it技术服务合同

IT技术服务合同一、合同双方基本信息合同双方应在合同首部明确列出基本信息，包括双方名称、地址及联系方式。甲方作为服务接受方，需提供其全称、详细地址、联系人姓名及联系电话；乙方作为服务提供方，同样需列明上述信息。双方信息的准确性是合同履行的基础，若后续发生联系方式变更，应及时书面通知对方，确保沟通渠道畅通。二、服务内容概述服务内容是合同的核心部分，需清晰界定服务范围、对象及期限。服务范围通常涵盖系统维护与升级、网络安全保障、软件应用支持及硬件设备维护等方面。系统维护与升级包括对甲方现有业务系统的日常巡检、漏洞修复及版本更新，确保系统功能符合业务发展需求；网络安全保障涉及防火墙配置、病毒防护、数据加密等措施，防范网络攻击与数据泄露风险；软件应用支持包含对办公软件、行业专用软件的安装调试、故障排除及使用培训；硬件设备维护则覆盖服务器、交换机、终端设备等的定期检测与维修。服务对象明确为甲方内部所有IT设备和系统，服务期限自合同签订之日起计算，具体终止日期需双方协商确定，并可根据实际需求约定期限延长条件及程序。三、服务交付方式服务交付方式需根据服务类型灵活选择，包括远程技术支持、现场支持及电话支持等。远程支持适用于软件故障排查、系统配置调整等无需现场操作的服务，乙方应在收到甲方服务请求后约定时间内响应并开始处理；现场支持针对硬件维修、复杂系统部署等场景，乙方技术人员需在甲方指定地点提供服务；电话支持作为即时沟通渠道，用于解答日常技术疑问及紧急情况响应。交付时间方面，乙方需明确各类服务的响应时限和解决周期，例如紧急故障应在2小时内响应，一般问题48小时内解决。交付地点则根据服务方式确定，远程支持无特定地点限制，现场支持需在甲方办公场所进行。四、服务费用及支付方式服务费用总额应在合同中明确，具体金额由双方根据服务范围、复杂度及期限协商确定。费用支付方式通常采用分期支付，如按季度支付，甲方需在每季度第一个月的约定日期前，将当季度服务费用支付至乙方指定账户。付款前，乙方应向甲方开具符合要求的发票，甲方在收到发票后按约定方式转账。为保障双方权益，合同中需注明逾期付款的处理方式，例如乙方逾期付款应支付每日万分之五的滞纳金，逾期超过30天且经催告仍未支付的，乙方有权暂停服务直至款项结清。五、服务质量要求服务质量是衡量合同履行效果的关键指标，乙方提供的服务应达到行业通用标准及双方约定的特定要求。质量标准可细化为系统稳定性、响应速度、问题解决率等具体指标，例如服务器年故障率不超过1%，远程支持响应时间不超过30分钟，故障解决率达到95%以上。甲方有权对服务质量进行定期检验，检验结果作为考核依据，检验方式包括查看服务记录、系统运行日志及用户反馈等。乙方需承担质量保证责任，若服务未达到约定标准，应在收到甲方通知后5个工作日内进行整改，并承担由此产生的额外成本。六、服务验收服务验收是确认服务成果的重要环节，需明确验收标准、流程及时间。验收标准应与服务质量要求对应，例如软件功能需满足需求规格说明书中的全部功能点，系统性能指标需达到约定的运行速度和并发处理能力。验收流程通常包括乙方提交验收报告、甲方组织测试、提出整改意见及最终签署验收证明等步骤。甲方应在收到验收报告后10个工作日内完成验收，如发现问题需书面通知乙方，乙方应在5个工作日内完成整改并重新提交验收。验收合格后，双方签署验收报告，作为服务费用结算的依据；验收不合格的，乙方需继续整改直至验收通过。七、违约责任违约责任条款需明确违约情形及相应责任，以约束双方行为。常见违约情形包括乙方未按约定提供服务、服务质量不达标、甲方未按时支付费用等。若乙方未能按时交付服务，每逾期一天应支付合同总额0.1%的违约金；服务质量不符合约定导致甲方损失的，乙方需赔偿直接经济损失，并采取补救措施。甲方逾期付款的，除支付滞纳金外，还需承担乙方因此产生的合理费用。对于严重违约情形，如乙方泄露甲方商业秘密或系统故障导致业务中断超过24小时，甲方有权解除合同并要求乙方支付合同总额20%的违约金。八、保密条款保密条款旨在保护双方在合作过程中涉及的敏感信息，需明确保密内容、期限及义务。保密内容包括甲方的商业秘密、技术资料、客户数据等，乙方在服务过程中接触到的上述信息均不得向第三方泄露。保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年，即使合同解除，保密义务仍然有效。乙方需采取必要措施确保信息安全，如限制内部人员访问权限、加密存储敏感数据等，若违反保密义务，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、商誉损失及维权费用。九、知识产权知识产权归属是技术服务合同的重要内容，需明确服务过程中产生的成果归属及第三方知识产权使用问题。对于乙方根据甲方需求开发的软件、技术方案等成果，知识产权归甲方所有，乙方仅保留署名权；乙方提供的通用技术服务或使用自身已有技术成果的，知识产权仍归乙方所有。若服务中需使用第三方知识产权，乙方应协助甲方获得合法授权，并确保使用行为不侵犯第三方权益，由此产生的许可费用由甲方承担，除非另有约定。十、争议解决争议解决方式通常包括协商、仲裁及诉讼。双方在履行合同过程中发生争议时，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可根据合同约定提交仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼。仲裁机构的选择需明确具体名称，诉讼管辖法院一般约定为合同签订地人民法院。争议解决程序方面，任何一方应在争议发生后30日内向对方发出书面通知，列明争议事项及诉求，双方应在收到通知后15日内进行协商，协商无果的再启动仲裁或诉讼程序。法律适用方面，合同争议应适用中华人民共和国法律，确保争议解决过程有明确的法律依据。十一、合同生效及终止合同生效需满足双方签字盖章的条件，生效日期为最后一方签署之日。合同终止条件包括服务期限届满、双方协商一致解除、一方严重违约及不可抗力导致合同无法履行等情形。服务期限届满前，双方可协商延长合同期限；因一方违约导致合同解除的，守约方应提前书面通知对方，说明违约事实及解除理由。合同终止后，乙方应向甲方移交服务过程中产生的全部文档资料，甲方需结清剩余服务费用，双方在保密、知识产权等方面的义务仍按约定执行。十二、合同变更及解除合同变更需经双方协商一致，变更条件包括服务范围调整、费用变动等，变更程序需签订书面变更协议，明确变更内容及生效时间，变更协议作为原合同的组成部分具有同等法律效力。合同解除除上述终止条件外，还可因不可抗力或情势变更导致合同目的无法实现而解除。解除程序要求提出解除方提前30日书面通知对方，双方应在通知期内完成善后事宜，如服务交接、费用结算等。合同变更及解除均需采用书面形式，口头约定无效，确保双方权利义务的变更有明确依据。十三、其他约定事项其他约定事项包括不可抗力、合同附件及通知送达等内容。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等，发生不可抗力时，受影响方应立即通知对方，并在15日内提供证明文件，双方应根据影响程度协商部分或全部免除责任，或延迟履行合同。合同附件是对服务内容、技术标准等的补充说明，包括服务清单、技术支持规范等