2025年大学《传播学》专业题库- 传播学与危机公关管理

2025年大学《传播学》专业题库——传播学与危机公关管理考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、名词解释（每题5分，共20分）1.议程设置2.危机生命周期3.沉默的螺旋4.危机沟通二、简答题（每题10分，共40分）1.简述传播学“使用与满足”理论的基本观点及其在危机公关中的启示。2.危机公关过程中应遵循哪些基本原则？请选择其中三条进行详细阐述。3.媒体在危机事件中扮演着重要角色，请分析媒体在危机传播中可能产生哪些积极和消极影响。4.社交媒体的出现对危机公关管理带来了哪些新的机遇与挑战？三、论述题（20分）结合一个你所了解的具体危机事件（可以是知名的商业危机、公共事件等），分析其中传播因素在危机发展、蔓延和应对中的作用。请从至少三个不同的传播学理论视角进行解读，并评价该事件中危机公关的传播效果。四、案例分析题（20分）某知名连锁餐饮品牌发生食品安全事件，导致消费者恐慌和媒体大量报道。请设计一个初步的危机公关传播策略，涵盖以下方面：1.信息发布的基本原则和核心内容。2.主要沟通对象的识别和沟通策略。3.利用社交媒体进行沟通的建议。4.危机后如何进行形象修复和信任重建的初步设想。试卷答案一、名词解释1.议程设置：指大众传播媒介（包括传统媒体和新媒体）通过反复报道某些议题、突出某些方面，来影响公众对议题重要性的判断，从而影响公众关注哪些议题以及关注程度的理论。在危机公关中，组织可以通过媒体议程设置来影响公众对危机事件性质的认知和关注点，引导舆论方向。**解析思路：*定义核心概念，并点明其在危机公关中的应用价值，即影响公众认知和引导舆论。2.危机生命周期：指危机事件从发生萌芽、爆发、蔓延、高潮、缓和到最终解决和恢复所经历的一系列阶段。常见的模型如蝴蝶效应模型等。理解危机生命周期有助于组织在不同阶段采取针对性的沟通策略。**解析思路：*描述概念的核心内涵（阶段性），并提及常见模型，强调其对实践（采取针对性策略）的意义。3.沉默的螺旋：指个体在表达自己意见时，会倾向于观察社会环境中的舆论氛围。如果个体认为自己的观点与主流意见一致，则会倾向于表达；反之，如果认为自己的观点是少数，则会选择沉默。在危机公关中，组织需要关注不同群体的态度，分析是否存在“沉默的大多数”，并采取措施鼓励有效沟通，避免负面观点因沉默而显得“占据主流”。**解析思路：*解释核心机制（观察与沉默），并联系危机公关场景，指出其对识别潜在风险和沟通策略制定的重要性。4.危机沟通：指在危机事件发生前后，组织与其利益相关者（包括公众、媒体、政府、员工等）之间进行的、旨在传递信息、澄清事实、建立信任、管理预期、化解矛盾的一系列沟通活动。有效的危机沟通是危机公关管理的核心环节。**解析思路：*给出定义，点明关键要素（主体、对象、目的），并强调其在危机公关中的核心地位。二、简答题1.简述传播学“使用与满足”理论的基本观点及其在危机公关中的启示。*基本观点：该理论认为，受众并非是被动地接受媒介信息，而是具有能动性，他们主动地选择媒介和信息，并利用这些信息来满足自身的特定需求（如获取信息、娱乐、社交联系、认同感等）。*危机公关启示：在危机中，公众同样是信息的选择者和使用者，他们有信息需求（了解事实、寻求安抚、表达担忧等）。有效的危机公关必须站在受众立场，了解他们在危机情境下的具体信息需求，提供他们真正需要的内容（而非组织单方面想传达的信息），并通过他们偏好的渠道进行传播，才能实现有效沟通，满足其需求，从而缓解危机。