门诊体验官活动方案

门诊体验官活动方案一、活动背景随着医疗行业的竞争日益激烈，患者对于门诊服务的体验和质量要求也越来越高。为了提升门诊服务水平，了解患者在就医过程中的真实需求和痛点，我们决定开展门诊体验官活动，邀请患者参与体验门诊服务流程，并给予反馈和建议，以便我们能够针对性地进行改进和优化。二、活动目的1.深入了解患者在门诊就医过程中的体验和感受，收集患者对门诊服务的意见和建议。2.发现门诊服务流程中存在的问题和不足之处，及时进行改进和优化，提高门诊服务质量。3.通过活动宣传，提升医院门诊的知名度和美誉度，增强患者对医院的信任和满意度。4.建立与患者的良好沟通机制，加强医患之间的互动和交流，构建和谐的医患关系。三、活动时间[具体活动时间区间，例如：X月X日X月X日]四、活动地点医院门诊各科室、挂号处、缴费处、检查科室、药房等相关区域五、参与人员1.体验官招募对象曾在本院门诊就医的患者及其家属。关注医疗健康领域，有意愿参与体验并分享的社会人士。2.活动工作人员活动策划组：负责活动的整体策划、方案制定、流程设计等工作。招募组：负责体验官的招募宣传、报名信息收集与整理等工作。引导组：在活动期间，负责引导体验官按照规定流程进行体验，并解答体验官在体验过程中遇到的问题。记录组：负责记录体验官的体验过程、反馈意见和建议等信息。数据分析组：对收集到的体验数据进行整理、分析，形成报告，为门诊服务改进提供依据。后勤保障组：负责活动期间的物资准备、场地布置、设备维护等后勤保障工作。六、活动流程（一）活动筹备阶段（提前[X]天）1.成立活动策划小组由医院相关领导、门诊科室负责人、市场营销人员等组成活动策划小组，负责活动的策划与组织实施。2.制定活动方案明确活动目的、时间、地点、参与人员、活动流程、宣传方式、奖励设置等内容，确保活动方案具有可操作性和吸引力。3.设计体验官任务清单根据门诊服务流程，设计详细的体验官任务清单，包括挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节，明确每个环节的体验重点和要求。4.准备活动物资制作活动宣传海报、宣传单页、报名表格等宣传资料。准备体验官胸牌、任务手册、反馈表格、礼品等物资。调试活动现场的设备，确保网络、电脑、打印机等设备正常运行。5.确定活动宣传渠道医院官网、微信公众号、微博等平台发布活动通知和报名信息。在医院门诊大厅、候诊区、电梯间等显著位置张贴宣传海报。向曾在本院门诊就医的患者发送短信邀请。与当地媒体合作，进行活动宣传报道。（二）体验官招募阶段（提前[X]天）1.发布招募信息通过医院官网、微信公众号、微博等平台发布活动招募信息，详细介绍活动内容、参与方式、报名时间、体验时间等信息，并附上报名表格链接。2.收集报名信息设立专门的报名邮箱和电话，安排专人负责收集报名信息。对报名人员进行初步筛选，确认其是否符合参与条件。3.确定体验官名单根据报名情况，从符合条件的报名人员中随机抽取一定数量的体验官，确保体验官的多样性和代表性。通过电话或短信方式通知入选的体验官，并告知其活动时间、地点、注意事项等信息。（三）活动培训阶段（活动前[X]天）1.组织体验官培训会议向体验官介绍活动的目的、流程、任务清单以及反馈要求等内容，使其对活动有全面的了解。2.讲解体验重点和技巧针对门诊服务流程的各个环节，详细讲解体验重点和技巧，如如何观察科室环境、医护人员服务态度、就诊流程是否顺畅等，帮助体验官更好地完成体验任务。3.