服务礼仪项目七客观题电子刷题1有答案

服务礼仪项目七客观题电子刷题1一、单项选择题（本大题共40小题，共40.0分。）您的姓名：[填空题]*_________________________________1.目光语，是通过人与人之间的接触来传递信息的一种态势语言。（）[单选题]*A．目光B．语言C．视线(正确答案)D．表情2.所谓硬环境，是指和有关的因素，如门市所在的周边环境和门市本身的设计、装潢、物品陈列和摆设等。（）[单选题]*A．物(正确答案)B．人C．钱D．器3.旅游门市对客礼仪服务的流程主要包括个步骤。（）[单选题]*A．三B．四C．五D．六(正确答案)4.旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要转向旅游咨询者，用来表达关注和欢迎。（）[单选题]*A．微笑B．目光C．语言D．眼神(正确答案)5.门市服务人员热情地问候客人，并用、语言敬请客人坐下。（）[单选题]*A．微笑B．目光C．手势(正确答案)D．眼神6.即确认所付旅游产品与收进费用相符。（）[单选题]*A．唱收B．唱价C．唱付D．复核(正确答案)7.在确定客人的行程计划中，要尽可能按的要求提供服务。（）[单选题]*A．地陪B．全陪C．旅行社D．客人(正确答案)8.致欢迎辞时导游的最好站位是。（）[单选题]*A．旅游车前部的中间位置(正确答案)B．旅游车中间C．旅游车后部的中间位置D．旅游车下9.导游应右手拿话筒，话筒与口部保持约距离。（）[单选题]*A．8cmB．7cmC．6cmD．5cm(正确答案)10.在旅游过程的阶段，旅游者往往归心似箭。（）[单选题]*A．最初B．中间C．最后(正确答案)D．全部11.核实就是在旅游活动结束前，导游要认真做好票据的核实工作。（）[单选题]*A．饭店B．旅行社C．交通(正确答案)D．景点12.提醒游客带齐所有行李和物品，带好自己的身份证件，明确集合出发的时间等注意事项，并与、领队清点游客的行李件数。（）[单选题]*A．全陪B．游客C．地陪D．行李员(正确答案)13.一次成功的导游服务，需要有一个好的来为它画上圆满的句号。（）[单选题]*A．欢迎辞B．介绍辞C．欢送辞(正确答案)D．讲解辞14.导游在接团环节要给客人留下良好的，在送团环节也要创造美好的。（）[单选题]*A．最终印象第一印象B．第一印象第一印象C．第一印象最终印象(正确答案)D．最终印象最终印象15.在，导游应向游客介绍所住饭店的名称、星级、位置、规模等基本情况。（）[单选题]*A．进入饭店后B．游客上车时C．欢迎辞前D．机场到饭店的途中(正确答案)16.在游客进入房间之前，应向全团宣布当天和次日的活动安排、集合时间及地点，确定叫早时间。（）[单选题]*A．地陪(正确答案)B．游客C．全陪D．领队17.在旅游的六要素中，是排在第一位的。（）[单选题]*A．吃(正确答案)B．住C．行D．游18.下列不属于旅游团体用餐的是。（）[单选题]*A．点菜(正确答案)B．便餐C．自助餐D．风味餐19.，更有助于保证质量，体现了对游客的尊重，使游客一进入餐厅就能得到热情的服务。（）[单选题]*A．引导入座B．了解要求C．提前落实(正确答案)D．巡视用餐20.多喜欢味重的食物。（）[单选题]*A．老年人B．年轻人(正确答案)C．女性D．宗教人士21.导游在游客用餐期间应该至少巡视次。（）[单选题]*A．一两(正确答案)B．两三C．三次以上D．不用巡视22.下列不属于旅游团队出游的主要交通工具的是。（）[单选题]*A．飞机B．汽车(正确答案)C．火车D．轮船23.下飞机时，导游应走在旅游团的，引导游客有序地出舱。