【《医药企业的物流配送问题及完善建议-以A公司为例》9700字】

医药企业的物流配送问题及完善建议—以A公司为例摘要随着人们生活水平的提高，物流变成人们日常生活中不可缺少的一部分，配送是物流业的重要组成部分，物流配送的质量直接影响着物流行业的发展。可见，它在整个物流业中起着举足轻重的作用。与此同时，随着现代经济的发展，有必要重视流通的质量，医药企业物流起了重要的作用其程度的发展代表国家，同时也象征着国家的综合实力。面临前所未闻的发展机会，对我国医药物流业发展的制约因素也不断出现。本文以A医药公司物流为研究对象，分析了A医药公司的物流配送。分析A医药公司物流配送现状，提出了在基础上存在于A医药公司物流配送的主要问题，并针对所存在的主要问题，从资源配置问题，信息技术运用问题和人才培养的问题三个方面提出了解决问题的措施。关键词：医药企业；物流运输；体系构建目录TOC\o"1-3"\h\u17815摘要 I224461绪论 1197971.1研究的背景 173681.2研究的意义 1317212相关概念及发展分析 366672.1医药物流的概念 3248952.2医药物流的概念 3272052.3医药企业物流的概念 3104952.3.1医药企业物流行业发展前景巨大 3159682.3.2第三方物流与医药企业共建一体化平台 4114572.3.3医药企业物流实现信息化智能化 4113973A公司物流配送模式现状 523533.1公司配送现状 5269303.2公司物流配送模式的意义 523903.3公司在物流配送模式 6168683.3.1运输配送方式 62543.3.2物流配送管理质量 6118583.3.3物流配送与客户满意度 7142393.3.4物流人员管理体系 7133903.3.5配送服务的质量 8202704公司物流配送模式存在问题 9316764.1物流缺乏整体规划 9119584.2物流配送管理系统的滞后 969844.3对第三方物流的管理制度不完善 10304004.4人才培养机制不够完善 10111994.5物流配送信息化程度低 11301445公司物流配送问题的对策分析 12243725.1丰富物流配送模式，实施物流战略规划管理 1213165.2建立高效的物流配送管理系统，强化质量管理 126065.3加强物流队伍管理，提高客户满意度 13152975.4建立高效服务的物流团队，健全人才培训体系 13168485.5严格配送服务的质量管理，重视专业人才的培养 142218结论 15参考文献 221绪论1.1研究的背景随着经济和科学的发展，人口生活水平的不断变好和物流业在21世纪的突飞猛进的发展。同时，医药制医药作为一个新兴的物流产业，也得益于市场和产业的刺激，快速增长和诸多正相关的变化。但与发达国家相比，药品的物流发展仍落后于运输条件，在质量控制方面也是如此。目前，该领域的研究较少，行业存在标准缺失、设施陈旧、成本不低、缺乏相关物流人才、链条严重断裂等问题，严重制约了药品物流的可持续发展。[[][]谭兆涛.浅述我国医药物流的现状与提升[J].肉类工业，2010(3):43-45.2020年初，随着极具传染性的新型冠状病毒的出现，医药企业物流再次在重大医疗卫生事件中受到了严峻的考验。事实表明认为药品医药物流发展还不够成熟，还存在许多大大小小的问头，但同时强调了医药制医药物流发展对未来发展的重要性。此次新冠疫情的爆发进一步加快了医药企业物流的发展速度，为医药企业物流未来的发展方向以及发展策略的研究提供了思路。1.2研究的意义从2008年7月，国家食品医药监督办理局（SFDA）发布新版《医药运营质量办理标准》（GSP）征求意见稿中初次提出“物流医药批发公司”以来，“物流”正式以法规方式写入医药流转领域，也将变成中国将来医药流转领域的开展方向。和此一起，对医药物流认识上的误区，以及物流基础薄弱，集中度低，低水平重复建造严峻，缺少核心竞争力，信息化水平落后，专业人才稀缺，配套方针及标准不到位等现状，已变成中国医药物流开展中亟待处理的疑问。