2025年AI客服系统租赁合同协议

2025年AI客服系统租赁合同协议出租方（以下简称“甲方”）：法定代表人：注册地址：统一社会信用代码：联系方式：承租方（以下简称“乙方”）：法定代表人：注册地址：统一社会信用代码：联系方式：鉴于甲方拥有合法权利开发、运营并许可他人使用AI客服系统（以下简称“系统”），该系统具备[请填写系统主要功能，如多轮智能对话、客户意图识别、知识库管理、自动应答、报表统计分析等功能]能力；乙方希望租赁使用该系统。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条系统服务内容与规格1.1甲方同意向乙方提供本协议约定的系统服务。系统部署方式为[请填写部署方式，如云端SaaS模式]。1.2系统主要功能包括但不限于：[请列举详细功能模块，如在线咨询、FAQ自动解答、工单转接、用户画像分析、多渠道接入（网页/微信/电话）等]。1.3系统服务规格承诺如下：（1）系统可用性不低于99.0%；（2）核心功能平均响应时间不超过[请填写时间，如2]秒；（3）系统支持[请填写语言数量，如中文]种语言；（4）提供[请填写数量，如2]名技术支持工程师，提供[请填写工作时间，如7x24小时]响应服务。1.4乙方在使用系统时，可根据自身业务需求，在甲方指导下对系统进行[请填写允许的定制范围，如知识库内容配置、部分界面风格调整等]。第二条合同期限2.1本协议有效期自2025年[请填写起始月份]月[请填写起始日期]日起至2026年[请填写终止月份]月[请填写终止日期]日止，共计[请填写时长，如12]个月。2.2协议期满前[请填写时间，如3]个月，如双方无书面异议，本协议自动续期[请填写续期时长，如1]年。乙方如需提前终止本协议，应提前[请填写时间，如3]个月书面通知甲方，并支付截至终止日期应付款项；如需续期，应在本协议期满前[请填写时间，如3]个月书面通知甲方，双方协商确定续期条款。第三条费用与支付3.1租赁费用：（1）本协议项下系统租赁费用采用[请选择计费模式，如固定年费/按坐席数计费/按使用量计费]模式。（2）费用标准为：[请明确具体费用金额或计算方式，如每年人民币肆拾伍万元整（￥450,000.00）/每个坐席每月人民币壹仟元整（￥1,000.00）/每万次有效对话人民币伍佰元整（￥500.00）]。（3）费用包含[请明确费用包含项目，如系统使用费、基础维护费、标准技术支持费]。3.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将款项支付至甲方以下指定账户：开户名称：开户银行：银行账号：3.3支付周期：租赁费用按[请选择支付周期，如年/季/月]支付。首期费用于本协议生效之日起[请填写时间，如5]个工作日内支付，后续款项于每个支付周期开始前[请填写时间，如10]个工作日内支付。3.4税费：本协议约定的费用[请选择承担方，如已包含/不含]增值税，如不含，乙方应在支付时负担相应税费，甲方应提供合法合规的发票。3.5逾期付款：乙方逾期支付款项的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，如万分之五]向甲方支付违约金，逾期超过[请填写时间，如30]日，甲方有权暂停或终止提供系统服务，并要求乙方支付全部应付未付款项。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）按照本协议约定及系统规格，确保系统正常运行。（2）提供必要的技术培训，帮助乙方人员掌握系统基本操作[如需，可详述培训内容、方式、时间]。（3）定期对系统进行维护、升级和安全加固，但重大升级前应提前[请填写时间，如15]日通知乙方。（4）负责处理系统运行中的技术问题，响应时间[请填写标准，如4小时]内初步响应，[请填写时间，如24]小时内提供解决方案或有效进展。（5）保护乙方通过系统处理的数据安全，遵守相关数据保护法律法规。4.2乙方的权利与义务：（1）按时足额支付本协议约定的租赁费用。（2）按照系统功能和操作规范使用系统，不得用于任何违法、非法或有害目的。（3）妥善保管系统登录账号及密码，因乙方原因导致账号泄露或被他人滥用的，责任自负。（4）配合甲方进行系统升级和维护工作，提供必要的信息或环境。（5）对本方在系统中创建、管理或使用的数据（包括但不限于知识库内容、业务配置、用户信息等）负全部责任，并确保其合法合规，遵守数据出境相关规定[如适用]。（6）非经甲方书面同意，不得对系统进行反编译、破解、修改或尝试获取源代码。第五条知识产权5.1系统本身及其源代码、文档等所有知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议有效期内、为自身业务目的而使用系统的非独占、不可转让、不可许可他人使用的许可。5.2乙方基于系统生成的数据及其衍生成果，在满足甲方合理使用需求的范围内，其知识产权归属乙方，但甲方有权在系统内展示或用于系统改进，前提是不侵犯乙方的核心商业秘密。5.3任何一方均不得侵犯对方的知识产权，如因一方原因导致对方知识产权受到侵害，侵权方应承担全部责任。第六条数据安全与保密6.1双方承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》及《个人信息保护法》等相关法律法规。6.2甲方应采取commerciallyreasonable(商业上合理)的安全措施保护乙方数据，防止数据泄露、篡改、丢失。双方应对从对方获取的保密信息（包括但不限于本协议内容、系统技术信息、双方商业秘密、用户数据等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[请填写年限，如三]年。6.3因不可抗力导致保密信息泄露的，双方不承担违约责任，但应及时通知对方并采取补救措施。第七条违约责任7.1除本协议另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.2若甲方未能达到本协议第一条约定的系统服务规格，导致乙方业务严重受损的，乙方有权要求甲方限期整改，整改仍未达标或对乙方造成直接经济损失的，乙方有权要求减免相应费用或解除协议，并要求甲方赔偿损失。7.3若乙方未按时支付租赁费用，除按第三条3.5款承担违约金外，甲方还有权暂停提供系统服务，直至费用结清。第八条不可抗力8.1若因地震、台风、洪水、战争、政策变化、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。8.2因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方根据不可抗力影响程度，可部分或全部免除相应责任，双方应协商决定是否延期履行、部分履行或终止协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择仲裁或诉讼，如：上海市仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或向[请明确法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条其他10.1本协议构成双方就租赁AI客服系统事宜的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、协议及谅解。10.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。10.3本协议未尽事宜，遵照中华人民共和国相关法律