（）[单选题]*A．中间B．后部C．前面(正确答案)D．最后24.乘坐火车时，导游员上火车后。（）[单选题]*A．先找好自己的座位B．要为游客开道(正确答案)C．自己管自己D．让游客自己找座位25.上电梯时若是等人，切忌站在电梯。（）[单选题]*A．门口(正确答案)B．中间C．左边D．右边26.坐手扶电梯时，要扶着传送带，脚要站在线，以保证安全。（）[单选题]*A．红内B．红外C．黄内(正确答案)D．黄外27.导游应在出发前到达集会地点。（）[单选题]*A．10分钟(正确答案)B．20分钟C．5分钟D．15分钟28.古人云:“夫子循循然善诱人，博我以，约我以。”（）[单选题]*A．文礼(正确答案)B．文文C．礼礼D．礼文29.导游从事的是一种传播文化、增进友谊的工作。（）[单选题]*A．社会性B．服务性(正确答案)C．综合性D．礼仪性30.“”指的是导游上团时的仪表、仪容、神态、风度等。（）[单选题]*A．出面(正确答案)B．出手C．出口D．出脚31.“”指的是导游的手势、动作、姿态等方面。（）[单选题]*A．出面B．出手(正确答案)C．出口D．出脚32.是导游接待工作中的第一个环节。（）[单选题]*A．业务准备B．迎客前的准备工作(正确答案)C．接站服务礼仪规范D．致欢迎辞33.包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜等。（）[单选题]*A．业务准备(正确答案)B．物质准备C．形象准备D．知识准备34.在提供导游服务时，应遵守仪表仪容规范，保持良好的仪容修饰，如淡妆上岗，保持良好的卫生习惯等。这是导游的准备。（）[单选题]*A．业务B．形象(正确答案)C．知识D．心理35.准备是要求根据接待计划上确定的参观游览项目，对重点内容，尤其是自己不太熟悉的内容，要提前做好资料和语言上的准备。（）[单选题]*A．知识(正确答案)B．心理C．形象D．业务36.导游应提前分钟抵达接站地点(一般为机场、车站、码头)。（）[单选题]*A．40B．30(正确答案)C．20D．1037.在引领过程中，导游员始终走在团队前方米处。（）[单选题]*A．左1(正确答案)B．右1C．左半D．右半38.致对导游来说非常重要，它好比一篇乐章的序曲，会给游客留下深刻的第一印象。（）[单选题]*A．离别送客辞B．欢迎辞(正确答案)C．欢送辞D．自我介绍39.欢迎辞不包括。（）[单选题]*A．问候语B．欢送语(正确答案)C．介绍语D．祝愿语40.参观游览服务接团前，导游应与司机一起提前________分钟到达与游客约定上车的地点。（）[单选题]*A．10(正确答案)B．20C．30D．60二、多项选择题（本大题共30小题，共30.0分。）41.业务准备的重点是。（）*A．做好对旅游团基本情况的熟悉工作(正确答案)B．做好对整个旅游活动接待计划的熟悉工作(正确答案)C．做好接待车辆、住房、用餐、行李运送等工作(正确答案)D．做好相关接待细节的落实工作(正确答案)E．研究接待计划，以做适当改动42.导游在服饰方面应坚持原则。（）*A．合适(正确答案)B．合身(正确答案)C．合地D．合时(正确答案)E．合理43.知识准备包括。（）*A．礼仪知识(正确答案)B．话题知识(正确答案)C．接待知识D．业务知识(正确答案)E．文学知识44.导游接站时要，以方便游客辨认。（）*A．正确佩戴导游胸卡(正确答案)B．打导游旗(正确答案)C．持接站牌(正确答案)D．理好结算凭证E．带好通信工具45.欢迎辞的内容包括。（）*A．欢迎语(正确答案)B．感谢语C．祝愿语(正确答案)D．