2025年电商MCN紧急处理合同协议

2025年电商MCN紧急处理合同协议鉴于双方（以下简称“MCN机构”和“合作方”）可能就电商内容创作及推广进行合作，并为了有效应对合作过程中可能出现的紧急情况，降低风险，维护双方合法权益，根据相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“紧急情况”是指合作过程中发生的，可能对合作成果、品牌声誉、消费者权益或合作双方造成重大不利影响，需要迅速处理的突发事件。包括但不限于：1.1.1合作内容（包括但不限于短视频、直播、图文、视频等）被合作平台下架、屏蔽、删除，或被相关机构查处，可能引发重大舆情或导致法律责任；1.1.2合作内容被指控或确认存在侵犯他人合法权益的行为，如侵犯著作权、肖像权、名誉权、商业秘密等；1.1.3合作内容包含虚假宣传、夸大事实、误导消费者，或涉及违法违规政策法规；1.1.4合作推广的产品或服务出现严重质量问题、安全隐患、虚假货品、错发漏发等，引发大量消费者投诉、退货或索赔；1.1.5MCN机构或其合作的网红/KOL/主播/内容创作者/员工，或合作方的相关人员、产品、服务或关联公司发生重大负面新闻、丑闻、诉讼或被行政处罚，对合作方的品牌形象或商业信誉造成严重损害；1.1.6合作方或MCN机构自身发生重大经营风险、财务危机或破产清算，影响合作协议的正常履行；1.1.7合作平台（如电商平台、内容平台）发生重大系统故障、服务中断或政策调整，对合作活动造成不可抗力的影响；1.1.8发生自然灾害、公共卫生事件等不可抗力因素，对合作活动或双方履约能力产生重大影响；1.1.9其他双方约定的或根据实际情况判断需要作为紧急情况处理的情形。1.2“应急小组”是指由双方各指定人员组成的，负责处理紧急情况的临时工作小组。MCN机构应急小组成员包括：[填写MCN机构成员姓名及职务]，联系方式[填写联系方式]。合作方应急小组成员包括：[填写合作方成员姓名及职务]，联系方式[填写联系方式]。第二条紧急情况的识别与启动2.1任何一方在识别到可能构成紧急情况的事件时，应立即通知本协议约定的对方应急小组成员或指定的紧急联系人。2.2接到通知的一方应在[例如：2小时]内进行初步核实和评估，判断是否构成紧急情况以及紧急情况的级别。2.3确认构成紧急情况后，通知方和接收方应急小组成员应立即启动本协议规定的应急处理流程，并保持密切沟通。第三条紧急处理组织与职责3.1双方确认本协议第一条约定的应急小组成员及其联系方式为有效联系方式，并将根据实际情况及时更新。3.2紧急情况发生后，应急小组应立即召开会议（线上或线下），根据事件性质和影响，迅速制定处理方案。3.3MCN机构职责：3.3.1积极配合合作方进行信息核实，提供所需素材和证据。3.3.2负责协调其合作的网红/KOL/主播/内容创作者/员工采取补救措施，如删除违规内容、发布澄清声明、配合平台调查等。3.3.3负责就内容相关事宜与平台进行沟通和申诉。3.3.4根据应急小组决策，执行内容下架、修改、停止发布等操作。3.3.5必要时，协助合作方进行消费者沟通和安抚。3.3.6保存与紧急情况处理相关的所有沟通记录、证据材料。3.4合作方职责：3.4.1积极配合MCN机构进行信息核实，提供所需素材和证据。3.4.2负责就产品、服务相关事宜与平台进行沟通和申诉。3.4.3根据应急小组决策，执行产品下架、召回、发布声明等操作。3.4.4负责就品牌声誉相关事宜，制定并执行公众沟通、危机公关策略。3.4.5必要时，负责处理消费者投诉、退货、索赔事宜。3.4.6保存与紧急情况处理相关的所有沟通记录、证据材料。第四条应急处理流程与措施4.1信息核实与评估：应急小组应迅速收集信息，核实紧急情况的事实依据，评估其潜在的法律风险、商业风险和声誉风险。4.2决策制定：应急小组根据核实情况、风险评估和潜在影响，讨论并制定相应的应急处理方案，明确处理目标、具体措施、责任分工和时限。4.3标准操作措施：4.3.1内容处置：对于违规或风险内容，应立即采取下架、删除等措施，并根据平台规则和实际情况进行申诉。