中国联通营业员岗位能力认证题库

中国联通营业员岗位能力认证题库基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________手机：________________________营业厅:________________________1、在联通公众APP,“商品受理-融合”菜单办理业务时，支持通过()进行方式产商品搜索。名称关键词(正确答案)格式销量图片2、营业人员熟悉公司综合业务及操作流程，妥善处理突发事件，遇特殊情况及时向上级部门及相关人员汇报，属于营业厅()岗位职责。账务与库管员营业厅经理(正确答案)质检经理岗位职责销售代表3、营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据()要求，及时进行协调处理。客户需求公司要求业务规定应急预案(正确答案)4、营业人员在营业厅内遇到客户，应放缓脚步、()礼让并示意客户先行，不得横穿客户队列。注目侧身(正确答案)点头称呼5、联通组网业务为用户提供从网关接入到（）的整体家庭网络解决方案。互联网接入全屋覆盖(正确答案)5G网络有线覆盖6、将智能固话号码绑定智能终端后，如何才能正常使用？连接网络，在固话号码开户的本地使用(正确答案)不用连接网络，直接在固话号码开户的本地使用连接网络即可使用无需额外操作，直接使用7、在智慧家庭中，组建全屋智能的核心设备是：网关(正确答案)pc机交换机集线器8、各级分公司对营业厅库存进行入场管理，按照日盘、月盘、库存周期、库龄等管控要求，将营业厅库存周期控制在管控标准以内，对()高的滞销产品，发起调拨、退货或清货。库存量销售周期库存周期(正确答案)返修率9、营业厅收货人员收货过程中，必须对货物进行称重，如重量与包装箱或签收单标注重量之间差异在()%或50g以上，必须进行开箱验货。0.010.020.030.04(正确答案)10、营业厅终端入库过程中，实物签收后，在系统中进行签收，签收需在几日内完成？当日(正确答案)次日两日三日11、二居室（狭长户型）适合以下那种组网方案？1主1从1主1-2从(正确答案)1主1-3从1主2-3从12、以下（）不属于入户前的话术准备内容。登门开场话术产品话术异议处理话术外呼话术(正确答案)13、以下哪些属于AI秘书产品包含的功能？自定义开场视频来电名片语音提醒、音色/形象(正确答案)挂机短信14、家里有孩子上网课需求，家长又担心孩子过度成迷网络，可以向客户介绍全屋光宽带（）优势。信号无缝切换信号安全性高家长管控功能(正确答案)光纤布线工艺美观15、在入户随销推荐智家产品策略中，如用户家小孩上幼儿园，有睡前听故事需求，可首推（）产品。智能固话(正确答案)联通看家联通组网联通超清16、在营销活动中，使用退款优惠的方式非常简单，主要用于鼓励试用（）。新功能新款式新产品(正确答案)新赠品17、营销活动方案中常用的预算方法有（）。参照上期费用来测算本期费用；比例法；总和法(正确答案)参照上期费用来测算本期费用；分配法；总和法分配法；比例法；总和法分配法；比例法；成本法18、零售交易中，消费者购买呈现出较强的()，往往是以无计划的冲动性或情绪性购买商品。必要性强制性随机性(正确答案)重要性19、营销活动的中期操作重点关注活动纪律和（）两个方面。商品控制商品销售现场控制(正确答案)现场销售20、营业厅货品调货原则包括()。一致原则诚实原则销售优先原则(正确答案)安全原则21、（）宣传有利于大范围快速传播，影响大但成本高。路演方式电话方式广告方式(正确答案)邮寄方式22、在介绍时不要把关于产品的所有信息都灌输给客户，这样客户无法了解到该产品的好处和优点，也就不会对该产品有兴趣了，属于FABE产品推介法禁忌中的()禁忌。