2026初级经济师《工商》章节习题（完整打印版）

初级经济师工商管理专业知识和实务习题带练第一章企业管理概述【单选题】现代企业制度的核心是()。A.企业产权制度B.有限责任制度C.现代公司制度D.科学管理制度答案：A解析：企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。【单选题】一切直接或间接为企业经济活动所需要并能构成生产经营的天然或人造资源称为()。A.生产资料B.劳动对象C.企业要素D.劳动手段答案：C解析：本题考查企业要素的概念。企业要素是指一切直接或间接为企业经济活动所需要并能构成生产经营资源的，具有一定开发性、利用性、选择性的天然或人造资源。【单选题】有限责任公司，法人对公司债务承担责任的界限是()。A.全体股东出资额B.公司全部固定资产C.全部法人财产D.公司注册资本答案：C解析：按照大陆法系，公司企业有无限公司、有限公司、两合公司。有限责任公司制度的出现是企业财产组织形式的一个重大进步，是企业发展史上的一次飞跃，也是现代企业制度的重要标志。企业以法人财产为限承担有限责任。【单选题】下列关于企业的说法中，错误的是()。A.企业以营利为目的B.企业必须拥有一定的资源C.企业是一个独立的民事主体D.企业不必承担社会责任答案：D解析：企业必须承担相应的社会责任。企业所要满足的社会需要，不仅仅指满足客户的需要，还应包括出资者、债权人、职工、供货者、政府及一切与之相关的社会团体的合理需要。同时，企业还应承担为社会提供就业机会、防止环境污染、维护生态平衡、节约资源等相应的责任。故此题正确答案为D。【单选题】关于公司制企业，下列说法错误的是()。A.由自然人或法人依法出资组成B.独立对自己经营的财产享有民事权利，承担民事责任C.有自己的名称和活动的场所D.公司的法定代表人对公司债务承担全部责任答案：D解析：公司法人是以其全部法人财产为限，对公司债务承担有限责任。【单选题】按企业对财产权的拥有状况所形成的组织形式划分，企业的类型不包括()。A.单个业主制企业B.合伙制企业C.股份制企业D.公司制企业答案：C解析：按企业对财产权的拥有状况所形成的组织形式划分，实际上是按资产组织形式和所承担的法律责任予以分类，此种分类方法可把企业分为单个业主制企业、合伙制企业和公司制企业。【单选题】企业的双重目标是获取利润和()。A.满足人们需要B.满足社会需求C.促进精神文明建设D.促进科技进步答案：B解析：企业最重要的两个特性是经济性和社会性，这两个特性决定了企业目标的双重性，即满足社会需要并获得利润。【单选题】民营企业的主要组织形式不包括()。A.单个业主制企业B.合伙制企业C.有限责任公司D.股份有限公司答案：D解析：民营企业组织形式灵活，主要有单个业主制企业、合伙制企业和有限责任公司三种形式。【单选题】企业规章制度的核心是()。A.财务制度B.责任制度C.工作制度D.分配制度答案：B解析：责任制度是企业规章制度的核心。【单选题】按生产要素密集程度划分，投资大、技术装备程度较高、劳动力比重小的企业属于()。A.资金密集型企业B.设备密集型企业C.劳动密集型企业D.知识密集型企业答案：A解析：本题考查考核的是按生产要素密集程度的企业分类。按生产要素密集程度划分：1.劳动密集型：活劳动比重大，资本有机构成低。如农业企业、小型加工企业。2.资金密集型：投资大、技术装备程度较高、劳动力比重小。如机械工业企业、化工企业。3.知识密集型：先进技术、科技人才比重大、科研时间和费用高、高精尖产品。如宇航工业企业、软件开发生产企业。【单选题】下列关于单个业主制企业特点的表述错误的是()。A.所有权与经营权归于一体B.注册资本要求不是很高，企业开业和关闭的手续都比较简单C.企业产权属于个人，但转让受到严格限制D.企业规模小，财力不大，获得贷款的能力有限答案：C解析：本题考查单个业主制企业特点。C项，企业产权属于个人，可以自由转让。【单选题】某企业经常捐助当地希望小学、福利院，进行社会公益活动，在当地树立了良好的企业形象，也吸引了当地的青年才俊和各类人才加入，这体现了企业承担社会责任对企业的()作用。A.增强顾客忠诚度B.增强对人才的吸引力C.减少招聘成本D.改善监管环境答案：B解析：本题考查企业承担社会责任对企业的有利作用。企业承担社会责任对企业的有利作用有：增强顾客忠诚度；增强对人才的吸引力；改善监管环境；降低市场壁垒。【单选题】某企业在加强生产的同时，经常组织对员工的职业道德教育、科学文化教育和技术业务培训，这是企业()职能的体现。A.优化资源配置B.搞好精神文明建设C.承担社会责任D.劳动手段答案：B解析：企业在创造物质财富的同时，应注重精神文明建设，加强员工思想政治教育、法制教育、爱国主义教育、科学文化教育、职业道德教育和技术业务培训，不断提升员工队伍素质,以适应企业发展和社会主义现代化建设的需要。【单选题】下列关于合伙制企业说法错误的是()。A.收益由合伙人共享B.产权转让困难C.合伙人对债务负有限责任D.企业规模仍受局限答案：C解析：本题考查合伙制企业。选项C错误，合伙人对企业债务负无限连带责任。【单选题】现代企业制度的基本特征不包括()。A.权责明确B.组织扁平C.政企分开D.管理科学答案：B解析：现代企业制度的基本特征可以概括为：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。【单选题】企业管理的两重性是由()决定的。A.社会制度的两重性B.生产过程的两重性C.生产目的的两重性D.企业属性的两重性答案：B解析：企业管理的两重性是由生产过程的两重性决定的。企业的生产过程是生产力和生产关系的统一体，它一方面是物质资料的再生产过程，另一方面又是生产关系的再生产过程。【单选题】企业的设备看管定额属于()。A.物资定额B.生产组织定额C.劳动定额D.设备定额答案：C解析：劳动定额即劳动消耗定额，也称劳动定员定额，是指在一定的生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，为生产单位产品或完成某项工作任务所预先规定的劳动消耗量的标准。劳动定额又可细分为单位产品的工时定额、单位工酬的产量定额、设备看管定额、服务定额等。【单选题】企业管理的首要职能是()。A.计划B.预测C.组织D.协调答案：A解析：计划就是通过调查研究，预测企业未来的发展，确定生产经营活动的目标和方针，制定和选择方案，综合平衡，做出决策。计划正确与否对企业的成败具有决定作用。从这个意义上说，计划是企业管理的首要职能。【单选题】为了编制设备修理计划而制定的有关标准称为()。A.设备设计定额B.设备利用定额C.设备维修定额D.设备寿命定额答案：C解析：设备定额可分为设备利用定额和设备维修定额。前者是指在一定的生产技术组织条件下，单台设备在单位时间的产量标准。后者是指为了编制设备维修计划而制定的有关标准。【多选题】在资源配置和生产组织过程中，与市场相比，企业的弱势表现为()。A.进行有效控制的手段少B.信息传递易缺失C.交易成本高D.激励机制效力减弱E.易产生官僚内耗现象答案：BDE解析：企业的弱势主要表现在以下四个方面：（1）信息传递易缺失。（2）监督成本增加。（3）激励机制效力减弱。（4）官僚内耗现象产生。【多选题】企业管理基础工作就生产企业而言，主要内容有()。A.标准化工作B.定额工作C.战略制定D.计量工作E.职业培训答案：ABDE解析：企业管理基础工作就一个企业而言，主要包括标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作、规章制度、职业培训。【多选题】企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行()的法人实体和市场竞争主体。A.自主经营B.自负盈亏D.自我管理答案：ABCE解析：企业是以营利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。【多选题】关于企业含义的说法，正确的有()。A.企业是独立的经济实体B.企业并不都是独立的民事主体C.企业是自主经营、自负盈亏的经济组织D.企业应承担相应的社会责任E.