《电子商务实务》习题

项目一任务1:

单选题：

1.网店运营的第一步是（）。

A.上传商品信息B.设计店铺logoC.开网店D.建设网站

2.以下哪项属于开网店的硬件？（）

A.店铺管理软件B.数码相机C.客户管理软件D.图像处理软件

多选题：

1.开网店的软件主要包括（）。

A.店铺管理软件B.客户管理软件C.电脑D.图像处理软件

2.店铺logo一般有以下几种？（）

A.文字标志B.图案标志C.组合标志D.图画标志

判断题：

L软件和硬件准备好了，就可以开网店了。（）

2.选定尚未被注册的域名后,用户需要进入"http:〃www.net.cn/"购买域名。（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装，目前需要开设网店，请根

据"梦岚”的元素设计1亥公司的网店log。。设计要求：1.具有原创性2.符合受众的需求；

3.具有显著的logo设计，色彩强烈文字，图形简练清晰“

1

项目一任务2:

单选题：

1.（）是指保存在本台计算机中的图片。

A.从本地选择图片B.从图库选择图片C.从互联网选择图片D.从手机选择图片

2.货到付款是什么支付方式？（）

A.组合支付B.预存款C.线上支付D.线下支付

多选题：

1.店铺信息包括（）.

A.店家基本信息B.客户基本信息C.店铺基本信息D.购物欲基本信息

2.一般情况下，支付方式分为（）。

A.贷款支付B.预存款C.线上支付D.线下支付

判断题：

1.商店logo相对于网店的一个门面，它的好坏决定着能否给顾客一个良好的第一印象。（）

2.门店自提不属于电子商务中的配送方式。（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装，目前需要开设网店,请在

ECstore中设置好店铺基本信息。设计要求：1.店铺logo以及店铺名称具有原创性且符合

受众的需求；2.为店铺添加外币支付方式；3.配送方式多样化，满足客户不同配送要求“

2

项目一任务3:

单选题：

1.（）是网站的指路灯，也是网站内容的总体概述。

A.模板B.导航菜单C.网站基本配置D.店铺信息

2.网站信息的配置怎么设置？（）

A.站点-站点配置-基本信息B.站点-站点管理-导航菜单

C.站点-站点列表D.站点-站点管理-系统模板

多选题：

1.网站信息设置包括（）。

A.模板设置B.导航菜单设置C.网站基本配置D.店铺信息设置

2.网站信息的配置内容主要有（）。

A.网站时间B.店铺声明C.ICP备案D.联系方式

判断题：

1.创建一套良好的网站导航系统将会使网站更易访问。（〈）

2.导航菜单中的帮助中心不能删除。（X）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装，目前需要开设网店，请在

ECstore中设置好站点信息.设计要求:L选择合适的店铺模板，符合受众的需求；2设置

方便简洁的导航菜单；3.网站底部信息根据店铺自身实际情况填写。

3

项目一任务4:

单选题：

1.（）是指企业放在店铺首页中的一系列文章，通过该类目进行汇总与归类。

A.模板设置B.导航菜单设置C.文章栏目设置D.异常页面设置

2.文章栏目设置在哪设置？（）

A.站点-模板管理B.站点-站点管理C.站点-页面管理D.站点-安全管理

多选题：

1.以下哪些属于文章栏目？（）

A.帮助中心B.新闻公告C.公司简介D.促销活动

2.系统本身提供了几个异常页面，包括（）。

A.操作错误B.无法找到页面C.系统错误D.搜索为空页

判断题：

1.异常页面是指客户在登录网页的时候，出现了由于网络连接或者操作错误而呈现给客户的

信息提示页面。（）

2.文章栏目中的文章类目可以根据自己需要来设置。（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装，目前需要开设网店，目前

已经完成了店铺基木信息和站点信息设置，接下来请在ECstore中进行网站页面配置"设

计要求：L根据店铺需要添加文章类目；2.设置简单易懂的异常页面提醒。

4

项目一任务5:

单选题：

1.网站前端访问设置属于（）。

A.模板设置B.网站信息的配置C.网站权限的配置D.异常页面设置

2.网络后端访问设置在哪设置？（）

A.站点-模板管理B.站点-站点管理C.站点-页面管理D.站点-安全管理

多选题：

1.网站权限的设置包括（）。

A.网站前端访问设置B网站中端访问设置C.网站后端访问设置D.异常页面设置

2.站点-安全管理中包括（）

A.售后服务配置B.异常页面设置C.网站前端访问设置D.网站后端访问设置

判断题：

1.开启黑名单后，只有在黑名单范围内的IP才可以访问前台。（）

2.开启白名单后，只有在白名单范围内的IP才可以访问后台。（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装，目前需要开设网店,目前

已经完成了店铺基本信息设置、站点信息设置、网站页面配置，接下来请在ECstore中进行

网站访问权限的设置.