长期以来，因为缺少相应的法规、标准，更没有行之有效的罚则。较低乃至底子没有的违法本钱使得许多从业公司和人员对于医药药品缺少标准办理的认识。2009年年末的《药品运营许可证》换发工作中，有些省份对从事医药药品的公司增加了硬件和办理方面的请求，但这并未从底子上处理医药药品运营公司在规划、集中度、办理水平上良莠不齐的情况。在医药企业物流配送起步阶段，国家对医药物流开展呈现出史无前例的注重。本论文旨在经过医药企业物流，进步公司商场竞争力，搬运医药流转危险，下降流转本钱，推进公司可持续开展才能，强化服务质量，提高公司形象，完成公司的科学化办理水平。2相关概念及发展分析2.1医药物流的概念医药物流项目通常被定义为以保持一定的低温环境中各个阶段的生产、储存、运输和销售的和冷冻食品、农产品、水产品和药品的一个物流系统。为了保证货物的质量和减少货物的损失，它的另一种称呼叫做低温物流。[1]它是随着制冷技术的进步和发展而产生的。这是一个基于制冷设备技术的低温物流过程。农业链条正在快速演化，必须尽快实施和实施具有科学能力的宏观经济政策。2.2医药物流的概念医疗物流不是简单的药品采购、销售、储存或分销。还需要通过整合上下渠道，连接处一条生产、运输、销售的一站式分销系统。要在节约时间与成本的情况下，提高服务水平。2.3医药企业物流的概念医药企业物流是指运输并销售容易腐坏的药品链。这就要求在任何一个环节都要保持全程低温的环境，为了保证产品的质量，加大的管理的成本。同时，医药企业物流对于科技的要求也非常高，需要很先进的技术才能发展好医药企业物流。2.3.1医药企业物流行业发展前景巨大伴随着经济发展速度的稳步推进，科学技术也走到了世界前沿领域，医疗改革进一步的深化和完善，物流市场规模不断扩大。2020年，我国药品销售总额突破4000亿美元，对于空间的需要为我国医药企业物流行业提供了发展动力。相比国外以及形成了一定系统性的医药企业物流来说，我国医药企业物流的发展还较为青涩，加上全球大型第三方物流企业如UPS、Fedex、德国邮政和中国的邮政、顺丰速运、京东物流等作为国内外第三方物流的领先企业在医药企业物流的投入与布局，再加上全球对医药企业物流相关的政策支持，医药企业物流行业发展的空间与前景不可估量。2.3.2第三方物流与医药企业共建一体化平台在这方面，值得一提的是，尽管目前全世界有100多万人生活在贫困线以下，但在发展中国家和经济转型期国家，贫困率仍然很高。整合医药企业生产、储存和第三方医药制医药物流运输环节，能够为客户提供统一、整体优化的物流服务，具有专业的运输体系，建立生产企业、流通企业与医院、药房、连锁药店等之间的经营战略联盟，可提高医药物流保障的效率，减少需要承受的损失，降低医药企业物流成本，对市场变化迅速作出反应，从而提高市场竞争力。2.3.3医药企业物流实现信息化智能化相对于国外医药企业物流先进的技术来说，医药企业物流发展水平仍然处于落后的地位，英美日关于医药企业系统集成、智能化管理方面已经相当先进，而我国在这方面才刚刚起步，还有很大的进步空间。同时，美英日些发达国家在药品医药物流方面的经验要远比我国丰富。美国的医药企业技术可以在2-8°C的温度范围内保持冰箱内的运输温度，并确保疫苗运输过程中的温度控制，物流中的生物制剂和其他药物。同时，日本引进了汽车卡系统，规划了药品物流的车辆输送路线，为了大大缩短物流途中的时间，药品物流链配送效率非常的迅速。3A公司物流配送模式现状3.1公司配送现状3.1.1公司概况A医药公司主要从事抗生素、中成药、化学合成药、基因工程药品的生产，以及西药、中成药、药材参茸、医疗器械、化学试剂、玻璃仪器等医药药品的销售，是一家集医药工业、商业和科研开发于一体的大型、综合性医药企业。公司注册资本4.34亿元，现有职工2500余人。1999年12月12日，5000万A股股票在深交所上市。