拍“案”叫绝-案例萃取工作坊

拍“案”叫绝——案例萃取工作坊陈述案例的价值陈述案例的定义识别案例的类别记录好案例的标准认识案例规划主题整理素材筛选场景形成正文萃取经验包装案例分析案例开发流程认识案例陈述案例的价值陈述案例的定义识别案例的类别记录好案例的标准案例教学的缘起与发展哈佛商学院1910《圣经》公元前苏格拉底问答式启发式教育公元前500年哈佛医学院

哈佛法学院1870中国商学院案例教学萌芽2000至今企业案例应用萌芽2012至今猜一猜，中国历史上的案例教学最早萌芽于哪部作品？——“鉴于往事，有资于治道”案例（教学）理论基础关于案例教学的调研结果看到以下调研数据，你能够得出什么结论？数据来源：2015年凯洛格企业大学白皮书调研结果——案例教学将挤掉传统面授更多时长案例的价值对组织对个人1、战略落地指导2、训战结合的学习方式3、提升学习氛围4、研究营销与管理战法5、搭建业务智库6、激励优秀团队……1、锻炼经验总结能力2、增加职业发展机会3、提高授课及引导能力4、拉近和业务部门的距离5、不断提升业务经验6、引起组织与上级重视……组织层面越来越多行业的领先企业、集团性公司采用案例进行品牌传播、知识管理、人才培养、业务提升业务提升人才培养知识管理品牌传播1、给员工培训，尤其是业务/营销一线的员工，传统课不如案例来的效果直接2、相对于理论知识，员工更关注同岗位的优秀专家在实战中的套路3、案例能把个人的工作场景和经验相结合，转化为可复制的解决方案个人层面案例的定义围绕一个主题、用记叙形式描绘的一个真实事件的信息，可为学习者创造出分析问题和模拟决策的机会。A、主题C、议论B、素材D、记叙G、分析问题和模拟决策H、讨论和交流E、真实F、艺术化√√√√案例的定义英雄故事例子流水账工作总结论文小说任职报告围绕一个主题、用记叙形式描绘的一个真实事件的信息，可为学习者创造出分析问题和模拟决策的机会。最佳实践类负面教训类按经验性质分类按篇幅分类WORDPPT微信公众号长图/漫画动画/视频案例IP剧小微案例≤1K字短篇案例1K-4K字中篇案例4K-7K字长篇案例7K-2万字超长案例≥2万字按呈现形式分类案例的常见分类案例的常见分类阅读传播型教学研讨型1、适用于授课、研讨、会议等场景2、现场有引导师和学员两种角色3、对场景化要求较高4、需要通过现场提问，引向知识点5、建议开发教学笔记和引导ppt6、结合教学设计，往往多种形式组合1、适用于自学、阅览等场景2、现场只有阅读者1种角色3、内容实用为主，兼顾场景化4、通常以描述型案例为主5、建议匹配专家点评6、形式多以Word、pdf为主按照用途分类案例的常见分类按照层级分类组织级部门级个人级组织案例公司高层关注战略级事件跨业务领域精准研究，精细提炼适合大规模学习部门案例在某个领域的最佳实践活经验教训关键性事件或项目具备复盘或教学价值个人案例个人经验自由分享重在参与，不限招式17较高的价值优秀的内容良好的表达借鉴性（有推广价值）时效性（贴合最新热点）针对性（聚焦重点岗位）实用性（便于学习复制）结构清晰，完整（STAR、5W2H）挖掘和提炼深度，把知识和场景植入其中冲突性：挑战、决策、关系真实性典型性逻辑清晰可读性强语言流畅讲了一个好故事描写了管理或业务人员感兴趣的问题、难题是最近发生的事使人产生对中心人物的移情作用包含有关键人物讲话的直接引语对重要的决策进行评估对步骤给出分解教给学员易于落地的技能好案例的特点优秀案例的标准分析案例开发流程规划主题整理素材筛选场景形成正文萃取经验包装案例规划主题整理素材筛选场景形成正文萃取经验包装案例主题来源时间线建模方法STARR工具案例结构规划主题——主题来源来源岗位当年的共性问题/难点/痛点/挑战点年度绩效报告的短板典型工作任务/任职资格学科/课程知识领导指定广泛撒网，搜集素材专家骨干的经验分享梳理得出