5

项目二任务1:

单选题：

1.一般企业对于客服人员的打字速度要求是不低于（）字/分钟。

A.45B.60C.65D.70

2.以下哪项不是客服禁用语？（）

A.我不是跟你说的很清楚了吗？B.我怎么知道！C.呵呵D.请问这样可以吗？

多选题：

1.售前服务的内容多种多样,主要包括（）。

A.提供信息B.解答疑惑C.促成销售D.订单管理

2.以下哪些是客服禁用语？（）

A.哈哈B.你听明白了没有？C.明明就是你不对D.这个没办法！

判断题：

1.售前服务是指企业在顾客接触产品之前所展开的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。（Y）

2.网络店铺的客服人员的态度、语言对顾客的决策影响不大。（X）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装，目前需要开设网店,网店

建设已经基本完成，接下来需要了解网店运营的岗位，首先请在招聘网站中查找售前客服的

招聘信息，了解客服人员的基木要求.

6

项目二任务2:

单选题：

1.”非常抱歉，您说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物，其他的我真的不好办。"

这属于（）。

A.砍价的对话B.支付的对话C.物流对话D.售后对话

2.顾客习惯性的砍价属于售前客服应对咨询的哪一流程？（）

A.应对产品咨询B.应定价格咨询C.应对评价咨询D.应对物流咨询

多选题：

1.下列哪些属于支付的对话？（）

A.亲，已经为您修改好价格了,一共是120元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

B.亲，己经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随

时联系我们。

C.不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。

D.亲，您好,我们最大的沂扣就是满200包邮哦，谢谢您的理解。

2.应对产品咨询包括哪些情况？（）

A.顾客对于产品真伪存在质疑B.顾客对于产品新旧存在质疑

C.顾客认为商品价格太高D.顾客针对发货的咨询

判断题：

L顾客质疑店铺信用不足属于售前客服应对产品咨询这一流程。（）

2.因为物流并非是决定顾客购买的最重要的部分,所以售前客服可以不用管关于物流的咨询。

（）

7

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装，目前需要开设网店，所以

需要招聘售前客服人员你和同学两人一组假设你们二人一人为面试官，一人为面试人员，

在面试过程中，需要模拟售前客服咨询场景。

8

项目二任务3:

单选题：

1.当顾客由于不熟悉电脑操作等原因不会下单，这时作为客服我们可以怎么做呢？（）

A.让顾客放弃购买B.指导顾客下单C.私人加客户联系方式帮客户买D.可以不搭理

2.手动下单的基本流程中，第一步应该（）。

A.点击"订单-导出"B.点击"订单-单据管理"

C.点击"订单-售后服务管理"D.点击"订单-添加订单"

多选题：

1.以购买衣服为例，指导客户下单时,要先将购买衣服的（）等进行标记，再点击”加

入购物车”。

A.颜色B.尺码C.价格D.数量

2.手动下单时，一定要对顾客的（）进行核对。

A.购买物品的信息B.收获地址C.联系方式D.个人喜好

判断题：

1.如果客户没有网上银行，可以提醒顾客采用线下支付的方式。（）

2.客服人员完成手动下单后，可以在订单列表中查看此订单信息。（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装，假设你是该企业网店的客

服人员，这时有位客户由于不熟悉电脑操作等原因不会下单，需要你帮助他手动下单，请在

ECstore后台上手动下一个订单。订单要求为：商品为T牛T恤，数量两件，均为M码，

白色，线下支付，配送方式为自提。

9

项目二任务4:

单选题：

1.”产品内装数量不足”属于售后问题的哪一类？（）

A.快递问题B.产品问题C.仓库问题D.客服问题

2.”及时将处理结果向顾客反馈"属于售后客服工作岗位的哪一工作要求？（）

A.接到投诉时的规范和要求B.解释澄清阶段的要求

C.提出解决方案时的要求D.回访阶段的要求

多选题：

1.产品遇到的售后问题一般有（）。

A.快递问题B.客服问题C.产品问题D.仓库问题

2.后客服工作岗位的工作要求包括（）。

A.接到投诉时的规范和要求B.解释澄清阶段的要求

C.提出解决方案时的要求D.回访阶段的要求

判断题：

1.售后服务是指企业在顾客接触产品之前所展开的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。（X）

2.在顾客对企业产生误解或质疑时，需要细致、耐心地向顾客解释，合理地处理顾客容易发

生误解的问题。（Y）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装，目前需要开设网店，网店

建设已经基本完成，接下来需要了解网店运营的岗位，现在需要招聘售后客服人员，请在招

聘网站中查找售后客服的招聘信息，了解售后客服人员的基本要求。

10

项目二任务5:

单选题：

1."请问您是想了解产品的售后服务情况，是吗？”这属于（）。

A.咨询非专属问题B.确认问题C.服务转接D.呼叫等待

2.在处理售后投诉问题中，第一步是什么?（）

A倾听B.分析C.安抚D.解答

多选题：

1.下列哪些属于"感谢表扬"？（）

A.不客气，这是我们应该做的！

B.感谢您的配合。

C.感谢您对我们的支持。

D.请问还有什么可以帮助您的吗？

2.售后咨询流程包括哪些？（）

A倾听B.安抚C.探讨解决，采取行动D.跟踪服务

判断题：

1."请问还有什么其他的问题需要咨询吗?”属于售后客服规范用语中的结束确认。（）

2.在解决好售后投诉问题之后，就不用管了。（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装，目前需要开设网店，所以

需要招聘售后客服人员，你和同学两人一组假设你们二人一人为面试官，一人为面试人员，

在面试过程中，需要模拟售后客服咨询场景。

11

项目二任务6:

单选题：

1.下列哪项不属下修改快递费用的步骤？（）

A.将收获地址改为顾客新的地址B.根据订单号杳找需要修改的订单

C.在需要更改邮费的订单下点击"处理订单"D.可以在“配送费用”处将金额改为"0"

2.下列说正确的是？（）

A.顾客订单信息填写错误只能重新下单B.更改邮费时，不能将金额改为"0"

C.订单发货了也可以修改订单收货地址D.当顾客提出修改收货人地址时,客服首先要查

看是否发货

多选题：

1.顾客下单后会出现哪些问题？

A.邮费的修改B.收获人信息的修改C.产品数量的修改D.产品尺码的修改

2.下列哪些属于修改收货人信息的步骤？

A.根据订单号查找需要修改的订单B.在需要修改的订单下点击"处理订单”

C.在需要更改邮费的订单下点击"处理订单"D.将收获地址改为顾客需要更改的地址

判断题：

1.当顾客把订单信息填写错误之后，只能取消订单重新不单。（）

2.如果订单已经发货就不能修改订单收货地址了.（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装，假设你为这家企业网店的

客服人员，现在有位顾客发现她的订单里邮费信息填写错误，需要你帮她修改一下，所以请

在ECstore上修改一项订单信息。修改要求：将邮费由原来是15元改为0元。

12

项目二任务7:

单选题：

1.下列哪项说法不正确？（）

A.运输中导致商品损坏，顾客可以选择拒收。

B.买卖双方达成换货协议的交易，如卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的，海宝无

权退款给买家。

C.商品在退货过程中损毁的，商品退回买家或买家无理由拒签后,交易做打款处理。

D.买卖双方达成退货退款协议或淘宝做出退货退款处理的交易，商品退回至卖家的退货地址

后，淘宝有权退款给买家。

2.下列哪项不是换货的操作流程？（）

A.根据订单号查找需要换货的订单B.找到"处理订凿"中的"退货"，完成退货操作

C.点击"订单处理"中的"订单编辑"D.退货成功后，再次点击"处理订单"，点击"发货"

多选题：

1.退换货的常见原因有（）。

A.实物与卖家描述不符B.收到货后不喜欢C.存在尺码不符D.运输中导致商品损坏

2.下列说法正确的有（）。

A.商品在退货过程中损毁的，商品退回买家或买家无理由拒签后，交易做打款处理。

B.买家收到货之后发现尺码不对可以选择换货.

C.在处理换货的订单时，可以直接在系统中点击“换货”。

D.买卖双方达成退货退款协议或淘宝做出退货退款处理的交易，商品退回至卖家的退货地址

后，淘宝无权退款给买家。

13

判断题：

1.如果是买家收到货后由于个人原因不喜欢则不能退货退款。（X）

2.如果是跨境交易且最终确定为退货退款处理的，若由于卖家的原因导致买家无法退货，则

交易做不退货退款处理。（4）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装。假设你为这家企业网店的

客服人员，现在有位顾客收到商品后发现跟卖家描述不一致，需要退货退款,请你在ECstore

上完成这项退货订单。

14

项目二任务8:

单选题：

1.由于电脑分辨率造成的问题属于（）。

A.卖家原因B.买家原因C.客观原因D.物流原因

2.下列完全属于商家过错的是（）。

A.商品质量问题B.商品与预期不符C.实物颜色与电脑显示颜色不符D.买家不喜欢

实物

多选题：

1.交易纠纷的常见原因有（）。

A.商品实物与卖家描述不符B.发错货物C.由于网速造成的问题D.恶意差评

2.下列属于商家与顾客共担的情况有（）。

A.产品有色差B.未在约定时间发货C.未经沟通更换货物D.质感有偏差

判断题：

1.尺码有偏差完全属于商家的过错。（）

2.当遇到商家无过错的问踵时，商家不需要采取如何解决措施。（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装。你和同学两人一组，假设