3.1.2公司配送情况A医药公司的配送过程如下:首先，配送中心接收来自各个节点的发货，扫描仓库，并进行初步排序，暂时将货物存储在分区中，然后在区域内进行排序和扫描。然后根据货物的特点，在不同的区域和地点装车，确保车辆的使用，节约成本。包装完成后，整车交付，配送中心发布配送计划，发送车辆调整运营中心，调度员接收中心的配送任务，接收仓库提单，审核员核对单据，安排车辆运输，下达运输指令。司机收到运输指令，车辆从项目现场出发，发出车辆发车信息，方便客户跟踪查询货物运输情况。运输到指定车站，卸下货物，扫描货物信息，将完成运输任务的信息反馈到发车集散中心，完成车辆运输任务。收货后，站点扫描分拣情况，通知客户根据客户要求携带或交付货物，并交付货物。3.2公司物流配送模式的意义配送是一种非常好的物流方式，它彻底改变了传统的流通方式和方式，为用户提供了更加方便快捷的服务，提高了流通企业的效率。现代配送与一般物流的区别在于物流是企业的产物，分离，而配送是组合的产物，配送本身更像是一种商业形式，而配送在具体实施中，也有以商业分离的形式实施的，但从配送的发展趋势来看，医药与物流的结合越来越紧密，配送是药品送达成功的重要保证。灵活高效的物流配送模式使A医药公司在激烈的医药行业竞争中脱颖而出。利用信息技术等技术，提高医药物流配送效率，增强物流配送决策能力。3.3公司在物流配送模式3.3.1运输配送方式当前，A医药公司所使用的货物以散装运输为主，且以公路货物为主。A医药公司目前使用的交通工具大致有如下四种。精确卡片导航：又称特快火车，长途运输，高速空运，低价机动运输，采用全封闭的卡车，可迅速抵达国内138个大都市。精确汽运（长距离）：又称通用汽运、长距离、每日出发、线路直达全国、物美价廉。精确的汽运（短程）：又称普通客车，是一种短程的货运，每天出发，可直达全国各地，物美价廉。精确的城运：通称“特快”，是珠江三角洲，长三角和其他地区的城市之间的短途运输，运送时间，到达时间，到达时间，交货时间，交货时间，交货时间。精卡导航，精汽运，精城运，都是以公路零担货物为主要运输方式。精准卡航空、精准城航空的覆盖率，分别为87%、13%。其中，汽运占了很大一块，看起来实在是太弱了。A医药公司虽有空运服务，但并无自己的空运队伍，一切空运均由空运公司签订合同，因此，其空运将会受限，且无法确保货物的时效性，造成不良影响。3.3.2物流配送管理质量物流管理组织设置不合理，部门间协调不到位。企业不设立单独的物流管理部门，管理企业的物流。活动的各个环节都采用了系统规划和统一管理。这种分散化的管理功能使得物流管理活动被人为地划分，不利于物流系统的一体化。此外，它还导致业务流程的延迟转移，直接影响了货物和信息的交付速度，导致物流管理效率低下。此外，由于企业之间缺乏跨部门的协调与合作，大多数部门开展物流活动，而且大多数是从部门的角度来考虑问题。企业很容易出现推诿责任和一拖再拖的现象，严重影响了企业的发展和整体效率。例如：A医药公司没有单独设立物流管理部门，对企业物流管理活动的各个环节进行系统规划和统一管理。管理功能的分散设置使得物流管理活动被人为分割，不利于物流系统的集成和集成。此外，还造成了业务流程交接的延迟，直接影响到货物和信息的传递速度，导致企业物流管理效率低下。此外，由于缺乏部门间的协调配合，遇到问题容易推卸责任。3.3.3物流配送与客户满意度A医药公司通过具有“诚恳”、“低价”和鲜明的服务特色，取得了很多患者的喜爱，这样也让订单持续的增长，最终导致物流配送环节无法跟上。有客户投诉，物流配送存在延误，部分物流配送存在货物丢失、货物短缺等问题。另一个大问题是多分销，即患者一次购买多个药品时，A医药公司有可能不会做到一次发货，而是分开运送，这会浪费客户更多的时间和精力，从而降低了物流的服务质量和客户满意度。此外还有对A医药公司的声誉和形象有一定的折扣的问题，如产品维修困难，故意不退货，快递服务态度差和信息沟通不畅等。