DB37∕T 4614.1-2023“爱山东”政务服务平台移动端 第1部分：总体架构

ICS35.240

CCSL67

37

山东省地方标准

DB37/T4614.1—2023

"爱山东"政务服务平台移动端

第1部分：总体架构

"Aishandong"governmentserviceplatformmobileterminal—Part1:General

architecture

2023-05-11发布2023-06-11实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4614.1—2023

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4缩略语.............................................................................1

5总则...............................................................................1

6技术架构...........................................................................2

7服务应用架构.......................................................................4

参考文献..............................................................................6

I

DB37/T4614.1—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB37/T4614《“爱山东”政务服务平台移动端》的第1部分。DB37/T4614已经发布了以

下部分：

——第1部分：总体架构；

——第2部分：运营管理规范；

——第4部分：界面设计要求。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省大数据局提出、归口并组织实施。

II

DB37/T4614.1—2023

引言

“爱山东”政务服务平台移动端是我省移动政务服务的总渠道和总入口，有效推动了移动政务服务

资源整合。DB37/T4614旨在确立“爱山东”政务服务平台移动端建设和管理要求，拟由四个部分组成。

——第1部分：总体架构。本部分旨在规范“爱山东”政务服务平台移动端的技术架构和服务应

用架构。

——第2部分：运营管理规范。本部分旨在规范“爱山东”政务服务平台移动端的用户服务、宣

传推广、舆情管理、应用管理、分厅管理、移动端管理等内容。

——第3部分：安全规范。本部分旨在规范“爱山东”政务服务平台移动端的安全技术要求和安

全管理要求。

——第4部分：界面设计要求。本部分旨在规范“爱山东”政务服务平台移动端的界面组成、界

面元素、界面组件要求。

III

DB37/T4614.1—2023

"爱山东"政务服务平台移动端

第1部分：总体架构

1范围

本文件规定了“爱山东”政务服务平台移动端（以下简称“‘爱山东’移动端”）技术架构和服务

应用架构。

本文件适用于“爱山东”移动端的建设、管理和应用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T28827（所有部分）信息技术服务运行维护

GB/T34975信息安全技术移动智能移动终端应用软件安全技术要求和测试评价方法

GB/T41391信息安全技术移动互联网应用程序（App）收集个人信息基本要求

DB37/T4614.2—2023“爱山东”政务服务平台移动端第2部分：运营管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

“爱山东”政务服务平台移动端"Aishandong"governmentserviceplatformmobileterminal

省级统筹建设的用于汇聚各级各类服务应用（3.2）资源的移动客户端，是全省统一的移动政务服

务总入口，通过APP、小程序等服务渠道提供统一服务。

3.2

服务应用serviceapplication

政府机关、公共企事业单位等部门机构依托“爱山东”移动端，为自然人、法人和其他组织提供咨

询、申请、办理、查询、评价和投诉建议等功能的各类政务服务。

3.3

服务应用管理中心serviceapplicationmanagementcenter

对“爱山东”移动端的服务应用（3.2）进行统一管理的功能模块。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

App：应用程序（Application）

5总则

1

DB37/T4614.1—2023

5.1建设模式

“爱山东”移动端应由省级建设，省、市、县（市、区）各级通过本级分厅对应用服务等进行运营

管理。“爱山东”移动端建设的技术架构应符合第6章的要求。

5.2应用模式

应基于服务应用管理中心对省、市、县（市、区）各级服务应用进行整合管理，并通过“爱山东”