**解析思路：*先阐述理论核心观点，然后重点分析其“启示”，将其应用于危机公关场景，说明如何理解受众主动性、需求导向以及沟通策略的制定依据。2.危机公关过程中应遵循哪些基本原则？请选择其中三条进行详细阐述。*选择原则：及时性、透明性、真诚性、一致性、对等性。*详细阐述（以“及时性”为例）：*及时性：指在危机发生后，组织应尽快做出反应，及时发布信息，回应公众关切。延迟反应或沉默会加剧谣言传播，损害组织形象，使组织陷入被动。*详细阐述（以“透明性”为例）：*透明性：指组织在危机沟通中应尽可能公开、坦诚地披露信息，尤其是与危机相关的事实真相，避免隐瞒或欺骗。透明有助于建立公信力，减少猜疑，引导舆论走向理性。*详细阐述（以“真诚性”为例）：*真诚性：指组织在危机沟通中应态度诚恳，承认错误（如果存在），表达关切，对受害者表示同情。真诚的态度有助于拉近与公众的距离，化解敌意，为后续沟通和形象修复奠定基础。*详细阐述（以“一致性”为例）：*一致性：指组织在危机期间，通过所有渠道（包括不同部门、不同发言人）发布的关于危机的信息和立场应保持一致，避免自相矛盾。信息混乱会严重削弱沟通效果，降低公众信任度。*详细阐述（以“对等性”为例）：*对等性：指在危机沟通中，组织应尊重公众和媒体，给予他们表达意见和提问的机会，进行双向沟通，而非简单的单向说教或施压。这有助于倾听民意，了解诉求，增强沟通效果。**解析思路：*列出多个重要原则，然后选择其中几个（如题目要求的“选择其中三条”）进行深入解释，说明每个原则的内涵及其在危机情境下的重要性和具体要求。3.媒体在危机事件中扮演着重要角色，请分析媒体在危机传播中可能产生哪些积极和消极影响。*积极影响：*信息传播者：媒体是危机信息的主要传播渠道，能够快速将信息扩散给公众，提高危机的可见度，有助于危机的早期发现和应对。*公众监督者：媒体通过调查报道，可以监督危机的发生原因，追究责任，推动问题解决，促进社会公平正义。*意见引导者：负责任的媒体可以通过客观报道和深度分析，引导公众理性看待危机，缓解恐慌情绪，凝聚社会共识。*消极影响：*谣言放大器：媒体在信息核实不及时或竞争压力下，可能传播不实信息或过度渲染负面细节，加剧危机影响，误导公众。*危机渲染者：部分媒体可能为了追求轰动效应，对危机进行过度报道和煽情处理，夸大危机后果，引发公众过度恐慌和焦虑。*组织压力源：媒体的负面报道和持续追问会给危机中的组织带来巨大的舆论压力，甚至可能引发更激烈的对抗。**解析思路：*按照“积极影响”和“消极影响”两个维度进行分类，分别列举媒体可能扮演的角色和产生的作用，并分析其具体表现和后果。4.社交媒体的出现对危机公关管理带来了哪些新的机遇与挑战？*机遇：*传播速度更快、范围更广：信息可以通过社交媒体迅速病毒式传播，但也意味着危机可能更快地扩大。*沟通渠道更多元、互动性更强：组织可以直接通过社交媒体平台与公众进行实时互动，回应关切，建立更紧密的联系。*舆情监测更便捷、反馈更及时：组织可以利用社交媒体监测工具，实时了解公众对危机的态度和情绪，及时获取反馈，调整策略。*危机发酵过程可视化：社交媒体上的用户生成内容（UGC）为分析危机发展提供了丰富的素材和视角。*挑战：*信息真伪难辨，谣言扩散风险高：社交媒体的匿名性和开放性使得虚假信息、恶意攻击更容易传播，且难以控制。*公众情绪容易被煽动，形成极端化舆论：社交媒体的算法推荐和圈层效应可能加剧群体极化，使负面情绪快速蔓延。*组织难以完全掌控信息传播：即使组织努力发布官方信息，也可能被海量用户生成内容淹没或覆盖。*对组织回应速度和技巧要求更高：社交媒体的即时性要求组织必须快速反应，且回应方式需要更加贴近用户、真诚自然。