杭州某景区旅游安全事故应急处置方案

[杭州某景区]旅游安全事故应急处置方案第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[杭州某景区]发生的旅游安全事故，提升景区应急响应和处置能力，健全安全事故应急工作机制，最大程度地减少事故损失，保障[居民/员工]生命财产安全，维护正常的教学、工作、生产、医疗秩序，确保[社会/企业]稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国基本医疗卫生与促进法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》、教育部《教育系统突发公共事件应急预案》等法律法规及政策文件，结合本景区实际情况，制定本应急处置方案。

第二条本方案的核心目的在于通过系统化的预防措施、高效的应急处置和科学的事后处理，确保旅游安全事故得到及时有效控制，降低人员伤亡和财产损失，维护景区良好形象和声誉。

第三条本方案的核心目标包括：

（一）提升景区安全事故的监测预警、快速响应和协同处置能力；

（二）健全安全事故应急管理体系，完善预案体系和工作机制；

（三）最大限度减少安全事故对游客、员工及景区造成的损害，保障各方合法权益。

第四条本方案的保障对象为：

（一）游客及员工的生命安全；

（二）游客及员工的财产安全；

（三）正常的教学、工作、生产、医疗秩序；

（四）景区及周边[社会/企业]的稳定。

第五条本方案的制定依据包括但不限于：

（一）《中华人民共和国突发事件应对法》；

（二）《中华人民共和国基本医疗卫生与促进法》；

（三）《突发公共卫生事件应急条例》；

（四）《国家突发公共事件总体应急预案》；

（五）《国家突发公共卫生事件应急预案》；

（六）《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》；

（七）教育部《教育系统突发公共事件应急预案》及相关行业规范。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。景区设立应急指挥中心，作为安全事故处置的统一指挥机构，全面负责事故的指挥、协调和决策。建立快速反应机制，确保信息接报、预案启动、力量调集、现场处置等环节高效衔接，实现迅速响应、果断处置。

2.分级负责与属地管理。遵循“分级负责、属地管理”的原则，明确景区内部各部门及管理层级的职责分工。景区管理部门为首要责任主体，负责辖区内安全事故的统一指挥和协调；各部门、各岗位职责清晰，确保权责对等，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系。

3.预防为主与及时控制。坚持“预防为主、防治结合”的方针，建立健全风险隐患排查、评估和预警机制。加强对景区内游乐设施、安全通道、服务区域等的日常检查和维护，强化安全风险研判，实现早发现、早报告、早预警、早处置，将事故危害控制在萌芽状态。

4.系统联动与群防群控。构建景区、相关部门、医疗机构、救援队伍、游客及社会力量等多方参与的系统联动机制。加强信息共享、资源整合和协同作战，形成政府主导、景区主体、社会参与的群防群控工作格局，提升整体应急处置效能。

5.区分性质与依法处置。坚持依法依规、公平公正的原则，根据事故性质、影响范围和危害程度，采取差异化的处置措施。严格保护游客及员工的合法权益，确保应急处置过程中措施得当、程序合法、补偿合理，维护景区及周边[社会/企业]的和谐稳定。

第三条适用范围

本应急处置方案适用于[杭州某景区]内各类旅游安全事故的应急处置工作。本方案所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成游客及员工身体严重损害、死亡，或者景区财产受到损失，正常旅游秩序、生产经营秩序、社会秩序受到影响，景区声誉受到损害的事件等，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：景区内或景区周边发生的涉及游客及员工的各类非法集会、游行、示威、请愿活动，以及集体罢游、罢工等群体性事件；景区内发生的邪教非法传教活动、极端主义活动或其他可能危害公共安全的政治性事件；游客及员工的非正常死亡、失踪等事件，以及其他可能引发影响景区及周边[社会/企业]稳定的事件。

2.重大治安和刑事类突发事件。发生在景区内、造成一定范围内人员伤亡或重大财产损失的严重治安案件和刑事案件；针对游客及员工的各类恐怖袭击事件；景区内发生的严重扰乱旅游秩序的非法侵入、扰乱单位秩序等行为。

3.事故灾害类突发事件。景区内发生的建筑物倒塌、火灾、防汛抗洪、山体滑坡、泥石流等地质灾害，以及大型游乐设施故障、特种设备事故、交通事故、安全生产事故等。

4.公共卫生类突发事件。景区内突然发生并造成或者可能造成游客及员工健康严重损害的传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全事件、职业危害事件等。

