行风走访活动方案

行风走访活动方案一、活动主题倾听民意，改进行风，提升服务二、活动目的通过深入走访，广泛收集社会各界对本行业的意见和建议，了解群众需求，查找行风建设中存在的问题，加强与群众的沟通交流，改进工作作风，提升服务质量，树立行业良好形象，增强行业公信力和社会满意度。三、走访对象1.本行业服务对象，包括企业、个体工商户、消费者等。2.相关政府部门、社会组织、行业协会等。3.社区居民代表、人大代表、政协委员等。四、走访内容1.了解群众对本行业政策法规、办事流程、服务标准等方面的知晓度和满意度。2.收集群众在办事过程中遇到的困难和问题，以及对改进服务的意见和建议。3.听取对本行业工作人员工作态度、工作效率、廉洁自律等方面的评价和看法。4.了解行业发展中存在的问题和瓶颈，以及对行业未来发展的期望和建议。五、活动时间及人员安排1.活动时间：[具体活动时间段，例如：X月X日X月X日]2.人员安排活动领导小组组长：[姓名]，负责活动的总体指导和协调。副组长：[若干姓名]，协助组长开展工作，负责具体活动的组织实施和监督检查。走访小组根据走访对象的分布情况，分成若干走访小组，每组设组长1名，成员若干。组长负责组织本小组的走访活动，成员负责具体的走访工作，包括与走访对象沟通交流、记录意见建议等。后勤保障小组成员：[若干姓名]，负责活动的物资准备、车辆调配、宣传报道等后勤保障工作。六、活动流程准备阶段（活动前X周）1.制定走访计划根据走访对象的特点和分布情况，制定详细的走访计划，明确走访时间、地点、人员、内容等。将走访计划分解到各个走访小组，确保每个小组清楚自己的任务和要求。2.组建走访队伍从本行业各部门、各岗位挑选政治素质高、业务能力强、沟通能力好的人员组成走访小组。对走访人员进行培训，使其熟悉走访内容、流程和方法，掌握沟通技巧，明确工作纪律。3.收集走访对象信息通过行业数据库、相关部门提供、实地调研等方式，收集走访对象的基本信息，包括名称、地址、联系人、联系方式等。对走访对象进行分类整理，制作走访对象清单，为走访活动提供便利。4.准备走访资料设计制作走访调查问卷，内容涵盖走访内容的各个方面，确保问题清晰、简洁、易懂。准备行业宣传资料，如政策法规手册、服务指南、工作成果展示等，以便在走访过程中向走访对象发放，宣传行业工作。准备笔记本、笔、录音设备、摄像机等走访工具，确保走访工作顺利进行。5.宣传动员通过行业网站、微信公众号发布活动通知，向社会各界宣传行风走访活动的目的、意义、内容和方式，提高活动知晓度。召开本行业内部动员会议，传达活动精神，强调活动重要性，动员全体干部职工积极参与，为走访活动营造良好氛围。走访阶段（活动期间）1.首次沟通走访小组提前与走访对象取得联系，预约走访时间，告知走访目的、内容和大致流程，争取走访对象的支持与配合。走访当天，走访小组到达走访对象所在地后，首先向走访对象介绍活动背景和来意，表明身份，说明走访的目的是为了倾听意见、改进工作，希望走访对象能够畅所欲言。2.问卷调查向走访对象发放调查问卷，由走访对象本人或相关负责人填写。在填写过程中，走访人员要耐心解答走访对象的疑问，确保其理解问卷内容。对于一些不识字或不方便填写问卷的走访对象，走访人员要进行现场询问，将其意见和建议记录下来。3.实地查看根据走访对象的实际情况，实地查看其办事场所、工作环境等，了解其办事流程和实际操作情况。在实地查看过程中，与走访对象的工作人员进行交流，观察其工作状态和服务态度，发现可能存在的问题。4.深入访谈围绕走访内容，与走访对象进行深入访谈，了解其对本行业的具体看法和意见。访谈过程中，要注意倾听走访对象的诉求，不打断、不引导，让其充分表达自己的想法。对于走访对象提出的问题，走访人员要认真记录，并及时给予回应。能够当场解答的，要当场给予明确答复；不能当场解答的，要向走访对象说明情况，承诺回去后及时研究处理，并在规定时间内反馈处理结果。5.资料收集收集走访对象提供的相关资料，如书面意见、建议信、投诉举报材料等，作为活动的重要参考依据。对走访过程中拍摄的照片、视频等资料进行整理保存，用于活动总结和宣传展示。6.每日总结每天走访活动结束后，各走访小组组长组织成员召开小组会议，对当天的走访情况进行总结。总结内容包括走访对象数量、收集到的意见建议数量及主要内容、遇到的问题及解决方法等。将每日总结情况及时上报活动领导小组，以便及时掌握活动进展情况，协调解决活动中出现的问题。