2025云南省交通投资建设集团大理管理处收费员岗位招聘(50人)笔试历年参考题库附带答案详解

2025云南省交通投资建设集团大理管理处收费员岗位招聘(50人)笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范？A．对司机提问不予理睬以提高效率；B．使用礼貌用语，微笑服务；C．车辆排队时随意关闭收费窗口；D．与司机争执以维护公司利益【参考答案】B【解析】文明服务强调礼貌待人、规范用语和良好态度。收费员作为窗口岗位，应展现专业素养，B项体现尊重与服务意识，有助于提升公众满意度，符合交通服务行业基本要求。其他选项均违背服务规范。2、当收费系统突然断电时，收费员应首先采取的措施是？A．立即离开岗位寻找电工；B．手动记录车辆信息并上报；C．关闭栏杆防止车辆通行；D．自行接通备用电源【参考答案】B【解析】系统故障时首要任务是保障收费数据不丢失和交通有序。手动登记可确保车辆信息可追溯，避免漏费，同时及时上报便于专业人员处理。A、C、D均属越权或不安全行为，不符合应急流程。3、下列哪项属于高速公路收费员的岗位职责？A．负责道路桥梁维修；B．调度清障车辆；C．准确收取通行费并提供票据；D．制定交通法规【参考答案】C【解析】收费员核心职责是完成通行费收取、票据发放及数据录入。A属养护部门职责，B属路政或救援职责，D为立法机构职能。C项准确反映其日常工作内容，符合岗位定位。4、面对司机对收费标准提出质疑，收费员应如何应对？A．直接拒绝解释；B．耐心说明并出示收费依据；C．让司机自行查询后缴费；D．暂时免收以避免冲突【参考答案】B【解析】合理质疑应依法依规回应。B项体现服务专业性与沟通能力，有助于化解矛盾、增强公信力。A、D违反规定，C推卸职责，均不符合岗位要求。5、ETC车道的本质功能是？A．专供免费车辆通行；B．实现电子不停车收费；C．用于紧急救援车辆调度；D．检测超速行为【参考答案】B【解析】ETC（ElectronicTollCollection）通过车载装置与路侧设备通信，实现车辆不停车自动扣费，提升通行效率。A、C、D与ETC功能无关，B为正确解释。6、下列哪项行为违反收费员职业纪律？A．按时交接班；B．如实填写收费日报；C．私自截留通行费；D．规范着装上岗【参考答案】C【解析】收费员必须遵守财务纪律，任何挪用、截留公款行为均属严重违规。C项触犯职业道德与法律底线。A、B、D均为基本职业要求，符合规范。7、高速公路收费依据的主要法规是？A．《中华人民共和国劳动法》；B．《收费公路管理条例》；C．《道路交通安全法》；D．《劳动合同法》【参考答案】B【解析】《收费公路管理条例》明确规定收费公路的设立、收费标准、运营管理等内容，是收费工作的直接法律依据。A、D涉及劳动关系，C侧重交通安全，均非核心依据。8、收费员在岗期间应保持怎样的精神状态？A．玩手机缓解疲劳；B．打瞌睡节省体力；C．专注工作，保持警觉；D．与同事闲聊放松【参考答案】C【解析】收费工作需高度专注，确保操作准确、服务及时。C项体现职业责任感。A、B、D分散注意力，易引发操作失误或服务投诉，违反岗位纪律。9、车辆通行费的收费标准通常由谁制定？A．高速公路运营企业自行决定；B．省级人民政府审批；C．司机协会协商；D．收费站现场定价【参考答案】B【解析】根据《收费公路管理条例》，收费标准由省级政府价格、交通、财政部门审核，报省级政府批准。企业无权自定，司机无决策权，D项违法。B为法定程序。10、发现假币时，收费员应如何处理？A．退还司机更换；B．自行销毁；C．