快递公司运输管理部外单业务知识讲解

运输管理部外单业务知识讲解目录一外单业务简介二外单业务实际运作流程四外单接货注意事项七一体机使用操作说明及异常处理三华北外单运营模式八对外单接货的考核点及事项五

运输管理部车队及司机职责六

外单交接注意事项

商家通过POP后台、易电宝、B商家客户端成功下单后，一方面订单信息进入预分拣系统进行订单送货地址的站点预分拣，一方面进入上门接货系统进行接货单量的监控、接货任务的分配、接货任务的执行。按照事先维护的站点、车队与商家绑定信息进行任务分配。配送站及车队可以接收到当天的接货任务，然后由配送员/司机上门接货。外单简述一、外单业务简介一、外单简介定义：一、外单业务简介外单业务：京东配送对外承接其他企业的订单，并收取相应配送费用的业务；B商家：与京东配送合作的企业统称B商家；外单=B商家订单说明：目前我们的外单业务仅承接企业订单，即对公开展合同，不承接社会零散订单外单：即承接的其他企业发出的订单；一、外单简介外单类型（按商家类型划分）B商家POP商家非POP商家---即与京东开放平台没有任何业务合作的商家SOP商家---商家可以自主发货，不支持CODSOPL商家---需由京东配送，无法使用其他快递LBP商家---需由京东配送，且由京东代开发票FBP商家---商家入驻京东仓公司内部订单纯外单一、外单业务简介外单运单标准式样序内容说明1包裹号包裹号规则：运单号-包裹序号-包裹总数-。如运单号为000000001234，一单一件，则会有1个包裹号：000000001234-1-1-；如运单号为000000001234，一单两件，则会有2个包裹号：000000001234-1-2-、000000001234-2-2-；其中最后一个-不可省略2收方信息包含收件方姓名、电话、地址3寄方信息包含寄件方姓名、电话、地址4代收金额货到付款订单的实际代收金额，如果为在线支付订单，则金额为05包裹序列如一单一件，则显示1/1如一单两件，则第一个包裹显示1/2，第二个包裹显示2/26客户签字此处为客户签字区域7打印日期运单打印的日期，格式：2013-10-88运单号京东快递的运单号（快递单号），12位纯数字组成，由京东快递物流系统通过接口分配；9收方信息如图，依次为订单号（包裹在销售平台上的订单号）、收件人、收件人电话，备注区域（此处打印商家或客户的备注区域）10寄方信息同311代收金额同412运单条码此处为运单（快递单）条码打印区域，如不打印，则留空13打印日期同7备注：商家只要有京东快递运单号、运单下包裹数量，即可根据规则自行打印快递单；收方信息、寄方信息的标题默认黑体8号，代收金额数字黑体一、外单业务简介1、外单业务整体运作流程商家发货京配取件（汽车OR配送站）分拣中心收货、分拣并发货支线、干线或航空支线与站点交接干线或航空与对应分拣中心交接发货站点收货配送员进行配送订单妥投或订单拒收退回站点取件，需由站点收货环节跨区域订单设计干线或航空运输二、华北外单业务运作流程二、华北外单业务运作流程1、外单业务整体运作流程商家发货京配取件（汽车OR配送站）分拣中心收货、分拣并发货支线、干线或航空支线与站点交接干线或航空与对应分拣中心交接发货站点收货配送员进行配送订单妥投或订单拒收退回2、外单业务实际运作流程商家发货站点取件返回站点系统操作司机与站点交接分拣中心交接收货司机与分拣点数签字分拣收箱签字司机直取二、华北外单业务运作流程三、华北外单运营模式目前外单主要操作运营模式如下：一日一取：单量＜200单外单商家司机直取-------

单量>30单/天前置操作单位（站点/商家/二级分拣)司机与驻场交接完毕，车辆封签司机与分拣交接，只核对车辆封签号一般商家——验货、扫描、装车、交接签字与分拣进行点数交接站点接货------单量<30单/天配送员取货回站，进行系统操作，后封签封箱司机与站点进行封箱交接后签字带回与分拣核对封箱数量和封签号，无误后签字，完成交接一日两取：单量＞200单三、外单运营模式2）下午从商家发车时间为18:00，到库时间不得晚于20:30.其中没有特殊报备的商家离开时间不得早于18：00；如未按报备早离开商家的明细提前离开，还需与商家确认是否当天所有货物已经全部发出，如未经商家同意私自离开，经查实后予以重罚，若商家确认当天货物已全部发出，还需商家进行签字；2

