福州市中医院管理沟通能力向上平级向下综合评价

福州市中医院管理沟通能力（向上、平级、向下）综合评价一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）1.福州市中医院在向上级主管部门汇报年度工作计划时，最应强调的内容是：A.详细的财务预算数据B.创新医疗服务项目的具体实施步骤C.与上级政策的契合度及预期成效D.部门内部的人员安排方案2.在平级部门（如针灸科与骨伤科）就“中医特色病房建设”进行沟通时，应优先采用哪种方式？A.正式会议报告B.短信简报协调C.非正式邮件讨论D.电话即时沟通3.福州市中医院向下属科室传达“疫情期间院感防控新要求”时，最有效的沟通方式是：A.集体广播通知B.分散张贴公告C.科室主任逐级传达D.线上培训视频学习4.若某科室主任向上级反映“医疗设备老化影响诊疗效率”，应附带的补充材料最可能是：A.个人工作日志B.设备使用年限清单C.科室人员获奖证书D.患者满意度调查表5.在平级部门协调“中医适宜技术推广”时，若对方提出异议，管理者应首先：A.强调政策强制性B.了解对方具体顾虑C.指出对方工作失误D.直接要求服从安排6.福州市中医院向下级传达“绩效考核调整方案”时，需特别关注：A.方案的公平性解释B.考核指标的量化细节C.员工情绪的安抚措施D.奖金的分配比例7.若上级主管部门要求福州市中医院提交“中医药文化推广计划”，最应突出的内容是：A.历史传承数据B.现代科研成果C.社会效益预期D.经费使用方案8.在平级部门就“多学科联合诊疗（MDT）模式”协商时，若出现分歧，管理者应：A.坚持己方专业意见B.引入第三方专家仲裁C.组织多轮专题讨论D.立即强制推行方案9.福州市中医院向下级科室分配“健康科普任务”时，需明确：A.任务完成时限B.量化考核标准C.资源支持保障D.以上全部10.向上级主管部门汇报“医保政策调整对医院运营的影响”时，应重点呈现：A.涉及的医保项目清单B.医院经济损失测算C.应对措施的具体方案D.相关政策原文节选二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）1.福州市中医院在向上级主管部门汇报工作进展时，通常需要准备的材料包括：A.数据统计报告B.项目阶段性成果C.存在问题及解决方案D.下级部门意见汇总2.在平级部门协调“中药房与临床科室的药品调配”时，常见的沟通障碍有：A.调度流程不明确B.药品库存信息滞后C.双方责任界定模糊D.患者催药投诉压力3.福州市中医院向下级传达“安全生产培训要求”时，需强调的关键点包括：A.操作规范流程B.应急处置预案C.违规处理措施D.培训考核标准4.若上级主管部门要求福州市中医院提交“医联体建设方案”，需重点说明的内容有：A.合作科室的选择依据B.资源共享机制C.预期服务覆盖范围D.经费投入与效益评估5.在平级部门就“中医护理服务标准化”进行讨论时，需统一的内容包括：A.护理操作流程B.服务质量评价标准C.责任主体划分D.持续改进措施三、判断题（共5题，每题2分，总计10分）1.福州市中医院向上级主管部门汇报时，越详细的数据越能体现工作成效。（×）2.平级部门间的沟通应以协商为主，避免直接冲突。（√）3.向下级传达任务时，模糊的指令比具体的安排更有利于激发员工自主性。（×）4.福州市中医院在向上级反映问题时，应先寻求内部解决，避免越级上报。（×）5.管理者向下级传达政策时，只需强调执行要求，无需解释背景原因。（×）四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）1.福州市中医院在向上级主管部门汇报工作计划时，如何确保内容既符合政策导向又突出医院特色？2.若平级部门因“科室利益分配”产生矛盾，管理者应如何协调？3.简述福州市中医院向下级传达“疫情防控常态化措施”时，需注意的沟通要点。五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.案例背景：福州市中医院某科室向上级主管部门提交了“引进‘人工智能辅助诊断系统’的申请”，但遭到部分其他科室的反对，理由是“增加科室负担且技术效果存疑”。问题：作为医院管理者，如何协调各方意见，推动该项目的落地？2.案例背景：某次会议上，福州市中医院向下级科室传达了“提升中医护理服务质量的三年计划”，但部分护士反映“任务过重且缺乏培训支持”。问题：管理者应如何回应员工的诉求，并确保政策有效执行？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：向上级汇报时，政策契合度与预期成效更能体现医院的战略站位，比单纯的数据或方案更受重视。2.A解析：涉及跨部门协作的项目，正式会议能确保各方充分讨论，避免后续分歧。3.C解析：疫情背景下，逐级传达能确保信息准确传达至每名员工，比广播或公告更可靠。4.B解析：设备老化需以客观数据支撑，清单比日志、证书或调查表更具说服力。5.B解析：平级沟通的核心是解决问题，先了解对方顾虑再协商更有效。6.A解析：绩效考核调整需强调公平性，否则易引发不满。7.C解析：政策性文件应突出社会效益，体现医院的社会责任感。8.C解析：分歧时多轮讨论能逐步统一意见，强制推行易导致执行阻力。9.D解析：明确任务、考核、资源三方面能确保任务顺利推进。10.C解析：政策影响需提出解决方案，体现医院主动应对能力。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：数据报告、成果展示、问题解决方案是汇报的核心要素，意见汇总可后续补充。2.A、B、C解析：流程不明确、信息滞后、责任模糊是常见障碍，投诉压力属于外部因素。3.A、B、C解析：操作规范、应急预案、违规处理是安全生产的核心，考核标准可后续细化。4.A、B、C、D解析：合作依据、机制、覆盖范围、效益评估是完整方案的关键部分。5.A、B、C、D解析：标准化需统一流程、标准、责任、改进措施，缺一不可。三、判断题答案与解析1.×解析：数据需精炼，冗长反而干扰重点，且需结合政策解读。2.√解析：协商能维护部门关系，冲突上交易引发上级不满。3.×解析：指令越具体，员工越清楚执行方向，模糊指令易导致混乱。4.×解析：若内部无法解决，越级上报是合理选择，避免问题扩大化。5.×解析：解释背景能帮助员工理解政策意义，提高执行自觉性。四、简答题答案与解析1.答案：-政策导向需体现国家卫健委、省卫健委的中医药发展要求，如“中医药振兴发展规划”；-医院特色可结合福州地域特色（如闽都中医文化）或医院优势学科（如肿瘤中医治疗）。解析：平衡政策与特色能确保计划既合规又具竞争力。2.答案：-调查各科室诉求，明确利益冲突点；-组织协商会议，引入第三方（如财务科）提供数据支持；-若无法达成，按医院章程或上级意见执行。解析：公平协商是关键，避免强权决策。3.答案：-强调“动态调整”而非“一刀切”，结合医院实际情况；-明确个人防护责任与医院支持措施（如物资保障）；-定期反馈问题，及时优化措施。解析：灵活性与责任感并重，才能获得员工配合。五、案例分析题答案与解析1.答案：-组织多部门听证会，让反对科室表达顾虑；-提供技术培训方案，解决“效果存疑”问题；-提出分阶段实施计划，减轻短期负担；-邀请上级主管部门参与协调，提升项目权威性。解析：化解矛