小练习—案例主题和知识点【案例主题与知识点】1、本案例适用于

主题；2、本案例适用于

岗位的学习研讨；3、本案例的核心知识点是？

请阅读《关键岗位“1+1>2”》，明确案例的核心信息（10分钟）

【案例主题与知识点】1、本案例适用于

主题（填1个，主题不易过于宽泛）；2、本案例适用于

岗位的学习研讨3、本案例的核心知识点是

。试一试整理素材——寻找素材整理素材——梳理素材

S（背景）T（任务）A（经历）

R（结果）R（回顾）那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个情境中有谁参与？相关的影响因素有哪些？公司、部门、团队的情况如何？您面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标？遇到了什么困难与障碍？在那样的情境下，您当时心中的想法、感觉是什么？您当时做了或说了什么？您都采取了什么具体的行动步骤？最后的结果是什么？过程中又发生了什么？最终产生了什么样的影响？您得到了什么样的反馈？整个计划中，什么是特别重要的步骤？过程中最有感触的是哪一点？下一次，您将会怎么做？STARR的框架适用于大部分的事件过程梳理123全不全？时间脉络清晰？起因、经过、结果？能不能反映同事心声？工作经常遇到？是不是真实发生？亲身经历？验证的标准-真实性、典型性、完整性关键事件选择标准整理素材-验证素材筛选场景筛选场景

1998200220062008.32008.3-2008.92008.9.142008.9.14.20点2008.9.15核心人物事件老汪任彩虹集团杭州设备厂总经理，亏损严重楚洁开始担任上海总经理集团总经理程开远开始选择人选楚洁上任•宣布推行精细化管理集体进总部上访程开远单独会面刘丽云，刘丽云否定楚洁楚洁上班发现高管都不在，飞往北京•一个月后，老汪向程开远•收回公章•吕老板的合同款•不信任销售团队相关其他部门人物事件

老汪反对马博任总经理

•刘丽云报销

总部办公室人员建议让楚洁再试三个月•老汪的集资款•楚洁坚持推行精细化管理其他补充信息

老汪还有2年退休

案例正文和经验决定了案例内容的广度和深度1.情节2.经验S-背景T-任务A-行动R-结果A-理念M-方法P-步骤T-工具哪个背景交待的更清楚？AB2016年，位于Z城市的L汽车工厂即将进入关键的设备联调阶段，但是此时各部门的人员到位情况却并不理想，特别是作为保证产品质量的质量部，几个关键岗位还没有候选人。为解决这样的问题，人力资源部长调整了人员配置，设置HRBP岗位，将招聘工作划分给HRBP全面负责。而王默晗正是负责质量部的HRBP，一下子感到了巨大的压力。原则：有助于更全面的看问题，包含时间、岗位、任务等要素S-背景义乌基地目前有三家发动机工厂,项目进度紧张,各模块的人手头工作都很繁忙.每天光手头的常规工作都已经超负荷操作。突然有一天，有一位业务部门的领导找到我，说有一位员工经常上班迟到，安排的工作不做，多次沟通态度很差，要退回到人力资源部任凭我们自己处理，本质的意思是要我们将该员工开除。电子电器开发中心是一个全新的团队,中心技术支持部门不属于大项目组，员工浮动工资部分比较少，如何使大家有一个好的收入来源?该中心的所有领导基本上都是从业务、技术出身做管理，怎么样让大家理解元动力进而一起推动元动力？基层员工的招聘一方面需要招聘一定数量具有丰富经验、技能娴熟、具有一定管理基础的社会人才；另外一个方面需要招聘大量的具有可塑性强，具有一定的专业知识基础，同时尚未人力投产，对成本也要进行相对的控制。每次离职面谈能将员工留下来的机率很低，一旦员工打定主意要走，往往不愿意敞开心扉，离职理由无非是工作强度大，要回家等理由，无法彻底了解员工内心想法。如何解决好员工信任的问题，HRBP小焦有些一筹莫展。但领导制定了目标，总装厂9月份流失率要控制在3%以下，作为指标承接人，小焦觉得压力山大。哪种问题描述的更明确？案例点评-问题ABC问题原则：用主人公视角，突出困惑、难点、冲突T-事件问题截止8月份，共计完成签批304人，已入职报到192人，7月完成两个定向专场招聘，完成技术部40名工程师签批计划，实际完成数为46人，整体签批进度完成88.11%。小A按照经理的建议，最终主动与小李沟通，最终小A与小李冰释前嫌。1、现有班组划分明确具体化。2、建立班组微信沟通群，实现信息即时共享。3、逐步建立班组管理标准：班组长各自认领一部分管理内容，并设计相应的规则（对应的PPT、Excel等）。4、根据目标倒退其他科室的资源分配。哪个案例结果描述的更加清楚？案例点评-问题ABC结果原则：清晰、可衡量，与任务目标相对应R-事件结果哪种知识点呈现最清晰？“挖掘车间写作素材”四步法1、立考核——建立明确的考核机制，将工作进行分解2、善交流——掌握员工面谈法，多于员工交流，挖掘员工的一技之长3、引写作——建立奖励机制，激发员工的写作热情人员保留计划：1、了解员工的诉求2、对原因进行有效分析3、针对分析制定措施ABC知识点原则：1、窄而实2、动作化3、逻辑强K-知识点小语种招聘高效四步法1、巧分组：判断招聘现场容量，将面试者分成若干小组，逐个面试；2、精设题：设立的问题要切中要害，要有延展性，不能盲目设立；3、勤观察：在面试者交流过程中，面试官要不停地观察每位的表达能力；4、速判断：按照面试者现场表现，结合经验积累迅速作出判断。形成正文——案例一般结构教学型案例阅读型案例标题明确点出案例主题，并吸引读者（摘要）案例的整体介绍引文

