收费员题库安全考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页收费员题库安全考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.收费员在处理车辆通行时，发现驾驶员未按规定缴纳通行费，应首先采取哪种措施？

（）A.直接指挥驾驶员绕行

（）B.示意驾驶员在指定区域停车，并告知缴费规定

（）C.立即启动执法设备进行处罚

（）D.忽略该情况，待后续监控录像处理

2.当遭遇车辆强行冲卡时，收费员应优先采取哪种应对措施？

（）A.紧急按下报警按钮并躲避在安全位置

（）B.持手势牌强行阻拦车辆

（）C.试图与驾驶员争辩通行费问题

（）D.开启车道警示灯，等待交警支援

3.收费站内发生火灾时，以下哪种逃生路线是正确的？

（）A.沿疏散指示标志向站内高处撤离

（）B.前往最近的车道继续收费

（）C.乘坐电梯快速离开

（）D.拨打火警电话后继续工作

4.根据交通运输部《收费公路管理条例》，收费员对驾驶员提出的质疑应如何处理？

（）A.直接反驳驾驶员的说法

（）B.认真记录并逐级上报，核实后答复

（）C.以“公司规定”为由拒绝沟通

（）D.要求驾驶员提供身份证明后处理

5.收费员在操作ETC设备时，若发现车辆标签损坏，应如何处置？

（）A.直接拒绝通行并要求驾驶员更换标签

（）B.先尝试重新触发标签，若无效则上报处理

（）C.帮助驾驶员联系客服解决

（）D.开启普通车道，记录车牌后补缴

6.遇到驾驶员情绪激动投诉时，收费员应避免哪种行为？

（）A.保持冷静，耐心倾听

（）B.引导驾驶员至服务区冷静沟通

（）C.试图用强硬语气压制对方

（）D.记录投诉要点并承诺后续跟进

7.以下哪种行为属于收费员违规操作？

（）A.按规定核对车辆通行费并收缴现金

（）B.使用便携式收费机处理特殊车辆

（）C.将通行费误收为停车费

（）D.按流程处理ETC脱网车辆

8.收费站夜间值班时，若发现可疑人员徘徊，收费员应怎么做？

（）A.立即报警并封锁车道

（）B.保持警惕，观察后视镜确认情况

（）C.假装未看见，避免冲突

（）D.呼叫同事一起上前对峙

9.根据《公路收费人员安全操作规范》，收费员佩戴安全帽的主要作用是？

（）A.提升形象

（）B.防护高空坠物伤害

（）C.方便识别身份

（）D.减少噪音

10.收费站配备的灭火器应多久检查一次？

（）A.每日

（）B.每周

（）C.每月

（）D.每季度

11.若收费亭突然停电，收费员应优先采取哪种措施？

（）A.立即离开亭内转移至站区

（）B.使用备用电源设备恢复供电

（）C.继续收费并等待电工

（）D.封锁车道等待电力恢复

12.驾驶员因通行费争议与收费员发生肢体冲突时，收费员应？

（）A.拒绝沟通，等待保安介入

（）B.保持距离，记录车牌并报警

（）C.试图强行拖拽驾驶员

（）D.持手势牌警告后继续收费

13.收费员在处理现金收费时，以下哪项操作符合安全规范？

（）A.将现金直接放入个人腰包

（）B.使用防伪验钞机核对大额钞票

（）C.将现金长时间放置在收费亭窗口

（）D.拿错驾驶员的钞票后口头提醒

14.根据《道路交通安全法》，收费员在车道内使用对讲机通话时，音量应？

（）A.最大声以示警示

（）B.微弱以免打扰驾驶员

（）C.按规定音量，确保安全

（）D.关闭通话以避免干扰

15.收费站配备的急救箱应包含哪些物品？（多选）

（）A.红药水

（）B.创可贴

（）C.氧气瓶

（）D.防暑降温药品

16.若收费员发现其他员工存在违规操作，应怎么做？

（）A.私下提醒对方注意

（）B.直接向上级举报

（）C.视情况选择是否举报

（）D.与同僚一起隐瞒

17.收费站防撞护栏的主要作用是？

（）A.美化环境

（）B.防止车辆冲卡时损坏设备

（）C.阻止行人进入车道

（）D.提升车道高度

18.收费员在处理ETC逃费车辆时，需注意哪些事项？（多选）

（）A.确认车牌信息无误

（）B.使用监控录像佐证

（）C.直接拖拽车辆

（）D.记录逃费时间后上报

19.当收费系统出现故障时，收费员应？

（）A.立即尝试重启设备

（）B.停止收费并等待技术支持

（）C.按备用流程处理现金业务

（）D.告知驾驶员系统无法使用

20.收费员在交接班时，以下哪项记录是必须的？

（）A.当日收费金额统计

（）B.设备故障处理情况

（）C.逃费车辆记录

（）D.个人考勤打卡

二、多选题（共15分，多选、少选、错选均不得分）

21.收费员在处理突发事件时，应遵循哪些原则？

（）A.确保人身安全

（）B.优先保障通行效率

（）C.严格按规定程序操作

（）D.避免与驾驶员发生争执

22.收费站常见的安全隐患包括哪些？（多选）

（）A.设备故障

（）B.盗窃现金

（）C.车辆冲卡

（）D.自然灾害

23.收费员与驾驶员沟通时应注意哪些礼仪？（多选）

（）A.使用标准手势

（）B.保持微笑服务

（）C.避免使用方言

（）D.拒绝接受驾驶员馈赠

24.收费员发现火情时应立即采取哪些措施？（多选）

（）A.拨打119报警

（）B.使用灭火器扑救初期火源

（）C.启动站内广播通知

（）D.疏散站区人员

25.收费站配备的应急设备通常包括哪些？（多选）

（）A.灭火器

（）B.急救箱

（）C.报警按钮