主次分明(正确答案)充满感情清晰简洁实事求是23、营销活动实施前，对一些不测事件的（），以求最大限度排除意外干扰的负面影响。控制和规划检讨和必要调整罗列和必要调整控制和必要调整(正确答案)24、营业人员为客户提供满意的服务时，应时时处处遵循()原则，对客户表现出应有的恭敬和谦让。用户为中心客户至上(正确答案)随叫随到客户满意25、营业厅优先采用开放式终端柜台，其中7-9级商圈厅手机陈列均需采用开放式柜台，真机点亮体验，具体标准如下：9级商圈厅手机开放式柜台不低于（）个。4(正确答案)68226、线下渠道引流制模式中，门店的主要职责是()。完成订单全流程办理只负责引流，极简收单(正确答案)进行中台订单转化独立开展营销活动27、营业员个人微信营销动作可总结为几个步骤的描述。“圈”“维“两个步骤“圈”“分”“维“三个步骤“圈”“分”“维”“营”四个步骤“圈”“分”“维”“营”“销”五个步骤(正确答案)28、营销活动的目标是提升（）或促进销售。市场份额品牌形象(正确答案)销售量生产量29、以下关于道别、送客描述错误的是()。要怀有感激的心情向顾客道谢送客时眼睛应注视顾客有礼貌地向顾客道别营销结束后立即送客(正确答案)30、营业厅营销活动中，不属于赠品的优势是（）。赠品可以创造产品的差异化赠品可以传达品的牌概念赠品可以增加产品的使用频率和购买量赠品可以完全替代产品(正确答案)31、营业厅礼貌用语，包括欢迎语、问候语、送别语、()、应答语、道歉语、道歉语、指引用语。祝福语拜托语挂念语征询语(正确答案)32、根据竞争对手的市场情况，集中优势兵力攻占最有利的市场空挡。通过（）市场，来带动次重点区域市场。撤销重点区域减少重点区域培育侧重点区域培育重点区域(正确答案)33、在其他条件不变的情况下，将由于销售量增加而增加的贡献毛利率与（）比较，即得出该次营销活动的净效果。营销频率营销活动成本(正确答案)营销活动几率营销时间34、在营销活动中，过于频繁地使用折扣券会影响（）。产品价格产品形象市场渠道品牌形象(正确答案)35、在进行企业营销策划时，必须站在企业（）的高度去审视它。产品战略管理战略营销战略(正确答案)领导意志36、培训教室的主要作用是培训智慧家庭工程师的实操练习，一定要容纳若干套()设备为宜。政企创新产品AR、VR空调智慧家居(正确答案)37、完成联通公众APP公客学堂中视频类必修课件学习可获多少（）积分。510(正确答案)152038、接班人员必须提前（

）分钟进入工作岗位，做好接班的准备工作。3510(正确答案)1539、属于封闭式提问的是()。这种行为是否违法？(正确答案)你想要完成什么？可能会有什么问题？什么东西能阻止你？40、多触点布放二维码场景是指把联通APP、企业微信、云店、视频营业厅等二维码在社区、异业、商务楼宇、和()等区域张贴，并附加使用说明。电梯看板(正确答案)街道垃圾桶小汽车雨刮小区党委宣传栏41、服务数字化中，AI服务助手在哪个环节可以为用户提供即时个性化客户服务？服务前(正确答案)服务中服务后客户离店后42、微信的下列哪项功能可以帮助客户查找自己所在地理位置附近的微信客户。看一看摇一摇附近的人(正确答案)群发助手43、《党章》规定，申请入党的人，要填写入党志愿书，要有（）作介绍人，要经过支部大会通过和上级党组织批准，并且经过预备期的考察，才能成为正式党员。一名正式党员两名正式党员(正确答案)三名正式党员四名正式党员44、中国联通的企业愿景与标识中的哪个英文释义相吻合？“i-InternetTrends”，代表互联网化趋势“Win-winner”，代表胜利者姿态“I-information”，代表客户信赖的智慧生活创造者(正确答案)“Idea-innovation”，代表创新思维45、营业人员在受理业务时，要验证客户有效身份证件，同时要客户是否符合业务办理的条件，尤其是对（）的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。