5.自然灾害类突发事件。包括：台风、暴雨、暴雪、冰冻、高温、干旱等气象灾害，地震及其引发的次生灾害等。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：景区官方网站、公众号、预约平台等信息系统被攻击、瘫痪，造成服务中断或数据泄露；利用网络发布虚假信息、谣言，引发游客恐慌或群体性事件；景区内部办公网络或管理系统遭遇病毒攻击、勒索软件等。

7.考试安全类突发事件。（本类别适用于有考试功能的景区，如涉及研学、培训等功能的景区，若无则不列或修改为其他适用场景）在景区内组织的各类考试、考核中，出现的试卷泄露、作弊行为严重、考场秩序混乱等事件。

8.其他影响安全稳定的公共事件。包括：严重影响景区正常运营和游客安全的群体性械斗、群体性骚乱事件；因重大舆情引发的游客大量投诉、抵制活动；以及其他未列入上述类别但符合突发事件定义的事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[杭州某景区]成立突发事件处置工作领导小组，作为景区安全事故应急指挥的最高决策机构。领导小组下设办公室及八个专项应急处置工作组，分别负责不同类型安全事故的应急处置工作。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：景区主要负责人

副组长：景区分管安全、运营的负责人

成员：景区办公室、安保部、游客服务部、宣传部、医务室、工程部、后勤部、财务部、各游乐设施/区域管理部门负责人。

领导小组职责：统一决策、组织、指挥景区各类安全事故的应急响应行动；研究确定事故的性质、级别；下达应急处置指令；协调调度各类应急资源；对重大突发事件向上级主管部门和相关部门报告；负责事故调查处理的最终决定。

第六条领导小组办公室及主要职责

突发事件应急处置工作领导小组下设办公室，设在景区办公室，负责日常工作。

领导小组办公室的主要职责：负责收集、分析、上报事故相关信息；起草应急处置方案和指挥部文件；组织协调各工作组开展工作；督促检查各项应急措施的落实情况；负责事故现场的初步接警和信息汇总；总结事故应急处置经验教训；指导开展员工应急培训。

第七条处置工作组及主要职责

针对各类安全事故，领导小组下设以下八个专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组

组长：景区分管安全的负责人

副组长：安保部负责人

成员：办公室、安保部、游客服务部、宣传部、工程部、法律顾问等相关部门负责人。

办公室地点：安保部

核心应急处置职责：负责维护事故现场及周边秩序，疏导游客，防止事态扩大；配合公安机关进行现场处置和调查；做好游客安抚和舆论引导工作；实施景区封锁或部分区域封锁措施；保护景区财物安全。

2.重大治安和刑事类突发事件应急处置工作组

组长：景区分管运营的负责人

副组长：安保部负责人

成员：办公室、安保部、游客服务部、工程部、医务室等相关部门负责人。

办公室地点：安保部

核心应急处置职责：负责现场警戒和封锁，保护证人及相关证据；组织救援和疏散受影响的游客；协助公安机关开展侦查工作；统计人员伤亡和财产损失情况；协调保险理赔事宜。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组

组长：景区分管工程或后勤的负责人

副组长：工程部/后勤部负责人

成员：办公室、安保部、游客服务部、宣传部、医务室、工程部、后勤部等相关部门负责人。

办公室地点：工程部/后勤部（根据事故类型确定）

核心应急处置职责：负责事故现场抢险救援，排除安全隐患；组织受影响区域的游客疏散和转移；协调专业救援队伍（如消防、医疗）到场处置；评估设施设备损坏情况，制定修复方案；负责景区水电通信等基础设施的应急保障。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组

组长：景区分管健康的负责人（如医务室负责人或景区副职）

副组长：医务室负责人

成员：办公室、安保部、游客服务部、宣传部、工程部、后勤部、医务室等相关部门负责人。

办公室地点：医务室

核心应急处置职责：负责伤病员的救治和隔离观察；开展疫病预防和消毒工作；发布健康提示和防疫信息；配合卫生防疫部门进行疫情调查和控制；保障饮用水和食品卫生安全。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组

