广电维护协议书

广电维护协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国XX传媒集团有限公司

甲方地址：北京市朝阳区光华路1号XX大厦18层

甲方法定代表人/负责人：张明

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX广电技术服务有限公司

乙方地址：上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号XX科技园B座12层

乙方法定代表人/负责人：李强

乙方联系方式/p>

**协议简介**

鉴于甲方作为国内领先的文化传媒企业，拥有广泛的广电网络覆盖及内容运营需求，为保障其下属各地市分公司及合作机构的网络设备维护与技术支持服务，现依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供广电网络设备维护服务事宜，达成如下协议。

本协议的签订背景源于甲方为优化其广电网络服务质量、提升用户满意度及降低运维成本的需要，而乙方凭借其在广电技术服务领域的专业资质、丰富的技术经验及完善的服务体系，具备为甲方提供高质量、全方位维护服务的条件。双方基于长期合作意向及市场发展前景，共同确立本协议框架，以明确双方的权利义务及合作范围，确保维护服务工作的顺利开展。

甲方现需对全国范围内的XX型光缆传输设备、数字电视头端系统及高清互动终端进行日常巡检、故障排查、设备升级及应急抢修等服务，而乙方作为具备国家广电总局认证的A级运维资质的服务商，可依据甲方需求提供专业化的技术支持与售后服务。双方通过本协议的签订，旨在建立长期稳定的合作关系，共同推动广电网络技术的现代化升级，满足用户对高品质视听服务的需求。

本协议的履行将直接影响甲方业务运营的稳定性及市场竞争力，同时乙方通过承接甲方运维任务，可进一步巩固其在行业内的技术领先地位。双方均确认，本协议的签订及后续执行符合各自发展战略及行业监管要求，且具备完全的法律效力。后续协议条款中关于服务范围、质量标准、费用结算等具体内容，均基于本协议简介所述背景条件展开约定，以确保协议体系的完整性及可操作性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在广电网络设备维护服务领域的合作框架，确保甲方所辖区域的广电网络设施获得专业、高效、稳定的维护支持，从而保障网络传输质量，提升用户服务体验，并符合国家及地方行业监管要求。本协议涉及的维护范围具体包括但不限于以下几个方面：

1.甲方下属各地市分公司所使用的XX型光缆传输设备（包括但不限于ODF架、光缆分纤箱、光分路器等）的日常巡检、故障诊断与修复；

2.数字电视头端系统（包括编码器、复用器、调制器、上变频器等）的运行监测、参数调整、软件升级及硬件更换；

3.高清互动终端（包括机顶盒、智能卡等）的故障排查、性能优化及用户远程指导服务；

4.突发网络故障的应急抢修响应，包括但不限于光缆中断、头端设备宕机等情况下的现场修复；

5.根据甲方需求提供的设备预防性维护服务，如定期清洁、线路测试等；

6.维护服务相关的技术文档记录、报告编制及甲方要求的其他辅助性工作。双方将依据本协议约定，结合年度运维计划及实际故障情况，进一步细化服务内容与技术标准。

第二条定义

为本协议的准确履行，双方对以下关键术语作出如下定义：

1.**“广电网络设备”**指本协议约定范围内的所有光缆传输设施、数字电视头端系统、高清互动终端及相关附属设备；

2.**“维护服务”**指乙方为保障广电网络设备正常运行而提供的巡检、维修、升级、应急抢修等全部技术支持活动；

3.**“服务响应时间”**指乙方在收到甲方故障通知后到达现场或启动远程诊断的时限，具体标准按协议附件B执行；

4.**“服务完成标准”**指乙方完成维护任务后，需经甲方现场验收合格或系统检测达标，方可视为服务有效完成；

5.**“年度运维计划”**指双方根据季节性特点及设备生命周期编制的年度维护工作清单，经双方确认后作为本协议附件C；

6.**“不可抗力”**指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争及政府行为等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权依据本协议约定，要求乙方提供全面、专业的广电网络设备维护服务，并对服务质量和进度进行监督与考核；

（2）甲方有权根据业务需求变更，提出调整年度运维计划或增加临时维护任务，但需提前15日以书面形式通知乙方；

（3）甲方应向乙方提供广电网络设备的竣工图纸、技术参数及历史维护记录等资料，并保证资料的真实性；

（4）甲方需配合乙方进行现场故障排查，及时提供设备运行数据及用户投诉信息；

（5）甲方应按照本协议约定向乙方支付维护服务费用，并承担因自身原因（如授权错误、现场环境不达标）导致的维护延误责任；

（6）甲方有权对乙方的服务质量进行评估，并依据评估结果决定是否续签本协议；

（7）甲方需指定专人为乙方联系人，负责接收服务通知、确认服务完成及处理相关事务。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权按照本协议约定收取维护服务费用，并要求甲方及时足额支付；