目前外单业务主要发货模式：主要有陆运和航空种模式，其中陆运主要以汽车运输为主，目前已经新开通高铁的电商专列，用以提升订单时效；航空有早航班和晚航班两种模式；1一日两取主要时间节点要求：1）一日两取的商家要求司机上午从商家发车时间为11:00，到库时间为12:00；如商家上午货量较少，司机离开商家未按规定时间节点，必须要经过商家同意确认后方可离开，还需商家签字确认；文字有点多，好好读哦！四、外单接货应注意的事项：禁寄品范围货物安全：禁寄物品的范围

禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括：

（一）各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。（二）各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。（三）各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。（四）各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化品等。（五）各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。（六）各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。（七）各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。（八）各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。（九）各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。（十）各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经的兽骨等。（十一）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物濒危野生动物及其制品等。（十二）包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。（十三）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。（十四）其他禁止寄递的物品。这可是需要了解滴。。。一、运输车队职责1、接货信息准确下传；2、接货信息核对及货物信息查询；3、货物的出入站信息采集及处理；4、按照公司要求，在规定时间内与上下游进行货物交接；5、货物在途期间的保管；6、接货过程中突发事件的处理及指导；7、异常情况的及时反馈。客户为先、诚信、团队、创新、激情五运输管理部车队及司机职责二司机上门接货职责1、按照接货信息准时到达客户处接收货物；2、根据接货信息验收货物，并核对包裹数量;

3、负责进行上门接货订单扫描；4、维护客户关系，反馈、处理接货现场异常；

5、将货物准时、准确、完好带回分拣中心，并与分拣中心进行交接。五运输管理部车队及司机职责三司机接货的礼貌要求1、服务态度：接听客户电话、到客户处取件时，态度要和蔼、亲切、有耐心，不得表现出负面情绪；2、服务语言：与客户说话时要有礼貌，使用尊称，任何情况下禁止与客户争吵；3、服务行为：到客户处取件时要提前预约，到门口先敲门征得同意后方可进入，要告知客户本人姓名以及公司名称，服务过程中举止要文明大方得体五运输管理部车队及司机职责六、外单接货注意事项一商家接货交接环节说明司机在商家接货一定要注意言行举止，注意说话方式，对客户的态度要诚恳，保证客户对司机的认可度和对京东的良好形象；司机在取件于商家交接环节一定要核对清包裹件数，核查包装是否完好，是否有遗漏和易碎物品，如果有外包装损坏和包装不合格，告知商家重新包装发货；司机取货使用一体机扫描环节一定要正确操作，同时在扫描过程中一定要清点包裹件数，要达到一体机扫描上传的数量与实际的货物数量正确一致，如果商家打印的包裹标签使用一体机扫描不上，要让商家重新打印包裹标签；清点包裹件数和扫描完毕并正确无误时，在发货装车环节要轻拿轻放，不要野蛮装卸，如有包裹表面粘贴易碎和此面向上的标识，一定要注意，严格按照标识进行正确码车；六外单接货注意事项一商家接货交接环节说明5与商家交接完毕后，需商家在使用一体机扫描打印的小票上签字，此票有两联，第一联给商家签字后司机带回存档，第二联交予商家留存；6如商家操作货物还未全部发完，还需司机在此等待，直至规定发车时间方可离开，保证商家当天所有订单全部交接发出；如商家货量较少，在规定发车时间之前可以离开的，需征得商家同意并在小票上签写“货物已发完”或“同意离开”等字样方可离开；7针对货物异常情况，在未征得公司同意的前提下，任何人不得对

商家进行口头或书面承诺。交接很重要，关系到偶的切身利益啊六、外单接货应注意的事项二与分拣中心交接环节说明1司机取件到达分拣中心，要遵守现场管理人员的指挥，按照要求停放车辆，要遵守现场的秩序制度；