企业是不同行政级别的经济单位答案：ACD解析：本题考查企业的含义。企业是以营利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动,实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。如中国联通、中国电信就属于企业。包括以下几个方面的含义：（1）企业必须拥有一定的资源——基本物质条件。（2）企业是独立的经济实体。（3）企业是能够自主经营，自负盈亏的完整的经济组织。（4）企业必须承担相应的社会责任。（5）企业是一个独立的民事主体——依法享有民事权利并承担民事义务，能以自己的名义进行民事活动。【多选题】关于我国企业承担社会责任的说法，正确的有()。A.企业承担社会责任与发展市场经济体制存在矛盾B.企业承担社会责任是构建和谐社会的必然要求C.企业承担社会责任有利于保证企业正确的经营方向D.企业承担社会责任压缩了企业的生存空间E.企业承担社会责任有利于培养员工形成共同的企业价值观答案：BCE解析：本题考查企业承担社会责任。企业承担社会责任是构建和谐社会的必然要求；是市场经济体制发展的必然要求；有利于树立良好的企业形象；有利于企业创造广阔的生存空间；有利于培养企业职工形成共同的企业价值观；有利于保证企业正确的经营方向。【多选题】按照性质划分，企业标准化工作的内容包括()。A.技术标准B.管理标准C.工作标准D.考核标准E.产品标准答案：ABC解析：按照性质划分，企业的标准主要有技术标准、管理标准、工作标准。【多选题】单个业主制企业的缺点体现在()。A.企业存续时间短，企业信誉程度有限B.增加了管理难度，提高产品质量的任务艰巨C.当企业经营失败、资不抵债时，企业主要用自己的全部家庭财产负责赔偿D.企业完全依赖于业主个人的素质，素质低的业主也难以被外部人员所替换E.企业规模小，财力不大，获得贷款的能力有限，因而难以从事投资规模较大的产业答案：ACDE解析：本题考查单个业主制企业。单个业主制企业的缺点体现在：①一旦业主死亡或在产权未转让的情况下放弃经营，企业的生命就会中断，因而企业存续时间短，企业信誉程度有限。②企业规模小，财力不大，获得贷款的能力有限，因而难以从事投资规模较大的产业。③当企业经营失败、资不抵债时，企业主要用自己的全部家庭财产负责赔偿，因而一旦企业倒闭，业主就有倾家荡产的可能。④企业完全依赖于业主个人的素质，素质低的业主也难以被外部人员所替换。【多选题】职业培训的对象为企业的全体员工，可分为()。A.企业管理人员的培训B.企业部门培训C.全体员工培训D.工程技术人员培训E.工人的培训答案：ADE解析：本题考查职业培训的分类。职业培训大体可分为企业管理人员培训、工程技术人员培训和工人培训三类。【多选题】企业承担社会责任对企业的有利作用包括()A.增强顾客忠诚度B.增强对人才的吸引力C.改善企业管理水平D.改善监管环境E.降低市场壁垒答案：ABDE解析：本题考查承担社会责任对企业的有利作用。有利作用包括企业社会责任的意识增强有助于提高顾客忠诚度。企业社会意识的增强有助于增强对人才的吸引力。企业社会责任的意识增强有助于改善监管环境。企业社会责任的意识增强有助于降低市场的壁垒。【多选题】公司法人财产的特征包括()。A.独占性B.整体性C.稳定性D.连续性E.易变性答案：BCD解析：本题考查公司制企业。企业法人财产具有整体性、稳定性和连续性。整体性是指股东一旦投资到公司,财产就以公司的整体财产出现并进行运用；稳定性是指股东一旦投资到公司，就不可抽回；连续性是指股东个人的生命不影响公司，股东的变化不会影响法人财产的连续行使。【多选题】企业的特征分别是()。A.经济性B.开放性C.社会性D.独立性E.营利性答案：ACDE解析：企业具有经济性、独立性、社会性、营利性四个特征。【多选题】下列选项中对工商企业管理理解正确的有()A.企业管理的对象是企业中的人和物及其经济活动B.企业管理是通过管理的职能实现的C.企业管理的目的是提高企业知名度D.企业管理是静态的过程E.企业管理需要依照一定的原理、原则、方法答案：ABE解析：企业管理的目的应该是取得最佳的经济效益，故选项C错误；企业管理是一个动态的过程，要随着企业内、外部情况的变化采取针对性的方法和手段，故选项D错误。第二章企业组织结构【单选题】企业管理层次的数量取决于企业规模和()。A.外部环境的特点B.企业的地理环境C.企业所处的行业D.企业的任务量答案：D解析：在一个特定的组织中，管理层次的多少应当根据组织的任务量与组织规模的大小而定。故此题正确答案为D。【单选题】某家电企业设生产部、营销部、财务部、技术部、行政部等，该企业采用的部门划分方法为()A.服务对象部门化B.区域部门化C.产品部门化D.职能部门化答案：D解析：本题考查部门化。职能部门化：按工作职能划分部门是大多数企业普遍采用的一种部门划分方法。职能部门化遵循了专业化的原则，以企业工作或任务的性质作为部门门划分的基础，并按照这些工作或任务在企业中的重要程度，分为主要职能部门和从属部门。一般来讲企业的主要职能部门是生产营销、技术,财务等部门。产品部门化是根据产品来设立管理部门，划分管理单位，即把同一产品的生产或销售工作集中在同一部门中进行。区域部门化是按照地理范围来划分管理部门。服务对象部门化是按组织服务的对象类型来划分部门。故正确答案为D。【单选题】容易形成多头领导的组织形式是()。A.直线制B.直线职能制C.职能制D.事业部制答案：C解析：本题考查企业组织结构的基本形式。职能制的缺点是容易形成多头领导，有可能妨碍企业的统一指挥，不利于建立健全责任制，影响整体工作效率的提高。优点是适应了现代企业生产技术比较复杂、管理工作分工较细的特点，提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导者的工作负担。故正确答案为C。【单选题】企业内部分工可以提高生产率的原因有多个，其中不包括()。A.可以提高劳动者的劳动技巧B.能够减少组织的管理幅度C.促进了先进劳动工具和机器的发明D.便于对生产要素进行重组答案：B解析：B项不属于企业内部分工可以提高生产率的原因。另外三项均属于其原因，此外还包括第四个原因“分工协作能减少劳动转换时间”。故此题正确答案为B。【单选题】下列关于管理幅度的说法中，错误的是()。A.管理幅度越大，则需要设置的管理层次就越少B.管理幅度与管理层次的反比关系决定了组织具有两种基本的组织结构形态C.管理幅度与管理层次成正比例关系D.管理幅度与管理层次成反比例关系答案：C解析：管理幅度和管理层次应该成反比例关系。C项错误，D项正确。故此题正确答案为C。【单选题】对一个企业来说，确定合理的集权与分权程度十分重要，其主要标志不包括()。A.决策的幅度B.决策的频度C.决策的强度D.决策的重要性答案：C解析：C项不属于集权与分权程度的主要标志，另外三项均属于，此外还包括第四个标志“对决策的控制程度”。故此题正确答案为C。【单选题】为了实现“事事有人负责”和“事事有条件负责”，企业的组织设计需要遵循的原则是()。A.统一指挥原则B.权责对等原则C.分工与协作原则D.精简原则答案：B解析：企业组织设计的根本目的是保证企业目标的实现。其中，权责对等原则，企业中每一个职务和部门都有必须完成的任务，而要顺利完成这些任务就需要利用一定的人、财、物等资源，这是企业人员责任与权力的统一，是企业“事事有人负责”和“事事有条件负责”的基本前提。【单选题】一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量称为()。A.管理幅度B.管理层次C.管理部门D.管理规模答案：A解析：本题考查管理幅度的概念。管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。【单选题】授权是一个过程，这一过程发生在()。A.同级之间B.直线与参谋之间C.直线与代理之间D.上下级之间答案：D解析：本题考查授权的相关内容。授权不是在平级中间实施的行为，其完全是在组织内上下级之间进行。【单选题】以加工和操作为对象的专业化属于()。A.部门专业化B.产品专业化C.零部件专业化D.工艺专业化答案：D解析：本题考查工艺专业化的概念。