按规定没收并登记上报；D．继续使用以避免纠纷【参考答案】C【解析】依据《中国人民银行法》，发现假币应依法没收，登记信息并上交。C符合反假币规定。A纵容违法行为，B越权，D违法使用，均不可取。11、下列哪种情况应启动应急预案？A．司机询问路线；B．收费系统瘫痪；C．打印票据颜色偏淡；D．车辆轻微刮擦【参考答案】B【解析】系统瘫痪影响正常运营，需启动应急预案保障通行秩序。A属常规服务，C可调整设备，D由交警处理。B为重大故障，需快速响应。12、收费员交接班时必须完成的程序是？A．口头告知余额即可；B．清点现金、核对数据并签字确认；C．由班长代为交接；D．跳过交接直接上岗【参考答案】B【解析】交接班需确保账实相符，防止差错。B项规范操作，保障财务安全。A、C、D缺乏监督，易引发纠纷或舞弊，不符合管理要求。13、下列哪项属于收费员应具备的基本技能？A．道路桥梁设计能力；B．熟练操作收费系统；C．驾驶清障车；D．编制财务报表【参考答案】B【解析】收费员需熟练操作收费软件、识别车型、处理支付等。B为核心技能。A为工程师职责，C属救援人员技能，D为财务岗位能力，非本岗必需。14、遇到情绪激动的司机时，正确的应对方式是？A．针锋相对维护权威；B．保持冷静，耐心沟通；C．立即报警处理；D．关闭窗口不予理睬【参考答案】B【解析】情绪管理是服务岗位必备能力。B项有助于缓和矛盾，体现专业素养。A、D激化冲突，C过度反应，均不利于问题解决。15、通行费票据应如何保管？A．随意存放于桌面；B．按规范存放在专用柜；C．交由司机代为保存；D．使用完毕立即丢弃【参考答案】B【解析】票据属重要财务凭证，需防丢失、防篡改。B项符合财务管理规定。A、C、D易导致凭证遗失或舞弊，违反内控要求。16、下列哪项不属于高速公路的附属设施？A．收费亭；B．服务区；C．监控系统；D．城市公交站台【参考答案】D【解析】高速公路附属设施包括收费、监控、服务等专用系统。A、B、C均为典型设施。D属城市公共交通系统，不属高速路范畴。17、车辆分类的主要依据是？A．车身颜色；B．车牌归属地；C．座位数与轴数；D．品牌型号【参考答案】C【解析】现行收费政策按车型分类，主要依据座位数（客车）或轴数（货车），确保公平收费。A、B、D与通行成本无关，不具科学性。18、收费员在岗期间不得从事的行为是？A．接听工作电话；B．阅读业务手册；C．吃零食聊天；D．核对收费数据【参考答案】C【解析】在岗应专注工作，C项影响形象与效率，违反岗位纪律。A、B、D为合理工作行为，有助于提升服务与业务能力。19、下列哪项是收费员提升服务质量的有效方式？A．减少与司机交流；B．学习沟通技巧与业务知识；C．加快操作速度忽视礼仪；D．仅完成收费不提供帮助【参考答案】B【解析】服务提升需综合能力，B项涵盖专业与沟通素养，有助于提高满意度。A、C、D忽视服务本质，不利于行业形象建设。20、发现收费设备异常时，正确的做法是？A．自行拆卸维修；B．继续使用直到完全损坏；C．立即停用并上报维修；D．更换他人岗位设备【参考答案】C【解析】设备故障应由专业人员处理。C项防止问题扩大，保障运行安全。A违规操作，B影响工作，D推卸责任，均不符合流程。21、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范？A．对司机提问不予理睬；B．使用礼貌用语，微笑服务；C．长时间离岗处理私事；D．随意简化收费流程【参考答案】B【解析】文明服务要求收费员态度热情、语言文明、仪态端庄。使用礼貌用语和微笑能提升服务形象，增强司乘满意度，是职业素养的体现。