2025年AI客服系统开发协议

2025年AI客服系统开发协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方公司项目联系人姓名]联系电话：[甲方公司项目联系人电话]电子邮箱：[甲方公司项目联系人邮箱]乙方（开发方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方公司项目联系人姓名]联系电话：[乙方公司项目联系人电话]电子邮箱：[乙方公司项目联系人邮箱]鉴于甲方希望委托乙方开发一套AI客服系统（以下简称“系统”），以满足甲方在[甲方业务领域]的业务需求；乙方具备开发该系统的技术能力和经验。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条项目概述1.1项目名称：2025年AI客服系统开发项目1.2项目背景与目的：甲方因[具体业务需求描述，例如提升客户服务效率、改善客户体验、降低人工客服成本等]的需要，希望开发一套基于人工智能技术的客服系统，以实现[具体业务目标，例如自动应答客户咨询、处理常见问题、辅助人工客服工作、收集客户反馈等]。1.3系统需求描述：1.3.1功能需求：a.系统应能支持[具体渠道，例如网站、APP、微信公众号、短信、电话等]的多渠道接入；b.系统应具备自然语言理解能力，能够准确识别用户意图，支持[具体语言，例如中文、英文等]的多语言处理；c.系统应具备智能对话管理能力，能够根据用户意图和上下文进行流畅的对话交互，支持多轮对话；d.系统应具备知识库管理功能，能够方便地添加、修改、删除知识库内容，并支持[具体知识库类型，例如FAQ、产品手册、规章制度等]；e.系统应具备智能任务分配功能，能够根据客服人员状态、技能标签、用户优先级等因素，将用户请求自动分配给合适的客服人员或机器人；f.系统应能[具体报表功能，例如统计各渠道用户量、问题类型分布、机器人应答率、人工介入率、用户满意度等]；g.系统应能与甲方现有的[具体系统名称，例如CRM系统、工单系统、知识库系统等]进行系统集成；h.[其他具体功能需求]1.3.2性能需求：a.系统应保证[具体响应时间要求，例如95%的查询应在X秒内得到响应]；b.系统应能支持[具体并发用户数要求]的并发处理；c.系统应保证[具体准确率要求，例如意图识别准确率达到XX%，答对率达到XX%]；d.系统应保证[具体稳定性要求，例如系统可用性达到99.9%]；e.[其他具体性能需求]1.3.3非功能性需求：a.系统应具备良好的安全性，能够保护用户数据安全和隐私；b.系统应具备良好的可扩展性，能够方便地增加新的功能模块或接入新的渠道；c.系统应具备良好的易用性，能够方便客服人员使用和管理；d.[其他具体非功能性需求]1.3.4AI核心能力要求：a.系统应具备[具体AI能力，例如意图识别、情感分析、实体抽取、槽位填充等]能力；b.系统应支持[具体AI特性，例如个性化推荐、主动学习、模型自适应等]特性；c.[其他具体AI能力要求]第二条开发计划与进度2.1开发周期：自本协议签订之日起[具体天数或日期]，至系统最终验收合格之日止。2.2开发计划/里程碑：2.2.1阶段一：需求分析与确认（[具体起止日期]）。乙方完成对甲方需求的分析，并向甲方提交需求分析报告，经甲方确认后，双方共同签署需求确认书。甲方应在此阶段向乙方提供必要的业务资料和培训。2.2.2阶段二：系统设计（[具体起止日期]）。乙方根据确认的需求，完成系统架构设计、数据库设计、接口设计等，并向甲方提交系统设计文档，经甲方确认后，双方共同签署设计确认书。2.2.3阶段三：核心功能开发（[具体起止日期]）。乙方根据确认的设计文档，进行系统核心功能的开发工作，并按计划向甲方提交阶段性开发成果。2.2.4阶段四：系统集成与测试（[具体起止日期]）。乙方完成系统各模块的开发后，进行系统集成和测试工作，并向甲方提交测试报告。2.2.5阶段五：用户验收测试（UAT）（[具体起止日期]）。在甲方测试环境中对系统进行测试，并根据甲方反馈进行缺陷修复，直至系统达到验收标准。2.2.6阶段六：系统部署与培训（[具体起止日期]）。乙方负责将系统部署到甲方生产环境，并对甲方相关人员进行系统操作和维护培训。2.2.7阶段七：项目验收（[具体日期]）。系统部署完成后[具体天数]，甲方组织对系统进行验收。2.3工作方式与沟通机制：2.3.1乙方将组建一个由[具体人员数量和角色，例如项目经理、产品经理、开发工程师、测试工程师等]组成的项目团队负责本项目的开发工作。2.3.2双方将建立定期沟通机制，每周召开一次项目例会，讨论项目进展、解决问题等。2.3.3双方将通过邮件、即时通讯工具、项目管理平台等方式进行沟通，并保留相关沟通记录。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方的权利：a.有权要求乙方按照本协议的约定按时、按质完成系统的开发工作；b.有权监督乙方的开发进度，并要求乙方提供项目进展报告；c.有权要求乙方对系统开发过程中涉及的商业秘密和技术信息承担保密义务；d.有权在系统验收合格后，获得系统源代码、目标代码、技术文档、操作手册等交付物；e.有权在系统出现故障时，要求乙方及时进行修复。3.1.2甲方的义务：a.有义务按照本协议的约定，按时向乙方支付开发费用；b.有义务向乙方提供必要的业务资料、业务知识培训，并配合乙方进行需求调研和系统测试；c.有义务及时确认乙方的需求变更请求；d.有义务参与系统的测试和验收工作；e.有义务提供必要的开发环境支持（如需）；f.有义务配合乙方解决业务问题。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方的权利：a.有权要求甲方按照本协议的约定，按时支付开发费用；b.有权要求甲方提供必要的支持和配合，以确保项目的顺利进行；c.有权在甲方违反合同时（如延迟付款）要求甲方支付违约金或解除合同。3.2.2乙方的义务：a.有义务按照本协议的约定，按时、按质完成系统的开发工作；b.有义务保证系统的质量，进行充分测试，确保系统满足合同约定的验收标准；c.有义务保护甲方的商业秘密和知识产权，对开发过程中涉及的信息承担保密义务；d.有义务按时提交阶段性成果和最终成果；e.有义务配合甲方进行系统部署和培训；f.有义务提供售后服务（根据约定）。