2在与分拣交接卸车环节不要对货物进行抛投，在卸车时码放木排要轻拿轻放，保证每一单货物在与分拣交接期间不损坏，如果交接环节中发现异常运输司机必须配合分拣任务完成核实、确认、加固等操作方可入库；3在与分拣交接清点包裹数量期间，如遇到实际接货（小票数量）包裹数量与分拣人员清点的数量不一致时，应及时汇报给现场的负责人员进行解决，不要私自进行交接签字；4交接完毕并无异常情况下，司机与分拣人员交接双方在交接单上共同签字后，司机接货任务基本完成；七一体机使用操作说明及异常处理【功能介绍】：任务编号：系统自动生成的序列号，对应一个商家（公司）的一次接货任务。扫描栏：单号扫描栏，支持两种单号的扫描（见后文）。件数输入框：一单多件的实际接收包裹数输入框。提示信息：操作信息提示栏。总单数、总计数：接货单量、包裹数的计数。异常处理：已扫描的订单中，出现破损或不全等原因时直接退货；操作错误可撤销。差异处理：已扫描的12位订单中，出现不全时直接退货。打印：接货完成后，打印交接单。任务完成：任务完成后，点击【任务完成】。七一体机使用操作说明及异常处理一体机操作步骤123456七一体机使用操作说明及异常处理【注意事项】：12位运单、B商家、扫包裹号9位订单、双L、扫订单号1、12位运单号的包裹逐单扫描包裹号，不可扫描运单号；2、9位订单号的包裹，需扫描订单号，同时手工输入件数（扫描订单号后，光标自动跳转至件数输入框，直接输入件数即时可，如继续扫描的不需手动调整光标，直接按左侧扫描键进行下一单扫描）3、一单一件的，可扫描包裹号或运单号，但同一单货物不可既扫描

包裹号又扫描运单号。七一体机使用操作说明及异常处理【操作步骤】：成功登录一体机，进入配送员主菜单。点击主菜单的【上门接货】功能，进入操作页面。对准单号（B商家包裹号、双L订单号），按下一体机左侧的扫描键。“嘀”声后，扫描成功，单号记录在扫描栏。件数输入框默认为1，扫B商家包裹号不需输入；扫双L订单号，如果是一单多件，则需要输入实际接收的包裹件数。【注意事项】：扫描单号后，光标自动跳转至件数输入框；输入件数后，不需手动向上调整光标，不需按确认键；直接按左侧扫描键进行下一单扫描即可。B商家一单多件不支持扫右下角的运单号。七一体机使用操作说明及异常处理【操作步骤】：扫描过程中，如果发现有包裹破损或包裹不全的，则点击【异常处理】，进行退货操作。扫描单号，选择异常原因，点击【直接退货】，则退货完成。同时，将异常的实物退还给商家。【注意事项】：12位包裹号一单多件的，只需扫任意一个包裹号，就能完成整单的退货。9位订单号一单多件的，扫一次订单号，就能完成整单的退货。异常原因：包裹破损、包裹不全、操作错误、商家取消发货、其他。退货后可以再次（反复多次）扫描接货。运输司机一体机接货-异常处理七一体机使用操作说明及异常处理运输司机一体机接货-差异处理【操作步骤】：扫描结束后，点击【差异处理】，可验证一单多件是否收齐。如果不齐，点击【直接退货】，则所有不全订单退货完成。同时，将对应的实物退还给商家。【注意事项】：【异常处理】和【差异处理】都有包裹不全的退货处理，其中【差异处理】只针对12位有包裹号的订单。扫描过程中，务必随时查看【差异处理】，若发现有不全的包裹，则放置一边，等待后续收齐或结束时退货。退货可以再接收、退货重复操作。【操作步骤】：接货完毕，点击【打印】，打印本次接货的汇总信息，一式两份。点击【打印】时，没打印的提示“是否确定打印交接单”，打印过的提示“已打印，是否要重新打印？”交接单由商家签字确认提示：一体机只打印汇总单，业务操作时，可以让商家提供明细单，双方签字确认。运输司机一体机接货-打印运输司机一体机接货-任务完成【操作步骤】：点击【任务完成】，本次任务结束【注意事项】：点击【任务完成】，界面生成新的任务编号，计数清零。若未点【任务完成】，则从主菜单重新进入时，会弹出如下的提示框，点【确认】后，仍显示之前的任务编号、计数。【操作步骤】：点击【上传监控】，可监控今日所有接货数据上传的结果。【注意事项】：配送员回到站必须保证所有接货数据均已上传。运输司机一体机接货-上传监控此步不完，工作白干。。。运输管理部司机外单提货交接信息表日期序号司机姓名车牌号商家/站点名称小票订单数量实际订单数量到达商家时间发车时间到库时间公里数备注

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司机签字:签字日期：分拣人员签字：签字日期:签写说明1

此交接单是司机外单取货到达库房后与分拣收货人员进行交接的唯一凭证，请大家务必将信息填写齐全；

2此交接单为双方的交接凭证，须有双方共同签字后生效；如发现内容签写不齐全，对应商家的提成将不予计算；

3此交接单一式三份，首联（白联）交给库房收货人员，二联（粉联）交给运输管理部现场管理人员留存；三联（黄联）司机自己留存；