其他选项均违反岗位纪律与服务标准。22、当收费系统突然断电时，收费员应优先采取的措施是？A．立即关闭车道；B．启用备用电源或便携式设备维持通行；C．等待电工到场再处理；D．自行拆修电路【参考答案】B【解析】断电时应保障车道基本通行能力，启用备用电源或便携式设备可减少拥堵。关闭车道影响效率，自行维修存在安全隐患，等待过久影响运营，故B为最优选择。23、下列哪种情况可判定为“冲关逃费”车辆？A．使用ETC正常通行；B．缴费后倒车离开；C．未缴费强行通过；D．车号牌模糊不清【参考答案】C【解析】冲关逃费指车辆故意不缴费强行通过收费站的行为，属于违法行为。B项虽异常但未逃费，D项需进一步核查，A为正常通行，故C正确。24、收费员在岗期间，下列哪项属于禁止行为？A．佩戴工号牌上岗；B．使用手机玩游戏；C．核对车型收费标准；D．上报设备故障【参考答案】B【解析】在岗期间使用手机从事与工作无关活动违反劳动纪律，影响服务质量与安全。佩戴工牌、核对信息、上报故障均为职责所在，B项明显违规。25、关于高速公路收费凭证，下列说法正确的是？A．可随意丢弃无需保存；B．是车辆通行的法定凭证；C．仅用于内部统计；D．司机可拒绝领取【参考答案】B【解析】通行费发票或凭证是税务和稽查的重要依据，具有法律效力，司机应妥善保管。虽可拒绝领取，但不建议，其功能不止于统计，A、C、D表述片面或错误。26、遇到情绪激动的司机质疑收费金额时，正确的应对方式是？A．据理力争，强调系统无误；B．保持冷静，耐心解释并协助核查；C．请其直接联系上级；D．关闭窗口不予回应【参考答案】B【解析】服务窗口应以沟通化解矛盾。保持冷静、耐心解释体现专业素养，协助核查可增强信任。对抗或回避只会激化矛盾，B为最佳处理方式。27、ETC车道显示“余额不足”，车辆应如何处理？A．强行通过；B．引导至人工车道缴费；C．现场充值后通行；D．劝返不予通行【参考答案】B【解析】ETC余额不足无法完成自动扣费，应引导至人工车道以现金或其他方式补缴通行费，保障通行效率。强行通过属逃费，现场充值不现实，劝返不合理。28、下列哪项属于收费员的岗位职责？A．定期维护收费系统软件；B．指挥车辆有序通行；C．准确收取通行费并出具票据；D．制定收费标准【参考答案】C【解析】收费员核心职责是准确收费、规范操作、出具票据。系统维护由技术人员负责，收费标准由主管部门制定，指挥车辆为辅助职责，C最准确。29、发现假币时，收费员应如何处理？A．退还司机更换；B．当场撕毁；C．依法没收并上报；D．自行留存作证据【参考答案】C【解析】根据《人民币管理条例》，发现假币应依法没收，登记上报，不得退还或私自处理。C符合规定，A、B、D均违反反假币操作流程。30、车型分类依据主要考虑的因素是？A．车辆品牌；B．座位数与轴数；C．车辆颜色；D．司机驾龄【参考答案】B【解析】高速公路按车型收费，分类标准以座位数（客车）和轴数（货车）为核心依据，确保公平合理。品牌、颜色、驾龄与收费标准无关，B正确。31、下列哪种情况需启动“紧急放行”模式？A．车流量较小；B．重大交通事故应急救援；C．系统正常运行；D．夜间例行交接班【参考答案】B【解析】紧急放行用于突发事件如消防、救护等应急车辆快速通过，保障生命通道畅通。其他情况无需启动，B符合应急处置要求。32、收费员交接班时，必须核对的内容包括？A．个人物品；B．通行卡数量、现金金额与系统记录；C．当日天气情况；D．食堂用餐记录【参考答案】B【解析】交接班需确保账实相符，重点核对通行卡、现金与系统数据，防止差错或舞弊。个人事务与工作无关，B为关键流程。