*停机保号享受各种入网补贴(正确答案)处于在网协议期内(正确答案)特殊优惠(正确答案)欠费停机46、在自有厅办理异地移网销户时可选择退款方式有哪些？*退费至银行卡(正确答案)沃账户(正确答案)余额转移(正确答案)放弃余额(正确答案)到归属地营业厅自取(正确答案)47、关于在中国联通APP申领CTID凭证电子身份证，以下流程正确的是？*需登录中国联通APP完成注册(正确答案)异网用户需上传身份证照片(正确答案)无需核验短信验证码生成PID及CTID凭证文件(正确答案)线下办理需携带实体身份证48、联通公众APP固网变更菜单可支撑()业务场景。*存量单宽用户变更(正确答案)营销活动(正确答案)订购附加产品(正确答案)宽带提速包(正确答案)固网销户49、依据移网开户实名认证规范，办入网业务时必须严格执行“实名认证四步法”，做到规范售卡，具体动作为：*名下是否欠费证件真实性查验(正确答案)“一证五卡”查验(正确答案)现场拍照留存(正确答案)动态人像比对(正确答案)50、实名制复检不合规的订单使用联通公众APP上门做二次实名，上门时需()，提交后可再次复检。*重新读证(正确答案)拍照(正确答案)活体认证(正确答案)激活开户51、cBSS系统“智慧弹窗推荐”可展示哪些内容？*终端信息(正确答案)合约信息(正确答案)消费信息(正确答案)策略推荐(正确答案)套餐使用情况(正确答案)52、以下哪些业务办理时需进行现场动态采集用户照片并人像比对？*开户（含携入）(正确答案)过户（含过户仅客户）(正确答案)无线上网卡开户(正确答案)实人认证（含真实身份认证、二次实人认证）(正确答案)集团客户的使用人/责任人变更补录(正确答案)53、联通公众APP二次实名功能入口为：应用-移网-二次实名，针对实名制不合规订单上门二次实名，订单实名流程包含（）。*重新读证(正确答案)证件拍照(正确答案)活体校验(正确答案)认证3次失败可转人工审核信息(正确答案)认证失败无法实名认证54、“见到您很高兴。“用英文表述为？*I'mpleasedtomeetyou.(正确答案)Nicetomeetyou.(正确答案)Howdoyoudo?Howareyou?55、以下哪些选项是营业人员行姿要求？*目视前方，挺胸抬头，(正确答案)步幅适中、匀速前进，(正确答案)行走成直线(正确答案)双臂自然摆动(正确答案)陪同或引领客户行进时，应请客户先行或让客户行走在外侧；56、”再见！“用英文表述为？*Seeyoutomorrow!Goodbye!(正确答案)Seeyouagain!(正确答案)Seeyoulater!(正确答案)Solong!(正确答案)57、营业厅销售代表为保证最佳销售效果，接待客户时销售动作有()。*客户引导(正确答案)咨询、查询(正确答案)演示推价(正确答案)产品或终端销售(正确答案)客户挽留(正确答案)58、营业厅服务人员服饰的总体要求是：*稳重(正确答案)统一(正确答案)简洁(正确答案)方便(正确答案)舒适59、以下哪些是针对特殊客户的投诉处理方法与技巧？*保持冷静(正确答案)做一个问题的解决者(正确答案)征求对方意见(正确答案)礼貌的重复(正确答案)寻求帮助(正确答案)60、在与用户确定设计方案及组网产品包需要（）。*充分介绍方案的优势(正确答案)必须满足客户的使用需要(正确答案)得到客户的确认后再施工(正确答案)首先推荐价格较高的产品组合按照客户的消费能力，设置循序渐进的营销方案(正确答案)61、在入户前查询到用户为单移用户，最建议推荐哪两个（）业务。