家政保洁合同

家政保洁合同一、服务内容与范围家政保洁服务内容应明确界定具体工作项目及标准，避免后续争议。基础服务通常包含室内环境清洁，具体涵盖地面清扫与擦拭（根据材质差异采用不同清洁方式，如木地板需使用专用清洁剂，瓷砖地面可进行深度除垢）、墙面除尘（包括开关、插座面板等高频接触区域的消毒处理）、门窗玻璃清洁（需达到无明显水渍、污渍及印痕的标准）。厨房专项清洁需覆盖灶台油污清除、油烟机表面及滤网清洁、水槽深度去污、橱柜内外擦拭等；卫生间清洁应包含马桶消毒、镜面除雾、洗手台去垢、地漏疏通检查等细节。对于客户有特殊需求的区域，如阳台玻璃隔断、衣柜外部除尘、空调出风口清洁等，需在合同中单独列明并明确服务频次（如每周一次基础清洁、每月一次深度清洁）。二、服务期限与时间安排合同需明确服务周期类型，包括固定周期服务（如每周三次、每月四次）或一次性专项服务。对于周期性服务，应约定具体服务时段（如上午9:00-11:00、下午14:00-16:00）及每周服务天数，同时注明节假日调整规则（如春节前一周可协商增加服务时长，法定节假日服务需支付额外服务费）。服务时长计算方式需明确为实际作业时间，不含保洁人员到岗准备及工具收纳时间，单次服务最低时长一般不低于2小时。合同有效期可设定为半年、一年或其他约定周期，续签条款应包含提前30天书面通知的约定，若客户需提前终止合同，应按已服务时长比例结算费用并支付一定比例的违约金（通常为未完成服务金额的10%-20%）。三、服务费用与支付方式费用构成需分项列明，基础服务费根据房屋面积（按建筑面积或套内面积计算）、服务频次、清洁难度系数（如有无宠物、是否有婴幼儿家庭等情况）确定，一线城市90平米住宅每周两次基础清洁的费用约为每次120-180元。附加服务费包括特殊清洁项目（如窗帘拆卸清洗、冰箱深度消毒等，单项收费50-200元不等）、节假日加班费（通常为正常费用的1.5倍）、临时增加服务人员的费用（每人每小时加收30-50元）。支付周期可选择月结（每月5日前结算上月费用）、季付或年付，年付客户可享受一定折扣优惠（如减免1个月基础服务费）。支付方式支持银行转账、微信/支付宝支付或现金结算，需注明收款账户信息及发票开具要求（如是否提供增值税普通发票、开票类目为“生活服务*家政服务费”）。四、双方权利与义务服务提供方需保证派遣的保洁人员持有有效健康证明（每年更新一次），并经过专业技能培训（包括清洁工具使用、清洁剂配比、安全操作规范等），服务过程中应统一着装并佩戴工牌。需配备符合国家标准的清洁用品（如中性环保清洁剂、一次性消毒湿巾、防静电除尘布等），客户如有特殊要求可自备清洁剂，但需提前告知使用方法及注意事项。服务方应对保洁人员的服务行为负责，如因操作不当造成客户财物损坏（如划伤木地板、打碎玻璃器皿等），需承担维修或照价赔偿责任，赔偿上限通常不超过单次服务费用的10倍。客户方应提供安全的服务环境，将贵重物品（珠宝、现金、重要证件等）自行妥善保管，服务期间需确保家中有人陪同或提供必要的出入便利（如配备备用钥匙需签订钥匙保管协议）。需向保洁人员明确告知特殊物品的使用禁忌（如古董家具的清洁要求、高端电器的操作规范），并提供必要的清洁工具存放空间。客户有权对服务质量进行监督，如发现清洁未达约定标准，应在服务结束后24小时内提出书面异议，服务方需在48小时内安排返工，返工不另计费用。五、物品损坏与责任界定合同需详细约定责任划分标准，因保洁人员操作失误导致的财物损失（如使用酸性清洁剂清洁大理石台面造成腐蚀），服务方需承担全额赔偿责任；因客户未明确告知物品特殊属性导致的损坏（如未说明某摆件为易碎品），双方可协商分担责任。