33、雨天收费亭外积水严重，影响车辆通行，收费员首先应？A．继续正常收费；B．上报情况并协助设置警示标志；C．自行排水；D．关闭所有车道【参考答案】B【解析】安全第一，应立即上报并协助设置警示，防止事故发生。自行处理风险高，盲目关道影响交通，B为合理应急响应。34、下列哪项不属于收费稽查的重点内容？A．是否存在私放人情车；B．票据使用是否规范；C．员工食堂卫生状况；D．有无内外勾结逃费【参考答案】C【解析】稽查聚焦收费合规性，如人情车、票据、逃费等行为。食堂卫生属后勤管理范畴，与收费业务无直接关联，C不符合稽查重点。35、车道设备发生故障无法收费时，正确的处理流程是？A．停止收费任由车辆通过；B．上报监控室并启用应急收费设备；C．让司机自行扫码支付；D．记录车牌事后追缴【参考答案】B【解析】设备故障需及时上报，并按应急预案使用便携机等设备维持收费秩序，避免通行费流失。A、C、D缺乏规范性和安全性，B最合规。36、使用普通话服务的主要目的是？A．提高个人语言能力；B．便于与各地司乘人员沟通；C．完成上级考核指标；D．减少说话频率【参考答案】B【解析】普通话是通用语言，有助于消除地域沟通障碍，提升服务效率与质量。虽可能涉及考核，但根本目的是保障沟通顺畅，B最准确。37、下列哪项行为有助于提升收费站整体形象？A．收费亭内物品杂乱；B．穿着整洁制服，举止得体；C．与同事大声喧哗；D．随意摆放工作台账【参考答案】B【解析】仪容整洁、行为规范体现专业形象，是窗口服务的基本要求。其他选项反映管理松散，影响单位形象，B为正向行为。38、当发现有车辆在车道内故障无法移动时，收费员应？A．立即清障拖车；B．引导后续车辆避让并上报；C．要求司机立刻修车；D．关闭该车道等待【参考答案】B【解析】收费员无权拖车或强制维修，应优先保障安全，引导车流并通知相关部门处理。B符合应急协作流程，安全高效。39、通行费现金缴存前应完成的步骤是？A．直接放入抽屉；B．由同事口头确认金额；C．清点核对并填写缴款单；D．拍照留存即可【参考答案】C【解析】现金管理须严格遵循财务制度，清点核对、填写缴款单是必要流程，确保账目清晰可查。A、B、D缺乏规范性，C最科学。40、下列哪种情况应记录在《车道特殊情况登记表》中？A．正常缴费车辆；B．ETC车辆顺利通行；C．冲关车辆信息；D．员工考勤情况【参考答案】C【解析】特殊情况登记用于记录异常事件，如冲关、设备故障、争议处理等，便于后续稽查。正常通行和考勤不属此类，C正确。41、在高速公路收费工作中，以下哪项行为最符合文明服务规范？A．对驾驶员提出的问题不予理睬；B．使用规范用语，微笑服务；C．在岗期间玩手机；D．对车辆快速放行，不进行核对【参考答案】B【解析】文明服务要求收费员态度热情、用语规范、举止得体。微笑服务和使用文明用语是提升服务形象的关键，其他选项均违反工作纪律或服务标准。42、车辆通过ETC车道时系统未自动识别，应如何处理？A．立即关闭车道；B．引导车辆退出并改走人工车道；C．手动抬杆放行；D．要求驾驶员反复倒车尝试【参考答案】B【解析】ETC识别失败时，应确保交通顺畅，引导车辆安全转入人工车道处理，避免堵塞或引发事故。其他做法影响效率或存在安全隐患。43、收费员在岗期间发现可疑人员徘徊，正确的做法是？A．不予理会；B．主动上前盘问；C．立即报警并报告上级；D．驱赶其离开【参考答案】C【解析】面对安全隐患，应保持警惕，及时上报，由专业人员处理，避免擅自行动造成风险。44、下列哪项属于高速公路收费的基本原则？A．随意收费；B．按里程、车型计费；C．