*高套餐迁千兆融合产品(正确答案)低套餐叠加组合宽带(正确答案)推荐用户办理联通超清推荐用户办理宽视界推荐移网与智家创新产品62、FTTR包含的设备，说法正确的是：*主网关(正确答案)普通路由器ATB面板(正确答案)不等比分光器(正确答案)光纤(正确答案)63、联通看家摄像头选型需要关注的终端参数主要包含以下哪些内容？*镜头像素(正确答案)云台操作角度(正确答案)防尘、防水等级(正确答案)夜视能力(正确答案)扬声、收音能力(正确答案)64、在全屋智能中设备的连接会经常使用蓝牙进行连接，以下不属于蓝牙技术特点的是？*无线连接长距离通信(正确答案)低成本、低功耗快速启动、瞬间连接传输数据大(正确答案)65、以下是云手机基础功能的是？*应用上传(正确答案)秒装秒玩(正确答案)图片、文件上传(正确答案)应用分身(正确答案)云游戏畅玩(正确答案)66、入户随销时，可通过（）的方式挖掘客户需求。*提问(正确答案)澄清倾听(正确答案)讨论(正确答案)确认(正确答案)67、宽视界机顶盒可以通过哪些网络连接？*IPTV专线网络宽带有线网络(正确答案)手机热点(正确答案)WiFi无线网络(正确答案)中国移动宽带有线网络(正确答案)68、联通智家App中，FTTR设备的家长控制功能里可以对以下哪几种应用进行管理？*教育类(正确答案)游戏类(正确答案)支付类(正确答案)社交类(正确答案)语音类69、宽视界业务包含以下哪些计费产品？*宽视界会员精选(正确答案)教育音乐(正确答案)短视频70、中国联通App小程序里没有联通云盘的哪些功能？*相册备份(正确答案)个人云私密空间创建家庭组(正确答案)家庭云71、联通智能固话支持以下哪些功能？*用户线上自主开户(正确答案)用户自助选号(正确答案)视频回看用户自主编辑通讯录(正确答案)视频彩铃72、AI秘书情景模式开场白包括哪些模式？*飞行模式(正确答案)驾驶模式(正确答案)会议模式(正确答案)校园模式(正确答案)聚会模式73、AI秘书产品可提供以下哪些服务？*定制开场白(正确答案)视频助理代接(正确答案)特色音库(正确答案)声音复刻(正确答案)挂机短信74、联通组网业务典型应用场景包括以下哪些场景？*经常与网友联机玩游戏，对网络时延要求高。(正确答案)淘宝带货主播，经常需要直播或上传视频。(正确答案)老人独居，需要网络与子女视频聊天。家中卧室信号差，网络卡顿不稳定(正确答案)家中智能设备很多，都需要连接网络(正确答案)75、联通助理-畅享版是包含了以下那几种的组合产品?*AI秘书(正确答案)来电名片(正确答案)挂机短信(正确答案)智能应答语音留言76、联通组网的产品优势是什么？*更专业的组网设计(正确答案)更专业的组网调试(正确答案)更专业的终端保障(正确答案)更专业的wifi环境测评(正确答案)更快的安装速度77、以下关于接近客户时机描述正确的是()。*当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时(正确答案)当顾客长时间凝视某一种商品时(正确答案)当顾客触摸某一种商品时(正确答案)当顾客把头从观察的商品上抬起来时(正确答案)当顾客的目光在搜寻什么商品时(正确答案)78、以下描述中，()均属于客户疑难问题处理技巧。*保持冷静(正确答案)征求对方意见(正确答案)不予理会寻求帮助(正确答案)不置可否79、个人微信营销标准动作五步法中常态维系关键点指()。*活跃于客户的朋友圈与客户互动(正确答案)日常关怀，换季提醒(正确答案)客户朋友圈点赞，真诚赞美(正确答案)提供力所能及的帮助(正确答案)经常给客户发红包80、从营销策划活动的一般规律来看，营销策划书中有些要素是共同的，例如（）。*封面(正确答案)前言(正确答案)目录(正确答案)摘要(正确答案)81、根据客户属性，客户信息分哪几类？