工艺专业化，即专门进行产品或零部件加工和操作的专业化。【单选题】中型企业适宜()。A.集权型组织B.分权型组织C.集权和分权相结合型的组织D.无特定要求的组织答案：C解析：本题考查企业组织结构形式的选择。中型企业适宜集权和分权相结合，以分权为主，这样管理成本低【单选题】目前国外大型企业普遍采用的一种管理组织形式为()。A.企业集团结构B.事业部制C.矩阵制D.职能制答案：B解析：本题考查事业部制的相关内容。事业部制又叫联邦分权制，是目前国外大型企业普遍采用的一种管理组织形式。【单选题】两个或两个以上企业在一个或几个具体领域依据文字协议进行合作，该战略联盟形式属于()。A.框架协议式联盟B.股权参与式联盟C.功能协议式联盟D.同业俱乐部答案：C解析：本题考查战略联盟的基本形式。功能协议式联盟是指两个或两个以上企业在一个或几个具体领域依据文字协议进行合作。【单选题】管理幅度较小，管理层次较多，呈金字塔状的组织结构形态称为()。A.扁平结构B.锥形结构C.平行结构D.垂直结构答案：B解析：本题考查锥形结构的含义。锥形结构是指管理幅度较小，管理层次较多，呈金字塔状的组织结构形态。【单选题】关于影响集权与分权程度的主要因素，下列说法正确的是()。A.组织的规模大，决策的数目多，在管理过程中协调、沟通和控制相对不易，对此宜于集权B.主管人员数量充足、经验丰富、训练有素、管理能力较强，则可以较多地集权C.如果组织拥有比较完善的控制技术及手段，能够及时地发现并纠正下属决策中的问题和错误，则可以较多地实施集权D.环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受到限制，在这种情况下，组织决策的权力应当相对集中一些答案：D解析：本题考查集权与分权的相关内容。选项A错误，组织的规模大，决策的数目多，在管理过程中协调、沟通和控制相对不易，对此宜于分权；选项B错误，主管人员数量充足、经验丰富、训练有素、管理能力较强，则可以较多地分权；选项C错误，如果组织拥有比较完善的控制技术及手段，能够及时地发现并纠正下属决策中的问题和错误，则可以较多地实施分权。【单选题】在现代企业组织结构的主要形式中，既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按规划项目划分的横向组织结构是()。A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制答案：C解析：本题考查矩阵制的特点。矩阵制的特点是：既有按垂直管理要求设置的纵向组织系统，又有按规划项目划分的横向组织结构，两者结合，形成一个矩阵。【单选题】适用于小微企业的组织结构形式是()。A.直线制B.职能制C.直线职能制D.矩阵制答案：A解析：本题考查直线制的相关内容。直线制适合于那些产品单一、供销渠道稳定、工艺过程简单、规模较小的企业。【单选题】现代企业部门划分方法中，()是指把同一产品的生产或销售等工作集中在同一部门中进行。A.产品部门化B.职能部门化C.服务对象部门化D.区域部门化答案：A解析：产品部门化是指在主要产品形成足够大的数量，或者不同产品的用户或潜在用户足够多的情况下，可以根据产品来设立管理部门，划分管理单位，即把同一产品的生产或销售等工作集中在同一部门中进行。【单选题】在企业组织结构的形式中，矩阵制所表现出的最突出的优点是()。A.管理层次清楚B.管理比较深入C.横向联系密切D.信息反馈及时答案：C解析：本题考查直线职能制。矩阵制的优点：打破了传统的人员只受一个部门领导的管理原则，从而加强了管理部门之间的纵向和横向联系，有利于各职能部门之间的配合，及时沟通信息，共同决策，提高了工作效【单选题】在企业管理体系中，直线关系实际上是()。A.托管关系B.协助关系C.命令关系D.平等关系答案：C解析：直线关系是上级指挥下级的关系，其实质上是一种命令关系。【单选题】上级授予给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下具有相当的决策权和行动权。这种领导行为是()。A.任命B.集权C.分权D.授权答案：D解析：本题考查考核的是授权的概念。授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的自主权和行动权。【单选题】企业经营发展一般有守业型、扩张型、()。A.跳跃型B.守业与扩张相宜型C.稳定型D.集约型答案：B解析：企业发展一般有三种类型，即守业型、扩张型、守业与扩张相宜型。【单选题】在企业组织结构的基本形式中，矩阵制所表现出的优点有()。A.管理人才培养B.信息反馈及时C.管理比较深入D.加强纵向和横向联系答案：D解析：本题考查的知识点是企业组织结构的基本形式。矩阵制的优点：①打破了传统的人员只受一个部门领导的管理原则，从而加强了管理部门之间的纵向和横向联系，有利于各职能部门之间的配合，及时沟通信息,共同决策，提高了工作效率；②把不同部门的专业人员组织在一起，有助于激发人们的积极性和创造性，培养和发挥专业人员的团队效能，提高技术水平和管理水平；③把完成某项任务所需的各种专业知识和经验集中起来，加速完成某一特定项目，有助于提高管理组织的机动性和灵活性。【单选题】我国某家以创新开发性工作为主的公司，为了提升公司适应多变竞争环境的机动性和灵活性，宜采取的组织结构形式是()。A.矩阵制B.职能制C.直线制D.直线职能制答案：A解析：本题考查的知识点是企业组织结构的基本形式。矩阵制打破了传统的人员只受一个部门领导的管理原则，从而加强了管理部门之间的纵向和横向联系，有利于各职能部门之间的配合。这种组织形式适用于生产经营复杂多变的企业，特别适用于创新性和开发性的工作项目。【单选题】企业组织设计的根本目的是()。A.满足企业客户的需求B.保证企业员工数量的增加C.保证企业总经理目标的实现D.保证企业目标的实现答案：D解析：本题考查企业组织设计的根本目的是保证企业目标的实现，使企业活动的每一项内容都能落到具体的岗位和部门。【单选题】下列企业组织结构形式中，集权程度最高的组织结构是()。A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制答案：A解析：直线制的特点是从最高管理层到最低管理层，上下垂直领导，各级领导者执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能管理机构，所以集权程度最高。【单选题】以下说法属于职能制优点的有()。A.结构简单权责明确B.提高了管理的专业化程度C.便于严格遵守各自的职责，比较适应现代企业管理的要求D.打破了传统的人员只受一个部门领导的管理原则答案：B解析：本题考查职能制优点。A是直线制的优点，C是直线职能制的优点，D是矩阵制的优点。【单选题】与传统企业相比较，虚拟企业中劳动密集型和知识含量不高的生产在企业所占的比重变化趋势是A.逐渐上升B.逐渐下降C.保持不变D.不确定答案：B解析：通过战略联盟关系，虚拟企业将非核心的部件、工艺分包出去，使劳动密集型和知识含量不高的生产在企业中所占的比重逐渐下降。【单选题】现代企业部门划分方法中，()是指按照地理范围来划分管理部门。A.产品部门化B.职能部门化C.服务对象部门化D.区域部门化答案：D解析：本题考查区域部门化。区域部门化是按照地理范围来划分管理部门。【单选题】下列选项中，不属于企业变革先兆的是()A.企业缺乏创新B.企业组织职能难以正常发挥C.企业财务报表出现重大异常D.企业决策效率低下或经常出现决策失误答案：C解析：本题考查的知识点是企业变革的先兆。企业变革的先兆包括：①企业决策效率低下或经常出现决策失误；②企业沟通渠道不畅；③企业组织职能难以正常发挥；④企业缺乏创新。【单选题】()是组织演变的基本动因。A.企业战略B.企业成长C.社会发展D.技术创新答案：D解析：本题考查组织演变的基本动因。技术创新技术因素是组织演变的基本动因。信息技术有助于非程序化决策向程序化决策转化，有助于重大问题的集中以及次要问题的分散。【单选题】企业变革的内部驱动因素有()。A.技术B.经济C.社会D.组织职能的转变答案：D解析：本题考查企业变革的内部驱动。