按驾驶员身份收费；D．夜间加收50%【参考答案】B【解析】收费依据为车辆类型和实际行驶里程，确保公平、透明。其他选项无政策依据。45、收费员交接班时，不需要记录的内容是？A．票据数量；B．设备运行状况；C．个人物品清单；D．备用金金额【参考答案】C【解析】交接班需核对工作相关事项，如票据、现金、设备等。个人物品不属于工作交接范畴。46、下列哪种行为属于收费岗位的违规操作？A．核对车牌信息；B．擅自减免通行费；C．使用文明用语；D．规范录入车型【参考答案】B【解析】减免通行费须有政策依据，擅自操作属于严重违纪，影响单位声誉和财务安全。47、遇到恶劣天气导致交通管制，收费员应优先？A．停止收费；B．配合交警引导车流；C．自行决定放行；D．关闭所有车道【参考答案】B【解析】应协同相关部门维护秩序，保障安全，个人不得擅自决策，确保应急响应有序。48、通行费发票遗失，驾驶员要求补开，应如何处理？A．立即补打；B．拒绝一切补开请求；C．按程序核实后补办；D．自行手写一张【参考答案】C【解析】发票管理严格，须核实交易记录后依规补开，防止虚假票据和财务漏洞。49、下列哪项是收费员必备的职业素养？A．擅离职守；B．情绪化服务；C．耐心细致、责任心强；D．随意评价政策【参考答案】C【解析】耐心与责任感是服务岗位基本要求，保障工作质量与用户体验。50、发现收费系统网络故障，首先应？A．停止工作等待修复；B．自行拆修设备；C．报告技术部门并启用应急预案；D．通知驾驶员改道【参考答案】C【解析】系统故障需专业人员处理，同时启动备用方案保障通行，避免瘫痪。51、绿通车辆查验时，重点检查内容是？A．驾驶员态度；B．货物是否符合鲜活农产品目录；C．车辆品牌；D．乘客人数【参考答案】B【解析】绿通减免政策仅适用于目录内鲜活农产品，需严格查验防止假冒。52、收费员在岗期间不得从事的行为是？A．记录工作日志；B．喝水休息；C．饮酒或服用影响判断的药物；D．核对票据【参考答案】C【解析】饮酒或服药影响工作状态，违反岗位安全纪律，可能引发事故。53、ETC车道显示“余额不足”，应如何引导？A．拒绝通行；B．引导至人工车道缴费；C．允许欠费通行；D．强制抬杆【参考答案】B【解析】应保障通行效率，引导至人工车道完成缴费，避免车道堵塞。54、收费员在处理纠纷时，应坚持的原则是？A．据理力争；B．冷静克制，依法依规；C．立即报警；D．关闭车道抗议【参考答案】B【解析】冷静处理、依规办事是化解矛盾的关键，避免激化冲突。55、下列哪种车型分类是正确的？A．7座小型客车为一类车；B．15座客车为一类车；C．总质量4.5吨以上为一类货车；D．所有皮卡为二类车【参考答案】A【解析】根据现行政策，9座及以下客车为一类车，7座属一类，其他分类错误。56、通行卡损坏无法读取，应如何处理？A．拒绝收费；B．按无卡流程处理；C．免费放行；D．要求驾驶员赔偿后放行【参考答案】B【解析】按“无卡”操作流程查证入口信息并计费，确保收费完整性。57、收费员在岗期间，对外来人员进入岗亭应？A．热情接待；B．允许短暂休息；C．严禁无关人员进入；D．自行决定【参考答案】C【解析】岗亭为工作区域，无关人员进入影响安全与秩序，必须禁止。58、下列哪项属于收费数据管理要求？A．随意修改记录；B．定期备份、确保真实；C．仅保存纸质台账；D．由个人保管数据【参考答案】B【解析】数据需真实、完整、可追溯，定期备份防止丢失，符合管理规范。59、驾驶员质疑收费标准，收费员应？A．不予解释；B．提供政策依据并耐心说明；C．建议其投诉上级；D．