（2）乙方应组建具备行业认证资质的运维团队，配备符合标准的检测工具及备品备件库，确保服务响应时间满足协议附件B的约定；

（3）乙方需建立完善的服务流程，包括故障受理、派工、上门服务、结果反馈及档案管理，确保每项维护任务有据可查；

（4）乙方承诺所有进场技术人员均需持证上岗，且需遵守甲方的厂区管理规定及保密协议；

（5）针对重大故障或复杂问题，乙方应启动应急响应机制，首级响应责任人需在协议约定时限内抵达现场；

（6）乙方需定期（每季度一次）向甲方提交运维工作报告，包括但不限于故障处理统计、设备健康度分析及改进建议；

（7）乙方对在服务过程中接触到的甲方商业秘密负有保密义务，未经甲方书面许可不得向第三方泄露；

（8）乙方需建立备件管理制度，常用备件需保持合理库存，确保非计划停机时间控制在协议附件C的允许范围内；

（9）乙方有权拒绝执行违反国家法律法规或危及设备安全的服务指令，并及时向甲方书面说明理由；

（10）乙方需对服务过程中产生的技术文档（如维修记录、测试报告）进行归档，并按甲方要求提供电子版备份。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的维护服务费用采用以下方式结算：乙方根据甲方的年度运维计划及实际发生的维护工作量，按月向甲方提交服务费用清单，经甲方审核确认后，于次月10日前支付当月费用。年度维护服务费总额为人民币叁佰万元整（¥3,000,000.00），该金额为预估费用，最终结算以年度实际服务量核算。

2.维护服务费用包含但不限于乙方提供的人员成本、设备折旧、交通费、材料费及保险费等。乙方使用的备品备件价格按照市场公允价执行，超出标准备件库范围的特殊备件费用需事先获得甲方书面认可。

3.支付方式：甲方通过银行转账方式支付费用，乙方收款账户信息如下：

开户名称：XX广电技术服务有限公司

开户银行：中国工商银行上海张江支行

银行账号：622202********123456789

4.甲方在支付服务费用时，有权扣除乙方未达服务标准或存在违约行为造成的损失金额。如乙方对费用结算有异议，应在收到费用清单后7日内提出，双方友好协商解决；协商不成的，提交协议争议解决条款处理。

5.甲方应将支付凭证复印件提供给乙方，作为乙方收款凭证。若因甲方原因（如账户信息错误）导致支付延迟，责任由甲方承担，乙方因此产生的额外费用（如银行滞纳金）由甲方补偿。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自双方签字盖章之日起三年，自202X年1月1日至202X年12月31日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续延三年，续延次数不限。

2.年度运维计划执行周期为自然年，乙方应在每年11月30日前向甲方提交下一年度运维计划草案，经甲方确认后于12月31日前正式生效。

3.日常维护服务的响应时间标准：一般故障在接到通知后4小时内响应，重大故障在2小时内响应（具体分级标准见附件B）。应急抢修服务应在故障发生后的1小时内启动现场抢修。

4.乙方应确保全年无休服务，包括法定节假日及夜间时段。甲方在遇紧急业务需求时，可随时通过乙方应急联系人通道提出临时服务请求。

5.协议任何一方提前终止合作，需提前六个月以书面形式通知对方，并支付相当于三个月服务费用的违约金。乙方在协议终止后一个月内需完成所有服务资料及备品备件的交接工作。

第六条违约责任

**1.乙方的违约责任**

（1）**服务质量违约**：若乙方未达本协议约定的服务响应时间或服务完成标准，每发生一次，应向甲方支付人民币伍仟元（¥5,000.00）违约金；当月累计违约次数超过5次时，甲方有权解除协议，乙方需支付相当于一年服务费总额20%的违约金，并承担甲方因此遭受的直接损失。

（2）**人员资质违约**：若乙方委派的技术人员未持有效职业资格证书上岗，导致故障处理不当造成设备损坏，乙方应赔偿甲方全部维修费用及设备折旧损失，且该次服务费用按零分计。

（3）**保密义务违约**：乙方及其员工若泄露甲方商业秘密，应立即停止违约行为，并支付人民币壹佰万元（¥1,000,000.00）违约金，甲方保留追究其法律责任的权利。

（4）**备件供应违约**：若因乙方备件供应不及时导致甲方网络长时间中断（超过4小时），每发生一次，乙方应向甲方支付人民币拾万元（¥100,000.00）违约金，并需在24小时内补充提供替代解决方案。