（T或导火索）事件导火索（如：突如其来的电话/投诉/事故/任务……）引发挑战背景信息（S）

行业背景、公司背景、产品背景等信息事件过程（A+R）相关部门情况、相关人员等信息事件演变的过程问题及冲突可能的备选方案、各种方案的分析

最终的决策（教学型案例，可以将该部分隐藏到教学笔记中）提问/总结

如果你是….，

你会怎么做？

专家点评/心得体会

附件与案例分析相关的背景资料数据分析、组织结构图、产品信息、流程图等

写作标准写作技巧过程结构化正文部分设计感性的小标题（以场景为单位）创造代入感给案例设定主人公，尽量与读者同岗位从案例读者的角度来写（聚焦实际工作中的痛点和真实场景）创造生动性记叙文的写作方式客观生动叙事，避免用解释性、抽象化、模糊化的语言创造悬疑感引文倒叙或插叙过程中多用疑问句阅读流畅性简单的事件线性叙事为主（有清晰的时间推进线索）复杂的事件块状叙事为主（适用于多场景同时发生时）信息安全信息掩饰：人名、公司、部门名称、数据进行替换（建议用第三人称，但不要用ABC、张三、影视小说人物等）形成正文——写作标准及技巧萃取经验

四年前的一个早上，你忙碌着为我准备早餐，看着你的身影，我仿佛看到了天使——美极了！那时我便默默对自己说，这就是我要用一辈子去疼爱的人……撩妹专家场景一个时间一件小事形容润色海誓山盟案例经验萃取请问：这段场景背后的套路是什么？案例分析的原则：关键点+可复制萃取经验组织经验是介于通用的学科理论、方法论、模型与企业自身优秀的工作案例之间的抽象知识或技能萃取经验组合型并列型递进型交叉型流程型建模逻辑方式客户挽留三步法当客户想要打算购买其他行产品时，理财经理自己先冷静，要站在客户角度分析，并搜集真实全面的信息。理财经理不要刻意贬低他行产品或者单一的比拼收益，而是找到能给客户带来的差异化的价值点/变化点，让客户感觉更换银行的成本较高，才能打消“越狱”的想法。基于客户的痛点，给出一些建议和解决方案，客户会更愿意接受建议，挽留客户的几率更高。摸情况找差异荐产品建模逻辑第一式一流程型

案例分析示例-1要点1：动宾结构，逻辑清晰

案例分析示例-2要点2：工作要点+案例情节对应

案例分析示例-3要点3：附话术模板等可落地的工具（特别适用于一线实战）建模逻辑第二式一并列型学习设计注视对方点头回应用笔记录身体前倾建模逻辑第三式一递进型（有递增或者递减顺序）跟随的从众3-5个有意见的人1个意见领袖客户投诉处理的核心人群分析建模逻辑第四式一交叉型（双维度理论）不同类型员工的管理技巧建模逻辑第五式一组合型（理念+流程+技巧）设计案例思考题思考题设计原则与教学点紧密相连循序渐进由表及里由浅入深尽量用开放性问题让学员扮演决策者如果你是….，你会…？2个问题

包装案例——“标题党”的元素主题明确情感结构化新奇特数字对比

标题包装示例纯粹客观性标题第五冶金设计院杭州新娘礼服公司中国有色金属在蒙古有主题的客观性标题鹏程航空公司的常旅客计划海信集团多品牌运作的尝试杭州智谷公司八零后员工外派引发的人才流失中兴通讯的组织变革潞安集团的“工作导师制”提出问题（有主题）的标题Y一代怎么了我的品牌之路在何方危机来临，恒丰纸业能否真正“恒丰”？李宏应该如何来劝阻上司？