2024年消费者权益保护培训班考试题有答案

2024年消费者权益保护培训班考试题基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________机构：________________________一、单选题1.商业银行及其保险销售从业人员应当使用保险公司法人机构或经其授权的保险公司一级分支机构统一印制的保险产品宣传材料，不得设计、印刷、编写或者变更相关保险产品的宣传册、宣传彩页、宣传展板或其他销售辅助品。（

）[单选题]*A．对(正确答案)B．错2.对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。（

）[单选题]*A．对(正确答案)B．错3.（

）是通过普及金融知识、开展员工培训，提升消费者金融素养和员工消保意识的消保工作重要组成部分。[单选题]*A日常管理B考核考评C教育宣传(正确答案)D投诉处理4.金融机构需积极组织或参与金融知识普及活动，并通过营业网点开展风险提示等工作，此举维护了消费者的（

）？[单选题]*A．公平交易权B.受尊重权C.信息安全权D.受教育权(正确答案)5.以下关于投保人变更描述正确的是（

）。[单选题]*A.投保人变更和复效同时申请，先作业投保人变更再作业复效B.犹豫期内不可申请投保人变更(正确答案)C.保单处于自动垫缴状态不可申请投保人变更D.保单处于自动缓缴状态不可申请投保人变更6.以下关于满期保险金领取描述正确的是（

）。[单选题]*A.当满期保险金受益人与被保人为同一人时，无须提供被保人生存证明文件B.申请满期保险金领取，无论什么时候都需要提供被保人生存证明文件C.有且仅当满期金受益人与被保人为同一人且申请办理类型为亲办时，本次申请可无须提供被保人生存证明文件(正确答案)D.当满期保险金受益人与被保人非同一人时，无须提供被保人生存证明文件7.小王是甲保险公司某分公司的保险代理人，他感觉公司的分红产品宣传单页过于复杂，向分公司申请自己设计并印刷一种简单的单页，分公司应该同意小王的请求。（

）[单选题]*A．对B．错(正确答案)8.保单已终止，客户现要求恢复保单效力，并愿意承担复效利息，本次应申请以下哪个保全项目（

）。[单选题]*A.特殊复效B.恢复停效+复效(正确答案)C.特案减息复效D.复缴9.（

）渠道产品，申请FT-缴费年期变更时，（

）现金价值，只能等价转换或退还现金价值差额，且变更后的基本保额需满足最低基本保额要求。[单选题]*A.银保，需补缴B.银保，不补缴(正确答案)C.代理人，需补缴D.代理人，不补缴10.某分红保单，现在客户申请CT-解除合同，需同时出清红利与生存金，退保金应给付给（

），红利应给付给（

），生存金应给付给（

）。[单选题]*A.投保人，被保人，受益人B.投保人，投保人，受益人(正确答案)C.投保人，投保人，被保人D.被保人，被保人，受益人11.目前保单失效批处理的时间为应交日次日起第（

）天零时，周六、周日及国家法定假日，系统暂不进行停效批处理，顺延至下一工作日次日零时执行。[单选题]*A.60B.61C.62(正确答案)D.6312.公司一般意外伤害医疗保险规定，若客户因发生意外伤害事故而致使身体遭受伤害，自该次意外伤害事故发生之日起（

）日内因该次事故在本公司指定医院发生的必要且合理的实际医药和治疗费用符合条款约定的费用[单选题]*A.90B.一年C.180(正确答案)D.无天数限制13.关于理赔申请中对申请人的规定，如客户购买医疗保险或者重大疾病保险，申请人为保险合同的被保险人，如果被保险人为无民事行为能力、限制行为能力的，则申请人为被保险人的（

）；如果被保险人死亡，申请人为保险合同指定受益人，如果受益人未指定的，为被保险人的（

）。[单选题]*A.父母；父母、配偶、子女B.家属；父母、配偶、子女C.法定监护人；父母、配偶、子女(正确答案)D.法定监护人；父母、配偶、子女、兄弟姐妹14.保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，除合同另有约定外，对于情形复杂的应在（

）日内做出核定；在做出核定后，对不属于保险责任的情形，应在做出核定之日起（

）日内向被保险人或受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由.[单选题]*A.三十；五B.二十；三C.二十；五D.三十；三(正确答案)15.以下哪种理赔方式因资料问题可以下发外部函件？（

）[单选题]*A：建信员工APPB：微信公众号C：建信E保D：建信e赔(正确答案)二、多选题16.分公司哪些事项需进行消保审查（

）。*A.分公司自行设计营销材料(正确答案)B.分公司自行设计的营销课件(正确答案)C.分公司自制发送短信(正确答案)D.团险合同类等(正确答案)17.金融消费者八项权益包括（

）。*A.财产安全权、依法求偿权(正确答案)B.知情权、受教育权(正确答案)C.自主选择权、受尊重权(正确答案)D.公平交易权、信息安全权(正确答案)18.保险产品和服务信息披露应覆盖（

）*A.销售前(正确答案)B.销售中(正确答案)C.销售后(正确答案)D.销售后不需进行信息披露19.在组织开展金融知识宣教工作时，有哪些注意事项。（

）*A、要注意提前统筹部署(正确答案)B、要注意培养年轻力量(正确答案)C、要加强总结提炼(正确答案)D、只要做好监管发文要求开展的专题宣教工作即可20.在进行产品营销宣传材料的消保审查时，应当注意（

）*A、产品营销宣传用语要客观准确和通俗易懂，不得夸大产品收益(正确答案)B、如有捆绑销售，要在材料中提前明示告知C、不得利用政府公信力进行营销宣传(正确答案)D、不得在营销宣传文案、活动规则等内容中使用歧视性或违背公序良俗的表述。(正确答案)21.以下保全项目，客户需亲临柜面办理的有（

）。*A.投保人变更(正确答案)B.账号变更（续期账号变更）(正确答案)C.补发保单(正确答案)D.犹豫期内解约22.一般客户身份识别的基本措施包括（

）*A.识别客户身份信息(正确答案)B.登记客户及关联人信息(正确答案)C.筛查反洗钱关注名单(正确答案)D.留存身份证明文件(正确答案)23.以下关于达成率的说法正确的是（

）*A.2024年12月份宽末保费达成率实际对应的是续期应交日为2024年10年的保单应收保费，在经过2024年10月、11月、12月后的实收保费情况(正确答案)B.2024年宽末保费达成率对应的是续期应交日为2023年11月-2024年10月的保单收费情况(正确答案)C.2024年10月10日为应交日的保单，2024年11月为本张保单宽一月(正确答案)D.达成率分母中不含已犹豫期退保的保单(正确答案)24.根据《建信人寿消费投诉管理办法（2024年版）》的规定，以下哪些投诉符合重大投诉的情形？（

）*A.20名及以上投诉人采取面谈方式提出的共同消费投诉，或者虽不足20人但影响恶劣的事件；(正确答案)B.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉；(正确答案)C.监管机构、建设银行总行、总公司或分公司认定的其他重大客户投诉。(正确答案)D.明显影响到股东形象的消费投诉；(正确答案)E.全国性媒体、中央级媒体介入的消费投诉。(正确答案)25.消费者在发生纠纷或争议时，