2025年网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试试卷含答案(a卷)

2025年网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试试卷含答案(a卷)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题仅有一个正确选项）1.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司应当在取得相应《网络预约出租汽车经营许可证》后，方可开展相关业务。该许可证的核发机关是（）。A.省级交通运输主管部门B.设区的市级交通运输主管部门C.县级交通运输主管部门D.国家交通运输部答案：B2.2024年修订的《网络预约出租汽车车辆准入条件》规定，新能源网约车的轴距应不小于（）毫米。A.2500B.2600C.2650D.2700答案：C3.网约车驾驶员在运营过程中，若发现乘客携带易燃、易爆等危险物品，正确的处理方式是（）。A.要求乘客支付额外费用后继续乘车B.拒绝提供服务并向公安机关报告C.提醒乘客妥善保管物品后继续运营D.联系平台后自行处理危险物品答案：B4.网约车驾驶员从业资格区域科目考试主要考察的内容是（）。A.全国性法律法规B.当地地理交通、人文风俗及服务规范C.车辆维修与保养技术D.平台APP操作流程答案：B5.乘客下车时遗忘手机，驾驶员应在（）小时内主动联系乘客或平台报备。A.6B.12C.24D.48答案：C6.夜间驾驶网约车时，与对向车辆会车应使用（）。A.远光灯B.近光灯C.示廓灯D.危险报警闪光灯答案：B7.网约车驾驶员在运营中接到紧急医疗救助任务（如运送急病患者）时，正确的做法是（）。A.优先完成当前订单，再处理救助任务B.立即终止当前订单，免费运送患者C.向平台报备后，优先保障救助任务，同时安抚原乘客D.要求患者额外支付费用后提供服务答案：C8.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，网约车驾驶员有（）情形的，由发证机关注销其从业资格证。A.年龄超过60周岁（男性）B.因交通违法记满6分C.服务质量信誉考核等级为B级D.注册有效期满未延续注册答案：D9.网约车车辆必须安装的设备不包括（）。A.具有行驶记录功能的卫星定位装置B.应急报警装置C.车内监控摄像头（需符合个人信息保护规定）D.车载冰箱答案：D10.乘客要求驾驶员绕道行驶，驾驶员应（）。A.拒绝并说明按导航路线行驶B.无条件服从乘客要求C.确认绕道原因后，协商同意并告知费用变化D.要求乘客支付双倍费用答案：C11.夏季高温时，网约车驾驶员发现车辆水温过高，正确的处置措施是（）。A.立即熄火并打开引擎盖散热B.继续行驶至最近维修店C.降低车速，保持发动机怠速运转，待水温下降后检查D.直接向发动机泼冷水降温答案：C12.网约车驾驶员在运营中，乘客提出播放音乐的要求，驾驶员应（）。A.以影响安全为由拒绝B.按乘客要求播放，音量适中C.播放自己喜欢的音乐D.告知乘客车辆无音乐播放功能答案：B13.乘客携带导盲犬乘车时，驾驶员应（）。A.以卫生为由拒绝B.要求乘客额外支付清洁费C.协助乘客安置导盲犬并提供便利D.联系平台确认后拒绝答案：C14.根据《网络预约出租汽车服务质量信誉考核办法》，驾驶员在运营中故意绕道的，一次扣（）分。A.3B.5C.10D.20答案：B15.网约车驾驶员注册有效期为（）年，注册有效期届满需继续从事网约车服务的，应在有效期届满30日前申请延续注册。A.1B.2C.3D.5答案：C16.雨天驾驶网约车通过积水路段时，正确的操作是（）。A.加速通过避免熄火B.保持低速匀速行驶，避免水花溅到行人C.观察水深后倒车绕行D.关闭车窗防止进水答案：B17.乘客醉酒乘车且无人陪同，驾驶员应（）。A.拒绝服务并联系其亲友或报警B.提供服务并全程录音录像C.要求乘客签署免责协议后乘车D.收取额外费用后提供服务答案：A18.网约车平台公司应当保存驾驶员、约车人和乘客的日志信息，保存期限不少于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：B19.驾驶员在运营中突遇车辆爆胎，正确的应急处置是（）。A.紧急制动停车B.紧握方向盘，缓踩制动踏板，逐步减速C.猛打方向盘调整方向D.立即拉手刹停车答案：B20.乘客投诉驾驶员服务态度差，平台调查核实后，驾驶员应（）。A.否认投诉内容并要求平台撤销B.配合调查，若属实则道歉并整改C.与乘客争吵辩解D.