3.3.4物流人员管理体系A医药公司自建的物流配送需要大量的物流员工，在为员工提供工作岗位的同时A医药公司管理层的员工数量也在持续增涨，并且人事管理问题已经变得非常困难。同时，增加的员工大部分都属于公司刚进入的物流领域，在某种程度上，公司原来的物流管理员工管理体系是与新进的员工不太适应的，此时公司就必须要构建一个适合所有员工的新体系，否则公司的管理就会出现混乱，从而对企业的发展产生不可估量的影响。例如：A医药公司自建物流配送需要大量的物流人员，为社会提供就业机会。与此同时，A医药公司的员工队伍在不断壮大，员工管理也变得越来越棘手。2014年，A医药公司只有1020多名员工。截至2018年底，员工人数到达2000，仅4年时间就增加了近一千名员工，增加的员工大部分属于公司刚刚进入的物流部门。3.3.5配送服务的质量物流管理方法落后，物流信息技术水平低，大多数企业的物流管理主要依靠人力来完成，这说明企业的物流管理方法落后，不依赖于物流信息技术。也有一些公司在处理初期的业务运营时需要依赖物流信息技术，但只是在计算机管理阶段。信息系统的功能仅仅体现在物流环节的一个或几个部分，现代物流供应链的信息整合能力还没有完全实现。例如：客户对物流服务的需求日益个性化和多样化。然而，A医药公司物流的重要性在过去并没有得到承认，人们认为物流服务只是单方面企业对客户的贡献。企业已经逐渐认识到物流的重要性，后期没有转化为切实的行动，也没有将物流纳人企业业务发展钱略总体规划当中。这样，导致企业物流管理在运行中缺乏诚信，也让员工缺乏积极性和主动性，无法提高物流服务质量。4公司物流配送模式存在问题4.1物流缺乏整体规划A医药公司在配送过程中，对于监督和管理进行了有效的规划，也保障了配送的速度从而降低了运输成本，尤其是还能避免公司的主要机密暴露，也保护了客人的隐私。但是，如果在公司的每一个分店接收到了物流配送的任务时都要求有这样的条件配送，就会造成大量的资源浪费，特别是物流资源方面。此外，因为建设物流配送中心是需要大量的资金的，如果在建设上显得盲目那就很容易造成企业的经济危机，从而影响企业的发展。物流总体规划不理想，A医药公司规模较小，物流管理分散，物流部门分散的现象比较严重，各部门各具特色，缺乏物流总体规划，且企业经营模式单一，综合货物仓储、货物运输、货物配送环节增多，物流速度和物流成本上升，造成物流环节浪费，管理成本上升，我国物流业整体效益、竞争力不强。4.2物流配送管理系统的滞后A医药公司为确保物流运输的速度，并提升顾客对公司的满意度，十分注重物流车辆的管理，但由于公司的物流管理系统的应用落后，导致了公司的物流车辆管理效率低下。目前，各企业十分注重在途物流中的车辆管理，而在途物流中，如何对其进行有效的计量却是一个难题。这就给A医药公司的物流企业带来了许多问题，如货运等。传统的物流企业对其基础设施的投资较少，其自动化水平较低，在仓储、运输等各个环节还依赖于手工进行。没有了自动化的信息网，就不能进行最优的计划安排，不能进行高效的资源配置，不能为用户提供查询、追踪等服务。在物流运输中，由于产品在规定的期限内交货困难，常常会出现产品缺货，顾客对产品的响应不够迅速等问题。这就导致了我国物流业存在着组织不健全、经营不规范、运输费用高、顾客满意程度不高、利润不高等问题，从而制约了我国物流业的总体发展。4.3对第三方物流的管理制度不完善企业的配送中心必须要有一个强有力的物流配送体系，因为要想使其正常运转，不仅要依靠硬件、装备，更要依靠一个巨大的信息系统以及从事物流的专门人才来支持。但是由于在物流这一领域缺乏其专门的人才，从而造成了一个问题，那就是整体的配送中心管理人员的素质不高，并且他们面对的物流配送问题错综复杂，经常需要依靠经验来处理，但是从事的人员大部分都是工作时间比较短的，这也造成了公司的配送中心管理水平的滞后。2017年，A医药集团在官网发布公告称，将停止与多家快递企业的业务。