更改收费金额【参考答案】B【解析】应主动释疑，增强公信力，避免误解升级，体现服务专业性。60、下列哪种情况可判定为冲卡车辆？A．未缴费强行通过；B．ETC识别失败；C．等待时间较长；D．要求开具发票【参考答案】A【解析】冲卡指逃避缴费的强行通过行为，属违法行为，需记录上报。61、在高速公路收费系统中，ETC车道主要采用哪种技术实现车辆自动识别与扣费？A.RFID射频识别技术B.GPS定位技术C.蓝牙通信技术D.二维码扫描技术【参考答案】A【解析】ETC（电子不停车收费系统）通过安装在车辆上的OBU（车载单元）与车道天线之间的RFID射频通信，实现车辆身份识别和自动扣费。RFID技术具有非接触、高速识别、稳定性强等优点，是ETC系统的核心技术。GPS主要用于定位，蓝牙和二维码不适用于高速通行场景，故正确答案为A。62、收费员在岗期间，遇到司乘人员质疑收费标准时，最恰当的处理方式是？A.直接驳回并强调按章收费B.耐心解释政策依据并引导查询渠道C.建议其向领导投诉D.暂停收费等待上级指示【参考答案】B【解析】良好的服务意识要求收费员在面对质疑时保持礼貌、专业，耐心解释收费标准的政策来源，如《收费公路管理条例》等，并提供官方查询方式，化解矛盾。直接驳回或推诿不利于服务形象，暂停收费不符合操作规范。故正确答案为B。63、下列哪项不属于高速公路收费员的基本职责？A.准确收取通行费并出具票据B.维护收费设备正常运行C.记录车辆通行信息D.处理交通事故现场【参考答案】D【解析】收费员主要负责收费操作、信息记录、设备基础检查等，不承担事故处理职责，后者由路政或交警负责。维护设备属日常辅助，非深度维修。A、B、C均为常规职责，D超出岗位范围，故正确答案为D。64、当车道系统提示“车牌不符”时，收费员应如何操作？A.直接按司机提供的车牌放行B.拒绝通行并上报C.核对实际车牌与系统信息，确认后处理D.忽略提示继续收费【参考答案】C【解析】“车牌不符”可能是入口录入错误或换卡行为。收费员应首先核对车辆实际车牌、车型等信息，结合CPC卡或ETC信息判断，必要时上报监控核实。盲目放行或忽略提示存在管理风险，故正确答案为C。65、《收费公路管理条例》规定，政府还贷公路的收费期限最长不超过多少年？A.15年B.20年C.25年D.30年【参考答案】B【解析】根据《收费公路管理条例》第十四条，政府还贷公路的收费期限，最长不得超过20年；经营性公路最长不超过30年。该规定旨在控制公共成本回收周期，保障公众利益。故正确答案为B。66、下列哪种行为属于收费员岗位的禁止行为？A.使用文明用语服务B.按规定上交通行费C.私自放行熟人车辆D.记录异常情况【参考答案】C【解析】私自放行车辆属于严重违规行为，违反收费纪律，可能导致通行费流失和管理漏洞。文明服务、如实上缴、记录异常均为岗位要求。收费员应坚持“应收不漏、应免不收”原则，故正确答案为C。67、在处理绿通车辆时，下列哪项是必须核查的内容？A.车辆品牌B.驾驶员驾驶证C.货物种类与装载情况D.车辆购置发票【参考答案】C【解析】绿通减免政策针对鲜活农产品运输，需核查货物是否在目录内、是否混装、是否达到装载标准（如80%以上）。车辆品牌、购置发票与减免无关，驾驶证仅用于身份核对。故正确答案为C。68、收费员交接班时，下列哪项操作是错误的？A.清点现金并与系统核对B.填写交接班记录表C.私下口头交接后离岗D.由班长监督完成交接【参考答案】C【解析】交接班必须有书面记录和监督程序，确保账实相符。口头交接缺乏凭证，易引发纠纷或差错。清点现金、填写记录、班长监督均为规范流程，故C项错误，为正确答案。