2025年电热水器维修服务合同协议

2025年电热水器维修服务合同协议甲方（服务提供方）：[维修方公司全称或品牌名称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[维修方主要经营地址或服务中心地址]联系电话：[维修方官方客服或对讲电话]乙方（客户）：[用户真实姓名或公司名称]身份证号/统一社会信用代码：[相关证件号码]地址：[用户电热水器安装或使用地址]联系电话：[用户常用联系电话]逾期联系人：[用户指定的备用联系人，如有]鉴于乙方拥有品牌型号为[具体品牌和型号]、安装于[详细地址]、序列号/机身编号为[具体编号]的电热水器，现出现故障，需要甲方提供维修服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务标的物与故障描述1.1服务标的物为乙方拥有的上述电热水器。1.2乙方反映电热水器出现的故障现象为：[详细、具体地描述故障情况，例如：无法加热、显示异常、漏水、噪音过大等]。1.3故障发生时间：[故障首次发现的大致时间]。第二条服务内容与范围2.1甲方同意根据乙方的需求，派遣具备相应资质的技术人员前往乙方指定地址，对乙方的电热水器提供上门维修服务。2.2服务内容包括但不限于：2.2.1对故障电热水器进行检查和诊断，明确故障原因。2.2.2根据诊断结果，进行必要的维修操作，包括更换损坏的零部件（如加热管、温控器、加热主板、安全阀、漏水阀、传感器、线路等）、调整电器参数等，旨在使电热水器恢复正常功能。2.2.3如需更换配件，甲方应向乙方提供配件的品牌、型号、规格等信息，并经乙方确认后方可进行更换。2.2.4维修完成后，甲方技术人员应对乙方进行简单的操作使用说明。第三条服务方式与期限3.1服务方式：3.1.1以上门服务为主，技术员前往乙方指定地址提供维修服务。3.1.2如适用，甲方可通过电话、网络等方式提供远程故障排查或指导。3.1.3如需将故障电热水器送至甲方维修点或维修完成后送回乙方处，相关费用按本协议约定执行。3.2服务期限：3.2.1预约响应：甲方在收到乙方有效服务请求后，应在4小时内响应，并与乙方协商确定上门服务时间。3.2.2上门时限：约定上门服务时间后，甲方技术人员应在24小时内（或具体日期和时间）到达乙方指定地址。如遇特殊情况（如交通拥堵、天气原因、节假日等）可能导致延误，甲方应及时通知乙方并协商新的服务时间。3.2.3维修时长：甲方技术人员到达现场后，开始进行故障诊断。诊断和维修所需时间根据实际情况而定，力争在2个工作小时内完成。如需更长时间或返厂维修，甲方应提前与乙方沟通并获得乙方同意。3.2.4服务时间：标准服务时间为工作日的9:00至18:00。如需提供非工作时间服务，可能产生额外费用，具体标准见本协议。第四条费用与支付4.1收费标准：4.1.1上门诊断费：[是否收费，收费标准，例如：XX元/次，或免费]。此费用是否包含在服务费内需明确。4.1.2服务费：甲方根据实际发生的维修项目和耗时收取服务费，标准为[具体金额或说明，例如：XX元/小时，最低XX元/次]。4.1.3配件费：如需更换配件，配件费用按实际使用的配件品牌、型号、规格，并参照甲方提供的报价单执行。配件价格应为市场公允价格。4.1.4取送费：如涉及电热水器取送服务，按[具体标准，例如：XX元/次，或免费]收取。4.1.5材料费：如乙方要求使用非原厂或更高级别材料进行维修，相关费用需经乙方书面确认。4.1.6加急费：如乙方要求在非标准服务时间内（如节假日、夜间）进行维修，产生的加急费用为[具体标准]。4.2费用确认：维修过程中涉及的费用，甲方应向乙方提供详细的报价单，乙方确认无误后方可进行维修。4.3支付方式：4.3.1预付费：乙方可在预约服务时预先支付部分或全部费用[例如：上门费、预估维修费]。4.3.2现场支付：维修完成后，乙方根据实际发生的费用，支付剩余部分或全部款项。支付方式包括现金、银行卡、微信、支付宝等。4.3.3赊账服务：经双方协商一致，乙方可选择赊账服务，但需在3个工作日内结清所有费用。4.4税费：所有费用均[含税/不含税]，如含税，应注明税率。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1有权要求乙方提供必要的维修便利，如提供相关资料、配合检查等。5.1.2有权按照本协议约定收取服务费用。5.1.3应指派具备相应资质和经验的技术人员进行维修服务。5.1.4应使用符合国家质量标准的零配件进行维修。5.1.5应妥善保管乙方财产，在维修过程中注意安全，避免造成额外损坏。5.1.6应向乙方提供清晰、准确的维修说明。5.1.7应对维修过程中知悉的乙方隐私信息保密。5.1.8如需长时间离场或返厂维修，应告知乙方预计时间和原因。5.2乙方权利与义务：5.2.1有权要求甲方在约定时间内提供合格的维修服务。5.2.2有权了解维修方案、收费标准及配件信息。5.2.3有权对维修过程进行监督，并就服务质量提出意见或投诉。5.2.4应向甲方提供准确的电热水器信息、故障描述和必要的维修条件（如电源、空间等）。5.2.5应在约定时间内支付服务费用。5.2.6应配合甲方技术人员进行故障诊断和维修操作。5.2.7应对其提供的资料真实性负责。第六条质量保证与保修6.1维修质量：甲方保证提供的维修服务符合国家标准和行业规范，修复后的电热水器应能够正常、安全运行。6.2保修期限：本次维修服务自维修完成、乙方验收合格并支付款项之日起，保修期为3个月。超出免费保修期后，提供有偿维修服务。6.3保修范围：保修期内，因甲方维修质量或更换配件本身质量问题导致的同一故障再次发生，甲方应免费进行维修。6.4不保修情况：以下情况不属于保修范围：6.4.1乙方自行拆卸、改装或使用不当导致的故障。6.4.2因不可抗力（如自然灾害）造成的损坏。6.4.3超过免费保修期的部件损坏。6.4.4自然磨损或老化造成的故障。6.4.5乙方提供的非原厂配件的损坏。第七条违约责任7.1甲方违约：7.1.1未按约定时间提供服务，且无正当理由，应向乙方支付违约金[例如：服务费总额的XX%或XX元]。7.1.2因甲方原因导致电热水器损坏加重的，应承担相应的赔偿责任。7.1.3未按约定履行保修义务，乙方可要求免费维修，并要求赔偿因此造成的损失。7.2乙方违约：7.2.1未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的千分之五向甲方支付违约金。第八条不可抗力8.1任何一方因不可抗力（如战争、严重自然灾害、政府行为等）导致无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后5日内通知对方，并提供相关证明文件。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同生效与终止10.1本协议自双方签字或盖章之日起