*个人(正确答案)纸质企业(正确答案)电子82、关于营业员接待服务程序描述正确的是()。*热情招呼(正确答案)等待时机—捕捉时机(正确答案)接近顾客一展示和介绍商品一参谋推荐一促进信任(正确答案)达成交易一收取货款(正确答案)包装商品一道别、送客(正确答案)83、营业厅对进厅客户赠送礼品或现场聚客活动等途径，邀请客户转发朋友圈，如“我在联通**营业厅参加了宽带升级活动，只需电话预约，就能立即享受高品质的全屋组网服务，大家有意向的可以联系我的客户经理**，电话：186××”。这种营销方式可以达到以下哪些营销目的？*客户裂变(正确答案)老带新(正确答案)触客(正确答案)宣传(正确答案)84、（）是开展营销活动的主要目的？*处理库存(正确答案)提升销量(正确答案)竞争对手(正确答案)新品上市(正确答案)提高产品质量85、全在线系统中，门店基础信息维护功能可维护哪些信息？*门店名称、门店地址(正确答案)经纬度、面积(正确答案)门店类型(正确答案)门店营业信息(正确答案)APP门店图片信息(正确答案)86、商圈营业厅的功能区包括（

）。*引导区(正确答案)手机终端销售区(正确答案)泛终端销售区(正确答案)业务受理区(正确答案)87、当火灾发生时店长应做到()。*担任营业厅灭火救人工作指挥(正确答案)布置救人(正确答案)疏散物资和灭火(正确答案)消防队到场时，及时向其报告火情(正确答案)火灾后应向上级提交火灾分析报告(正确答案)88、营业人员工作质量包含（

）。*工单差错(正确答案)营业账务稽核(正确答案)业务熟练程度(正确答案)处理客户投诉能力(正确答案)89、营业厅视频演示设备和设施包括（

）。*LED屏(正确答案)助销电脑演示用电脑或真机(正确答案)电视屏幕(正确答案)自助终端的演示屏幕(正确答案)90、关于终端体验台陈列标准，以下描述正确的是（

）。*终端须分品牌、分价位段陈列(正确答案)体验台上必须摆放台卡、价签(正确答案)营业期间，演示机循环播放统一宣传视频(正确答案)单体验台时，不同系列物料可混用使用小标签突出爆款主推/店长主推/新品上市产品。(正确答案)91、微信营销的优势体现在以下哪些方面？*提供平台(正确答案)促进转型(正确答案)降成本，扩范围(正确答案)拓触点，破局限(正确答案)92、在运营数字化—终端专题中，以下哪些功能有助于提升终端销售效率？*人货场的标准化监督(正确答案)商品管理(正确答案)供应链优化(正确答案)布局模拟(正确答案)智慧触屏(正确答案)93、为促进线下营业厅扫码取号服务全国推广，目前已完善以下哪些功能应用？*扫码服务全流程系统支撑(正确答案)线下营业员业绩双计(正确答案)扫码服务数据考核通报(正确答案)代取政府业务号码代取银行业务号码94、党支部的“三会一课”制度的“三会”指的是（）。*支部党员大会(正确答案)党员代表大会支部委员会(正确答案)党小组会(正确答案)95、对于办理销户的客户，营业员须告知客户如使用本手机号码作为腾讯、淘宝、支付宝、等第三方平台的注册号码或设置绑定关系请提前解除相关绑定关系,否则可能对客户的隐私及财产造成损失。对(正确答案)错96、依据移网业务中的销户规范，正式销户时如一个账户下有多个用户时，该账户下的余额只能在所有用户都销户后才予以退还。对(正确答案)错97、2I/2C及其他渠道的线上订单通过联通公众APP转营业厅自提交付时，只有店长可处理。对错(正确答案)98、联通公众APP登录手机号码绑定了推介人/CB工号，绑定或更换的发展人归属渠道需同绑定的推介人/CB工号归属渠道一致。对(正确答案)错99、“全国一家亲跨域组合”套餐内成员号码手机、宽带、固定电话统一信控规则，成员超出信控限制额度后，所有成员号码同停。对错(正确答案)100、女性营业员向客户行鞠躬礼时，双手可贴在两边的裤缝旁。