企业变革的内部驱动因素可以归纳为以下几个方面：（1）企业目标的选择与修正。（2）组织职能的转变。（3）企业成员内在动机与需求的变化。【单选题】某企业期望对企业员工的价值观、态度、期望、信仰等精神方面进行积极引导和塑造，则其实施A.技术方法变革B.服务对象变革C.组织结构变革D.文化变革答案：D解析：本题考查文化变革。文化变革是指针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰，以及行为和能力等方面所进行的变革。涉及员工思维变化，完全是精神方面的。【多选题】影响集权与分权程度的主要因素包括()。A.决策的代价B.决策的频度C.决策的影响面D.组织的规模E.控制技术的完善水平答案：ACDE解析：B项不属于影响集权与分权程度的主要因素，而属于集权与分权程度的主要标志，另外四项均属于，此外还包括两个因素“主管人员的素质与数量”“环境影响”。故此题正确答案为ACDE。【多选题】下面对影响集权和分权程度的因素认识，不正确的有()。A.决策的代价越高越不适合集权B.决策的影响面越广越不适合集权C.组织的规模越大越不适合集权D.主管人员的素质与集权分权无关E.环境的变化越快、变化程度越高，越不适合集权答案：ABDE解析：决策的代价越高越应该集权：决策的影响面越广越应该集权；主管人员的素质越高越适合分权，反之适合集权：环境变化越快、变化程度越高越适合集权。【多选题】扁平结构形态的特点为()。A.管理幅度大B.管理幅度小C.管理层次多D.管理层次少E.呈金字塔形态答案：AD解析：本题考查管理幅度和管理层次的关系。扁平结构是指在特定规模的组织中，管理幅度较大，管理层次较少，呈扁平状的组织结构形态。【多选题】虚拟管理比较常见的内容有()等。A.财务管理外包B.人力资源管理外包C.技术管理外包D.设备管理外包E.生产管理外包答案：AB解析：虚拟管理即企业将一部分管理职能委托给外部专业公司来完成，比较常见的内容有财务管理外包、人力资源管理外包等。其他选项不属于虚拟管理。【多选题】企业内部分工能提高企业生产效率，其主要表现有()。A.分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高B.分工能减少劳动转换时间C.分工促进了先进劳动工具、机器的发明和使用D.分工促进了全社会的资源得到高效率地使用，节约了社会资源E.分工便于生产要素重组，从而使各要素充分发挥优势，并相互协调，提高生产效率答案：ABCE解析：本题考查分工协作与生产效率。企业内部分工可以减少企业投入和增加产出，从而提高生产效率。第一，分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高；第二，分工能减少劳动转换时间；第三，分工促进了先进劳动工具、机器的发明和使用；第四，分工便于对生产要素进行重组，从而使各要素充分发挥优势，并相互协调，提高生产效率。【多选题】企业变革的战略类型包括()。A.技术变革B.产品与服务变革C.战略与结构变革D.文化变革E.组织形式变革答案：ABCD解析：企业变革的战略类型有技术变革、产品与服务变革、战略与结构变革、文化变革。【多选题】企业内部分工可以提高生产效率的原因有()A.可以提高劳动者的劳动技巧B.能够减少单个劳动者的劳动转换时间C.便于对生产要素进行优化重组D.可以提高劳动者的满意度E.可以提高劳动者的复合技能答案：ABC解析：本题考查分工协作与生产效率。企业内部分工可以减少企业投入和增加产出，从而提高生产效率。第一，分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高。第二，分工能减少劳动转换时间。第三，分工促进了先进劳动工具和机器的发明和使用。第四，分工便于对生产要素进行重组，从而使各要素充分发挥优势，并相互协调，提高生产效率。【多选题】企业组织变革的外部驱动因素包括()。A.技术B.企业愿景C.政治D.经济E.社会答案：ACDE解析：本题考查引起企业变革的外部因素。引起企业变革的外部因素可以归纳为以下几个方面：技术、政治和法律、经济、社会。【多选题】在现代企业中，授权的基本原则是()。A.视能授权B.明确授权范围C.可越级授权D.适度授权E.适当控制答案：ABDE解析：授权的基本原则有：（1）视能授权。授权之前，应当分析工作任务的难易程度，以及承担该项工作所需的基本条件，以求将职权授予最适当的人选。当发现被授权的下属不能胜任该项工作时，应该明智地收回职权。（2）明确授权范围。授权时，授权者必须向被授权者明确所授事项的任务目标及责权范围，这样不但有利于下属完成任务更可以避免下级推卸责任。（3）不可越级授权。授权只能对自己的直接下属进行，而不能越级授权。越级授权不仅会导致中间管理人员的被动，而且还可能造成部门之间的矛盾。（4）适度授权。授权所授予的职权只是上级职权的一部分，而不是全部。对下级来讲，它是完成任务所必需的权力。授权过度等于放弃权力必然失去对下级的控制和监督。（5）适当控制。在授权过程中需要必要的控制。主管人员在实施授权以前，应当建立一套工作标准和报告制度，以及在不同的情况下迅速采取补救措施。所以选择ABDE。【多选题】下面对影响集权和分权程度的因素的认识不正确的有()。A.决策的代价越高越不适合集权B.决策的影响面越广越不适合集权C.组织的规模越大越不适合集权D.主管人员的素质与集权分权无关E.环境的变化程度越快越大越不适合集权答案：ABDE解析：本题考查影响集权和分权程度的因素。决策的代价越高越应该集权；决策的影响面越广越应该集权；主管人员的素质越高越适合分权，反之适合集权；环境变化越快、变化程度越高越适合集权。【多选题】在学习型组织中，领导者的定位是()。A.设计师B.仆人C.教师D.权威E.主人答案：AC解析：在学习型组织中，领导者是设计师和教师，领导者主导组织发展理念的设计，同时协助下属提高对组织系统的理解能力，促进每一个人的学习和创新。所以选择AC。【多选题】虚拟企业组织模式的主要优势有()。A.能够迅速垄断市场B.能够快速招募销售人员C.能够分摊开发投资费用D.能够有效规避经营风险E.具备最优化的技术解决方案答案：CDE解析：本题考查的知识点是虚拟企业组织模式。虚拟经营改变了传统的企业扩张途径和规模标准，企业规模的大小不再主要以资产和组织规模的大小作为衡量的尺度，而是主要以销售额、利润额的多少为衡量的尺度。相对而言，虚拟企业有以下几个方面的优势：①对市场需求的反应快速；②具备最优化的技术解决方案；③能够分摊开发投资费用；④能够有效规避经营风险。【多选题】企业组织设计过程中，授权的基本原则有()A.视能授权原则B.不可越级授权原则C.适度授权原则D.公平授权原则E.适当控制原则答案：ABCE解析：本题考查授权的基本原则。（1）视能授权。（2）明确授权范围。（3）不可越级授权。（4）适度授权。（5）适当控制。【多选题】虚拟企业的经营方式有()。A.虚拟物流B.虚拟开发C.虚拟销售D.虚拟结算E.虚拟管理答案：BCDE解析：本题考查虚拟企业的经营方式。经营方式：（1）虚拟制造——“把分散在各地的部门、企业组成虚拟工厂，可以协调、控制生产活动”；（2）虚拟开发——“共享对方优势资源“；（3）虚拟销售——“使下属公司成为独立法人资格的销售公司或将销售业务委托给专业销售公司“；（4）虚拟结算——“将各地的数据通过网络汇总进行结算“;（5）虚拟管理——“将一部分管理交外部公司完成。分财务管理外包或人力资源管理外包等”；（6）虚拟服务——“将部分生产服务性或非生产服务性业务外包，如信息技术业务外包或后勤外包”。【多选题】企业集权、分权程度的主要标志有()。A.决策的频度B.决策的幅度C.决策的重要性D.决策的时机E.对决策的控制程度答案：ABCE解析：本题考查集权、分权程度的主要标志。集权与分权的程度的主要标志有决策的频度、决策的幅度、决策的重要性、对决策的控制程度。【多选题】与传统企业相比，虚拟企业的优势有()。A.能够快速反应市场需求B.能够实施电子商务C.能够优化技术解决方案D.能够分摊开发投资费用E.能够有效躲避经营风险答案：ACDE解析：优势：（1）对市场需求反应快速。（2）具备最优化的技术解决方案——一个企业本身具有一定竞争优势，是成为虚拟企业网络成员的必要条件。