组长：景区主要负责人

副组长：分管安全/运营的负责人

成员：办公室、安保部、游客服务部、宣传部、工程部、后勤部、各区域管理部门负责人。

办公室地点：景区办公室

核心应急处置职责：负责监测自然灾害风险，发布预警信息；组织受威胁区域的游客安全疏散；实施灾害现场的抢险和自救互救；评估自然灾害对景区设施和运营的影响；协调外部救援力量支援。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组

组长：景区分管信息或技术的负责人

副组长：信息技术部负责人

成员：办公室、宣传部、安保部、游客服务部、信息技术部等相关部门负责人。

办公室地点：信息技术部

核心应急处置职责：负责网络与信息系统的故障排查和修复；控制有害信息的传播，清除网络攻击；保障景区官方网站、APP等在线服务正常运行；保护游客个人信息和景区商业秘密安全；开展网络安全事件的调查和分析。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组（适用于涉及景区内考试的情景）

组长：景区分管教学或活动的负责人

副组长：负责具体考试的部门负责人

成员：办公室、宣传部、安保部、负责部门、医务室等相关部门负责人。

办公室地点：负责部门（如培训部、活动部）

核心应急处置职责：负责考试期间的安全秩序维护；处理考试相关的突发事件，如作弊、人员突发疾病等；协调医疗、安保等资源保障考试顺利进行；调查处理考试事故，总结经验教训。

8.信息工作组

组长：景区分管办公室工作的负责人

副组长：办公室负责人

成员：办公室、宣传部、安保部、游客服务部等相关部门负责人。

办公室地点：景区办公室

核心应急处置职责：负责事故信息的统一收集、核实、汇总和上报；协调新闻媒体采访报道，管理景区内外舆情；发布官方信息，澄清事实，引导舆论；建立与上级部门、媒体、游客之间的信息沟通渠道。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为确保突发事件信息及时、准确、高效传递，为应急处置提供有力支撑，特制定本规范。

1.信息报送的核心原则

景区各部门及员工在突发事件预防预警信息管理中，必须遵循以下核心原则：

（一）及时性：信息报送必须迅速，确保第一时间捕获并传递事件动态。

（二）首报意识：任何单位或个人一旦发现或接报突发事件信息，均须第一时间上报，不得延误。

（三）真实性：报送的信息必须客观、准确、真实，严禁虚报、瞒报、漏报或歪曲事实。

（四）完整性：报送的信息应包含应急处置所必需的要素，确保信息全面、连贯。

（五）续报要求：事件发展过程中，应及时续报最新情况、处置进展及可能出现的风险，直至事件处置完毕。

2.信息报送流程

景区突发事件预防预警信息实行分级负责、逐级上报制度，具体流程如下：

（一）初始报告：信息发现部门或个人第一时间将简要信息（含核心要素）电话报告至景区办公室；景区办公室接报后立即核实基本信息，并向突发事件处置工作领导小组报告。

（二）逐级上报：领导小组根据事件性质和级别，决定上报路径和时限。一般事件由办公室负责汇总后上报上级主管部门；重大事件由领导小组直接或指定专人上报。

（三）上级报告：办公室根据领导小组指示，负责将信息按程序报送至省、市相关主管部门及[省委办公厅]（涉及特定重大事件）。

3.紧急书面信息报送流程

遇重大突发事件，启动紧急报送程序。书面信息报送流程如下：

（一）电话报告：信息初现后，景区办公室或事发部门须在规定时限内（具体见下条“重大突发事件报告清单”）以电话形式向[省委办公厅]口头报告核心信息（事件类别、发生时间、地点、初步影响等）。

（二）书面报告：在电话报告的同时或之后两小时内，必须完成书面报告的撰写，并通过政务短信、加密邮件或指定渠道报送至[省委办公厅]及上级主管部门。书面报告应包含应急信息核心要素清单所列全部内容，并附相关佐证材料（如照片、视频等）。

