便利店收银岗位试题及答案

便利店收银岗位试题及答案试题部分：一、单项选择题（每题2分，共40分）1.在便利店收银时，顾客使用银行卡支付，应首先确认的是？A.银行卡余额B.银行卡是否为本店合作银行C.银行卡是否在有效期内D.银行卡持卡人姓名2.收银员在结算过程中，发现商品价格与系统不符，应如何处理？A.按照系统价格结算B.按照标价签价格结算C.请示店长后决定D.与顾客协商价格后结算3.便利店收银台备用金的主要作用是？A.找零B.结算工资C.支付货款D.储存现金4.顾客使用优惠券支付时，以下哪项不是收银员需要核对的？A.优惠券有效期B.优惠券使用条件C.优惠券发放门店D.顾客身份证号码5.收银员在操作过程中，误将商品扫描两次，导致顾客需支付多余金额，正确的处理方法是？A.向顾客道歉并退还多余金额B.忽略错误，继续服务下一位顾客C.请求顾客自行扣除多余金额D.报告店长后决定处理方式6.以下哪项不属于收银员的基本职责？A.商品陈列B.收款结账C.顾客服务D.现金管理7.便利店收银系统出现故障时，收银员应首先采取的措施是？A.立即关闭收银机B.报告店长或技术人员C.自行尝试修复D.暂停服务，等待顾客自行解决8.顾客使用移动支付（如支付宝、微信支付）支付时，收银员应如何操作？A.扫描顾客支付码B.让顾客扫描收银码C.输入顾客支付金额D.手动确认收款成功9.收银员在交接班时，需要核对哪些内容？A.现金总额B.备用金数量C.已售商品数量D.A和B10.便利店收银员在收到假币时，应如何处理？A.没收假币并报警B.退还顾客并请求更换C.上交店长并登记记录D.自行销毁假币11.顾客要求开具发票时，收银员应如何操作？A.拒绝开具发票B.按照顾客要求开具发票C.请求店长协助开具发票D.告知顾客需额外支付税费12.收银员在扫描商品时，发现商品条形码损坏无法扫描，应如何处理？A.输入商品编号B.跳过该商品不结算C.请求顾客自行寻找相同商品替换D.告知顾客该商品无法购买13.便利店收银员在结算过程中，发现顾客携带大量现金，应如何处理？A.提醒顾客注意安全B.要求顾客使用移动支付C.拒绝为顾客服务D.报告店长并请求协助14.收银员在收到顾客投诉时，应首先采取的措施是？A.立即解决投诉问题B.报告店长后处理C.忽略投诉，继续服务下一位顾客D.请示上级后决定处理方式15.便利店收银员在营业结束前，需要进行哪些准备工作？A.清点现金B.核对账目C.整理收银台D.A和B和C16.顾客使用会员卡支付时，收银员应如何操作？A.扫描会员卡条形码B.输入会员卡号码C.让顾客自行在收银机上刷卡D.A或B17.收银员在结算过程中，发现顾客购买的商品中有过期商品，应如何处理？A.立即下架过期商品B.告知顾客该商品已过期并更换C.请求店长协助处理D.忽略过期商品，继续结算18.便利店收银员在收到大额钞票时，应如何处理？A.直接收入现金箱B.使用验钞机检验真伪C.请求顾客更换为小面额钞票D.告知顾客需额外支付手续费19.收银员在操作过程中，发现收银机出现卡纸现象，应如何处理？A.强行拉出卡纸B.关闭收银机并报告技术人员C.请求顾客协助解决D.自行尝试修复卡纸问题20.便利店收银员在遇到顾客询问商品价格时，应如何回答？A.直接告知顾客价格B.告知顾客需自行查看标价签C.请求店长协助回答D.忽略顾客询问，继续服务下一位顾客二、多项选择题（每题2分，共20分）1.便利店收银员在交接班时，需要交接的内容包括？A.现金总额B.备用金数量C.未结算订单D.收银机状态2.收银员在操作过程中，遇到以下哪些情况需要报告店长？A.收银机出现故障B.顾客投诉C.发现过期商品D.收到大额钞票3.便利店收银员在收到顾客支付的现金时，需要进行哪些操作？A.清点现金金额B.检验现金真伪C.记录现金来源D.将现金放入现金箱4.收银员在结算过程中，发现商品价格异常，可能的原因包括？A.商品条形码错误B.系统数据更新延迟C.顾客故意篡改价格D.收银员操作失误5.便利店收银员在开具发票时，需要注意的事项包括？A.核对发票抬头B.确认发票金额C.检查发票有效期D.保留发票存根6.收银员在处理顾客投诉时，应遵循的原则包括？A.及时响应B.积极解决C.客观公正D.隐瞒事实7.便利店收银员在营业结束前，需要完成的准备工作包括？A.清点现金B.核对账目C.整理收银台D.关闭收银系统8.收银员在扫描商品时，需要注意的事项包括？A.确保商品条形码清晰B.核对商品名称与条形码是否一致C.避免扫描重复商品D.忽略商品保质期9.收银员在处理顾客使用优惠券支付时，需要核对的信息包括？A.优惠券有效期B.优惠券使用条件C.优惠券发放门店D.优惠券真伪10.便利店收银员在遇到以下哪些情况时，需要请求店长协助处理？A.收银机无法打印小票B.顾客要求开具特殊发票C.发现顾客携带大量现金D.收到假币三、判断题（每题2分，共20分）1.便利店收银员在收到顾客支付的现金时，无需检验现金真伪。（）2.收银员在结算过程中，发现商品价格异常，可以自行调整价格进行结算。（）3.便利店收银员在交接班时，只需核对现金总额，无需核对备用金数量。（）4.收银员在处理顾客投诉时，应耐心倾听，积极解决。（）5.收银员在开具发票时，无需核对发票抬头，只需确认发票金额即可。（）6.便利店收银员在营业结束前，需要清点现金并核对账目，确保账款相符。（）7.收银员在扫描商品时，可以忽略商品保质期，只需确保商品条形码清晰即可。（）8.收银员在处理顾客使用移动支付支付时，应让顾客自行扫描收银码进行支付。（）9.收银员在操作过程中，发现收银机出现故障，应立即关闭收银机并报告店长。（）10.收银员在收到顾客投诉时，可以忽略投诉，继续服务下一位顾客。（）四、填空题（每题2分，共20分）1.便利店收银员在收到顾客支付的现金时，需要______和检验现金真伪。2.收银员在结算过程中，发现商品价格异常，应______后决定处理方式。3.便利店收银员在交接班时，需要核对______和备用金数量。4.收银员在处理顾客投诉时，