**解析思路：*同样采用“机遇”和“挑战”两个维度，分别阐述社交媒体带来的正面可能性（如速度、互动、监测）和负面挑战（如谣言、情绪、可控性、反应要求），体现其双重性。三、论述题（本题为开放性论述题，答案要点如下）*案例选择与背景介绍：选择一个具体危机事件（如“三鹿奶粉事件”、“南方航空劫机事件”等），简述事件发生的时间、地点、基本事实和初始影响。*传播因素分析（结合理论）：*议程设置：分析媒体（包括传统媒体和新媒体）如何将事件推向公共议程，哪些信息被突出报道，如何影响公众对事件严重性和性质的认知。运用议程设置理论解读。*沉默的螺旋/框架理论：分析在危机传播过程中，公众、受害者、组织、媒体等不同主体的声音如何呈现？是否存在“沉默的大多数”？媒体如何“框架”事件（如将事件定性为“信任危机”、“安全事件”等），影响公众理解？*使用与满足/培养理论：分析公众通过哪些渠道（传统媒体、社交媒体、人际传播）获取信息？他们获取信息的主要目的是什么（了解真相、表达情绪、寻求帮助等）？长期危机事件可能对公众的态度、行为或对特定领域（如食品安全、航空安全）的“培养”观念产生什么影响？*（可选）其他理论：如涵化理论（长期影响公众对特定行业的看法）、把关理论（信息在传播过程中的过滤与失真）等。*危机公关传播效果评价：*评估组织在危机中的沟通策略（信息发布、渠道选择、回应方式、态度表现等）。*分析这些策略在多大程度上实现了沟通目标（如澄清事实、安抚公众、挽回形象等）。*评价最终的结果：危机是否得到有效控制？组织形象和公信力是恢复、恶化还是维持现状？公众信任度变化如何？*总结：总结传播因素在危机中的核心作用，强调有效危机沟通的重要性，并指出可以从案例中吸取的教训。**解析思路：*要求全面分析，必须包含案例背景。核心在于运用至少三个传播学理论视角（选择与案例契合度高的），对危机传播过程中的关键传播现象进行深入解读。不仅要“是什么”（现象描述），更要“为什么”（理论分析）。最后要包含对危机公关效果的评估，并将理论与实际效果联系起来。评分关键在于理论应用的恰当性、分析的深度和逻辑的清晰度。四、案例分析题（本题为开放性案例分析题，答案要点如下）*信息发布原则与核心内容：*原则：及时、透明、真诚、准确、一致。首先快速确认事件，公布基本事实，后续逐步补充详细信息。*核心内容：明确说明事件发生情况、已造成的影响（如有）、组织正在采取的措施（调查、控制等）、对受影响者的初步安抚或补偿计划、承诺会持续更新进展。*主要沟通对象识别与沟通策略：*对象：受影响消费者、媒体（传统及新媒体）、政府监管机构、内部员工、股东、供应链伙伴等。*策略：*消费者：及时发布官方信息（网站、APP推送、社交媒体），设立专门热线处理咨询和投诉，真诚道歉，公布处理进展和结果。*媒体：主动联系媒体，提供准确信息，安排记者会，指定统一新闻发言人，对不实报道进行澄清，建立常态沟通机制。*政府：主动向监管部门报告，积极配合调查，遵守法规要求，展现负责任态度。*内部员工：内部通报情况，稳定军心，强调组织立场和应对措施，鼓励员工不信谣、不传谣。*股东/伙伴：保持信息同步，安抚信心，说明应对计划和预期影响。*利用社交媒体进行沟通的建议：*设立官方账号，及时发布权威信息，回应网友关切，辟谣不实信息。*利用平台特性进行互动，如发起话题讨论（#关注食品安全#），收集用户反馈。*鼓励用户分享真实信息（在可控范围内），利用用户生成内容扩大正面声音。*聘请或合作KOL进行正面引导（需谨慎选择，确保可信度）。*监测网络舆情，快速响应负面情绪和质疑。*危机后形象修复与信任重建初步设想：*深入调查，彻底解决问题根源，防止类似事件再次发生。*对受害者进行充分补偿和关怀，公开处理结果。*