但是，随着顾客对产品的要求越来越高，A医药公司自身的物流体系已经无法满足顾客的需要，所以，A医药公司并未彻底摆脱与第三方的合作关系。从当前的现状来看，A公司作为一个与第三方物流公司进行合作的公司，其在经营过程中存在着一定的缺陷。4.4人才培养机制不够完善从A医药公司的内部优势因素可以看出，A医药公司在人才培养方面具有一定的优势，但与其他物流企业相比，其人才培养机制还存在着不足。从2006年起，A医药企业在该领域开展了一系列的校园招聘活动。近十三年来，已有超过五百位大学生入学。大学毕业的雇员占全体雇员的比重正在逐步增加。但是，A医药公司目前还没有建立起一套完整的员工培训体系。在毕业生进入企业之后，他们没有得到系统、科学的继续培训，他们的技能发展和工作能力已经无法与时代的需求相匹配，他们的知识已经过时，缺少了灵活性，在应对突发事件方面的能力也不强。因此，公司的业务能力的提高不够快，不能适应当今企业快速发展的实际情况。与此同时，因为企业的就业条件以及自身的原因，企业内部的人员变动太大，这就造成了缺乏有工作经验并能处理突发事件的优秀员工，新入职的员工没有得到很好的、及时的培训，因此很难形成一个良好的循环。目前，A医药公司的后勤工作以人力为主，因此，在开展后勤工作的同时，应重视对人力资源的培训。4.5物流配送信息化程度低随着物流的应用，信息技术和计算机技术将彻底改变物流格局，信息技术在物流应用中起着非常重要的作用。企业将相关信息技术应用于物流领域，可以降低物流成本，提高物流运营效率和市场反应的敏感性，更好地满足客户的正式需求。提高客户满意度，提升公司核心竞争力。由于现状A医药公司还是处于手工和半机械化的发展阶段，对于信息化的建设的认识还是不足，信息化的投入并不是很高，在新技术的操作水平上操作人员的文化水平比较低，很多都是手工操作就连半机械化都算不上，操作人员对于计算机和条码枪等信息化的技术都不会使用，从而导致信息化程度比较低。5公司物流配送问题的对策分析5.1丰富物流配送模式，实施物流战略规划管理A医药公司可以优化车辆调节系统。A医药公司在运输方面面临着更多的用户，然而，货物的运输量相对较小，品种较多，线路也相对繁琐。有许多专线是相对固定的。一般来说，运输的数量和时间是相对固定的，所以可以节省的地方主要集中在调度的时间和装载上，以及最优的调度系统。同时，以确保车辆的配载率，这样就可以节约了运输的成本。对于非专用线路的分布，确定合理的线路和配时更为重要。如何运用最少的运输力量，选择最短的运输距离，花费最少的运输费用，经历最简单的环节，以最快的速度把货物送到顾客的手上是A医药公司企业最应该考虑的主要方面。确定配送路线所涉及到的因素有很多很多，主要的因素就有运输的距离，运输环节，运输的工具，运输的时间，运输的费用等等。例如可以在汽车上安装传感器，可以随时随地掌握司机的驾驶情况，分析频繁的启停等不适当的驾驶习惯，从而帮助司机避免这种造成油耗的习惯。此外,还可以利用GPS和地理信息系统（GIS）技术对行驶路线进行优化和动态调整，以降低油耗。5.2建立高效的物流配送管理系统，强化质量管理近年来，A医药公司的企业业务迅速增长，在此期间，公司继续实施这一机械化、标准化、信息化、自动化的经营。一方面，增加了企业对机械设备的投资，完善了现代分拣系统、装卸系统、现代仓库等设施建设。另一方面，公司需要投入大量资金建设先进、高效、实用的物流信息系统，重构业务流程，建立简单高效的办公系统，这些系统都是由公司与公司的业务支持的。在物流的配送中取得了巨大的优势和成就。目前的A医药公司内部缺乏一个完整的信息系统流程，导致部分之间存在间隙和漏洞。完善的物流信息管理系统流程可以使公司的业务流程简单高效，实现物流信息的运营。采用综合物流管理系统，从货物的验收到对一系列过程的有效监控，对货物进行实时跟踪查询，大大提高了作业效率。配送过程中，条码技术和零售运输有效地结合，有效减少货物损失。