4.应急信息核心要素清单

为确保信息报送的规范性和有效性，所有突发事件预防预警信息及续报、终报均须包含以下核心要素：

（一）时间：事件发生的准确时间（年、月、日、时、分）。

（二）地点：事件发生的具体地理位置（精确到具体区域或设施）。

（三）规模：涉及范围（如游客数量、影响区域大小等）。

（四）伤亡：已确认的直接或间接伤亡人数（死、伤、轻伤）。

（五）起因：事件发生的初步原因或可疑因素。

（六）评估：对事件性质、影响程度、发展趋势的初步判断。

（七）措施：已采取或拟采取的应急处置措施。

（八）进展：事件发展变化情况、处置工作进展。

（九）诉求：需要上级或相关部门协调支持的事项。

（十）报告单位及报告人：报送信息的部门名称及经办人。

（十一）联系方式：报告人紧急联系电话。

5.重大突发事件报告清单及时限要求

下列六类重大突发事件信息，须在事件发生后40分钟内通过电话向[省委办公厅]口头报告，并在2小时内报送书面报告：

（一）重大自然灾害：如地震、台风、洪水、泥石流、滑坡等造成或可能造成严重人员伤亡、重大财产损失或严重社会影响的灾害。

（二）重大事故灾难：如重大安全生产事故、重大工程项目事故、重大火灾、重大交通运输事故、重大环境污染事件等。

（三）重大公共卫生事件：如传染病疫情（特别是新发传染病或不明原因疾病）、群体性食物中毒、职业危害事件等造成或可能造成严重危害的公共卫生事件。

（四）涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态：如涉及国家安全、领土主权、重要外交活动、重大政治敏感事件等紧急情况。

（五）重大预警动向：如可能引发重大突发事件的敏感舆情、极端天气预警、重大安全风险提示等需要紧急关注的动向。

（六）其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况：如重大暴恐活动、严重群体性事件、破坏社会秩序的重大违法行为等。

第九条预防预警行动

在[杭州某景区]突发事件处置工作领导小组的统一部署和指导下，各专项应急处置工作组及相关部门必须常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理。领导小组各成员单位及工作组依据职责分工，建立健全日常管理机制，明确责任人员，定期检查评估应急准备情况，及时发现并整改问题，确保应急指挥体系、信息报送渠道、协调联动机制等处于良好运行状态。

2.持续完善各类应急预案。定期组织对景区各类突发事件应急预案（包括综合预案、专项预案和现场处置方案）的评审和修订，确保预案的针对性、实用性和可操作性。结合景区实际情况、法律法规变化、风险评估结果及演练反馈，及时更新预案内容，并做好新旧预案的衔接。

3.加强应急队伍建设。建设专兼结合的应急队伍，包括应急救援队伍、医疗救护队伍、治安维护队伍、后勤保障队伍等。定期对队伍进行技能培训和素质提升，强化队伍的实战能力和协同作战水平。明确队伍人员组成、职责分工、训练计划和管理制度。

4.定期组织应急培训和模拟演练。制定年度应急培训计划，针对不同岗位人员开展分级分类培训，普及应急知识，提升自救互救和应急处置能力。定期组织桌面推演、实战演练等形式的模拟演练，检验预案的可行性、队伍的协作性以及应急装备的适用性，并根据演练结果优化处置流程。

5.做好应急物资的储备、管理和维护。根据景区应急需求，制定应急物资储备目录和标准，足额储备必要的应急物资，包括但不限于医疗急救用品、防护用品、生活必需品、通讯设备、照明工具、救援器材、消防器材等。建立物资台账，实施规范化管理，定期检查、维护和更新物资，确保物资的质量完好、数量充足、取用便捷，保障应急处置需要时能够及时有效供应。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

景区突发事件根据其性质、危害程度、紧急程度和发展态势，划分为以下四个等级：

（一）I级事件（红色预警）：特别重大突发事件。指造成或可能造成景区内或周边特别重大人员伤亡（如死亡20人以上）或重大财产损失（如直接经济损失上亿元），严重扰乱旅游秩序和社会稳定，或需要动用市级以上应急力量的重大事故灾难、公共卫生事件或社会安全事件。

（二）II级事件（橙色预警）：重大突发事件。指造成或可能造成景区内或周边重大人员伤亡（如死亡10人以上、20人以下）或较大财产损失（如直接经济损失数千万元至上亿元），严重影响景区正常运营和游客安全，或需要动用区县级应急力量的较大事故灾难、公共卫生事件或社会安全事件。

