2025年电商情感倾向合同协议

2025年电商情感倾向合同协议甲方（服务提供方）：[服务提供方全称]统一社会信用代码/注册号：[甲方证件号码]地址：[甲方地址]联系方式：[甲方联系方式]乙方（用户/数据主体）：[用户/数据主体姓名或昵称]身份证号/统一社会信用号码/用户ID：[乙方证件号码或用户标识]鉴于甲方拥有或控制用于分析电商用户情感倾向的相关技术、系统及数据资源，乙方希望使用甲方提供的基于情感倾向分析的电商服务，双方根据《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“情感倾向分析”是指利用人工智能、自然语言处理等技术手段，对用户在电商场景下的交互行为数据、文本信息等进行处理，识别、评估并分析用户所表达或潜在的情绪状态（如满意度、兴奋度、愤怒度等）及其倾向性。1.2本协议所称“用户数据”是指乙在使用甲方提供的电商平台或服务过程中产生的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份的各种信息，包括但不限于用户基本信息、注册信息、购物记录、浏览行为、搜索关键词、用户评论、问答互动、社交媒体分享内容、客服沟通记录、地理位置信息等。1.3本协议所称“敏感个人信息”是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，情感倾向分析所涉及的用户数据可能构成敏感个人信息，其处理需遵循更严格的规定。第二条情感倾向数据的收集与处理2.1甲方将在本协议约定的范围内，依据法律法规及本协议约定收集、存储、使用和加工与乙方相关的用户数据用于情感倾向分析。2.2数据收集方式包括但不限于：通过甲方电商平台或应用程序自动记录乙方的行为日志、接收乙方在平台内提交的文本信息（如评论、评价、问答、私信等）、利用第三方分析工具（经乙方同意或依据法律法规）获取相关数据。2.3甲方处理乙方用户数据用于情感倾向分析的目的包括但不限于：优化个性化商品推荐与营销策略、改进平台功能与服务体验、进行用户行为研究与市场分析、提升客户服务效率与质量、识别异常交易行为或潜在风险等。2.4甲方处理用户数据用于情感倾向分析，将遵循合法、正当、必要、诚信原则，并确保处理活动符合法律法规要求及本协议约定。第三条用户同意与权利3.1乙方理解并同意，甲方可能收集并处理乙方的用户数据用于情感倾向分析。乙方行使本协议项下的任何权利，均应通过甲方提供的官方渠道进行。3.2甲方处理乙方敏感个人信息（可能包含情感倾向信息）前，将向乙方充分说明处理目的、方式、范围、存储期限、安全措施以及乙方的权利等。甲方应采取明确、单独的选择机制，确保乙方在充分知情的前提下，自愿同意处理其敏感个人信息用于情感倾向分析。3.3乙方有权访问其被用于情感倾向分析的个人信息，有权要求甲方更正不准确的信息，有权要求甲方删除其个人敏感信息或停止相关处理活动。3.4乙方有权撤回其同意处理个人敏感信息用于情感倾向分析的同意。乙方撤回同意的，甲方应立即停止处理相关数据，但已处理的与个人同意处理目的直接相关的信息，如涉及履行合同必要步骤、维护自身合法权益等，除外。甲方应采取必要措施保障乙方的撤回权利得以实现，并应提供便捷的撤回渠道。3.5乙方有权就其个人信息保护相关事宜向甲方提出询问或投诉，甲方应在收到询问或投诉后合理期限内予以处理和答复。第四条数据安全与保密4.1甲方承诺采取充分的技术和管理措施，保障乙方用户数据的安全，包括但不限于：建立访问控制机制，仅授权人员可访问相关数据；对存储和传输的数据进行加密处理；定期进行安全风险评估和漏洞修复；建立数据安全事件应急预案并定期演练。4.2甲方及其工作人员、授权服务提供商在履行本协议过程中知悉的乙方用户数据及情感倾向分析结果，负有保密义务，不得向任何第三方披露，除非：a)事先获得乙方明确同意；b)依据法律法规或有权机关的要求；c)为履行本协议约定所必需，且已采取严格保密措施。4.3发生或可能发生用户数据泄露、篡改、丢失等安全事件时，甲方应立即启动应急预案，采取补救措施，并在法律要求或合理期限内通知乙方。第五条情感倾向分析结果的应用与限制5.1甲方基于情感倾向分析结果，可能对乙方的电商体验进行优化，例如：调整个性化推荐的商品或内容、改进搜索结果排序、优化营销信息推送策略、评估客户服务互动质量等。5.2甲方承诺在应用情感倾向分析结果时，将注意防范并避免算法歧视，确保基于情感倾向的分析不直接或间接导致对乙方的不公平对待。甲方将定期对其情感倾向分析算法进行审视，努力减少潜在的偏见和歧视风险。5.3甲方不得将基于情感倾向分析得出的乙具体情绪状态或画像用于骚扰、侮辱、歧视性目的，或用于任何违反法律法规、社会公德及本协议约定的场景。第六条责任与救济6.1若甲方违反本协议约定，特别是违反关于用户同意、数据安全、信息保密及禁止歧视等方面的约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。6.2乙方若认为甲方的处理行为侵害其合法权益，有权依法向有关监管部门投诉或提起诉讼。第七条法律适用与争议解决7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议的变更、终止与更新8.1甲方有权根据业务发展、技术更新或法律法规变化，对本协议相关条款进行修改和完善。甲方应在修改或更新条款前合理期限内通知乙方，并可通过在甲方平台显著位置发布公告、提供新的协议供乙方确认等方式进行。乙方在收到通知后，应在指定的期限内确认接受或撤回使用服务。乙方逾期未确认的，视为接受更新后的协议条款。若乙方不接受更新，甲方应允许乙方选择终止使用相关服务。8.2本协议在以下情况下终止：a)乙方主动终止使用甲方提供的服务；b)甲方根据本协议约定或法律法规要求终止服务；c)因不可抗力导致协议无法继续履行；d)双方协商一致终止。8.3协议终止后，甲方对乙方用户数据的处理应符合法律法规要求及双方约定，特别是关于数据删除或返还的规定。涉及情感倾向分析的敏感个人信息，除非获得乙方另行同意或有法律法规另有规定，甲方应在终止后合理期限内删除或进行匿名化处理。第九条其他9.1本协议是双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。9.2对本协议的任何修改、补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。9.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。9.4本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.5本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：[甲方公司公章]授权代表（签字）：日期：年月日乙方（签字/确认）：日期：年月日（以下为乙方确认授权