（3）能够分摊开发投资费用。（4）能有效规避经营风险。【多选题】企业集团结构的特点包括()。A.企业集团是最高级的企业组织结构形式B.有核心企业C.联合是多层次的D.产权关系是把众多企业联合在一起形成企业集团的最重要纽带E.企业集团对环境反应灵敏答案：BCD解析：本题考查企业集团结构的特点。企业集团结构的特点是：有核心企业；联合是多层次的；产权关系是把众多企业联合在一起形成企业集团的最重要纽带。【多选题】下列有关企业集团说法正确的是()。A.产权关系是联合的纽带B.适用于生产经营复杂多变的企业C.集团成员关系不稳定D.机构组织重叠E.易产生本位主义答案：ABD解析：本题考查企业集团结构的特点。企业集团结构——企业集团是多个企业的联合体。特点：（1）企业集团有核心企业一严密组织形式和高度集中管理指挥中心；网络组织只是简单结合。（2）企业集团联合是多层次的；网络组织是松散的。（3）产权关系是联合的纽带。优点：规模大，实力强，有利于竞争，能在较大范围内组织经营资源，有利于资源配置的最优化，多角度经营方式有利于防范经营风险，实现资源共享，也有利于无形资产的构建和发挥作用。缺点：最高层对下属企业的控制力较弱，组织结构重叠，管理功能重叠，对环境反应不够灵敏。【多选题】虚拟企业是通过()将供应商、经销商、顾客以及若干小型企业连接起来，共同开发、生产和销售产品。A.建立法人组织B.战略变革C.信息网络D.文化价值E.快速物流系统答案：CE解析：虚拟企业是指在资源有限的条件下，为适应快速、多变的市场需求，取得尽可能大的竞争优势，企业以其优势的产品或品牌为依托，通过信息网络和快速物流系统，将供应商、经销商、顾客及若干规模不同、拥有各自专长的小型企业或车间连接起来，共同、及时地开发、生产、销售多样化产品的开放式企业组织模式。【多选题】企业设定管理幅度时应当考虑()等主要因素。A.行业特点B.人员素质C.工作性质D.环境特征E.资本结构答案：ABCD解析：管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。一个组织合理的管理幅度总是受到行业特点、人员素质、工作性质、环境特征等多项因素的影响。第三章市场营销管理【单选题】某物流公司专门为医院提供药品和医用物资的运输服务。该公司市场利基者战略的实现途径属于A.产品特色专业化B.产品线专业化C.最终用户专业化D.顾客规模专业化答案：C解析：最终用户专业化是指企业专门为某一类的最终用户提供商品和服务实现利基战略。例如,有些物流公司专门为一些银行提供钞票运输服务。故本题正确选项为C。【单选题】某企业按照人口密度划分为不同的细分市场，该企业采用的细分方法属于()。A.环境细分B.心理细分C.地理细分D.行为细分答案：C解析：地理细分是指企业按照消费者所处的地理位置、自然环境把市场分割成不同的消费者群体的过程。具体细分变量包括国家、地区、城市规模、气候以及人口密度等。例如，某电器公司就根据地理因素将顾客分成欧洲市场和东南亚市场。故本题正确选项为C。【单选题】啤酒企业将啤酒消费者分成经常消费者市场和偶尔消费者市场，这属于市场细分中的()。A.环境细分B.心理细分C.地理细分D.行为细分答案：D解析：行为细分是指企业按照消费者进入市场的程度、消费频率以及消费者对品牌的忠诚度等因素把市场划分成不司消费者群体的过程。例如，某酒企业将啤酒消费者分成经常消费者市场和偶尔消费者市场。故此题正确答案为D。【单选题】某游乐园规定游人进入游乐园需要先购买基础门票，并对特定项目另行收费。该产品组合定价策略属于()A.互补产品定价B.产品线定价C.产品系列定价D.分部定价答案：D解析：分部定价：服务企业经常收取相对低的固定费用，以吸引消费者使用该服务项目，然后通过收取可变使用费获取利润。例如，电话用户每月至少要付基本话费，如果使用的次数超过基本数，则需要按规定另外付费进游乐园先收入园费用,园内一些附加项目则另行收费，故本颖正确选项为D。【单选题】在一定地理范围内，某行业只有一个卖主或只有一个买主的情况是指()。A.完全竞争行业B.完全垄断行业C.垄断竞争行业D.完全寡头垄断行业答案：B解析：本题考查的知识点是市场调研分析。完全垄断行业，指在一定地理范围内，某行业只有一个卖主或只有一个买主的情况。【单选题】市场调查的组织形式分类中，不包括()。A.专项市场调查B.定期市场调查C.实地调查D.连续性市场调查答案：C解析：根据市场调查的组织形式分类，市场调查可以分为：专项市场调查、定期市场调查、连续性市场调查。【单选题】分层抽样的主要原则是分组应使组内差异尽可能()，使组间差异尽可能()。A.小，小B.小，大C.大，大D.大，小答案：B解析：本题考查分层抽样的相关内容。分层抽样的主要原则是：分组应使组内差异尽可能小，使组间差异尽可能大。【单选题】某企业要调查其产品的销售情况，调查人员根据自己的经验和判断，选定一些具有代表性的中间商作为样本进行调查，这种抽样方式属于()。A.任意抽样B.判断抽样C.配额抽样D.滚雪球抽样答案：B解析：本题考查判断抽样。判断抽样是依据专家或调查人员的主观意愿、经验和知识，从调查总体中选择具有代表性的样本作为调查对象的一种非随机抽样方式。例如，某企业要调查其产品的销售情况，调查人员根据自己的经验和判断。【单选题】某产品1~4月份销售额依次为200万元、230万元、250万元和300万元，权数依次为0.1、0.2、0.3、0.4，根据加权平均法，该产品5月份的销售额预计为()万元。A.98B.245C.250D.261答案：D解析：本题考查加权平均移动法。(200×0.1+230×0.2+250×0.3+300×0.4）/(0.1+0.2+0.3+0.4）=261(万元）【单选题】下列说法正确的是()。A.电话访问法不易于控制调查质量B.电话访问法不但了解问题深入而且可以使用调查的辅助工具C.邮寄调查法问卷回收率高，但是花费时间较长，影响调查资料的时效性D.留置调查法回收率高，被调查者有充分的调查时间来回答问题且不受调查人员影响答案：D解析：电话访问法的优点：信息搜集速度快、费用低、调查花费的时间短。搜集市场调查资料覆盖面广；被调查者不受调查人员在场的心理压力影响，可以比较自由地回答问题；适宜访问不易接触到的被调查者；易于控制调查质量。电话访问法的缺点：访问的成功率相对较低；无法使用辅助工具；访问时间不能过长，调查的内容难以深入，调查总体欠完整；被调查者只限于能够进行电话沟通的范围；对于回答问题的真实性很难做出正确的判断。【单选题】某商场某年度1-8月份的产品销售额分别为：200、213、208、206、213、205、209、207（单位：万台）。若采用简单移动平均法进行预测，当选取跨越期N=3时，其第8月份的绝对误差为()万台。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：计算第8月份绝对误差，首先要计算第8月份的预测值=（213+205+209）/3=209，绝对误差=209-207=2(万台）。【单选题】()最突出的特点在于它的实践性，也是它的本质特点。A.观察法B.访问法C.实验调查法D.文案调查法答案：C解析：本题考查实验调查法的含义。实验调查法最突出的特点在于它的实践性，也是实验调查法的本质特点。【单选题】专家会议法不包括()。A.头脑风暴法B.交锋式会议法C.德尔菲法D.混合式会议法答案：C解析：本题考查专家会议法。专家会议法可划分为头脑风暴法、交锋式会议法和混合式会议法。【单选题】某饮品企业为调查饮品更换包装的效果，选取A超市为实验组、B超市为控制组，进行有控制组的事前事后对比实验，实验时间为一个月，实验前后的月销售量数据见下表：该实验的实验变数效果为()箱。组别更换包装前（箱）更换包装后（箱）实验组（A超市）520650控制组（B超市）500610A.20B.40C.110D.130答案：A解析：本题考查有控制组的事前事后对比实验。实验变数效果=实验组变动结果-控制组变动结果=（x2-）-（y2-y1）=（650-520）-（610-500）=20（箱）。【单选题】下列关于入户访问法优缺点的描述，错误的是()。A.访问的灵活性强B.