橙寓业务培训第一期试题有答案

橙寓业务培训第一期试题您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○橙寓公司○江南社区项目○城智物业○YOU+1.【判断题】线下渠道包括：房产中介、小红书、地推传单、以老带新等。[判断题]*对错(正确答案)2.【判断题】竞品产品优势对比从硬件、设计、服务、社群四个维度出发。[判断题]*对(正确答案)错3.【判断题】贝壳、58、安居客等是我们推广常用的自媒体渠道平台。[判断题]*对错(正确答案)4.【判断题】打造社区社群的全部内容就是组织开展社区内的家友日常活动。[判断题]*对错(正确答案)5.【判断题】开展丰富多样的社群活动对社区的整体经营没有太大的影响。[判断题]*对错(正确答案)6.【判断题】狭义的社群就是指持续的社会交往联系起来的没有共同利益的人群。[判断题]*对错(正确答案)7.【判断题】小红书的用户画像为：男性居多女性偏少、收入普遍不高。[判断题]*对错(正确答案)8.【判断题】带看房四要素为邀约与跟进、样板间准备、合理规划动线、带看细节把控。[判断题]*对(正确答案)错9.【判断题】人身健康、财产、资源、家庭安全属于感性需求。[判断题]*对错(正确答案)10.【判断题】宁波橙寓商业管理有限公司成立于2022年12月。[判断题]*对(正确答案)错11.【判断题】长租公寓的应急预案应该包括火灾、水灾、停电等突发事件的处理流程。[判断题]*对(正确答案)错12.【判断题】在紧急情况下，长租公寓的管理人员可以直接破门而入以救助住户。[判断题]*对错(正确答案)13.【判断题】长租公寓的消防设施应定期检查和维护，确保其完好有效。[判断题]*对(正确答案)错14.【判断题】长租公寓的管理人员不需要接受专业的安全培训。[判断题]*对错(正确答案)15.【判断题】长租公寓的应急预案应该每年至少进行一次演练。[判断题]*对(正确答案)错16.【判断题】投诉处理的首要目标是解决问题，而不是赢得争论。[判断题]*对(正确答案)错17.【判断题】即使问题无法立即解决，也应该及时向客户通报进展。[判断题]*对(正确答案)错18.【判断题】客户投诉时，可以立即提供补偿以平息不满。[判断题]*对错(正确答案)19.【判断题】客户投诉时，可以透露其他客户的信息以证明问题普遍存在。[判断题]*对错(正确答案)20.【判断题】投诉处理过程中，始终保持积极的态度是非常重要的。[判断题]*对(正确答案)错21.【单选题】以下哪个选项属于是马斯洛7个理论层次中的精神需求？[单选题]*尊重需求安全需求审美需求(正确答案)归属于爱的需求22.【单选题】某社区的贝壳当月咨询量为500个，咨询看房转化率为20%，当月签约单量为25间，那么此社区当月的看房签约率为多少？[单选题]*5%20%25%(正确答案)15%23.【单选题】不符合橙寓江南社区主流客群的描述是？[单选题]*新锐女性品质需求价低导向(正确答案)单身为主24.【单选题】关于带看样板间“五觉”以下描述错误的是？[单选题]*音乐播放软装物品摆放整齐使用香薰挂饰，确保房间嗅觉舒适检查空调是否关闭(正确答案)25.【单选题】“BAC”法则中最契合客户需求指的是？[单选题]*C房源(正确答案)A房源B房源以上都不契合26.【单选题】橙寓的使命担当是（）[单选题]*为“新青年、新市民”提供稳定、可靠的住房保障传递城市温度，引领宁波租赁时代(正确答案)为城为民有爱有伴宁波市租赁住房运营全周期引领者27.【单选题】橙寓的品牌理念（）[单选题]*为城为民有爱有伴(正确答案)房子是租的，但生活是自己的为每一位租客打造温馨、舒适的居住体验为租客提供稳定、可靠的住房保障28.【单选题】发生火灾时，你首先应该：[单选题]*A.立即疏散住户(正确答案)B.尝试自行灭火C.等待消防队到来D.保护个人财产29.【单选题】发现有住户斗殴，你应该：[单选题]*A.立即介入阻止B.通知安保人员处理(正确答案)C.让住户自行解决D.报警30.【单选题】遇到停电的紧急情况，你应该：[单选题]*A.等待电力公司恢复供电B.启动公寓的应急预案(正确答案)C.通知每个住户停电情况D.检查停电原因31.【单选题】发现有住户突发疾病，你应该（）[单选题]*A.立即呼叫救护车B.尝试进行急救C.通知住户的紧急联系人D.所有以上选项(正确答案)32.【单选题】如果客户对租金价格有异议，你应该（）[单选题]*A.坚持公司定价，不予理会B.解释定价依据，并提供可能的优惠信息(正确答案)C.让客户去竞品看看D.建议客户选择更便宜的房型33.【单选题】客户投诉邻居噪音扰民，你应该（）[单选题]*A.立即道歉并承诺解决问题(正确答案)B.询问客户是否有证据C.告诉客户这不是你的责任D.让客户报警处理34.【单选题】客户要求退租并希望退还全部押金，但合同中明确规定了提前退租的条款，你应该[单选题]*A.直接拒绝客户的请求B.解释合同条款，并告知可能的后果(正确答案)C.同意客户的要求D.让客户到期后再退租35.【单选题】客户投诉公寓服务人员态度恶劣，你应该：[单选题]*A.立即道歉并承诺调查(正确答案)B.询问客户是否有证据C.告诉客户这不是你的问题D.让客户自己解决问题36.关于打造社区社群以下描述正确的是。（）*A.暖心晨送晚迎(正确答案)B.节日关怀活动(正确答案)C.疾病特殊关怀D.及时报修响应(正确答案)E.家友自发活动(正确答案)37.以下哪些符合企业客户拓展六要素的内容（）*A.客户分析(正确答案)B.资源共享C.呈现价值(正确答案)D.挖掘需求(正确答案)E.建立信任(正确答案)38.【多选题】活动组织前有哪些工作要做（

）*清晰活动目的(正确答案)明确参与人员(正确答案)策划活动内容(正确答案)组织活动准备(正确答案)启动活动推广(正确答案)39.运营号社群并找到认可