移动端各级分厅提供服务应用。“爱山东”移动端服务应用的整体架构应符合第7章的要求。

6技术架构

6.1概述

“爱山东”移动端技术架构应由服务提供层、应用管理层、服务支撑层、数据资源层、基础设施层

组成，运维运营、安全保障、标准规范贯穿架构各层级并提供支撑。“爱山东”移动端技术架构见图1。

图1技术架构

6.2服务提供层

6.2.1服务渠道

应提供包括App、小程序等多种服务渠道。

2

DB37/T4614.1—2023

6.2.2服务功能

服务功能包括但不限于：

a)服务分厅：应为省、市、县（市、区）各级提供服务分厅功能，实现各级分厅内容的自主维

护和个性化服务应用的接入，同时提供按地理位置进行分厅切换的功能；

b)用户中心：应提供用户注册登录、用户基本信息查询、办件查询等功能；

c)办事服务：应提供服务分类、导航、订阅、办理等功能；

d)查询服务：应提供关键字服务查询、查询结果排序等功能；

e)我的空间：应提供与用户生命周期相关的数据授权及查看功能；

f)我的证照：应提供电子证照常用列表管理、信息授权查看、信息授权使用等功能；

g)政策信息推送：应提供政策信息查看、用户精准推送与分享、政策在线申报等功能；

h)消息提醒：应提供对服务预约、服务办理、咨询、投诉等在线办理进度变化消息提醒等功能；

i)咨询投诉：应提供咨询投诉内容填写、保存、提交、结果反馈等功能；

j)意见反馈：应提供意见反馈类型选择、反馈内容填写、提交、回复结果查看等功能；

k)智能客服：应提供常见热点问题检索、自动解答，以及转接人工客服等功能。

6.3应用管理层

6.3.1概述

应用管理层通过服务应用管理中心提供接入管理、应用管理、用户管理、互动管理等功能，实现对

省、市、县（市、区）各级服务应用的分级管理。

6.3.2接入管理

服务应用接入管理功能包括但不限于：

a)应提供服务应用接口注册、接口联通性测试、接口信息审核、接口监测等功能；

b)应提供服务应用信息创建、服务应用与接口绑定、服务应用文件上传、服务应用功能测试、

服务应用审核等功能。

6.3.3应用管理

服务应用管理功能包括但不限于：

a)应用清单管理：应提供服务应用分类分级、服务应用状态展示、清单动态管理等功能；

b)应用发布管理：应提供服务应用界面配置、分厅上线发布、服务应用使用情况统计等功能；

c)应用维护管理：应提供服务应用接口巡检、界面巡检、问题告警、排查处理、应用下线等功

能；

d)应用优化管理：应提供服务应用优化建议反馈、优化情况归档等功能。

6.3.4用户管理

用户管理功能包括用户权限管理、角色管理、账号管理等。

6.3.5互动管理

互动管理功能包括咨询投诉管理、搜索管理、知识库管理等。

6.4服务支撑层

6.4.1业务支撑

3

DB37/T4614.1—2023

业务支撑功能包括但不限于：

a)事项管理：应对接“爱山东”政务服务平台，提供政务服务事项查询、展示，以及预约、申

请、办理、结果反馈等功能支撑；

b)服务评价：应对接办事服务评价系统，提供办件结果评价、评价反馈等功能支撑；

c)数据分析：应提供服务应用运行数据、运维数据、用户活跃等数据的分析结果可视化等功能。

6.4.2公共支撑

公共支撑功能包括但不限于：

a)统一身份认证：应对接统一身份认证系统，提供用户身份等级认证、用户基本信息获取、用

户账号信息管理等功能支撑；

b)电子证照：应对接电子证照系统，提供电子证照核验、证照副本文件下载、证照信息获取等

功能支撑；

c)电子印章：应对接电子印章系统，提供对电子文件签章、验签等功能支撑。

6.5数据资源层

数据资源层包括系统数据库、政务服务事项库、办件信息库、基础信息资源库、主题信息资源库等。

系统数据库主要存储“爱山东”移动端运行中产生的日志记录、监测运行数据等。政务服务事项库、办

件信息库、基础信息资源库、主题信息资源库等主要通过与外部系统对接获取数据。

6.6基础设施层

基础设施层包括政务云平台和电子政务外网，为“爱山东”移动端提供计算设施、存储设施、网络

设施、安全设施等软硬件基础设施支撑。

6.7运维运营

6.7.1运维管理

应提供系统运维、设备运维、数据运维等运维服务和事件管理、问题管理、应急管理等运维管理功

能。运维管理要求应符合GB/T28827（所有部分）中的相关规定。

6.7.2运营管理

省、市、县（市、区）应统筹开展本级分厅的用户服务、宣传推广等运营管理工作。运营管理要求

应符合DB37/T4614.2—2023中的要求。

6.8安全保障

“爱山东”移动端物理安全、网络安全、数据安全、运行安全等安全技术和安全管理要求应符合GB/T

34975中的要求，以及GB/T22239中规定的等级保护第三级安全要求。关于个人信息保护安全要求应符

合GB/T41391的相关规定。

6.9标准规范

“爱山东”移动端建设应有标准规范与管理制度支撑，在基础设施、运维、安全等方面应遵循已有

的国家标准、行业标准、地方标准、规章制度等要求。

7服务应用架构

4

DB37/T4614.1—2023

7.1概述

“爱山东”移动端服务应用架构包括各级服务应用、服务应用管理中心和服务渠道，服务应用架构

见图2。

图2服务应用架构

7.2应用接入

省、市、县（市、区）应按照“应接尽接”原则，将本级服务应用接入服务应用管理中心。服务应

用管理中心应为各级分配不同权限的账号，实现对接入的服务应用进行分级分权限的管理。各级