（三）III级事件（黄色预警）：较大突发事件。指造成或可能造成景区内或周边较大人员伤亡（如死亡3人以上、10人以下）或一般财产损失（如直接经济损失数十万元至数千万元），较大范围影响旅游秩序，或需要景区内部应急力量的较大事故灾难、公共卫生事件或社会安全事件。

（四）IV级事件（蓝色预警）：一般突发事件。指造成或可能造成景区内或周边一般人员伤亡（如死亡3人以下）或轻微财产损失，影响范围有限，后果较轻，主要由景区自身力量能够处置的事故灾难、公共卫生事件或社会安全事件。

2.各级事件应急响应程序

景区突发事件发生后，根据事件等级启动相应级别的应急响应程序，遵循统一指挥、快速反应、协同应对、资源整合的原则，确保应急工作有序高效开展。

（1）特别重大事件（I级）应急响应

事件发生后，景区应急指挥部立即启动I级应急响应。20分钟内，景区办公室将事件初步信息（包括时间、地点、性质、初步影响等）电话报告至[上级主管部门]，并立即向景区应急指挥部主要领导汇报。1小时内，景区办公室完成事件基本情况报告，并呈报景区应急指挥部。景区应急指挥部迅速成立现场指挥部，调集应急力量赶赴现场，实施先期处置，控制事态发展。景区应急指挥部总指挥立即赶赴现场或指定现场指挥官，统一指挥调度。同时，根据需要立即向[省委办公厅]、[省政府]及[省文化和旅游厅]等上级部门报告，并请求指导和支持。信息工作组立即启动，通过指定渠道及时、准确、全面地发布权威信息，回应社会关切。所有相关部门根据指挥部指令，全力开展人员搜救、医疗救护、现场保护、秩序维护、善后处置等工作。

（2）重大事件（II级）应急响应

事件发生后，景区应急指挥部立即启动II级应急响应。20分钟内，景区办公室将事件初步信息电话报告至[上级主管部门]，并立即向景区应急指挥部主要领导汇报。1小时内，景区办公室完成事件基本情况报告，并呈报景区应急指挥部。景区应急指挥部迅速成立现场指挥部，调集应急力量赶赴现场，实施先期处置，控制事态发展。景区应急指挥部总指挥或其授权副职带领相关部门负责人赶赴现场指导处置，协调各方力量。同时，根据需要立即向[省委办公厅]、[省政府]及[省文化和旅游厅]等上级部门报告。信息工作组加强信息核实和发布，及时通报事件进展和处置情况。所有相关部门根据指挥部指令，全力开展救援、医疗、疏散、警戒、维稳等工作，并做好善后处理。

（3）较大事件（III级）应急响应

事件发生后，景区应急指挥部立即启动III级应急响应。20分钟内，景区办公室将事件初步信息电话报告至[上级主管部门]，并立即向景区应急指挥部主要领导汇报。1小时内，景区办公室完成事件基本情况报告，并呈报景区应急指挥部。景区应急指挥部迅速成立现场指挥部，组织开展现场处置工作。景区应急指挥部主要领导或分管领导赶赴现场指导处置，协调资源调配。同时，根据需要向[上级主管部门]报告。信息工作组负责收集、核实信息，及时向景区内外发布权威信息。相关部门根据指挥部指令，开展人员救助、现场处置、秩序维护、信息通报等工作，确保事故影响控制在最小范围。

（4）一般事件（IV级）应急响应

事件发生后，景区应急指挥部立即启动IV级应急响应。20分钟内，景区办公室将事件初步信息电话报告至[上级主管部门]，并立即向景区应急指挥部主要领导汇报。1小时内，景区办公室完成事件基本情况报告，并呈报景区应急指挥部。景区应急指挥部迅速启动现场处置程序，组织力量控制现场，开展必要的救援和疏导工作。景区应急指挥部根据事件情况，适时派员赶赴现场指导。同时，景区办公室根据需要向[上级主管部门]报告。信息工作组密切关注事态发展，及时发布必要信息，引导舆论，维护景区正常秩序。相关部门在指挥部统一协调下，开展应急处置工作，力求快速解决事件，最大限度降低损失。