对错(正确答案)101、一号双终端主设备与附属设备，被叫同振、可单独使用、附属设备显示非主号码。对错(正确答案)102、月盘要求在营业厅营业开始前进行，营业厅应根据结存数量大小和日常盘点时间，估算好盘点时间，在营业前完成全部盘点动作。月盘当日营业结束时，无需进行日盘。对错(正确答案)103、连接已经绑定的路由器Wi-Fi，使用其他联通智家App账号不可以重复进行路由器绑定。对(正确答案)错104、为保证在互联网环境传输安全，联通看家视频采用专用协议加密，不能直接与国标视频平台互通。对(正确答案)错105、通过联通助理微信公众号-个人中心-我的信息-服务开关-漏话消息开关，进行关闭接收漏话提醒短信。对(正确答案)错106、供应商一线服务支撑人员、库管负责营业厅日盘、月盘工作，营业厅店长负责监督工作。对错(正确答案)107、联通智家App智能网关网关信息可查看上行口类型。对(正确答案)错108、AI秘书定制回复功能是指用户可以在快递和外卖两种特定情景下选择助理回复语，告知来电将外卖或快递的放置地点。对(正确答案)错109、5G为第五代移动通信系统，具有高网速、低时延、高功耗、泛接入的特点，实现“万物智联”。对错(正确答案)110、申请招联授信，必须由本人亲自操作申请，密码不得为第三人知晓（包括配偶）对(正确答案)错111、宽视界机顶盒必须使用IPTV网络连接。对错(正确答案)112、当同一Wi-Fi网络的用户同时播放在线视频或下载文件时，不会影响其他用户的使用感知。对错(正确答案)113、分析竞争对手的价格行为主要是了解竞争对手的价格和商品质量。如果所提供的商品或服务的质量与竞争对手相似，那么所制定的价格也必须与之接近，否则就会失去市场份额。对(正确答案)错114、联通超清增值业务所有产品都需要付费使用。对错(正确答案)115、一个成功的营销活动，需要全方位的广告媒体宣传配合。对(正确答案)错116、营销广告触及率，指的是接触过广告的人数占被测总人数的百分比。如某广告发布后，经测定看过的人数为4000人，被测人数为10000人，其广告触及率为（6000/10000）x100%=60%。对错(正确答案)117、营销活动工具中的附赠赠品使用失败，主要原因是赠品太差，从而导致销售量的下降。对(正确答案)错118、自营厅借助智能终端销售，可打造差异化产品优势，提升用户价值，延长用户在网时长。对(正确答案)错119、微生态圈运营中，通通领券平台展示的商品价格须不低于电商平台价格及门店销售价。对错(正确答案)120、联合促销最大好处是可以使联合体内的各成员以较少的费用，获得最大的促销效果。对(正确答案)错121、在商品陈列过程中，影响展示的两个要素是产品本身和销售人员带给客户的感觉及展示技巧。对(正确答案)错122、品牌不仅是个复杂的符号，而且具有一定的个性，其中的个性就是身份的象征。对错(正确答案)123、货品销售一段时间后，有的面销售断货，有的店面还有库存，所以需要进行调配。对(正确答案)错124、营销活动的时间资源就是什么时候该做营销活动的问题，是如何抓住机会进行营销的问题。对(正确答案)错125、虚情假意型客户在销售人员提出购买事宜，客户会或者左右而言他，或者装聋作哑。对(正确答案)错126、商品价格是影响消费者购买行为的最直接因素。对(正确答案)错127、定量分析法依靠预测人员的实践经验、主观判断和分析能力，推断出事物的性质和发展趋势。对错(正确答案)128、营业厅把相同产品，按不同规格、不同数量予以分类，然后陈列在一起，这种陈列法叫作比较陈列法。对(正确答案)错129、拓展的两项工作，一是招募异业合作人；二是随机开展片区走访。对错(正确答案)130、开放式语句是指在广泛的领域内带出广泛答复的问句，通