服务外包协议书示例

服务外包协议书示例

服务外包作为一种常见的商业合作模式，近年来在全球化背景下得到广泛应用。企业通过将非核心业务外包给专业服务商，能够有效降低运营成本、提升管理效率，并专注于核心竞争力的培养。然而，服务外包合作中也存在诸多潜在风险，如信息泄露、服务质量不达标、合同纠纷等。因此，制定一份严谨、全面的服务外包协议书至关重要。本文以某信息技术公司（甲方）与某咨询服务公司（乙方）的服务外包合作为例，结合实际业务场景，探讨协议书的关键条款及注意事项，以期为相关企业提供参考。

甲方是一家从事软件开发与信息技术服务的企业，为满足业务扩张需求，决定将部分客户管理系统（CRM）的维护与升级服务外包给乙方。乙方是一家专业的咨询服务公司，拥有丰富的行业经验和技术能力。双方经过多次沟通协商，最终达成服务外包合作意向，并依据以下条款制定协议书。

一、合作范围与内容

甲方委托乙方提供CRM系统的维护与升级服务，包括但不限于系统故障排查、性能优化、功能模块更新、数据备份与恢复等。服务期限为三年，自协议生效之日起计算。乙方需按照甲方提出的需求清单，在约定时间内完成服务任务，并确保系统运行稳定、数据安全。

二、服务标准与要求

1.乙方需组建专业的技术团队，配备至少两名高级工程师负责项目实施，确保7×24小时响应服务需求。

2.系统维护服务需每月进行一次全面检查，每季度提交一次服务报告，详细记录服务内容、问题解决情况及改进建议。

3.系统升级服务需提前30天提交升级方案，经甲方确认后方可实施。升级过程中需确保业务连续性，避免因升级导致系统瘫痪。

4.数据备份需每日进行一次增量备份，每周进行一次全量备份，并存储在异地安全存储设备中，确保数据可恢复性。

三、费用与支付方式

1.服务费用总额为300万元，分三年支付。首期支付50万元，系统稳定运行一年后支付第二期100万元，剩余150万元在服务期满后支付。

2.支付方式为银行转账，乙方需提供收款账户信息及增值税专用发票。甲方每月15日前支付当月服务费用，乙方需在收到款项后开具发票。

四、知识产权与保密条款

1.双方合作期间产生的所有技术文档、代码等知识产权归甲方所有。乙方不得将相关技术资料用于其他客户项目或第三方商业用途。

2.乙方需对甲方提供的商业数据、客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得以任何形式泄露。若因乙方原因导致泄密，需承担全部赔偿责任，包括但不限于经济赔偿、法律责任等。

五、违约责任

1.若乙方未按时完成服务任务，每逾期一天需向甲方支付合同总额0.1%的违约金，逾期超过30天，甲方有权解除协议并要求赔偿损失。

2.若乙方服务过程中造成系统损坏或数据丢失，需承担全部修复费用，并赔偿甲方因此遭受的经济损失。

六、争议解决

双方合作期间如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，提交北京市仲裁委员会仲裁，仲裁裁决为终局裁决。

七、协议解除条件

1.任何一方在服务期满前需解除协议，需提前60天书面通知对方，并支付已提供服务的费用。

2.若乙方出现重大违约行为，如泄密、服务严重不合格等，甲方有权立即解除协议，并要求赔偿损失。

1.**需求明确性**：甲方在委托服务前需全面梳理业务需求，避免因需求不明确导致服务内容遗漏或重复。建议通过需求文档、原型设计等方式详细描述服务目标，并在协议中列出具体需求清单。

2.**服务评估机制**：协议中需明确服务评估标准，如系统稳定性、响应速度、问题解决效率等，并约定评估周期及方法。甲方可定期组织评估会议，对乙方服务进行考核，确保服务质量达标。

3.**法律合规性**：协议条款需符合《中华人民共和国合同法》《信息安全法》等相关法律法规，建议聘请专业律师审核协议内容，避免潜在法律风险。

服务外包协议书的制定并非一蹴而就，需结合企业实际需求与合作方的专业能力进行综合考量。协议内容应尽可能全面、细致，避免因条款缺失导致后续纠纷。此外，双方在合作过程中需保持良好沟通，及时解决出现的问题，以实现互利共赢。