69、下列哪项属于收费系统常见的特情处理？A.正常刷卡通行B.车辆无入口信息C.按标准收取费用D.打印发票【参考答案】B【解析】特情指非正常通行情况，如无入口信息、卡损坏、黑名单车辆等，需人工干预处理。正常刷卡、收费、打印属常规操作。无入口信息需通过路径查询或最小费额计费，故B为正确答案。70、收费员在岗期间应保持怎样的服务态度？A.冷漠高效B.热情礼貌、耐心细致C.随意自由表达情绪D.仅回应必要问题【参考答案】B【解析】高速公路服务窗口要求体现文明服务形象，应做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。热情礼貌有助于提升公众满意度，耐心细致可减少误解。冷漠或情绪化均不符合职业规范，故B正确。71、CPC卡的全称是？A.复合通行卡B.电子标签卡C.银行支付卡D.身份识别卡【参考答案】A【解析】CPC卡即“复合通行卡”，集成了5.8GHz射频和13.56MHzIC芯片，用于记录车辆入口、路径信息，是MTC车辆的主要通行介质。ETC使用OBU电子标签，银行卡用于支付，身份卡用于人员管理。故正确答案为A。72、下列哪种情况可享受重大节假日小型客车免费通行政策？A.7座及以下小型客车B.8座商务车C.货车D.摩托车【参考答案】A【解析】根据国家规定，春节、清明、劳动节、国庆节期间，7座及以下小型客车可免费通行高速公路。8座及以上客车、货车、摩托车不在免费范围。免费时段以驶离出口时间为准，故A正确。73、当收费系统发生断网时，车道应如何处理？A.停止收费等待恢复B.启用应急收费模式C.放行所有车辆D.转为人工估价收费【参考答案】B【解析】系统断网时，车道应启用离线收费模式，使用CPC卡记录信息，按最小费额或历史路径计费，确保通行效率。不可随意放行或估价。应急模式保障基本功能，故B正确。74、收费员发现假币应如何处理？A.没收并自行销毁B.拒收并退还司机C.沿途丢弃D.按规定没收并上交【参考答案】D【解析】根据《中国人民银行假币收缴规定》，金融机构及授权单位发现假币须当面没收，加盖“假币”章，开具凭证并定期上交人民银行。收费员虽非银行人员，但属公职岗位，应参照执行，故D正确。75、下列哪项不属于文明服务“五要素”？A.扬手迎车B.微笑服务C.目视司机D.高声训斥【参考答案】D【解析】文明服务“五要素”通常包括：扬手迎车、微笑服务、点头致意、文明用语、目视司机。旨在体现规范、尊重、亲和的服务形象。高声训斥违背服务宗旨，故D不属于，为正确答案。76、收费员在岗期间使用手机，正确的做法是？A.随时接听私人电话B.用于刷短视频放松C.仅在休息区使用D.用于与家人视频通话【参考答案】C【解析】在岗期间应专注工作，严禁使用手机从事与工作无关活动。手机使用应限制在休息时间、非工作区域。工作期间使用手机影响服务效率和形象，故C为合规做法，是正确答案。77、车辆驶入ETC车道时系统报警，最可能的原因是？A.OBU设备异常B.车速过快C.天气晴朗D.车辆颜色不符【参考答案】A【解析】ETC系统报警常见原因为OBU（电子标签）损坏、拆卸、电量不足、未插卡或被列入黑名单。车速过快可能影响识别，但非报警主因。天气和颜色不影响系统判断。故A为最可能原因。78、下列哪种情况需上报监控室确认？A.正常车辆缴费B.绿通车辆查验C.雨天路面湿滑D.司机询问路线【参考答案】B【解析】绿通车辆减免需严格核查，按规定必须由收费员与协管员共同查验，拍照取证，并上报监控室备案，防止违规减免。其他选项无需特别上报。故B为正确答案。79、收费员在发现通行费短款时，应如何处理？