2025年顺丰月结合同客户服务满意度调查

2025年顺丰月结合同客户服务满意度调查鉴于甲方作为领先的物流服务提供商，致力于持续提升客户服务质量，倾听客户声音；乙方在市场调研、客户满意度调查领域拥有专业经验和技术能力；双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方开展“2025年顺丰月结合同客户服务满意度调查”事宜，达成如下协议：第一条调查目的与范围1.1调查目的：为全面了解甲方在2025年月度服务（可具体指明服务范围，如快递、快运、冷链等）方面的客户满意度水平；识别客户服务中的优势与不足，发现影响客户满意度的关键因素；为甲方优化服务流程、提升服务质量、制定服务改进措施提供数据支持和决策依据；[可根据实际情况添加其他目的，如品牌形象监测、特定活动效果评估等]。1.2调查范围：调查对象为在2025年内接受甲方指定服务（或全部服务）的客户，特别是针对2025年月度服务的体验；调查内容涵盖但不限于收派件时效、服务态度、信息告知、问题处理、增值服务、客户关怀等方面与甲方服务相关的客户体验要素；调查周期主要针对2025年[具体月份或季度]的服务体验进行调研。第二条调查执行2.1调查方式：乙方根据双方协商，采取在线问卷调查（通过邮件、短信、APP推送、官方网站链接等渠道邀请客户参与）、电话访谈（抽样或随机）、短信/微信回访、线下定点/随机访问（如适用）、[其他双方约定的方式]等进行调查。2.2执行时间：调查活动预计在2025年[填写开始日期]至[填写结束日期]期间进行。2.3样本数量与选择：甲方提供大致的客户基数或抽样要求，乙方根据专业方法进行样本设计和抽取，确保样本能代表目标客户群体。样本数量约为[填写预估数量]份有效问卷/访谈。2.4问卷设计与审核：调查问卷初稿由乙方设计，提交甲方审核。甲方应在收到乙方问卷初稿后[填写天数，如5]个工作日内提出书面修改意见。乙方根据甲方意见修改问卷，最终版本需经甲方书面确认后方可投放。2.5数据收集：乙方负责按照约定的方式和时间节点执行数据收集工作，确保数据来源的合法合规及收集过程的规范性。2.6初步数据处理：乙方负责对收集到的原始数据进行清洗、整理和初步编码。第三条数据处理与分析3.1数据处理：乙方使用专业的统计软件和方法对收集到的数据进行处理和分析。3.2分析内容：包括但不限于总体满意度评分、各服务维度满意度评分、不同客户群体（如新老客户、不同区域客户）的满意度差异、不满意客户的反馈及原因分析等。3.3分析报告：乙方根据约定，完成详细的调查分析报告。第四条报告提交与交付4.1报告形式：最终调查报告应采用书面形式（电子版或纸质版，或两者兼具）。4.2报告内容：应包括调查概述、调查结果呈现、问题诊断与原因分析、具体的改进建议、[其他双方约定的内容]。4.3提交时间：乙方应在[填写调查执行结束日期]后[填写天数，如10-15]个工作日内将最终调查报告提交给甲方。4.4交付方式：通过邮件发送电子版、快递送达纸质版方式交付给甲方[指定接收人或部门及联系方式]。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：有权要求乙方按照合同约定履行调查职责，并对乙方的工作进行监督；有权对乙方设计的调查问卷提出合理化建议，并按时审核反馈；应向乙方提供开展调查所需的必要信息（如客户基本信息、服务数据等），并保证信息的真实性和合法性；应按时支付合同约定的费用；有权在乙方调查过程中及结束后，根据需要使用调查数据和报告（按本合同约定范围）。5.2乙方权利与义务：有权按照合同约定收取服务费用；应组建专业的调查团队，严格按照合同约定的调查方案、时间、方式进行执行；应保证调查过程的独立性和客观性，确保数据收集的真实、准确、完整；对调查过程中接触到的甲方商业信息、客户信息负有保密义务；应按照甲方确认的问卷和约定的时间节点提交最终调查报告；应配合甲方对调查过程进行必要的解释说明。第六条保密条款6.1保密信息：指一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的、与本合同相关的、未公开的任何信息，包括但不限于：客户名单、客户反馈内容、调查方法、调查数据（无论汇总或未汇总）、分析结果、报告内容、甲方内部经营信息、乙方商业秘密等。6.2保密义务：接收方同意仅为履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护该等信息，防止其被无关人员知悉或泄露。6.3例外情况：披露时已为公众所知的信息；接收方能证明在从披露方获得之前即已知晓且无保密义务的信息；接收方从对该信息不负有保密义务的第三方合法获得的信息；接收方为履行法律法规或法院、政府机构的要求而必须披露的信息，但应事先通知披露方（在法律允许的范围内）。6.4信息返还/销毁：合同终止或乙方不再需要保密信息时，乙方应将所有包含披露方保密信息的文件、资料、数据等返还给甲方或予以销毁，并出具书面证明。6.5保密期限：本保密义务不因合同的终止而终止，持续有效期限为本合同有效期内及合同终止后[填写年限，如3]年。第七条费用与支付7.1费用总额：本调查服务费总额为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。此费用包含但不限于问卷设计、数据收集、数据处理、统计分析、报告撰写等所有与本次调查相关的服务费用。7.2支付方式：甲方向乙方支付费用：本合同签订后[填写天数，如5]个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的[填写百分比，如30/50]%，即人民币[填写金额]元；乙方提交最终调查报告并经甲方书面确认后[填写天数，如10]个工作日内，甲方向乙方支付剩余的[填写百分比，如70/50]%，即人民币[填写金额]元。7.3支付账户：乙方应向甲方指定以下账户支付：开户名称：[填写乙方账户名]开户银行：[填写乙方开户行]银行账号：[填写乙方银行账号]第八条知识产权8.1背景知识产权：各方在签订本合同前已拥有的知识产权仍归各方所有。8.2合同期间产生的知识产权：因履行本合同而产生的调查方法、分析模型、报告内容等成果的知识产权归属归甲方所有。甲方授予乙方为履行本合同之目的的使用许可。8.3乙方保证：乙方保证其提供的服务及交付的报告不侵犯任何第三方的知识产权。如因此产生纠纷，由乙方负责解决并承担全部责任和费用。第九条违约责任9.1甲方违约：若甲方未能按时支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及违约金。9.2乙方违约：若乙方未能按时交付符合合同要求的调查报告，每逾期一日，应按合同总金额的万分之五向甲方支付违约金。逾期超过15日，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的部分或全部费用，并赔偿因此给甲方造成的损失；若乙方因故意或重大过失，提供虚假数据或分析结果，导致甲方产生损失的，乙方应承担赔偿责任；若乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同期限与终止11.1合同期限：本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为自签订之日起至[终止日期]。11.2提前终止：经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。如因一方违约导致合同终止，违约方应承担相应的违约责任。11.3合同终止后的处理：合同终止后，乙方应在15个工作日内完成所有保密信息的返还或销毁，并按照甲方要求交还相关资料。甲方应支付乙方已完成工作的相应费用（如有）。第十二条其他12.1通知：与本合同有关的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。12.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。12.3修改与补充：对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.4法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争