受调查员主观影响大，准确度低C.对调查员的要求高D.调查质量容易受天气、调查时间、被调查者情绪等其他因素的干扰答案：B解析：本题考查入户访问。入户访问的优点之一是准确性较强。调查员可以充分解释问题，并可根据被调查者回答问题时的态度，判断出资料的真实性及可信程度。【单选题】德尔菲法的主要环节是()。A.组成专家小组B.准备资料C.确定预测值D.逐轮收集意见并为专家反馈信息答案：D解析：本题考查德尔菲法的特点。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。【单选题】关于企业市场调查的说法，错误的是()。A.市场调查是企业认识市场的活动B.市场调查是为企业经营决策服务的C.市场调查需要借助科学的方法D.市场调查是企业控制市场的手段答案：D解析：本题考查市场调查的特点。市场调查主要具有以下特点：（1）市场调查是一种有目的、有意识地认识市场的活动；（2）市场调查的具体对象是市场体系，即市场主体、市场客体、市场媒体等。（3）市场调查需要借助科学的方法。（4）市场调查是为企业的市场预测和经营决策服务的。选项D错误。【单选题】与电话访问法相比，入户访问法的特点是()A.时间短B.不受语言交流的影响C.调查有深度D.费用低答案：C解析：本题考查电话访问法。电话访问法是以打电话的形式与选定的被调查者交谈，以获取信息资料的调查方法。入户访问法是指调查人员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被访问者接触的调查方法。入户访问法的优点：直接性强，灵活性强，准确性较强，调查有深度。电话调查法的优点：信息搜集速度快、费用低；调查花费的时间短；搜集市场调查资料覆盖面广；被调查者不受调查人员在场的心理压力，可以比较自由地回答问题；适宜访问不易接触到的被调查者；易于控制调查质量。【单选题】某公司用实验组事前事后对比实验来测试该公司生产的化妆品改用新包装后的效果。使用原包装时，该化妆品一个月销量为3500件，换为新包装后，该化妆品一个月销量为4200件，则该实验的实验变数效果为()件。A.7700B.3850C.700D.350答案：C解析：本题考查实验变数。实验变数效果=事后测量值-事前测量值=4200-3500=700。【单选题】要从10000名职工中抽出200名组成一个样本，则10000名职工的名册就是()。A.抽样总体B.总体单位D.抽样框答案：D解析：本题考查抽样框。抽样框又称为抽样框架或抽样结构，是指对可以选择作为样本的总体单位列出的名称或排序编号，以确定总体的抽样范围和结构。例如，要从10000名职工中抽出200名组成一个样本，则10000名职工的名册就是抽样框。【单选题】将调查总体各单位按某一标志排序，通过选择一个随机的起点，然后按照某种确定的距离或间隔从总体中抽取样本单位的随机抽样方式是()。A.等距抽样B.简单随机抽样C.整群抽样D.多阶段抽样答案：A解析：等距抽样是指将调查总体各单位按某一标志排序，通过选择一个随机的起点，然后按照某种确定的距离或间隔从总体中抽取样本单位的随机抽样方式。【单选题】市场调查资料搜集的最基本、最常用的调查方法是()。A.访问法B.观察法C.实验调查法D.文案调查法答案：A解析：本题考查访问法的相关内容。访问法是市场调查资料搜集的最基本、最常用的调查方法。第三章市场营销管理【单选题】()是运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸多因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势,掌握市场供求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。A.市场调查B.市场预测C.需求预测D.供给预测答案：B解析：市场预测是运用科学的方法对影响市场供求变化的诸多因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。【单选题】德尔菲法选择专家的人数一般为()。A.12至15人B.15人至22人C.10人至30人D.15至26人答案：C解析：程序：（1）组成专家小组（10-30人）。（2）准备资料。（3）初步预测。（4）反馈修正（3-4次）。（5）确定预测值。【单选题】调查人员以局外人的身份深入调查现场，从侧面观察、记录所发生的市场行为或状况，以获取所需的信息的方法属于()。A.参与观察法B.结构型观察法C.非参与观察法D.非结构型观察法答案：C解析：本题考查非参与观察法的概念。非参与观察法是指调查人员以局外人的身份深入调查现场，从侧面观察、记录所发生的市场行为或状况，以获取所需的信息。【单选题】某企业邀请专家参加会议，预测市场发展趋势。在会议中，专家在完全不受约束的情况下，敞开思路，畅所欲言，尽可能多地提出方案，会议中不允许任何批评，当初记录所有方案并在会后进行分析决策。该企业所采用的专家会议的形式属于()。A.头脑风暴法B.交锋式会议法C.德尔菲法D.质疑式头脑风暴法答案：A解析：本题考查头脑风暴法。头脑风暴法也称非交锋式会议法，是指通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而形成创造性思维。在典型的头脑风暴法会议中，决策者以一种明确的方式向所有参与者参谋者阐明问题，使参与者在完全不受约束的情况下，敞开思路，畅所欲言。在一定的时间内“自由”提出尽可能多的方案，不允许任何批评，并且所有方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。【单选题】为了搜集比较全面、精确的资料，对调查对象（总体）的全部样本所进行的逐一的、无遗漏的专门调查称为()。A.全面市场调查B.抽样市场调查C.随机市场调查D.整体市场调查答案：A解析：本题考查全面市场调查的概念。全面市场调查也称为市场普查，是指为了搜集比较全面、精确的资料,对调查对象（总体）的全部样本所进行的逐一的、无遗漏的专门调查。【单选题】某商场邀请了6位专家，用德尔菲法对新产品的市场需求量进行预测，预测值依次为45万元，56万元，38万元，46万元，55万元，61万元，试用算术平均数法预测新产品的市场需求量为()万元。A.38.52B.46.25C.50.17D.52.34答案：C解析：本题中，新产品市场需求量的预测值Y=（45+56+38+46+55+61）/6=50.17（万元）。【单选题】关于全面市场调查的说法，错误的是()。A.全面市场调查也称为市场普查B.全面市场调查的调查时点应统一进行规定C.全面市场调查应规定统一的调查项目和指标D.全面市场调查一般比抽样市场调查工作量小、省费用、省时间、准确性高答案：D解析：进行全面市场调查要消耗大量的人力、物力、财力和时间。因此，全面市场调查一般调查时间长，费用高。【单选题】注重于事物发展在性质方面的预测，具有较大的灵活性，易于充分发挥预测者的主观能动性，且简单、省事、省费用的市场预测方法是()。A.定性预测方法B.定量预测方法C.对比类推法D.主观概率法答案：A解析：定性预测方法是预测者根据掌握的资料、结合自身的经验和专业水平，对预测对象的未来发展做出性质、方向和程度上的估计与推测的一种预测方法。定性预测方法注重对事物发展在性质方面的预测，具有较大的灵活性，易于充分发挥预测者的主观能动性，且简单、迅速、省事、省费用。【多选题】根据渠道宽度不同划分，分销渠道分为()。A.独家分销B.联合分销C.多级分销D.选择分销E.密集分销答案：ADE解析：本题考查第3章市场营销组合设计。根据渠道宽度不同划分，分为密集分销、选择分销和独家分销。故本题正确选项为ADE。【多选题】企业营销计划的实施过程涉及执行与控制方面的内容，核心工作包括()A.明确行动方案B.调整组织结构C.制定技术标准D.完善规章制度E.协调关键工作流程答案：ABDE解析：企业制订市场营销计划之后，还需要通过实施完成计划。实施过程涉及执行与控制方面的内容，核心工作包括四个方面：明确行动方案、调整组织结构、完善规章制度、协调关键工作流程等。故此题正确答案为ABDE。