2025年电商用户流失合同协议

2025年电商用户流失合同协议甲方（电商平台）：[甲方名称]住所地：[甲方住所地]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（第三方，如适用）：[乙方名称]住所地：[乙方住所地]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于：1.甲方运营电子商务平台（以下简称“平台”），致力于为用户提供优质的购物体验；2.甲方关注用户流失问题，并希望通过有效的管理措施减少用户流失、挽回流失用户；3.乙方拥有用户数据分析、用户行为研究及用户挽留方面的专业技术和经验（如适用）；4.甲乙双方经友好协商，就合作管理平台用户流失事宜达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与解释1.1本协议所称“用户”是指注册并使用平台服务的个人用户。1.2本协议所称“有效用户”是指在过去[具体时间周期，例如：30]日内至少登录平台一次的用户。1.3本协议所称“流失用户”是指在过去[具体时间周期，例如：30]日内未登录平台且未通过其他方式（如联系客服、修改密码等）表明仍活跃的用户。1.4本协议所称“用户流失分析”是指对用户流失原因、流失趋势、流失用户特征等进行的研究和分析。1.5本协议所称“挽留措施”是指平台为减少用户流失、挽回流失用户而采取的各种措施。1.6本协议所称“用户数据”是指用户在平台注册、浏览、购物、支付等过程中产生的各类信息，包括但不限于用户基本信息、用户行为数据、交易数据等。1.7本协议所称“保密信息”是指本协议项下任何一方知悉的对方的商业秘密、技术秘密、用户数据等未公开的信息。第二条双方权利义务2.1甲方权利义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供用户流失分析服务（如适用）。(2)有权要求乙方对用户数据进行保密处理。(3)应按照本协议约定向乙方提供必要的用户数据，并保证所提供数据的真实性和准确性。(4)应按照本协议约定执行挽留措施，并定期向乙方提供挽留效果反馈。(5)应配合乙方进行用户流失原因调查和用户挽留方案制定。(6)应按照本协议约定按时向乙方支付服务费用（如适用）。(7)对本协议项下乙方提供的分析报告和挽留方案拥有使用权，但不得超出本协议约定的范围使用。2.2乙方权利义务：(1)有权要求甲方按照本协议约定提供必要的用户数据和支持。(2)应按照本协议约定对用户数据进行保密处理，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。(3)应利用其专业技术和经验，按照本协议约定进行用户流失分析，并定期向甲方提交分析报告。(4)分析报告应包含用户流失原因、流失趋势、流失用户特征、挽留建议等内容。(5)应根据甲方需求，协助甲方制定和实施用户挽留方案。(6)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用（如适用）。第三条用户流失分析与报告3.1甲方同意委托乙方进行平台用户流失分析（如适用）。3.2用户流失分析的频率为[例如：每月一次]，具体分析时间由双方协商确定。3.3乙方应采用[例如：大数据分析、机器学习]等方法进行用户流失分析。3.4乙方应在每个分析周期结束后[例如：5]个工作日内向甲方提交用户流失分析报告。3.5分析报告应采用[例如：电子文档]形式，并包含以下内容：(1)本分析周期内的用户流失数据及与上一周期的对比。(2)用户流失的主要原因分析。(3)流失用户特征分析，包括用户画像、流失前的行为等。(4)用户流失趋势预测。(5)针对用户流失问题的挽留建议和方案。第四条用户挽留措施4.1甲方应根据乙方提供的用户流失分析报告和挽留建议，制定并实施用户挽留措施。4.2甲方同意采取的挽留措施包括但不限于：[例如：针对流失用户的专属优惠券、积分奖励、优化平台功能、提供专属客服等]。4.3甲方应在实施挽留措施后[例如：10]个工作日内向乙方反馈挽留效果。4.4乙方应根据甲方反馈的挽留效果，及时调整挽留方案，并继续提供支持和建议。第五条数据使用与保密5.1乙方仅能为本协议约定的用户流失分析目的使用甲方提供的用户数据，不得用于任何其他用途。5.2甲方和乙方均应对本协议项下知悉的对方保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。5.3保密义务不因本协议的终止而解除，双方应在本协议终止后[例如：2]年内继续履行保密义务。5.4任何一方违反本条保密义务，应向对方支付[例如：人民币50000元]的违约金，并承担由此给对方造成的一切损失。第六条费用与支付6.1[如乙方提供用户流失分析服务，则本条适用。如乙方仅提供咨询建议，则可删除或修改本条]乙方提供用户流失分析服务的费用为[例如：人民币XXXX元/月]，共计[例如：人民币XXXX元/年]。6.2甲方应在每个服务周期开始前[例如：10]个工作日内向乙方支付该周期内的服务费用。6.3支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]6.4甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向乙方支付违约金。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议约定，均应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的一切损失。7.2甲方未按时支付服务费用的，除按本协议第六条约定支付违约金外，乙方还有权暂停提供服务，直至费用结清。7.3乙方未按本协议约定提供用户流失分析服务或提交分析报告的，应向甲方支付[例如：人民币XXXX元]的违约金，并应继续履行义务。7.4任何一方违反保密义务的，除按本协议第五条约定支付违约金外，还应承担相应的法律责任。第八条合同期限与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]，自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止。8.2协议期满前[例如：30]日，如双方均未提出书面终止要求的，本协议自动续期[例如：一年]。8.3任何一方可提前[例如：30]日向对方发出书面通知，终止本协议。8.4本协议终止后，双方应停止本协议项下的权利义务，并按照约定处理用户数据、费用结算等事宜。第九条争议解决9.1本协议项下发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可向[例如：甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他10.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面协议。10.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。10.3本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。10.4本协议一式[例如：四]份，甲乙双方各执[例如：两]份，具有同等法律效力。