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文档简介

第一节市场营销管理一般过程市场是某种产品或服务的现实购买者与潜在购买者需求的总和,是指那些具(2)组织市场是指工商企业为从事生产销生产者市场主要由农业、林业、渔业、牧业、制造业、采矿业、建筑业、运输业、通复杂的购买行为要经历确认需要、大量的信息收集、全面的产品评估、慎消费者参与程度高,但并不认为各品牌之间有显著差异。消费者在购买以后容是指消费者对品牌差异大,功效近似的产品,不愿多花为的消费者表现为朝三暮四,经常变换品种和品牌。该类如果消费者购买参与度低并认为各品牌之间没有什么显著差异,就会产生习惯A.复杂的购买行为解析:寻求多样化的购买行为,是指消费者对品牌差异大、功效近似的产品,不愿多花时意购买的一种行为。例如,消费者对方便面、洗发水(1)引起需要。消费者认识到自己有某种需要时,是其决策过程的开始消费者的购后的使用、处置和购后评价决定了购后行为。消费者信赖产品,就(1)个体因素,是指消费者自身存在的影响消费行为的各种因素,包括习等)、生理因素(年龄、性别、体征、嗜好等)、经济因素(可支配收入、储蓄(2)环境因素,是指营销者无法控制的宏观环境及其变化因素,主要包境、地理环境)、技术环境(新技术、新科技)、政治环境(政治制度和体制、政局、境(法律、法规、贸易协定)、文化社会环境(语言文字、教育水平、宗教信仰、价值(3)市场营销因素,是指影响消费者购买决策的企业可以控制的因素,【考点2】市场营销战略设计市场营销战略是指企业在分析外部环境和内部条件的基础上,为实现其经营展的总体设想和规划。市场营销战略设计包括市场细分、目标市场选择市场细分是指以消费者需求的某些特征或变量为依据,把市场区分成具有不具体细分变量包括国家、地区、城市规模、气候以及人口密度等。例如,某电(2)人口细分,是指企业根据一些人口统计因素,如年业、教育、宗教、种族、国籍等把市场分割成不同的消费者群体的过程。例如,奶粉企业(3)心理细分,是指企业按照消费者的个性、购买动机、生活方式、追割成不同消费者群体的过程。例如,营销人员可根据心理因素将服装消费者分为传(4)行为细分,是指企业按照消费者进入市场的程度、消费频率以及消【例题•单选】某玩具生产公司将其国内目标消费者分成华东市场、西南市场和华北市场。该公司市场细分()。体细分变量包括:国家、地区、城市规模、气候以及人口密度等。故此常见的目标市场选择模式有市场集中化模式、选择专业化模式、市场专业化企业只选取一个细分市场,只生产一类商品,供应某一单一的顾客群体,进行集优点:更清楚地了解细分市场的需求,有利于实企业选择几个具有良好盈利潜力和结构吸引力,且符合企业目标和资源条件的细企业集中力量满足某一特定顾

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