ISO 9001 质量目标制定方案

ISO9001质量目标制定方案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.ISO9001质量管理体系中，哪项不是质量管理体系文件的一部分？()A.管理体系手册B.程序文件C.工作指导书D.生产计划2.ISO9001要求组织应如何确保过程的受控性？()A.通过定期审核B.通过内部审核C.通过过程评审D.通过记录过程3.ISO9001中，'顾客满意'是指什么？()A.顾客的需求和期望得到满足B.顾客的需求和期望超过预期C.顾客的需求和期望未得到满足D.顾客的需求和期望无关紧要4.ISO9001要求组织应如何管理变更？()A.通过口头通知B.通过变更通知单C.通过电子邮件D.通过社交媒体5.ISO9001中，'持续改进'的概念是指什么？()A.不断改进产品和服务B.不断改进管理体系C.不断改进员工培训D.以上都是6.ISO9001要求组织应如何确定质量管理体系文件的适用性？()A.通过内部审核B.通过顾客反馈C.通过第三方认证D.通过定期评审7.ISO9001中，'预防措施'和'纠正措施'的主要区别是什么？()A.预防措施针对潜在问题，纠正措施针对已发生问题B.预防措施针对已发生问题，纠正措施针对潜在问题C.预防措施和纠正措施没有区别D.以上都不对8.ISO9001要求组织应如何确保内部沟通的有效性？()A.通过内部培训B.通过会议和报告C.通过电子邮件和即时通讯D.以上都是9.ISO9001中，'风险管理'的概念是指什么？()A.识别和应对可能影响质量目标的风险B.识别和应对可能影响财务目标的风险C.识别和应对可能影响环境目标的风险D.以上都不对10.ISO9001要求组织应如何确定和更新质量管理体系文件？()A.通过内部审核B.通过顾客反馈C.通过定期评审D.通过第三方认证二、多选题(共5题)11.在ISO9001中，组织应如何确保质量管理体系的有效实施和保持？()A.定期进行内部审核B.对员工进行质量意识培训C.对过程进行监控和测量D.建立和保持持续改进机制12.ISO9001中，'资源'包括哪些内容？()A.人力资源B.物资资源C.信息系统D.财务资源13.ISO9001要求组织如何管理变更？()A.审核变更的影响B.获取必要的批准C.更新相关文件和记录D.通知受影响的部门14.ISO9001中，'过程'是指什么？()A.产生结果的一系列活动B.涉及输入和输出的活动C.受组织控制的活动D.以上都是15.ISO9001要求组织如何确定和更新质量管理体系文件？()A.定期评审文件的有效性B.更新文件以反映组织的实际情况C.确保文件与ISO9001标准一致D.对文件进行必要的修订和批准三、填空题(共5题)16.ISO9001质量管理体系标准中，'顾客满意'是组织质量管理体系的核心目标之一，它直接关系到组织的______。17.在ISO9001中，'过程'是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，这些活动可以是一个或多个______。18.ISO9001要求组织应确保其质量管理体系文件的______，确保文件得到有效控制。19.ISO9001中，'持续改进'是指通过识别、实施和监控______来提高组织的有效性和效率。20.ISO9001要求组织在内部审核中，应确保审核发现的问题能够得到______，以防止问题再次发生。四、判断题(共5题)21.ISO9001质量管理体系要求组织必须定期进行内部审核。()A.正确B.错误22.ISO9001中，'持续改进'是指对质量管理体系进行持续的改进。()A.正确B.错误23.ISO9001要求组织的质量管理体系文件可以不对外公开。()A.正确B.错误24.ISO9001标准中，'顾客满意'是组织质量管理体系的核心目标之一。()A.正确B.错误25.ISO9001要求组织必须将所有的不合格品全部销毁。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.问：ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？27.问：ISO9001标准中，'文件化信息'的概念包括哪些内容？28.问：在ISO9001中，如何定义'过程'？29.问：ISO9001要求组织如何处理不合格品？30.问：ISO9001标准中的'管理评审'是什么？

