在线教育合同协议2025年课程退款规定

在线教育合同协议2025年课程退款规定在线教育合同协议鉴于甲方（以下简称“平台”）提供在线教育服务，乙方（以下简称“学员”）有意向参加甲方提供的2025年度在线教育课程（以下简称“课程”），甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条课程信息1.1甲方同意向乙方提供名称为“[请填写课程名称]”、课程代码“[请填写课程代码]”、课程类型为“[请填写课程类型，如：知识付费/技能培训等]”、授课形式为“[请填写授课形式，如：直播/录播/混合式等]”、课程总时长为“[请填写课程总时长]”小时、计划开课时间为“[请填写计划开课时间]”、授课平台为“[请填写授课平台名称及网址]”的2025年度课程。具体课程内容、师资介绍、学习目标等以甲方在平台发布的官方课程页面信息为准。第二条费用及支付2.1本协议项下课程费用为人民币“[请填写课程费用]”元（大写：人民币“[请填写大写金额]”元整）。2.2乙方确认已充分了解并自愿接受该费用。费用包含但不限于课程讲授、相关学习资料、平台使用权限等费用。2.3乙方应在本协议签订后/或甲方要求支付后“[请填写支付期限，如：X日内]”通过甲方指定的支付方式（[请填写支付方式，如：支付宝/微信支付/银行转账等]）将课程费用支付至甲方指定账户：账户名称：[请填写甲方账户名称]开户银行：[请填写甲方开户银行]银行账号：[请填写甲方银行账号]2.4甲方在收到乙方支付的课程费用后，应向乙方提供有效的收款凭证。第三条退款规定3.1甲方根据本协议第三条的规定，制定本协议项下课程的退款政策，作为本协议不可分割的一部分。3.2可申请退款的情形：(1)开课前退款：乙方在课程正式开课之日起“[请填写天数，如：7]”日内，因非主观原因（包括但不限于工作变动、健康问题、搬家至服务区域外等客观情况，需提供合理证明）提出退款申请，经甲方审核确认后，可申请退还课程费用的“[请填写比例，如：100%]”。(2)开课初期不满意退款：课程正式开课后，乙方在“[请填写天数，如：7或14]”日内，因课程内容、授课方式、学习节奏等方面与预期严重不符，导致无法继续学习，并提出合理诉求及初步证据（如与授课老师的沟通记录截图、课程内容问题截图等），经甲方审核确认后，可申请退还课程费用的“[请填写比例，如：50%或80%]”。(3)甲方重大违约：若甲方在课程开始前明确告知乙方无法履行合同主要义务（如核心讲师无法授课且无法提供同等资质替代、课程内容发生实质性变更且乙方明确表示拒绝），乙方有权申请全额退款。(4)不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致课程无法按计划开始或持续进行，乙方已支付的费用应予以全额退还。(5)健康原因：乙方或其监护人（如乙方为未成年人）因突发严重疾病或意外事故，无法继续学习，并提交有效的医疗证明文件，可申请全额退款。3.3不可申请退款的情形：(1)任何因乙方个人原因，包括但不限于时间冲突、学习计划调整、个人学习进度未达预期、对学习难度或考核标准的不满、纯粹主观感受不佳等，在上述可申请退款的时间期限外或情形下申请退款。(2)乙方已完成课程总时长“[请填写比例，如：70%]”以上的学习进度。(3)乙方利用本协议退款规定或相关流程进行欺诈、恶意刷单等不正当行为。(4)课程已享受特定优惠（如限时折扣、拼团、赠品等），该课程的优惠条件已对退款产生影响，除非优惠原因导致课程无法按宣传内容提供。(5)超过法定的“七日无理由退货”适用范围（如适用）。3.4退款申请流程：(1)符合退款条件的乙方，应在符合条件后的“[请填写天数，如：10]”日内，通过甲方平台内指定的退款申请入口或联系甲方官方客服提交书面退款申请。(2)乙方提交申请时，应根据本协议第三条3.2款的规定，提供相应的支持性证明材料，如情况复杂或涉及个人隐私，甲方有权要求补充提供。(3)甲方在收到乙方完整的退款申请材料后，应在“[请填写天数，如：3]”个工作日内进行审核，并书面（通过平台消息、邮件等方式）通知乙方审核结果（同意退款及退款金额、或不同意退款及理由）。3.5退款金额与计算：(1)甲方审核通过后，同意退款的，将根据本协议第三条3.2款约定的比例，扣除可能产生的合理服务费（如有，应明确费率或金额上限，一般不超过课程费用的[请填写比例，如：10%]）后，将剩余款项退还至乙方原支付课程的支付账户。(2)退款金额按乙方实际支付金额计算，如乙方曾享受过优惠价格，则按优惠后实际支付金额计算。(3)因退款产生的税费，按国家相关法律法规处理。3.6退款时限：(1)甲方审核时限：自收到乙方完整申请材料之日起“[请填写天数，如：3]”个工作日。(2)退款到账时限：甲方审核通过后，将在“[请填写天数，如：1-3]”个工作日内将退款金额支付至乙方原支付账户，具体到账时间还取决于支付平台的处理速度，甲方不承担延迟到账的责任。3.7逾期处理：若甲方在约定审核时限内未作出答复，视为同意乙方的退款申请；若甲方审核通过后未在约定到账时限内完成退款，每逾期一日，甲方应按当日未退款金额的“[请填写比例，如：万分之一]”向乙方支付违约金，但累计违约金不超过课程费用的[请填写比例，如：10%]。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)按照本协议约定提供课程及相关服务。(2)维护平台正常运行，保障乙方正常学习。(3)依据本协议第三条的规定，审核乙方的退款申请，并按时通知结果。(4)对课程内容、师资等关键信息进行真实、准确、完整的展示。(5)保护乙方的个人信息安全，按照法律规定和本协议约定使用个人信息。4.2乙方权利与义务：(1)有权按照本协议约定享受课程服务。(2)按时足额支付课程费用。(3)遵守平台用户协议及课程学习规范，不得利用课程进行违法或侵权活动。(4)按照约定方式参与课程学习，并按要求完成学习任务（如适用）。(5)诚实申请退款，如因乙方提供虚假信息导致退款，甲方有权追回已退款项并采取其他必要措施。第五条保密条款双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等保密信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第六条法律适用与争议解决6.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。6.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条协议的变更与解除7.1本协议的任何变更，均须经双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。7.2发生本协议约定的不可抗力事件，导致协议目的无法实现的，双方均有权解除本协议，并互不承担违约责任。解除协议后，甲方应退还乙方已支付但尚未提供服务的课程费用。第八条其他8.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。8.2本协议未尽事宜，由双方另行协商确定。8.3本协议项下的通知、文件等应发送至本协议首部载明的地址或邮箱。一方变更联系方式，应提前书面通知对方。8.4本协议自双方签字或盖章之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.5若乙方为未成年人，