你们二人，一人为该企业网店的客服人员，一人为顾客，来模拟交易纠纷的处理场景"纠纷

问题为：顾客收到货之后发现衣服穿上有点小，但是尺码是按照自己平常穿的尺码买的。

15

项目二任务9:

单选题：

1.在学习完如何处理交易纠纷之后，不正确的做法是（）。

A.学习如何文明友好交流B.学习如何有效沟通C.“躺平"坐等订单D.学习如何缓解

谶

2.下列用语不合适的是？（）

A.感谢您购买我们的商品B.亲，您好，我们会尽快发货的

C.我怎么知道D.亲，这个问题是这样的

多选题：

1.下列用语合适的有（）O

A.亲，您可以放心购买B.感谢您的理解C.你爱买不买D.亲，您好，这款有现货的

2.下列不属于有效沟通的有（）。

A.我们店不卖这个B.看您自己C.所有产品都有现货哦，您拍，12小时内发货

D.您再想想吧

判断题：

1.解决了交易纠纷之后，网店运营基本就不用操心了。（）

2.在回应顾客咨询和评价时，客服人员首先要做到文明友好，以良好的服务态度与顾客交流。

（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装。你和同学两人一组，假设

你们二人一人为该企业网店的客服人员，一人为顾客，来模拟客服回应咨询和评价的场景。

咨询问题为：顾客咨询一款T恤的尺码问题，纠结买M码还是L码。

16

项目三任务1:

单选题：

1.下列哪项不是对推广人员的岗位要求？（）

A.熟悉广告投放方式B.利用网络推广的常用方法进行推广

C.熟悉SEO搜索引擎常用技术D.学会如何处理售后纠纷问题

2.对于推广内容中的图片要求不正确的是（）。

A.图片选择的主要标准是优美、清晰、明亮

B.不选择有政治和宗教色彩的图片

C.正文内的图片宽度范围控制在lOOOpix内

D.图片要有文字说明

多选题：

1.网络推广的基本职责有（）。

A.完成企业的网络营销宣传任务。

B.运用网络营销的各种方法,实现企业指定的网络推广工作。

C.利用搜索引擎优化、交换链接、网站检测、邮件群发容户端信息、群发进行企业推广。

D.负责网站推广，包括问答平台、论坛、百度贴吧百度百科、博客等。

2.优化营销推广的方法有（）。

A.收藏推广类行业网站、专家专栏B.学习别人白摊广经验

C.观察别人的推广行为D.不断实践与应用

判断题：

1.推广内容的错字率必须控制在千分之一之内。（4）

2.推广内容中，一般使用了中文标点，切不可使用英文标点。（V）

17

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装，目前需要开设网店，网店

建设已经基本完成，接下来需要了解网店运营的岗位，现在需要招聘营销推广人员。请在招

聘网站中查找营销推广的招聘信息，了解营销推广的基本要求。

18

项目三fiE务2:

单选题：

1.豆丁网属于哪类营销推广工具？（）

A.知识类工具B.文库类工具C微博类工具D.综合类工具

2.下列哪项不属于微博类营销工具的效果？（）

A.有效带动口碑传播B.增加曝光量C.便于使用者交流经验D.增加粉丝量

多选题：

1.知识问答体系的营销价值有（）。

A增加粉丝数B.口碑营销C.经验沉淀D增加曝光量

2.文库类营销工具包括（）o

A.百度文库B彳微博C.豆丁网D.道客巴巴

判断题：

1.每个用户都可以通过自己的平台账户发布自己的问题,等待他人回答。（Y）

2彳微博除了发布“新鲜事“外，没有什么其他的作用了。（X）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装。这家企业在网店中上架了

T牛新款风衣。你之前在这家买过一条裤子现在想要试试这件新款风衣，但是由于是新款，

没有太多的评价，所以你想在知识问答平台中问一下有关这款风衣的问题“你在问问题的时

候，恰好发现有人询问关于你之前买过的裤子的问题，所以请在知识问答平台中发布一个问

题，并选择一个他人的问题进行回答。

19

项目三任务3:

单选题：

1.”订单满100减2Q"属于（）。

A.订单包邮B.订单免费C.订单满减D.免费答疑解惑

2.下列哪项不属于订单促销活动的特点？（）

A.使商家获利更多B.符合店铺运营规则C.操作简单D操作可行

多选题：

1.订单促销活动常见的工具有（）。

A.订单包邮B.订单满减C.送优惠券D.免费解答问题

2.下列哪项属于订单促销活动的发布流程？（）

A.设置订单促销规则B.设置订单优惠条件C.设置订单优惠方案D.设置订单价格

判断题：

1.订单促销可以吸引顾客购买更多的商品。（）

2.订单促销操作过于繁杂容易引起顾客方案从而造成一定的订单流失率。（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装。马上就要到双十一了，假

设你是这家店铺的运营人员，为了增加店铺销量,请你在ECstore上发布一个订单促销活

动。设计要求：活动时间设置为2022年11月9曰0点到2022年11月13日24点；活

动对象为所有会员；订单满减，满300元减30元。

20

项目三fiE务4:

单选题：

1."两件九折"属于（）。

A.商品金额打折销售B.商品附送赠品C.商品多件优惠D.商品包邮

2.”换季商品打折促销"属于商品折扣条件的什么特点？（）

A.长期性B.相对短期性C.特殊条件性D.临时性

多选题：

1.商品促销活动常见形式有（）。

A.商品金额打折销售B.商品附送赠品C.商品多件优惠D.商品包邮

2.商品折扣促销活动的特点有（）。

A.长期性B.相对短期性C.特殊条件性D.临时性

判断题：

1.折扣促销不是一项长期促销活动，只适合短期促销。（）

2.商品折扣往往是吸引顾客参加活动的主要因素。（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装。这家企业在网店中上架了

T牛新款风衣。假设你是这家店铺的运营人员，为了增加这款风衣的销量，请你在ECstore

上发布一个商品促销活动。设计要求：活动时间设置为2022年11月9日。点到2022年

11月13日24点;活动对象为所有会员；买风衣送一件衬衣。

21

项目三fiE务5:

单选题：

1.团体购物属于（）.

A.订单促销B.商品促销C.团购活动D.上新商品

2.下列哪项不是团购活动的作用?（）

A.直接的销售收入B.有效的品牌推广C.规模化的销售利润D.减少纠纷问题

多选题：

1.下列哪些方法可以吸引顾客？（）

A.订单促销B.商品促销C.团购活动D.上新商品

2.团购活动的发布流程包括（）。

A.创建活动B.设置活动内容C.杳看活动D.取消活动

判断题：

1.举行团购活动，只有在参团人数达到企业设置的开团人数才会开团。（）

2.所有的团购活动都能直接增加企业的利润。（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装。最近这家企业在网店中上

架了一件新款风衣，但是销量不太乐观。假设你是这家店铺的运营人员为了增加风衣销量，

请你在ECstore上发布一个团购活动。设计要求：活动时间设置为2022年11月9日。点

到2022年U月13日24点；初始销售量输入500,活动最少数量输入1000,活动最多

数量输入5000，价格输入129,无邮费优惠；活动对象为所有会员。

22

项目四fiE务1:

单选题：

1.（）是指通过运输、保管、配送等方式，实现商品由商家到顾客的全过程。

A.发货B物流C拣货D.下单

2.发货流程的最后一步是（）。

A.拣货B.货品效验（:•包装封箱D.发货确认

多选题：

1.发货的基本流程包括（）。

A.打快递单B.拣货C.货品效验D.包装封箱

2.下列说法正确的有（）。

A.发货中的差评会影响顾客的购买和选择

B.网店的发货需要借助一定的物流服务才能实现

C.顾客差评对商家发货有影响

D.发货确认时,在ECstore系统中点击"订单-订单-待发货”

判断题：

L发货是指在顾客下单付款后，商家通过物流把商品发送给顾客的过程。（）

2.顾客的差评对商家发货没有影响。（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装。假设你是这家企业网店的

运营人员，现在有人下单了一件风衣，请你在ECstore二完成这次发货。要求：物流方式选

择中国邮政；物流费用10元。

23

项目四任务2:

单选题：

1.下列说法不正确的是（）。

A.设置快递单模板，商家可以解，夬同一顾容在店内购买多件商品时的快递信息合并问题

B.可以设置多个快递单模板

C.快递单模板可以自己命名

D.有了快递单模板后,就不用担心发货问题了

2.在哪设置快递单模板？（）

A.控制面板-配送设置-快递单模板B控制面板-配送设置-物流跟踪设置

C.控制面板-配送设置-配送方式D.控制面板-配送设置-物流公司

多选题：

1.设置快递单模板有什么作用？（）

A.商家可以解决不同地区的顾客购买商品时快递信息差异化的问题。

B.商家可以解:夬同一顾容在店内购买多件商品时的快递信息合并问题。

C.商家可以发起I项客在店内单次购买商品满定金额免运费的优惠活动。

D.商家每次发货者坏用填写快递信息了。

2.下列说法正确的有？（）

A.快递单模板的设置可以节省很多时间

B.只能设置一个快递单模板

c.快递单模板可以解;夬不同地区的顾客购买商品时快递信息差异化的问题

D.快递单名称不能自己选择

24

判断题：

L设置好快递单模板之后就不用每次都填写快递信息了。（）

2.可以根据需要设置多个快递单模板。（）

拓展中心：

一家名为梦岚品牌服装企业,主要经营20-30岁女性时尚服装。假设你是这家企业网店的

运营人员，由于每次发货都要填写一次快递信息太浪费时间，请你在ECstore上设置一个

快递单模板。要求：1.快递单名称命名为江浙沪；2.添加打印项内容为：收货人以及发货人

的姓名、联系方式、地址、邮编。

25

项目四fiE务3:

单选题：

1.包装最重要和最基本的功能是（）。

A.保护商品B.方便流通C.发挥促销功能D.方便储存

2.下列说法错误的是（）。

A.易变性、易碎商品包装时要多用些报纸、泡沫塑料或泡棉、泡沫网

B.书刊类商品一定要用纸盒包装

C.液体类商品要先用棉花裹好，再用胶带缠好

D.首饰类产品包装一定要用填充物填充

多选题：

1.包装的作用有（）.

A.保护商品B.便于装卸C.便于储存D.便于销售

2.包装的材料包括（）。

A.纸包装材料B.塑料包装材料C.玻璃包装材料D.金属包装材料

判断题：

1.设置好订单后就可以发货了。（）

2.邮局规定，邮寄1千克以上的书刊类商品要打"井"字绳，否则不能邮寄。（）

拓展活动：

在经营网店的过程中，对商品的包装也是非常重要的，包装的基本功能是保护商品并便于装

卸、储运和销售，规范的包装可以大大提高物流系统的效率和效益。包装商品,要针对具体商

品进行，不同的商品包装收费和包装材料也不一样。请选择十种不同类型的商品，说出这些

商品应该如何包装。

26

项目四任务4:

单选题：

1."定期盘点检查"属于仓储物流管理中的哪一环节？（）

A.货物下单B.货物入库C.在库管理D.货物出库

2.下列哪项不属于货物的出库管理？（）

A.保证安全、卫生B.办理出库手续C.核对出库信息D.出库单据保存归档

多选题：

1.仓储物流业务主要环节包括（）。

A.货物下单B.货物入库C.在库管理D.货物出库

2.入库管理包括（）.

A.安排仓位B.核对单货、进行登记C.规范装卸、标准堆放D.及时统计、汇总

判断题：

1.货物入库到出库这段时间,可以不用管理货物。（）

2.仓库管理人员需要按照出库单顺序发放货物。（）

拓展活动：

在当今的电子商务时代，全球物流产业有了新的发展趋势。现代物流服务的核心目标是在物

流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。现在电商的快速崛起和行业的需求，对于

仓储物流配送这一重要环节的需求和要求也在不断提高，第三方公司在市场行业中也扮演着

越来越重要的角色，甚至能够协助商家在终端和渠道端提供广泛的服务。这类企业的服务不

仅仅只是简单的发货，更重要的是需要站在商家的角度云做好仓储库存物流配送的环节，使

电商整体流程形成良性发展。请选择一家物流企业，了解它的仓储管理流程和要求。

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项目四任务5:

单选题：

1.下列属于“配送”的特点是（）。

A.运送距离有长有短B.大批量、远距离的商品C.以服务优先D.被动提供服务

2.下列多采用自营配送模式的是（）。

A京东B.淘宝C.拼多多D.抖音商城

多选题：

1.配送与运输的区别有（）。

A.活动范围与空间不同B.运送对象与功能不同

C.运送工具与运送方式不同D.管理重点不同

2.常见的配送形式有（）。

A自营配送模式B.共同配送模式C启提模式D.第三方配送模式

判断题：

1.对于网店运营人员来说，商品出库后就完成了任务了。（）

2.随者物流产业的不断发展以及第三方配送体系的不断完善，第三方配送模式成为工腐企业

和电子商务网站进行货物配送的首选模式和方法。（）

拓展活动：

京东是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务

网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在

线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。请杳阅京东购物网站，了解京东的配送货形

式有哪些。

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项目五任务1:

单选题：

1.商品采编首先要做的是（）。

A.选品B.拍摄C.筛选D.制作

2.下列说法不正确的是（）。

A.好的商品详情页可以将顾客的意愿直接转换为购买行为

B.商品详情页的信息越多越好

C.商品采编对于网店运营来说非常重要

D.在商品拍摄之前，要考虑所拍摄商品的特性，选择合适的拍摄场地

多选题：

1.商品采编的基本流程包括（）。

A.商品选择B.商品拍摄C.图片美化D.页面制作

2.商品采编有哪些作用？（）

A.传递商品信息B.增加客服效率，降低运营成本C.提升商品品牌形象D提高转化率

判断题：

1.学习了网店基本知识之后就可以卖东西了。（）

2.电商企业在设计详情页的过程中需要通过挖掘商品信息，放大商品卖点，与其他竞争企业

形成差异.（）

拓展活动：

如果你需要购买一件衣服，可以先去服装店里看看衣服的颜色、款式及价位,然后拿在手上

感受一下它的质感,甚至可以穿上来判断一下舒适度和美观度，最终通过比较买下心仪的衣

服。在传统购物过程中，这些过程是自然发生的，因为真实的商品就在你的面前。但在网店

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中购买衣服，你无法通过触摸去感知，也不能试穿，只能通过展示商品的图片获得信息,医此商

品图片是否美观、信息是否全面等因素都直接影响着你的购买决定。网店中商品的图片信息

是需要由专业人员通过对商品进行拍摄、美化、详情制作三个步骤来完成的，这一系列的工

作就被称为商品信息的采集与编辑，简称为商品采编。商品采编是个非常重要的环节。请你

在淘宝上选择一个商品详情页图片，说明该图中商品采编的作用。

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项目五任务2:

单选题：

1.下列属于摄影师岗位的技能要求是？（）

A.掌握单反相机的使用B.掌握Photoshop常用的工具

C.掌握图文混排的方式D.了解商品的定位

2.下列说法不正确的是（）。

A.好的图文排版可以让顾客产生不错的视觉享受,有利于增加对商品的购买

B.商品详情页应该针对消费群体挖掘出本店宝贝的卖点

C.顾客往往会通过场景图来判断商品的好坏

D.在商品采集时，一般选择单反相机来对商品进行拍摄

多选题：

1.商品采编中包括哪些岗位？（）

A.选品师B.摄影师C.修图师D.详情页设计师

2.详情页设计师岗位的技能要求包括（）。

A.了解商品的定位B.挖掘商品的卖点C.掌握不同类型商品的拍摄方法D.准备设计元素

判断题：

1.拍摄一张好的照片，进光量的控制显得尤为重要，光圈越小，进光量越多。（）

2.商品图片美化完成后，还需要将美化的图片整合起来形成商品详情页.（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装，目前网店建设已经基本完

成，接下来便是商品采编了，需要提前了解商品采编的岗位，请在招聘网站中查找摄影师、

修图师、详情页设计师的招聘信息，了解这些岗位的工作内容和技能要求。

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项目五任务3:

单选题：

1.下列说法不正确的是（）。

A.快门速度必须调到固定喈位

B.拍摄结束后，应该将光圈调至最小，以防止光圈疲劳，延长相机使用时间

C.三脚架可以稳定相机的拍摄

D.可以利用灯光来补充环境的不足，从而使商品更明亮清晰

2.下列哪项是商品拍摄的必需品？（）

A.相机B.摄景舛月C.三脚架D.静物台

多选题：

1.拍摄的辅助工具包括（）。

A.三脚架B灯光C.摄影棚D.摄影台

2.一般而言，摄影棚包括（）。

A.背景B.主体光源C.反光材料D.摄影台

判断题：

1.光圈在使用时，可以不受档位的限制。（）

2.摄影台的搭配工具是固定的。（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装。目前网店在招聘商品采编

的岗位，你想要应聘摄影师这个岗位，但这家网店对摄影师的要求比较高，需要你熟悉不同

种类的相机。请你使用不同种类的相机，熟悉相机的基本功能和操作。

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项目五任务4:

单选题：

1.下列不属于服装类商品的拍摄技巧的是？（）

A.可采取特写拍摄，突出细节B.可突出立体性

C.突出可塑性D.突出科技性

2.下列说法不正确的是（）。

A.采用合理的构图方式可以使拍摄出的画面更有吸引力

B."九宫格"构图法就是把画面平均分为九份

C.布景是“摄影骨架”，是照片的布局、构思、艺术造型

D.在对水果进行拍摄时，可以采取特写拍摄，将水果的细节展现出来

多选题：

1.拍摄商品要学会（）0

A.掌握相机的使用B.在景C.构图D.修图

2.常用的构图方法包括（）。

A.上下构图法B.左右构图法C.九宫格构图法D.色彩构图法

判断题：

1.熟悉的相机的基本功能和操作就可以拍摄商品了。（）

2.不是所有的商品都能用强烈对比法来进行色彩搭配.（）

拓展活动：

一家卖电子产品的网店，主要经营手机、电脑、耳机等商品，目前网店需要拍摄一款手机的

商品图，假设你是这家网店签约的摄影师，请你为这款手机商品拍摄，并设计布景与构图。

设计要求：1.突出手机轻、薄的特点；2.突出机身外观流畅、顺滑、美观的特点；3.分别拍

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摄手机的主图、场景图、细节图。

项目五任务5:

单选题：

1.（）是商品拍摄中最常见的光线，一般情况是光源、拍摄者、被拍摄主体位于同一轴

线。

A.顺光B.逆光C侧光D顶光

2.下列说法不正确的是（）。

A.侧光可以分为斜侧光和正侧光B.在商品拍摄前，需要先了解商品的卖点

C.商品的拍摄布光比较单一,只有顺光D.商品拍摄和风景、人物的拍摄并不完全一样

多选题：

1.商品的拍摄布光包括（）。

A.顺光B逆光C侧光D顶光

2.雀巢公司咖啡的卖点包括（）。

A.方便携带B.新颖的外包装设计C.原料正宗D.专业烘焙

判断题：

1.学习了商品拍摄的基本知识后，就可以拍摄商品了。（）

2.侧光适用于颜色鲜艳的商品拍摄，可以使画面保持整洁，无阴影出现。（）

拓展活动：

作为一名商品采编的摄影师，你不仅需要学习商品拍摄的基本知识，还需要学会分析商品的

卖点、特点、功能，并根据这些来分析商品的拍摄布光，设计商品的拍摄角度。想要成为一

名全面的商品摄影师，必须学会分析不同类型的商品卖点并进行拍摄，首先请你了解手机商

品、化妆品商品的卖点。要求：1.手机商品为华为最新款；2.化妆品商品为百雀羚套装。

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项目五任务6:

单选题：

1.关于曝光度，下列说法正确的是（）。

A.曝光度的值不会影响图片的画质B.跟光度越大越好

C..商品照片曝光过度,则需要增加曝光度的值D.曝光值需要根据商品特点来调整

2.下列说法不正确的是（）。

A.在进行商品采编时，需要对原始照片进行简单的加工处理，才能更好的利用

B.照片曝光度的值没有大小限制

C.在处理商品细节图时，可以使用椭圆工具选取一小部分来调整

D.可以根据自身需要来调整细节图的角度

多选题：

1.在调整商品曝光度是，需要注意什么？（）

A.曝光度调整要适度，否则会影响图片画质

B.曝光度调整数值越大，曝光越弱

C.商品照片曝光过度,则需要减小曝光度的值

D.商品照片曝光不足，则需要减小曝光度的值

2.下列说法正确的有（）。

A.在处理商品细节图时，可以对照片进行描边处理

B.在处理商品细节图时，完成剪切图层后，需要删除背景图层

C.曝光值不需要根据商品特点在调整

D.商品图片拍摄完成后，一般都需要对原始照片进行简单的加工处理，才能更好的利用

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判断题：

1.调整曝光度要适度，否则会有噪点而影响画质。（）

2.一张好的商品图片的完成是离不开一个好的修图师的。（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装。假设你是这家网店的一名

商品采编的修图师，需要你完成对一款新上市的风衣的修图，但是当你拿到摄影师拍摄的图

片时，发现所拍摄的图片曝光不足，请你使用Photoshop修图软件，对这张照片的亮度进

行调整。

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项目五任务7:

单选题：

1.下列说法不正确的是（）。

A.通过销售记录可以展示商品可信度，吸引更多客户购买

B.同类商品对比可以展现商品竞争力，促使顾客购买

C.制作商品信息图不需要突出商品细节

D.制作主视觉海报要突出商品特色，吸引顾客眼球

2.关于详情页的基本构造，说法错误的是（）。

A.每个商品详情页的构造都一样

B.顾客可以通过他人的使用体验分享，进一步了解商品的属性

C.通过关联商品的推荐可以进一步提升商品转化率

D.同类商品的推荐是提升客户体验的方式之一

多选题：

1.商品详情页包括（）。

A.商品信息介绍B.商品销售记录C.同类商品推荐D.同类商品对比

2.商品详情页制作分哪些方面？（）

A.标签栏B.主视觉海报图C.商品信息图D.品牌介绍图

判断题：

1.商品的其他信息包括物流、品牌介绍等信息，这些信息可以增加顾客对商家的信任度式）

2.主视觉海报决定了下面板块的排版样式和颜色基调。（）

拓展活动：

一家名为梦岚品牌服装企业，主要经营20-30岁女性时尚服装。这家企业推出了的一件新

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款风衣。假设你是这家网店的一名详情页设计师，需要你完成对这款新上市的风衣进行详情

页设计，请你为这件商品设计一张详情页。