（5）**协议解除违约**：乙方单方面解除协议，需向甲方支付相当于一年服务费总额30%的违约金，且已提供的服务费用不予退还。

**2.甲方的违约责任**

（1）**费用支付违约**：甲方未按约定支付服务费用，每延迟一日，应按未支付金额的万分之五向乙方支付滞纳金，延迟超过30日，乙方有权暂停服务直至费用结清，并解除协议，甲方需支付相当于一年服务费总额50%的违约金。

（2）**指令违约**：甲方要求乙方执行违反法律法规或危及设备安全的服务指令，乙方拒绝后若甲方强行要求执行，由此产生的一切损失由甲方承担，乙方同时保留追究甲方侵权责任的权利。

（3）**资料提供违约**：甲方未按时提供必要的竣工图纸或技术资料，导致乙方服务效率降低，每发生一次，甲方应向乙方支付人民币贰万元（¥20,000.00）违约金。

**3.违约金与赔偿的限制**

（1）本协议约定的违约金总额不超过本协议总价款的30%（含本数）；

（2）除违约金外，违约方还需赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失，包括但不限于设备维修费、第三方索赔费用及业务收入损失，但赔偿总额不超过实际损失金额的两倍。

（3）若一方违约行为构成刑事犯罪，守约方有权提请司法机关追究其刑事责任，并要求其承担全部法律责任。

**4.违约处理程序**

（1）违约发生后，守约方应在7日内向违约方发出书面《违约整改通知》，要求其在30日内纠正违约行为；

（2）违约方逾期未整改或违约行为持续存在，守约方可直接依据本协议约定执行解除权或索赔权；

（3）双方因违约问题产生的争议，应优先通过协商解决，协商不成的，提交本协议争议解决条款处理。

第七条不可抗力

1.本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整）、流行病疫情以及网络攻击等无法预见或非双方合理控制的事件。

2.任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后7日内以书面形式通知对方，并提供相关证明材料（如政府部门公告、事故报告等）。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。

3.因不可抗力造成的履行障碍，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行。若不可抗力持续超过30日，双方有权单方面解除协议，已产生的费用按实际服务比例结算，无需承担违约金。

4.双方应对不可抗力事件的发生及影响保持诚实信用，不得利用不可抗力条款规避自身责任或损害对方利益。如一方故意隐瞒或虚报不可抗力事件，应承担相应的法律责任。

5.协议履行期间若发生不可抗力，双方应立即启动应急沟通机制，通过书面或加密邮件方式确认事件状态及影响范围，确保合作关系的稳定。不可抗力期间的通讯记录及处理方案作为协议附件存档。

第八条争议解决

1.本协议项下的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可提交以下第（一）项或第（二）项方式解决：

（一）提交北京仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为北京市，仲裁语言为中文。

（二）依法向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应配合提供证据材料，并采取证据保全措施。

2.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，任何一方不得因此中断或拒绝履行。争议解决费用（包括仲裁费或诉讼费）由败诉方承担，若双方均有责任，则按责任比例分担。

3.双方在争议解决前，应通过书面形式指定授权代表，所有通知及法律文书均应发送至该代表。若代表变更，需提前7日书面通知对方，否则原代表仍负有授权责任。

4.对于技术标准或服务范围的争议，双方应优先参考本协议附件中的技术规范及年度运维计划；对于费用结算的争议，应提交第三方专业机构进行审计评估。审计结果作为争议解决的重要参考依据。

5.争议解决完成后，双方应签署《争议解决终止协议》并存档，该终止协议不影响本协议其他条款的继续履行效力。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件及加密通信系统）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前15日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，需收到对方确认回复后方为有效送达。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件，并作为本协议不可分割的一部分。口头约定或单方变更均不产生法律效力。涉及服务范围、价格标准、履行期限等核心条款的变更，需双方盖章确认。

3.**保密条款**：除法律规定或本协议约定外，双方应对合作过程中知悉的对方商业秘密（包括技术信息、经营数据、客户资料等）承担永久性保密义务。该义务不因本协议的终止而解除，违约方应赔偿守约方因此遭受的全部损失。

4.**知识产权**：乙方在服务过程中产生的技术成果或改进方案，其知识产权归属双方根据贡献大小另行约定；若未约定，则归乙方所有，但甲方有权在合作广电网络范围内使用。甲方提供的专有技术资料，其知识产权仍归甲方所有，乙方仅限用于本协议约定的维护服务。

5.**不可分性**：本协议各条款相互独立，任一条款的无效不影响其他条款的效力。若某条款被认定无效，双方应协商替换为内容最接近的有效条款。

6.**完整