（）D.备用电源

三、判断题（共15分，每题0.5分）

26.收费员可以私自修改通行费金额。

27.遇到驾驶员投诉时，收费员应立即向班长汇报。

28.收费站夜间值班时，收费员可以两人轮流休息。

29.收费员在收费亭内可以接打私人电话。

30.发现可疑人员时，收费员应立即报警并封锁车道。

31.收费员必须按规定着装，佩戴工牌。

32.驾驶员因通行费争议强行冲卡，收费员可使用防暴工具阻拦。

33.收费站灭火器应定期检查压力表，确保有效。

34.收费员处理逃费车辆时需全程录像，保留证据。

35.收费员在交接班时必须核对现金、设备状态。

36.收费员可以代收驾驶员的过路费。

37.收费站防撞护栏高度一般为1.2米。

38.收费员在收费亭内吸烟属于违规行为。

39.收费员应主动提醒驾驶员注意安全驾驶。

40.收费站应急演练应至少每季度进行一次。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.收费员发现驾驶员未按规定缴纳通行费时，应首先告知________，并引导至________处理。

42.遇到车辆强行冲卡时，收费员应立即按下________，并沿________方向躲避。

43.收费站内发生火灾时，应沿________指示标志撤离，切勿乘坐________。

44.收费员对驾驶员的质疑应认真记录，逐级上报，核实后________。

45.若发现ETC设备故障，收费员应先尝试________，无效后上报________。

46.遇到驾驶员情绪激动投诉时，收费员应保持冷静，耐心________，并引导至________沟通。

47.收费员在处理现金收费时，必须使用________核对大额钞票，并确保________。

48.根据《公路收费人员安全操作规范》，收费员佩戴安全帽主要是为了________伤害。

49.收费站配备的灭火器应定期检查，确保压力表显示在________范围内。

50.收费员在交接班时必须核对________、________和设备运行状态。

五、简答题（共25分，每题5分）

51.简述收费员在处理逃费车辆时应遵循的流程。

52.结合实际案例，分析收费员如何应对驾驶员的恶意投诉。

53.简述收费站常见的火灾隐患及预防措施。

54.收费员在处理现金收费时，如何防范假币风险？

55.简述收费员在交接班时需重点关注的内容。

六、案例分析题（共15分）

案例背景：

某收费站夜间值班时，一辆货车驾驶员突然情绪激动，声称收费员多收了其通行费。收费员核查后发现，系统显示该车辆已缴费，但驾驶员坚持认为ETC设备故障导致重复扣费。收费员多次解释无果，驾驶员开始用硬物砸击收费亭窗口，并威胁要强行冲卡。

问题：

（1）收费员应如何安抚驾驶员情绪并避免冲突升级？

（2）若驾驶员坚持冲卡，收费员应采取哪些安全措施？

（3）事后收费站应如何处理该事件？

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.B2.A3.D4.B5.B6.C7.C8.B9.B10.C

11.A12.B13.B14.C15.A16.B17.B18.AB19.C20.B

解析：

1.B（正确）收费员应规范引导，避免直接冲突；A、C、D均属于违规或危险操作。

12.B（正确）收费员应优先保障自身安全并报警，C、D可能激化矛盾；A、D不符合规定。

18.AB（正确）需核对信息并保留证据，C、D可能损坏车辆或违规操作。

二、多选题（共15分）

21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD

解析：

21.ABCD（正确）需确保安全、规范、高效、文明服务。

22.ABCD（正确）安全隐患需全面排查，防患于未然。

三、判断题（共15分）

26.×27.√28.√29.×30.√31.√32.×33.√34.√35.√

36.×37.×38.√39.√40.√

解析：

26.×（错误）私自修改收费属于违规行为。

32.×（错误）应避免直接冲突，可报警等待支援。

四、填空题（共10空）

41.缴费规定/收费窗口

42.报警按钮/安全位置

43.疏散指示标志/电梯

44.答复/核实

45.重启设备/技术支持

46.倾听/服务区

47.防伪验钞机/票款当面点清

48.高空坠物

49.标示压力范围

50.现金/设备故障

五、简答题（共25分）

51.答：①核查车辆通行记录；②向驾驶员解释情况并展示证据；③若确认无误，可协助联系客服处理；④若驾驶员仍坚持，报警等待支援。

解析：流程需规范、有据可查，避免直接冲突。

52.答：①保持冷静，耐心倾听；②记录投诉要点，表示理解但不代表认同；③解释相关规定或寻求帮助；④事后跟进，确保问题解决。

解析：重点在于服务态度与问题解决并重。

53.答：①严禁明火；②定期检查电器设备；③易燃品隔离存放；④定期演练疏散预案。

解析：预防措施需覆盖日常管理及应急响应。

54.答：①使用验钞机；②核对收款箱内假币样本；③对可疑钞票拍照留证；④及时上报并追回损失。

解析：重点在于工具使用与事后控制。

55.答：①现金收付情况；②设备运行状态；③遗留问题；④值班记录。

解析：交接班需确保信息完整、责任清晰。

六、案例分析题（共15分）

案例背景分析：

核心问题是驾驶员因ETC故障产生纠纷，情绪失控并威胁冲卡，涉及收费员安全、设备故障处理及冲突化