第四条费用与支付方式4.1开发总费用：本项目的开发总费用为人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]）。4.2支付方式与时间节点：4.2.1预付款：本协议签订后[具体天数]内，甲方向乙方支付开发总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]）。4.2.2阶段款一：完成阶段二（系统设计）并经甲方确认后[具体天数]内，甲方向乙方支付开发总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]）。4.2.3阶段款二：完成阶段四（系统集成与测试）并提交测试报告后[具体天数]内，甲方向乙方支付开发总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]）。4.2.4阶段款三：完成阶段六（系统部署与培训）并交付系统后[具体天数]内，甲方向乙方支付开发总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]）。4.2.5尾款：系统最终验收合格后[具体天数]内，甲方向乙方支付开发总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]）。4.2.6质保金：甲方在支付尾款时，扣除开发总费用的[具体百分比]%作为质保金，即人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]）。质保期结束后，如系统运行稳定无重大缺陷，乙方凭相关证明材料向甲方申请质保金返还。4.3支付货币：本协议项下的所有款项均以人民币支付。4.4银行账户：甲方指定收款银行账户如下：开户行：[开户行名称]户名：[乙方公司全称]账号：[乙方银行账号]4.5乙方应在收到款项后，向甲方开具等额的增值税发票。第五条知识产权归属5.1除本协议另有约定外，乙方在履行本协议过程中产生的所有知识产权，包括但不限于系统源代码、目标代码、技术文档、设计文档、模型等，均归乙方所有。5.2甲方在支付完毕本协议项下全部款项后，乙方应向甲方授予该系统的[具体许可类型，例如永久、有期限、独占、非独占、全球、区域等]使用许可。甲方仅限于在[具体使用范围]内使用该系统，不得进行反编译、破解、修改、复制、转让或许可给第三方使用。5.3系统中使用的第三方软件、库、组件等，其知识产权归第三方所有。乙方应确保其使用第三方软件、库、组件的行为符合第三方的许可协议，并承担由此产生的一切责任和费用。如因第三方软件、库、组件的许可问题导致系统无法正常运行，乙方应负责解决，并承担由此产生的一切费用。第六条验收标准与程序6.1验收标准：系统应满足本协议第一条约定的所有功能需求、性能需求和非功能性需求，并通过甲方组织的用户验收测试。6.2验收程序：6.2.1乙方应在系统部署完成后[具体天数]内，向甲方提交系统验收申请，并附上相关验收材料，包括但不限于测试报告、用户手册、操作手册、源代码等。6.2.2甲方应在收到验收申请后[具体天数]内，组织相关人员进行系统验收。6.2.3甲方应在验收完成后[具体天数]内，向乙方出具验收报告。若验收合格，验收报告应注明“验收合格”；若验收不合格，验收报告应注明“验收不合格”，并说明具体问题。6.2.4若验收不合格，乙方应在收到验收报告后[具体天数]内，对系统进行修复或改进，并重新提交验收申请。甲方应在乙方修复或改进后[具体天数]内，进行复验。复验仍不合格的，甲方有权解除合同。第七条测试与质量保证7.1乙方应负责进行系统的单元测试、集成测试和系统测试，确保系统质量。7.2甲方应配合乙方进行用户验收测试，并提出宝贵的意见和建议。7.3系统应保证在正常运行情况下，能够持续稳定地提供服务。第八条售后服务与维护8.1质保期：本系统自最终验收合格之日起[具体月数或年数]个月/年为质保期。8.2维护内容：在质保期内，乙方负责免费为甲方提供系统的维护服务，包括但不限于：a.系统故障的诊断和修复；b.系统性能的监控和优化；c.系统安全漏洞的修复；d.根据甲方需求进行小的功能调整或优化。8.3维护方式：乙方将通过[具体维保方式，例如电话支持、远程支持、现场支持等]为甲方提供维保服务，并保证维保响应时间不超过[具体小时数]小时。8.4维保费用：质保期外的维保服务将另行收费，具体收费标准由双方协商确定。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等信息。9.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年数]年。9.3任何一方违反本保密义务，应承担相应的法律责任。第十条违约责任10.1若甲方未按照本协议的约定按时支付开发费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[具体百分比]的违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成的开发费用和违约金。10.2若乙方未按照本协议的约定按时交付系统或交付的系统不符合验收标准，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额[具体百分比]的违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的开发费用并赔偿损失。10.3若任何一方违反本协议的保密义务，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]），并赔偿因此给对方造成的全部损失。10.4若因一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第十一条不可抗力11.1若因不可抗力事件（如战争、自然灾害、法律政策重大变化、疫情等）导致本协议无法履行或延迟履行，受影响方应在不可抗力事件发生后[具体天数]内，通知对方，并提供相关证明材料。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。11.2因不可抗力事件导致本协议解除的，双方互不承担违约责任，已履行的义务不再履行，双方应返还已取得的财