ISO9001质量目标制定方案一、单选题(共10题)1.【答案】D【解析】生产计划不属于质量管理体系文件的一部分，它通常属于运营管理范畴。2.【答案】C【解析】过程评审是确保过程受控性的有效方法，它有助于识别改进机会。3.【答案】A【解析】顾客满意是指顾客的需求和期望得到满足，这是质量管理体系的目标之一。4.【答案】B【解析】变更通知单是确保变更得到有效管理的一种正式方法，有助于追踪和控制变更。5.【答案】D【解析】持续改进是指不断改进产品和服务、管理体系以及员工培训，以实现质量目标。6.【答案】D【解析】定期评审是确保质量管理体系文件适用性的有效方法，有助于及时更新和改进文件。7.【答案】A【解析】预防措施针对潜在问题，目的是防止问题发生；纠正措施针对已发生问题，目的是解决问题。8.【答案】D【解析】确保内部沟通的有效性需要通过多种方式进行，包括内部培训、会议、报告、电子邮件和即时通讯等。9.【答案】A【解析】风险管理是指识别和应对可能影响质量目标的风险，以确保质量管理体系的有效性。10.【答案】C【解析】定期评审是确保质量管理体系文件得到及时更新和保持其适用性的关键方法。二、多选题(共5题)11.【答案】A,B,C,D【解析】ISO9001要求组织通过内部审核、员工培训、过程监控和测量以及持续改进机制来确保质量管理体系的有效实施和保持。12.【答案】A,B,C,D【解析】ISO9001中定义的'资源'包括人力资源、物资资源、信息系统和财务资源等，这些都是组织实现质量目标所必需的。13.【答案】A,B,C,D【解析】ISO9001要求组织在管理变更时，必须审核变更的影响、获取必要的批准、更新相关文件和记录以及通知受影响的部门。14.【答案】D【解析】ISO9001中定义的'过程'是指产生结果的一系列活动，这些活动涉及输入和输出，并且受组织控制。15.【答案】A,B,C,D【解析】ISO9001要求组织定期评审文件的有效性，更新文件以反映组织的实际情况，确保文件与ISO9001标准一致，并对文件进行必要的修订和批准。三、填空题(共5题)16.【答案】生存和发展【解析】顾客满意是组织质量管理体系的核心目标之一，只有当顾客满意时，组织才能实现其生存和发展的长远目标。17.【答案】过程【解析】ISO9001将一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动定义为'过程'，这些活动可以是一个或多个过程，且这些过程相互关联，共同完成组织的质量目标。18.【答案】适宜性和充分性【解析】ISO9001要求组织确保其质量管理体系文件的适宜性和充分性，确保文件能够满足组织的质量目标，并且得到有效控制。19.【答案】机会【解析】ISO9001中强调持续改进的重要性，它指的是通过识别、实施和监控机会来提高组织的有效性和效率，以实现质量目标的持续提升。20.【答案】纠正和预防【解析】ISO9001要求组织在内部审核中，对发现的问题实施纠正和预防措施，以防止问题的再次发生，确保质量管理体系的有效性。四、判断题(共5题)21.【答案】正确【解析】ISO9001标准明确要求组织定期进行内部审核，以评估质量管理体系的有效性和适宜性。22.【答案】正确【解析】ISO9001将'持续改进'定义为通过识别、实施和监控机会来提高组织的有效性和效率，这是质量管理体系的一个基本要求。23.【答案】正确【解析】ISO9001不要求组织的质量管理体系文件对外公开，但组织需要确保文件在组织内部得到有效控制和使用。24.【答案】正确【解析】ISO9001强调'顾客满意'是组织质量管理体系的核心目标之一，组织应确保其产品和服务的质量能够满足顾客的需求和期望。25.【答案】错误【解析】ISO9001不要求组织将所有的不合格品全部销毁，而是要求组织采取措施防止不合格品非预期使用或交付。五、简答题(共5题)26.【答案】提高组织的质量管理水平和顾客满意度。【解析】ISO9001标准旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，从而提高组织的质量管理水平，并满足顾客的需求和期望。27.【答案】包括记录、程序文件、作业指导书、质量手册等。【解析】ISO9001中的'文件化信息'包括所有形式的记录、程序文件、作业指导书、质量手册等，这些文件化信息对于质量管理体系的有效运行至关重要。28.【答案】过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。【解析】ISO9001将过程定义为将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，这些活动可以是简单的或复杂的，且在组织内部或外部进行。29.【答案】组织应采