拒绝接受处理答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网约车平台公司应当履行的安全责任包括（）。A.对驾驶员进行安全培训B.确保车辆技术状况符合安全标准C.实时监控车辆运行状态D.为乘客购买承运人责任险答案：ABCD2.网约车驾驶员在运营前应检查的车辆安全项目包括（）。A.制动系统有效性B.轮胎磨损情况C.灭火器有效期D.车内香氛类型答案：ABC3.以下属于网约车驾驶员禁止行为的有（）。A.途中甩客B.私下与乘客议价C.按导航路线行驶D.泄露乘客个人信息答案：ABD4.乘客突发疾病需送医时，驾驶员应采取的措施包括（）。A.立即停车并拨打120B.联系平台报备情况C.协助乘客服用随身药物（如硝酸甘油）D.继续完成订单后再处理答案：ABC5.根据《个人信息保护法》，网约车平台收集乘客信息时应遵循的原则有（）。A.最小必要原则B.公开透明原则C.绝对保密原则（不向任何第三方提供）D.乘客同意原则答案：ABD6.冬季低温时，网约车驾驶员需重点检查的车辆部件有（）。A.防冻液液位B.玻璃水（防冻型）C.雨刮器胶条D.座椅加热功能答案：ABC7.以下符合网约车服务规范的行为有（）。A.主动协助行动不便的乘客上下车B.运营中不接打手机（紧急情况除外）C.车内放置吸烟器具D.按乘客要求调整空调温度答案：ABD8.发生轻微交通事故（无人员伤亡）时，驾驶员应（）。A.开启危险报警闪光灯B.在来车方向50米外放置三角警示牌（城市道路）C.拍照固定事故现场证据D.立即撤离至安全区域协商处理答案：ABCD9.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。A.遵守法规情况B.安全生产情况C.运营服务质量D.乘客评价答案：ABCD10.以下关于网约车计价的说法正确的有（）。A.必须通过平台计价器实时计费B.夜间服务费需提前告知乘客C.高速过路费由乘客承担（需提前协商）D.驾驶员可自行调整计价标准答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网约车可以在非许可的注册地从事经营活动。（）答案：×2.驾驶员因交通肇事罪被判处有期徒刑，服刑期满后可重新申请从业资格证。（）答案：×3.乘客要求开具电子发票的，驾驶员应在订单结束后72小时内协助提供。（）答案：√4.网约车车辆可以安装与运营无关的个性化装饰（如玩偶挂饰）。（）答案：×5.驾驶员在运营中发现乘客携带管制刀具，应立即报警并配合调查。（）答案：√6.雨天路滑，驾驶员可适当降低车速，但无需与前车保持更长安全距离。（）答案：×7.乘客醉酒呕吐弄脏车辆，驾驶员可要求乘客赔偿清洁费用（需提供正规票据）。（）答案：√8.网约车平台可以向未取得从业资格证的驾驶员派单。（）答案：×9.驾驶员注册信息发生变化（如联系方式变更），需在30日内向发证机关备案。（）答案：√10.乘客投诉后，驾驶员有权要求平台提供投诉人个人信息以核对情况。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某日晚21:00，网约车驾驶员张某接单运送乘客王某从A区到B区，行驶途中王某突然捂住胸口喊“难受”，并告知张某自己有心脏病史，随身带了急救药但找不到。张某立即靠边停车，打开双闪，拨打120急救电话，同时联系平台说明情况。在等待救护车期间，张某帮助王某在车内寻找药物，最终在王某背包侧袋找到硝酸甘油，协助其服用。10分钟后救护车到达，张某协助医护人员将王某抬上救护车，并将王某的随身物品转交医护人员。随后，张某联系平台取消原订单，并向王某家属说明情况。问题：结合案例，分析张某的处置行为是否符合规范？若符合，具体体现在哪些方面？答案：张某的处置行为符合规范，具体体现为：1.应急反应迅速：发现乘客突发疾病后立即停车，开启双闪警示后车，保障现场安全。2.主动救助：拨打120急救电话，联系平台报备情况，履行了驾驶员的安全责任。3.协助用药：帮助乘客寻找并服用急救药物，符合急救基本操作。4.物品保管与交接：将乘客随身物品转交医护人员，避免遗失。5.后续处理：取消原订单并联系家属，体现了服务责任心。案例二：驾驶员李某在早高峰时段接单，乘客陈某要求从C区到D区。李某按照平台导航路线行驶，但因前方交通事故拥堵，李某未告知陈某便自行选择另一条路线，导致车费比原预估增加15元。陈某下车时发现费用异常，要求李某解释，李某辩称“原路线堵，绕路是为了节省时间”，陈某不满并投诉至平台。平台调查后确认李某未提前告知绕路原因及费用变化。问题：（1）李某的行为违反了哪些服务规范？（2）平台应如何处理此投诉？答案：（1）李某违反的服务规范包括：①未履行“绕