随着服务外包合作的深入推进，协议书中还需进一步细化某些关键环节，以提升合作的可持续性。例如，在知识产权条款中，可明确约定乙方为完成服务任务而开发的技术成果归属问题。若乙方在服务过程中独立研发了部分功能模块，需在协议中明确其所有权归属，并约定补偿机制。甲方可支付额外费用，以激励乙方投入研发资源，同时避免未来因成果归属产生的纠纷。

此外，协议书中应增加关于服务升级的条款。随着技术发展，CRM系统可能需要不断升级以适应市场需求。甲方可要求乙方定期提交系统升级方案，并约定升级后的责任划分。例如，升级后若出现系统故障，责任归属需明确约定，避免因技术更新导致的责任推诿。甲方可要求乙方提供升级前的风险评估报告，确保升级过程的安全性。

在保密条款方面，建议增加违约成本的具体约定。例如，若乙方泄露甲方商业数据，需支付相当于泄露金额10倍的赔偿金，并承担相关法律责任。此外，可约定保密期限，如协议终止后，乙方仍需继续履行保密义务三年，以保护甲方长期利益。

协议书中还需明确服务终止后的交接流程。服务期满或协议解除后，乙方需将所有服务资料、系统权限、技术文档等完整移交给甲方，并提供操作培训，确保甲方能够顺利接管服务。甲方需在接收前对服务成果进行最终验收，并支付剩余款项。若交接过程中发现质量问题，需明确责任划分及赔偿标准。

此外，协议中可增加关于争议解决的补充条款。例如，若双方对仲裁结果不服，可约定向法院提起诉讼，并明确管辖法院。同时，可约定争议解决期间，双方需继续履行协议中非争议部分的责任，以避免因争议导致合作中断。

在合作过程中，双方还需建立有效的沟通机制。协议中可约定定期召开会议，如每月一次服务评估会，每季度一次业务沟通会，以及时解决合作中出现的问题。同时，可建立应急沟通渠道，如微信、电话等，确保在紧急情况下能够快速响应。

服务外包协议书的完善是一个动态过程，需根据合作进展不断调整优化。甲方在签订协议前，需充分调研合作方的资质、信誉及服务能力，避免选择不专业的服务商。乙方则需注重服务质量，通过提升服务水平赢得客户信任，实现长期合作。

在协议执行阶段，双方需严格按照约定履行各自义务。甲方需及时提供必要的信息与技术支持，配合乙方完成服务任务。若因甲方原因导致服务延误，需在协议中明确责任划分，避免互相推诿。例如，甲方需在约定时间内提交需求变更申请，若逾期未提交，乙方有权拒绝执行变更请求。同时，甲方需确保提供数据的准确性，若因甲方提供错误数据导致服务问题，责任应由甲方承担。

乙方需配备专业的项目管理团队，全程跟踪服务进度，确保服务按计划进行。项目经理需定期向甲方汇报工作情况，并及时解决合作中出现的问题。若乙方内部出现人员变动，需提前通知甲方，并确保接替人员具备相应能力，避免因人员变动影响服务质量。此外，乙方需建立完善的服务记录制度，详细记录每次服务的内容、结果及客户反馈，以备后续审计或评估使用。

服务外包合作中，风险管控至关重要。协议中可增加风险分担条款，明确双方在不可抗力事件中的责任。例如，若因自然灾害、政府政策调整等不可抗力因素导致服务中断，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方，并采取措施尽量减少损失。同时，可约定保险条款，要求乙方购买相应的责任保险，以保障甲方的利益。

在合作结束后，双方需进行全面的总结评估。甲方需对服务过程进行回顾，总结经验教训，并给予乙方客观的评价。乙方则需收集客户反馈，分析服务中的不足，并制定改进措施，以提升未来合作的质量。良好的合作结束能为双方带来更多商机，如甲方可在其他