对于自然损耗物品（如使用超过5年的水龙头密封圈老化漏水）、不可抗力因素（如突发停电导致冰箱食物变质）造成的损失，服务方不承担责任。赔偿流程应包括现场确认（客户拍照留存证据、服务方派员核实）、责任认定（2个工作日内出具书面认定结果）、赔偿执行（协商维修的需在7日内完成，现金赔偿应在责任认定后3日内支付）。客户需在发现损坏后48小时内提出索赔申请，逾期未主张视为放弃权利。六、服务质量标准与验收基础清洁质量标准应量化，地面清洁需达到“四无”（无可见垃圾、无明显污渍、无毛发、无异味），玻璃清洁需满足“三净”（正面净、反面净、边框净），厨房油污处理后用白色纸巾擦拭无明显油渍残留。深度清洁项目需制定专项验收清单，如空调滤网清洁后应无灰尘堆积，卫生间地漏排水速度需恢复至通畅状态。验收方式采用客户现场确认制，服务结束后双方共同检查，客户在《服务质量验收单》上签字确认，如有异议应逐项列明并由保洁人员签字认可。对于未达标的项目，服务方需在24小时内安排免费返工，返工后仍不合格的，客户有权扣除该项目对应费用（按单项服务价格的30%-50%扣除）。七、保密条款与隐私保护保洁人员需对服务过程中接触到的客户家庭信息（包括家庭成员构成、作息习惯、财产状况等）严格保密，不得向第三方泄露或用于其他用途。服务方应与保洁人员签订单独的保密协议，并对员工进行隐私保护培训，培训记录需存档备查。禁止保洁人员在服务期间拍摄、录音或擅自翻动客户私人物品（包括抽屉、衣柜等封闭空间），确因清洁需要移动的物品，需在清洁后恢复原位。如发生信息泄露事件，客户有权立即终止合同并要求服务方支付违约金（通常为年度服务费的20%-30%），造成实际损失的还需承担赔偿责任。服务方需建立客户信息保密制度，合同终止后仍需对已获取的客户资料保密，保密义务期限为合同终止后3年。八、违约责任与争议解决服务方违约情形包括：未按约定时间提供服务（迟到超过30分钟且未提前通知）、派遣未持证人员上岗、服务质量经两次返工仍不达标等，违约方需支付单次服务费用2倍的违约金。客户违约情形包括：无故拖欠服务费超过15天、未按约定提供服务条件导致无法正常作业、单方面无故终止合同等，需按未履行合同期限的服务费总额的15%支付违约金。争议解决方式首选协商，双方应在争议发生后15日内通过友好协商解决；协商不成的，可提交合同签订地的消费者协会调解；调解无效的，可依法向辖区人民法院提起诉讼（或约定提交仲裁委员会仲裁，仲裁结果为终局裁决）。合同中需明确约定诉讼管辖地及律师费承担方（通常由败诉方承担合理的律师费用）。九、特殊约定条款针对特殊家庭情况的补充条款，有宠物的家庭需注明宠物管理责任（如服务期间客户需将宠物安置在单独空间，避免干扰清洁工作），保洁人员不承担宠物看管义务；有婴幼儿的家庭应约定使用无香型、无刺激的清洁剂，并避免在服务期间使用噪音较大的清洁设备。工具设备归属可约定为服务方提供基础清洁工具（抹布、水桶、玻璃刮等），特殊设备（如蒸汽清洁机、高空作业梯）需客户另行租赁或购买；客户也可选择自备全套清洁用品，但需确保其安全性与有效性。合同变更条款需明确任何修改需经双方签字盖章的书面文件确认，口头约定无效；附件（如《特殊清洁项目清单》《服务质量验收标准》）与主合同具有同等法律效力。十、安全规范与意外处理服务方需制定严格的安全操作规范，保洁人员上岗前必须经过安全培训（包括用电安全、高空作业防护、清洁剂正确配比等），服务期间需佩戴防滑手套、穿防滑鞋。使用电器设备（如吸尘器、洗衣机）前需检查线路是否完好，禁止湿手操作电源开关。意外事故处理机制应包含现场急救（轻微外伤的紧急处理流程）、责