【多选题】市场调查是指运用科学的方法，有目的、系统地搜集、记录、整理有关市场的信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为()提供客观的、正确的资料。A.市场预测B.营销决策C.成本控制D.生产决策E.采购决策答案：AB解析：市场调查是指运用科学的方法，有目的、系统地搜集、记录、整理有关市场信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。【多选题】根据市场调查的目的分类，市场调查可分为()。A.探测性市场调查B.描述性市场调查C.因果性市场调查D.预测性市场调查E.连续性市场调查答案：ABCD解析：根据市场调查目的的分类，可分为探测性市场调查、描述性市场调查、因果性市场调查、预测性市场调查，E选项【多选题】下列抽样方法中，属于随机抽样方法的有()A.任意抽样B.整群抽样C.等距抽样D.分层抽样E.判断抽样答案：BCD解析：本题考查随机抽样。随机抽样方法多种多样，其中最主要的有简单随机抽样、等距抽样、分层抽样和整群抽样等。【多选题】根据调查方法，可以将市场调查分为()。A.描述性市场调查B.预测性市场调查C.文案调查D.实地调查E.专项市场调查答案：CD解析：根据调查方法。市场调查可分为文案调查和实地调查。【多选题】与全面调查相比，抽样调查的特点是()。A.工作量小B.省费用C.准确性低D.省时间E.成本高答案：ABD解析：本题考查抽样调查的特点。与全面调查相比，抽样调查具有工作量小、省费用、省时间、低成本等特【多选题】主观概率法的实施步骤一般包括()。A.相关资料的准备B.编制主观概率调查表C.计算主观概率D.预测结果汇总整理E.给出最终预测判断结果答案：ABDE解析：主观概率法的实施步骤一般包括以下四步：①相关资料的准备；②编制主观概率调查表；③汇总整理预测结果；④给出最终预测判断结果。【多选题】文案调查法的优点包括()。A.收集资料多B.收集过程方便、容易、迅速C.时间短、费用低D.收集的资料具有很强的时效性E.不受时空限制，可用于经常性的调查答案：ABCE解析：本题考查文案调查法的优点。文案调查法的优点：收集资料多；收集过程方便、容易、迅速；时间短、费用低；不受时空限制，可用于经常性的调查。文案调查法的缺点：依据的主要是历史资料，其中过时的资料比较多，现实中正在发生变化的新情况、新问题难以得到及时反映。【多选题】关于定性市场预测，下列说法错误的是()。A.定性预测方法具有较大的灵活性，易于充分发挥预测者的主观能动性B.在掌握数据不多、不够准确或主要影响因素无法用数字描述进行定量分析时，定性预测是一种非常有效的预测方法C.定性预测方法不易受主观因素的影响D.定性预测方法并不缺乏对事物发展作数量上的准确描述E.定性预测方法包括专家会议法、德尔菲法答案：CD解析：本题考查定性市场预测方法。选项CD错误，定性预测的缺点：容易受主观因素的影响，比较注重预测者的经验和主观判断能力，从而易受预测者的知识、经验和能力的束缚与限制，尤其是缺乏对事物发展作数量上的准确描述。【多选题】属于定量预测方法的有()。A.简单平均法B.德尔菲法C.移动平均法D.联测法E.季节指数法答案：ACE解析：本题考查定量市场预测方法的类型。定量市场预测方法包括：移动平均法（简单移动平均法、加权移动平均法）、趋势外推法、季节指数法。【多选题】企业进行市场调查可以采用的方法有()。A.经验判断法B.访问法C.观察法D.联测法E.实验调查法答案：BCE解析：市场调查的方法主要有访问法、观察法、实验调查法。【多选题】拦截访问法的缺点有()。A.访问地点比较分散、时间长、费用高B.不适合内容较复杂、不能公开的问题的调查C.调查对象的身份难以判别，且在调查地点出现具有偶然性D.拒访率高E.很难对访问员进行监控答案：BCD解析：拦截访问法的优点：访问地点比较集中，时间短，可节省访问费和交通费；对拒访者可以放弃，重新拦截新的受访者，确保样本量不变。拦截访问法的缺点：只能进行简单的、大众的问题调查，不适合内容复杂、不能公开的问题的调查；被调查对象的身份难以判别，在调查地点出现具有偶然性，可能影响样本的代表性和调查资料的质量；拒访率高。所以选BCD。【多选题】德尔菲法的优点有()。A.匿名性B.反馈性C.量化性D.低费用E.时间短答案：ABC解析：本题考查德尔菲法美国兰德公司于1946年。优点：匿名性、反馈性、量化性。程序：（1）组成专家小组（10-30人）。（2）准备资料。（3）初步预测。（4）反馈修正（3-4次）。（5）确定预测值。应用——中位数法（比较分散）、平均数法（分散程度小）。平均数法——算术平均数法、加权平均数法算术平均数法——预测值总和再除以个数加权平均数法每个预测值乘以自身权数，再相加。中位数法—按照大小顺序排列，取中间的数值。当为奇数个时，中位数是第（n+1）/2；当偶数个时，中位数为第n/2和第（n/2）+1两个。【多选题】以下属于目标市场营销战略的选择的有()。A.无差异性营销战略B.多元性营销战略C.差异性营销战略D.专一性营销战略E.集中性营销战略答案：ACE解析：目标市场营销战略有时也被称为目标市场涵盖战略，包括以下三种：无差异性营销战略、差异性营销战略和集中性营销战略。【多选题】市场定位方式有()。A.回避定位B.对峙定位C.重新定位D.差别定位E.跟随定位答案：ABC解析：市场定位方式有回避定位，对峙定位，重新定位。【多选题】下列属于市场定位战略的有()。A.商品差别化战略B.服务差别化战略C.人员差别化战略D.形象差别化战略E.地区差别化战略答案：ABCD解析：市场定位战略有商品差别化战略、服务差别化战略、人员差别化战略、形象差别化战略。【多选题】杰罗姆·麦卡锡著名的4Ps包括()。A.产品B.地域C.价格D.渠道E.促销答案：ACDE解析：杰罗姆·麦卡锡将这些要素概括为四类：产品、价格、渠道、促销，即著名的4Ps。【多选题】以下属于产品生命周期引入阶段的特点的有()。A.销售量少B.制造成本高C.促销费用高D.销售利润低E.产品基本定型答案：ABCD解析：产品引入阶段具有销售量少、制造成本高、促销费用高、销售利润低。【案例分析题】某企业1-9月份的销售额为423、358、434、445、527、429、426、502、480万元。试用简单移动平均法预测第10期的销售额。1.简单移动平均法不适用于明显的长期变动趋势和()的时间序列预测。A.短期变动趋势B.循环型变动趋势C.跨越型变动趋势D.定期变动趋势答案：B解析：简单移动平均法一般适用于时间序列数据是水平性变动的预测，不适用于明显的长期变动趋势和循环型变动趋势的时间序列预测。2.采用简单移动平均法，若以3个月为一个跨越期，则4月份的预测值为()。A.405B.412C.423D.240答案：A解析：本题考查计算。（423+358+434）/3=4053.采用简单移动平均法，若以3个月为一个跨越期，则4月份的预测值与实际值的绝对误差为()。A.115B.8C.40D.50答案：C解析：本题考查绝对误差。|405-445|=40【案例分析题】为了掌握市场信息，有效安排生产运营，某自行车生产企业进行了市场调查和市场预测活动。市场调查人员编制好调查问卷后，挑选合适的消费者为调查对象，在充分说明填写要求的前提下，请消费者自行填写问卷，5天后收回问卷。同时，调查人员在卖场门口随机选择消费者，征得其同意后，通过面谈和填写问卷了解消费者的购买动机和购买偏好。该企业2015—2020年自行车销售额见下表。1、该企业市场调查人员在编制调查问卷时，应注意()。A.调查问卷的设计要与调查主题密切相关B.调查问卷应具有引导性，引导调查对象作答C.问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后D.调查问卷的语言要浅显易懂、简洁清晰答案：A，D解析：调查问卷的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题。调查问卷要保持客观性，避免引导性提问。如果提出的问题是暗示出调查人员的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。