总结阶段（活动结束后X周）1.意见建议梳理对走访过程中收集到的意见和建议进行全面梳理，分类汇总。组织专人对意见建议进行分析研究，找出问题的关键所在，评估其合理性和可行性。2.撰写活动总结报告根据意见建议梳理情况，撰写行风走访活动总结报告。报告内容包括活动基本情况、走访成果、存在问题、改进措施及下一步工作计划等。在撰写报告过程中，要注重数据支撑和案例分析，确保报告内容真实、准确、客观。3.召开总结会议召开行风走访活动总结会议，向本行业全体干部职工通报活动情况。在会议上，对活动中表现突出的走访小组和个人进行表彰奖励，激励全体干部职工积极参与行风建设工作。由活动领导小组组长对活动进行总结发言，强调行风建设的重要性，对下一步工作提出要求和部署。4.反馈整改将走访活动中收集到的意见和建议反馈给相关部门和单位，明确整改责任人和整改期限。督促各部门和单位针对反馈的问题进行认真整改，制定切实可行的整改措施，并将整改情况及时上报活动领导小组。活动领导小组对各部门和单位的整改情况进行跟踪检查，确保整改工作落到实处，取得实效。5.宣传推广通过行业网站、微信公众号、报纸、电视台等媒体，对行风走访活动进行宣传报道，展示活动成果，扩大活动影响力。选取部分走访对象的典型意见建议和整改成效进行宣传，树立行业良好形象，提升社会满意度。七、活动准备工作清单走访人员培训资料1.走访内容培训手册详细介绍走访内容，包括政策法规、办事流程、服务标准、工作态度、廉洁自律等方面的具体要求和重点关注问题。通过案例分析，帮助走访人员理解如何在实际走访中准确把握走访内容，收集有效信息。2.沟通技巧培训资料讲解与不同类型走访对象沟通的技巧和方法，如如何开场、如何提问、如何倾听、如何回应等。提供一些常见沟通场景的应对话术示例，帮助走访人员提高沟通能力，确保走访过程顺利进行。3.工作纪律培训文档明确走访人员在活动中的工作纪律，包括遵守时间、尊重走访对象、保守走访对象信息、不得接受礼品礼金等。强调违反工作纪律的后果，确保走访人员严格遵守纪律要求，维护活动的公正性和严肃性。走访资料准备清单1.走访调查问卷根据走访内容设计问卷，确保问题全面、合理、具有针对性。问卷排版清晰，易于填写，问题表述简洁明了，避免模糊或歧义性的表述。准备足够数量的调查问卷，确保每个走访小组和走访对象都有足够的问卷。2.行业宣传资料收集整理本行业的政策法规文件，制作成政策法规手册，内容涵盖主要政策法规条款、解读及适用范围等。编写服务指南，详细介绍本行业各项业务的办理流程、所需材料、办理时限等信息。整理本行业近年来的工作成果，制作成果展示资料，如图片、数据、案例等，以便向走访对象展示行业发展成就。3.走访工具为每个走访小组配备笔记本电脑，用于记录走访数据、整理资料等工作。准备充足的笔记本和笔，方便走访人员记录走访对象的意见和建议。配备录音设备，如录音笔或手机录音功能，用于记录走访过程中的谈话内容，确保信息准确完整。如有需要，准备摄像机或相机，用于拍摄走访现场照片和视频，记录活动过程。后勤保障准备事项1.物资采购清单根据走访人员数量和活动需求，采购足够的办公用品，如文件夹、文件袋、便签纸等。准备宣传资料印刷所需物资，如纸张、油墨、装订设备等，确保宣传资料及时印刷发放。采购活动期间所需的饮用水、一次性水杯等物资，为走访人员和走访对象提供基本的生活保障。2.车辆调配计划根据走访小组的分布和走访路线，制定详细的车辆调配计划。确保每辆车辆性能良好，提前进行车辆检查和维护，保证活动期间车辆正常使用。安排专人负责车辆调度，根据走访小组的行程安排，及时调配车辆，确保走访人员按时到达走访地点。3.宣传报道安排制定宣传报道方案，明确宣传渠道、宣传内容和宣传时间节点。安排专人负责与媒体沟通协调，及时发布活动信息、报道活动进展情况和成果。准备活动宣传素材，如活动通知、走访照片、视频、总结报告等，为媒体宣传提供丰富资料。八、活动预算1.培训费用：[X]元，用于走访人员培训资料印刷、培训师资费用及场地租赁等。2.走访资料费用：[X]元，包括调查问卷印刷、行业宣传资料制作、走访工具采购等费用。3.后勤保障费用：[X]元，涵盖物资采购、车辆租赁及维护、宣传报道费用等。4.表彰奖励费用：[X]元，用于对活动中表现突出的走访小组和个人进行表彰奖励。5.其他费用：[X]元，用于活动期间的临时支出和不可预见费用。总预算：[X]元九、注意事