3.现场指挥部核心任务

景区突发事件现场指挥部是应急处置的核心领导机构，承担以下核心任务：

（一）控制事态：迅速采取有效措施，防止事故扩大、蔓延，维护现场秩序稳定，保障人员安全。

（二）掌握进展：密切关注事件发展态势，及时收集、汇总、分析现场信息，为指挥决策提供依据。

（三）及时报告：按照规定时限和程序，向景区应急指挥部及上级主管部门报告事件情况、处置进展和重要动态。

（四）适时发布信息：根据事件性质和进展，统一发布权威信息，回应社会关切，稳定公众情绪，维护景区声誉。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

景区建立健全覆盖全面、反应迅速的通讯与信息保障体系，确保突发事件信息收集、分析、传递、报送、处理的规范化、高效化运行。

（一）信息收集：建立多渠道信息收集机制，包括但不限于景区监控系统、游客服务热线、员工报告、社会媒体监测等，确保第一时间获取事件信息。

（二）信息传递：构建有线、无线、卫星等多种通讯方式相结合的应急通讯网络，确保核心信息传递的即时性和可靠性。

（三）信息报送：制定标准化的信息报送流程和格式规范，明确信息报送的层级、时限和内容要求，确保信息逐级准确传递至景区应急指挥部及上级主管部门。

（四）信息处理：成立应急信息分析研判小组，对收集到的信息进行快速核实、分析评估，为指挥决策提供科学依据，并指导后续处置工作。

（五）渠道维护：定期对通讯设备、信息系统进行检测、维护和更新，确保其处于良好运行状态，保障应急通讯畅通无阻。

第十二条物资与资金保障

景区建立健全应急物资与资金保障机制，确保应急处置工作顺利开展。

（一）资金保障：将应急处置经费纳入景区年度财务预算，确保应急资金来源稳定、使用规范、监管严格。设立应急资金专项账户，确保应急响应、救援处置、善后补偿等各项支出及时足额到位。

（二）物资储备：建立和完善应急物资储备制度，制定应急物资储备目录和标准，根据景区应急需求，储备必要的应急物资，包括但不限于：

1.医疗卫生类：急救药品、医疗器械、消毒用品、隔离设施、医护人员及后备力量。

2.救援类：救援工具、照明设备、通讯器材、破拆工具、救生器材、防护装备、救援队伍。

3.生活保障类：食品、饮用水、应急帐篷、床具、照明设备、取暖设备。

（三）物资管理：明确应急物资的采购、储存、维护、补充和调配等环节的管理职责和操作规程。实行分类管理、专人负责，定期检查，确保物资数量充足、质量合格、取用便捷。

（四）特殊物资管理：对特殊重要物资（如药品、特种救援设备等）实行专人专账管理，确保物资安全和有效使用。制定严格的借用、归还、报废制度，确保应急物资的安全和完整。

第十三条人员与技术保障

景区建立健全人员与技术保障体系，确保应急处置工作专业高效。

（一）人员保障：组建专兼结合的应急队伍，包括但不限于：

1.应急指挥部：由景区主要负责人担任总指挥，负责统一领导、统一指挥、统一调度应急处置工作。

2.应急抢险救援队：由景区安保、工程、医疗等部门人员组成，负责现场抢险、人员搜救、秩序维护等任务。

2.医疗救护队：由景区医务室人员及外部协作医疗机构人员组成，负责伤病员救治、卫生防疫等工作。

3.后勤保障队：由后勤部门人员组成，负责应急期间的后勤服务保障工作。

4.信息保障队：由景区办公室、宣传部、信息技术部门人员组成，负责应急信息的收集、分析、传递、发布等工作。

（二）技术保障：加强应急通信、应急救援、医疗救护、信息处理等应急技术平台的建设、维护和更新，提升技术支撑能力。

（三）专业指导：积极寻求与专业应急机构、高等院校、科研院所等合作，引进先进技术和管理经验，提升应急处置的专业化水平。同时，定期邀请专家对应急队伍进行技术培训和指导，提高队伍的应急处置能力。

第十四条培训与演练保障

景区建立健全应急培训与演练保障机制，提升应急处置队伍的实战能力和整体素质。

（一）培训保障：制定年度应急培训计划，针对不同岗位人员开展分级分类培训，内容涵盖应急处置知识、技能、法律法规、心理疏导等方面，提升员工的安全意识和应急处置能力。

（二）演练保障：定期组织开展不同类型、不同规模的应急演练，检验预案的可行性、队伍的协同性以及应急装备