调查问卷中的问题次序要条理清楚，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后。调查问卷的语言文字应简明、清晰、浅显易懂，不要模棱两可。避免提泛泛的一般性问题或使用不确切的词；避免使用含糊不清的语句或使用过于专业的术语或缩略词。2、该企业采用的市场调查方法是()。A.留置调查法B.文案调查法C.入户访问法D.拦截访问法答案：A，D3、若采用简单移动平均法预测（选择移动跨越期n=5），该企业2021年自行车的销售额预测值是()万元。A.1220B.1235C.1260D.1350答案：C解析：第九章管理信息系统【单选题】下列信息技术中，属于数据采集技术的是()A.数据库技术B.全球定位技术C.电子数据交换技术D.条码技术答案：D解析：数据采集技术:1.射频识别技术；2.条码技术。故本题正确选项为D。【单选题】数据库中对数据的操作除数据维护外，还包括()。A.数据插入B.数据检索C.数据删除D.数据更新答案：B解析：数据库中对数据的操作主要包括数据的维护（插入、删除、更新等）和检索（查询）。故本题正确选项为B。【单选题】在关系数据库中，关于主键的正确说法是()A.主键只能由一个属性构成B.主键值可以为空C.每个关系可以有多个主键D.主键在表中唯一地标识一个记录答案：D解析：主键可以由一个或多个属性组成，A错误。外键用于建立一个表中记录与另外一个（或多个）表中记录的关联。主键值不能为空，B错误；每个关系应该有一个主键，C错误。故本题正确选项为D。【单选题】通过检测信用卡账号的付费情况，识别超出正常值的购买属于数据挖掘的()。A.关联分析B.分类和预测C.离群点分析D.聚类分析答案：C解析：离群点分析。数据库中可能包含一些数据对象，它们与数据的一般行为或模型不一致，这些数据对象就是离群点。大部分数据挖掘方法将离群点视为噪声或异常而丢弃，然而,在一些应用中（如欺骗检测），罕见的时间可能比正常出现的事件更有价值。例如:检测一个给定账号的付费情况，其购买数额特别大，超出正产付费的数据对象，可以被用来发现信用卡欺骗性使用的情况。故本题正确选项为C。【单选题】按照企业信息来源划分，法律法规信息属于()A.操作层信息B.管理层信息C.外部信息D.内部信息答案：C解析：外部信息包括政策、法律法规、外部环境,科技发展、金融市场、证券市场、市场调查等。故本题正确选项为C。【单选题】下列属于企业内部信息的是()。A.员工管理B.市场调查结果C.科技发展D.金融市场答案：A解析：外部信息包括政策、法律法规、外部环境、科技发展、金融市场、证券市场以及市场调查等方面的信息。内部信息包括顾客需求、进销存、财务、员工管理、合作伙伴以及经营决策等方面的信息。故此题正确答案为A。【单选题】在下列选项中，属于企业外部信息的是()。A.市场调查B.合作伙伴C.财务D.顾客需求答案：A解析：本题考查的知识点是信息的分类。外部信息包括政策、法律法规、外部环境、科技发展、金融市场、证券市场、市场调查等。【单选题】设置在需要控制物品出入的门口的RFID技术是()这种技术的典型应用场合是商店、图书馆、数据中心等地方，当未被授权的人从这些地方非法取走物品时，系统就会发出警告。A.物流控制系统B.便携式数据采集系统C.EAS系统D.定位系统答案：C解析：本题考查的知识点是数据采集技术。EAS系统是一种设置在需要控制物品出入的门口的RFID技术。这种技术的典型应用场合是商店、图书馆、数据中心等地方，当未被授权的人从这些地方非法取走物品时，EAS系统就会发出警告。【单选题】目前，应用最多的数据库类型是()，这类数据库管理系统产品占据了市场和应用的主导地位。A.关系模型数据库B.层次模型数据库C.网状模型数据库D.面向对象模型数据库答案：A解析：本题考查的知识点是数据库系统。目前，应用最多的数据库是关系模型数据库，这类数据库管理系统产品占据了市场和应用的主导地位。【单选题】数据的动态特性主要包括对数据的操作和()。A.数据结构B.操作规则C.操作步骤D.数据约束答案：B解析：本题考查的知识点是数据库系统。数据的动态特性主要包括对数据的操作和操作规则。【单选题】以下不属于射频识别技术的特点的有()。A.安全性高B.非接触性C.数据存储容量小D.体积小答案：C解析：射频识别技术的特点包括：（1）非接触阅读。（2）数据存储容量大。（3）体积小，易封装。（4）使用寿命长，安全性高。（5）动态追踪和监控。【单选题】以下不属于数据库特点的有()。A.较小的冗余度B.较大的冗余度C.独立性D.共享性答案：B解析：数据库具有较小的冗余度，且数据具有独立性和共享性。【单选题】以下不属于条码技术特点的有()。A.简单，易于制作，可印刷B.采集信息量大C.成本高D.灵活实用答案：C解析：（1）简单，易于制作，可印刷；（2）信息采集速度快，可靠性高；（3）采集信息量大；（4）设备结构简单，成本低；（5）灵活实用。【单选题】以下说法错误的有()。A.基层管理由操作层产生的作业信息，具有执行控制功能B.中层管理由管理层产生的战术信息，具有计划、管理控制功能C.高层管理由管理层产生的战术信息，具有计划、管理控制功能D.高层管理对决策层战略信息负责，负责制定企业的发展战略规划答案：C解析：高层管理对决策层战略信息负责，负责制定企业的发展战略规划【单选题】按()企业信息可分为顾客需求信息、销售信息、储运信息、采购信息等信息。A.企业来源B.业务功能C.管理层次D.管理范围不同答案：B解析：本题考点为企业信息的类型。按业务功能不同企业信息可分为顾客需求信息、销售信息、储运信息、采购信息等信息。【多选题】企业管理信息系统开发过程中，应遵守的五项开发原则包括()。A.系统性原则B.标准化原则C.实用性与先进性兼顾原则D.效率性原则E.面向用户原则答案：ABCE解析：系统开发过程中应遵守的五项开发原则包括系统性原则、标准化原则、实用性与先进性兼顾原则、逐步完善原则、面向用户原则等。故此题正确答案为ABCE。【多选题】以下属于数据仓库特点的有()。A.面向主题B.数据分散C.数据相对稳定D.数据随时间变化E.数据集成答案：ACDE解析：数据仓库具有以下特点：（1）面向主题（2）数据集成（3）数据相对稳定（4）数据随时间变化【多选题】以下属于管理功能的有()。A.统计功能B.计划功能C.控制功能D.计算功能E.验证与预测功能答案：ABCE解析：管理功能包括：1.统计功能2.计划功能3.控制功能4.验证与预测功能【多选题】企业管理信息系统的开发方法应用较多、技术较为成熟的是()。A.计算机辅助开发B.信息工程法C.面向对象法D.结构化方法E.原型法答案：DE解析：企业管理信息系统的开发方法主要有结构化方法、原型法、面向对象法、信息工程法、计算机辅助开发等。其中,应用较多、技术较为成熟的是结构化方法和原型法。【多选题】根据管理层次的不同，企业信息可分为()。A.操作层信息B.实践层信息C.决策层信息D.技术层信息E.管理层信息答案：ACE解析：本题考查的知识点是信息的分类。按管理层次不同，企业信息可分为操作层信息、管理层信息、决策层信息，一般与管理机构层次相对应。【多选题】以下选项中，属于数据的静态特性的是()。A.数据操作B.数据结构C.操作规则D.数据约束E.数据关系答案：BDE解析：本题考查的知识点是数据库系统。数据的静态特性包括数据结构、数据关系和数据约束。【多选题】企业管理信息系统的基本特征包括()。A.综合系统B.人机系统C.静态系统D.动态系统E.软件系统答案：ABD解析：企业管理信息系统具有以下三个基本特征，人机系统、综合系统、动态系统。故此题正确答案为ABD。【多选题】企业管理信息系统中的软件系统包括()。A.操作系统B.移动硬盘C.数据库管理系统D.系统维护人员E.杀毒软件答案：ACE解析：软件系统包括操作系统、数据库管理系统、网络通信控制系统、语言编译系统、各种工具软件（如杀毒软件）、企业管理信息系统中的应用软件系统等故本题正确选项为ACE。第四章生产过程组织【单选题】下列生产类型中，通常可以采用高效率的专用设备和专用工艺装备，且生产过程中的机械化、自然化水平比较高的是()A.小批生产类型B.中批生产类型C.大量生产类型D.单件生产类型答案：C解析：大量生产类型的特点1）生产条件稳定，专业化程度高2