发放任务手册和反馈表格为每位体验官发放任务手册和反馈表格，任务手册中包含活动流程、体验要点、注意事项等内容，反馈表格用于体验官记录体验过程中的感受、意见和建议。（四）活动体验阶段（活动当天）1.签到入场体验官在活动当天提前到达医院门诊大厅，在签到处签到，领取胸牌和任务手册。2.引导分组引导组工作人员将体验官按照预先分组安排，带领其前往各个体验环节。3.开始体验体验官按照任务清单依次体验挂号、就诊、检查、缴费、取药等门诊服务流程。在体验过程中，引导组工作人员全程陪同，解答体验官的疑问，并提醒体验官注意观察各环节的服务情况。4.记录反馈记录组工作人员跟随体验官进行体验，负责记录体验官在每个环节的体验感受、遇到的问题以及对服务的意见和建议。记录方式包括现场记录、拍照、录音等。5.结束体验体验结束后，体验官将填写好的反馈表格提交给记录组工作人员，并归还胸牌和任务手册。引导组工作人员对体验官表示感谢，并告知其后续会对反馈意见进行整理和回复。（五）活动总结阶段（活动结束后[X]天）1.数据整理与分析数据分析组工作人员对收集到的体验官反馈意见和建议进行整理和分类，运用统计学方法进行数据分析，找出门诊服务流程中存在的主要问题和不足之处。2.撰写活动总结报告根据数据分析结果，撰写活动总结报告，详细阐述活动的开展情况、体验官反馈的主要问题、改进建议以及活动效果评估等内容。3.组织召开总结会议召开活动总结会议，由活动策划小组成员、各门诊科室负责人、相关职能部门负责人等参加。在会议上，汇报活动总结报告内容，共同讨论分析门诊服务存在的问题，并制定针对性的改进措施和行动计划。4.反馈与沟通将活动总结报告反馈给体验官，感谢他们的参与和支持，并对他们提出的意见和建议进行回复和说明。同时，与各门诊科室负责人和相关职能部门负责人沟通协调，确保改进措施能够得到有效落实。七、活动宣传1.预热宣传在活动筹备阶段，通过医院官网、微信公众号、微博等平台发布活动预告信息，介绍活动的背景、目的和大致内容，吸引用户关注。2.招募宣传在招募阶段，加大宣传力度，详细介绍活动参与方式、报名时间、体验时间等信息，突出活动的趣味性和互动性，鼓励更多患者及其家属、社会人士报名参与。3.活动期间宣传在活动体验阶段，通过医院内部显示屏、微信公众号、微博等渠道实时发布活动进展情况，展示体验官的风采和反馈意见，营造良好的活动氛围。4.活动后续宣传在活动总结阶段，对活动成果进行宣传报道，如发布活动总结报告、展示改进后的门诊服务流程等，进一步提升医院门诊的知名度和美誉度。八、奖励设置为了鼓励更多人员积极参与门诊体验官活动，我们设置了以下奖励：1.参与奖凡报名参与活动的人员，均可获得一份参与礼品，如医院定制的健康小礼品（如保温杯、健康手册等）。2.优秀体验官奖根据体验官的反馈意见和建议的质量、数量以及参与活动的积极性等方面进行综合评选，评选出若干名优秀体验官。优秀体验官将获得荣誉证书以及价值[X]元的医疗健康相关礼品（如体检套餐、康复器材等）。九、活动预算1.宣传费用（包括海报制作、宣传单页印刷、媒体合作等）：[X]元2.物资费用（包括胸牌、任务手册、反馈表格、礼品等）：[X]元3.培训费用（包括培训场地租赁、培训资料印刷等）：[X]元4.后勤保障费用（包括设备调试维护、场地布置等）：[X]元5.人员费用（包括工作人员加班补贴等）：[X]元6.其他费用（如活动期间的水电费等）：[X]元总预算：[X]元十、注意事项1.活动期间，工作人员要热情接待体验官，耐心解答体验官的问题，确保体验官能够顺利完成体验任务。2.工