A.自行垫付补齐B.隐瞒不报C.如实上报并配合调查D.指责前一班次【参考答案】C【解析】短款应如实登记上报，由管理人员核查原因。收费员不得擅自垫付或掩盖，避免责任不清。隐瞒或推责违反财务纪律。规范流程有助于查明差错根源，故C正确。80、下列哪项是收费员应具备的基本素质？A.熟悉交通法规与收费政策B.擅长汽车维修C.精通外语翻译D.具备医疗急救资质【参考答案】A【解析】收费员需掌握《公路法》《收费公路管理条例》等政策法规，熟悉收费标准、特情处理流程，保障依法合规收费。汽车维修、外语、医疗非岗位必备技能。故A为基本素质，是正确答案。81、在高速公路收费工作中，以下哪种行为最符合文明服务规范？A．对司机提问不耐烦回应；B．面带微笑，使用礼貌用语；C．收费时低头不与司机交流；D．车辆未停稳即开始操作【参考答案】B【解析】文明服务要求收费员态度热情、语言文明、举止得体。微笑服务和使用“您好”“请慢走”等礼貌用语是基本规范，能提升服务形象，促进司乘人员满意度。其他选项均存在服务态度或操作安全问题。82、收费员在岗期间发现设备故障，首先应采取的措施是？A．自行拆卸修理；B．继续使用直至系统崩溃；C．立即上报并启用备用通道；D．关闭车道自行离开【参考答案】C【解析】设备故障时应第一时间上报技术部门，避免擅自操作造成更大损失。同时启用备用通道或便携设备，保障通行效率，体现应急处置能力。安全与服务连续性是首要原则。83、下列哪项不属于高速公路收费员的岗位职责？A．准确收取通行费；B．记录车辆通行信息；C．负责道路桥梁施工监管；D．保持岗亭整洁【参考答案】C【解析】收费员主要职责包括收费、信息记录、文明服务和环境维护。道路施工监管属于工程管理部门职责，超出收费岗位工作范围，故C项错误。84、ETC车道显示“余额不足”，车辆需转入人工车道时，应如何处理？A．拒绝通行；B．按ETC卡内记录路径正常计费；C．按最短路径收费；D．按最长路径收费【参考答案】B【解析】ETC车辆因余额不足转人工，应依据ETC卡记录的入口信息和实际行驶路径，按正常费率计费，确保计费精准，避免多收或漏收。85、收费员在交接班时，下列哪项操作是正确的？A．口头告知金额即可；B．清点现金、核对票据、填写交接记录；C．直接离开岗位；D．让同事代签名字【参考答案】B【解析】交接班必须做到账实相符，包括现金、票据、设备状态等，填写交接记录并双方签字确认，确保责任清晰，防止财务差错或纠纷。86、面对司机质疑收费金额，收费员应如何应对？A．坚持系统无错不予解释；B．态度强硬要求缴费；C．耐心解释计费依据并提供查询服务；D．让司机自行联系上级【参考答案】C【解析】服务过程中应尊重司乘人员知情权，耐心说明计费规则，必要时协助查询通行记录，体现专业与服务意识，避免矛盾升级。87、下列哪种情况适用于“绿色通道”政策？A．运输鲜活农产品合法装载车辆；B．运输建材的大型货车；C．超载的农产品运输车；D．未申报的冷藏车【参考答案】A【解析】“绿色通道”政策针对合法装载运输鲜活农产品的车辆给予通行费减免，需证照齐全、未超限超载。超载或未申报车辆不符合减免条件。88、收费员在岗期间使用手机，正确的做法是？A．用于处理工作信息；B．刷短视频放松；C．与朋友聊天；D．玩游戏打发时间【参考答案】A【解析】工作期间手机仅可用于工作联络、接收通知等公务用途，严禁从事与工作无关活动，确保专注服务和岗位纪律。89、车道通行遇车辆排队较长时，应优先采取什么措施？A．关闭收费亭；B．上报并开启备用通道；C．让司机自行疏导；D．暂停收费【参考答案】B【解析】