一个全面的用户反馈系统不仅可以通过客户网络传输、电话、短信、货币和药品，而且可以提高服务公司在人员问题和分配过程中理解的服务水平，也可以提升企业形象。5.3加强物流队伍管理，提高客户满意度加强物流对队伍的管理和增强员工服务意识以及规范员工职业行为，以提高客户对公司的满意度为中心，展开对顾客的回访，通过反馈的信息建设一个服务反馈和评价的系统，并且从中间找到不足之处同时加以改正。为了激励更多的员工，还可以将一些客户反馈表添加到公司定期审查的商店中，并奖励有良好服务记录的员工，同时，还需要为员工制定适合企业文化的行为准则和规则，定期给予他们培训，让做到以顾客为上帝的宗旨，进而也能增加员工的服务意识。对于物流团队管理，A医药公司应加强管理，控制所需产品质量，优化资源配置，最终优化供应链，并通过加强配送人员培训和绩效考核来达到目标。经过培训，员工掌握了专业的配送技术，提高了效率，改善了售后服务。绩效考核的方法是通过一定的外部激励来激发员工的工作积极性，使员工能够把交付的药品当成自己的药品，保护药品，充分关注顾客的需求，提高顾客满意度。5.4建立高效服务的物流团队，健全人才培训体系人才的培养机制差不多是属于一个企业的上层建筑，当企业达到一定的高度的时候，人才的培养就显得很重要了。校企合作是在目前阶段是非常普遍的现象，也是国家支持的行为，这样，学生在学校所学的知识就能很好地与实践相结合。A医药公司通过与高校的合作，培养优秀的物流人才，更好地服务于公司的发展。当员工进入公司的时候，A医药公司应该制定两套员工培训机制，在学习的道路上，A医药公司将以员工为主线，为员工的职业发展提供相应的培训课程，帮助员工更快的成长和发展。5.5严格配送服务的质量管理，重视专业人才的培养 对于重视专业人才的培养，是可实现公司的可持续发展和提升公司的服务质量以及名望的重要前提，而公司主要可以进行一下几个方面：进入公司后，公司量身定制的“新员工培训”内容，帮助公司新员工从尽快适应新环境，也帮助公司员工尽快熟悉公司的规章制度，尽快融入家庭；熟悉公司运作，各部门开展独立工作，制定培训制度，提供改进策略，指导员工提升专业能力；当员工业务能力可以独当一面时，公司提供进入管理系列培训的机会，员工也会从专业人才转变为管理人才；业务熟练，公司提供职业发展培训，帮助员工在A医药公司推广职业生活。在岗位体系的基础上，以职业发展渠道为主线的员工职业发展培训课程，使员工能够进入某一专业领域，精通某一专业领域。当员工进入某个专业领域时，培训中心为员工提供量身定制的行动学习和理论学习，帮助他们尽快熟悉该领域的工作；经过行动学习和理论学习之后，接下来的部分是内训环节，使员工在单一领域中有系统的全面的了解；内训环节结束之后，下一环节就要采取内外培训结合的方式，为了加强员工的敬业精神，还需要完善员工管理机制，让员工在自己的岗位上体验成功的滋味，培养员工的责任感和归属感，严格奖惩，提高员工积极性。结论根据医药企业物流的现状，分析总结了医药企业物流发展过程中存在的结构体系不完善、经济管理观念薄弱、专业人才缺乏、规章制度不健全监管和执法不力，运输技术装备落后，医药企业物流信息化程度高，运营成本昂贵。针对这些问题，提出了加大对医药企业人才的培养力度、制定相关的医药企业物流行业标准、加强对医药企业物流基础设施的投资，建立专门的网络平台，整合服务，建立医药企业物流系统，与医药企业进行第三方整合以期对医药企业物流产业的发展提供一定的指导价值。致谢回望这段大学时间，大学的求学生涯总是让我百感交集，在这几年时间不断地四处摸索，探知兴趣，寻找未来的路到底该怎么走，学校的老师和家里长辈亲人给我不断的建议，让我在未来的成长路上少走了许多弯路。现如今，即将毕业，我也将马上带着家人、老师、朋友的期望走向社会，迈向新的人生路途，我由衷的感谢我认识的朋友，感激曾经帮助过我的人。参考文献[1]李晶,邵倩.考虑多模糊时间窗医药物流配送路径优化[J].物流技术,2020,3