如需修改，应指派责任人尽快完成修改并发布。4.3.2声明与沟通：如需发布声明，应由双方协商确定口径，并由合作方作为主要发布方，或根据应急小组决策确定发布主体和渠道。涉及消费者沟通时，由合作方主导，MCN机构配合提供必要信息。4.3.3平台协调：双方应分别或共同根据平台要求，准备并提交申诉材料，与平台工作人员保持沟通，跟进处理进度。4.3.4损失控制：采取有效措施防止损失扩大，如暂停相关推广活动、调整营销计划、启动产品召回等。4.3.5证据保存：双方均有义务妥善保存与紧急情况相关的所有证据，包括但不限于平台通知截图、聊天记录、邮件、视频/音频文件、证人证言等。4.3.6恢复与复盘：紧急情况得到控制后，双方应协作制定恢复计划，尽快恢复正常合作秩序。应急情况处理完毕后[例如：一个月]内，双方应急小组成员可召开复盘会议，总结经验教训，讨论如何改进内部流程，预防类似事件再次发生。第五条联络方式与沟通机制5.1双方确认本协议第一条约定的应急小组成员联系方式为紧急联络方式，并将确保这些联系方式在协议有效期内保持畅通。任何一方变更联系方式，应至少提前[例如：3日]书面通知另一方。5.2在紧急情况下，任何一方可通过约定的联系方式（电话、电子邮件等）立即联系对方应急小组成员。5.3应急小组应确保在紧急期间保持至少每日[例如：两次]的沟通，或在应急小组负责人认为必要时进行即时沟通。5.4对于重大紧急情况，应及时召集应急小组会议，讨论处理事宜。第六条费用承担与责任划分6.1因紧急情况的处理而产生的合理费用，包括但不限于平台申诉费、律师费、公证费、鉴定费、公告费、公关服务费、消费者赔偿金等，由根据本协议及主合作协议被认定负有责任的一方承担。6.2如紧急情况是由双方共同过失造成的，则双方应根据各自过错程度协商分担相关费用。6.3如紧急情况是由不可抗力因素造成的，双方互不承担赔偿责任，但各自应承担因不可抗力因素导致自身损失的后果。6.4双方应在应急小组会议或书面沟通中，根据事实和合同约定，初步认定导致紧急情况的责任归属，并作为费用承担和后续追偿的基础。最终的责任认定可能需通过协商或根据主合作协议及相关法律法规确定。第七条保密义务7.1双方在本协议有效期内及终止后[例如：两年内]，对于在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料、内部管理信息等非公开信息，均负有保密义务。7.2除非法律规定或有权机关要求，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第八条期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]，除非双方在本协议有效期内提前书面协商一致终止，或主合作协议提前终止导致本协议无需继续履行。8.2如发生本协议第一条所述的紧急情况，本协议在紧急情况处理完毕且双方确认无遗留问题后，可由双方协商决定是否继续履行或提前终止。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，双方同意将争议提交[选择一项：A.仲裁或B.诉讼]，并约定[如选择仲裁，则填写仲裁委员会名称、仲裁规则；如选择诉讼，则填写管辖法院，例如：由合作方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决]。第十条法律适用与不可抗力10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因不可抗力导致任何一方无法履行本协议或主合作协议全部或部分义务的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供不可抗力发生的有效证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。第十一条其他11.1本协议是双方就紧急处理合作事宜的约定，作为双方主合作协议的补充。本协