介绍语(正确答案)E．问候语(正确答案)46.欢迎辞要有才能瞬间吸引游客，从而给游客留下深刻的印象。（）*A．有特点(正确答案)B．有意思C．有新意(正确答案)D．有创意E．有内涵47.游客上车后，导游应。（）*A．自己听歌B．清点人数(正确答案)C．介绍自己和司机(正确答案)D．致欢迎辞(正确答案)E．让游客休息48.欢送辞的内容包括。（）*A．小结旅游(正确答案)B．感谢合作(正确答案)C．征求意见(正确答案)D．表示惜别(正确答案)E．表达祝愿(正确答案)49.是旅游团队出游的主要交通工具。（）*A．飞机(正确答案)B．火车(正确答案)C．汽车D．邮轮E．轮船(正确答案)50.对导游来说，要拥有和具备，从而让游客放心、满意。（）*A．渊博的文化知识(正确答案)B．较强的组织协调能力(正确答案)C．较强的语言表达能力(正确答案)D．较高的礼仪素养(正确答案)E．按礼仪规范来要求自己(正确答案)51.门市服务员要主动上前通过________等方式和客人接触并展开交流。（）*A．回答询问B．打招呼(正确答案)C．介绍旅游产品(正确答案)D．微笑E．眼神关注客人52.导游为保证或提高接待质量，可自行决定携带各种用品，包括。（）*A．形象用品(正确答案)B．通讯工具(正确答案)C．对客服务用品(正确答案)D．个人礼物(正确答案)E．其他生活用品(正确答案)53.“出面”，指导游上团时的。（）*A．仪容(正确答案)B．仪表(正确答案)C．仪态D．神态(正确答案)E．风度(正确答案)54.初见游客，导游讲解的内容要，这样才能获得游客的好感与信任。（）*A．健康清新(正确答案)B．自然淳朴(正确答案)C．乐观自信D．准确到位(正确答案)E．优美动听55.到达目的地前，导游要提前把即将进行的等相关信息明确无误地向全体游客宣布，并再次告知旅游车的车牌号码及司机姓名，以方便掉队者的寻找。（）*A．活动安排(正确答案)B．集会时间(正确答案)C．集会地点(正确答案)D．游览项目E．用餐时间56.对导游来说，控制自己的表情，是讲解礼仪的重要体现。要。（）*A．注意真诚(正确答案)B．热情迎接C．礼貌搭话D．亲切问候E．适度微笑(正确答案)57.导游在手势语的运用上必须注意要。（）*A．简洁明了B．协调一致C．因时而异(正确答案)D．节制使用(正确答案)E．避免使用游客忌讳的手势(正确答案)58.在从机场到饭店的途中，导游应向游客介绍所住饭店的等基本情况。（）*A．名称(正确答案)B．星级(正确答案)C．位置(正确答案)D．房价E．规模(正确答案)59.在车上做沿途讲解时，导游要做到并与游客保持良好的视觉交流，目光应关照到全体在场者以示一视同仁。（）*A．站姿到位(正确答案)B．音量适当C．讲解得体D．语言生动E．表情自然(正确答案)60.下列属于导游门市服务流程的基本步骤的有。（）*A．迎接问候(正确答案)B．接触搭话(正确答案)C．介绍产品(正确答案)D．签订合同(正确答案)E．结束工作(正确答案)61.带客游览过程中，导游讲解要做到。（）*A．内容准确(正确答案)B．条理清楚(正确答案)C．语言生动(正确答案)D．表达流畅(正确答案)E．方式灵活(正确答案)62.体态语言亦称（）*A．身体语言(正确答案)B．态势语言(正确答案)C．动作语言(正确答案)D．口头语言E．态度语言63.在游客进入房间之前，地陪应向全团宣布（）*A．当天的活动安排(正确答案)B．次日的活动安排(正确答案)C．集合时间(正确答案)D．集合地点(正确答案)E．叫早时间(正确答案)64.进入饭店后，导游应向游客介绍饭店的等设施位置，并说明住店的注意事项。（）*A．餐厅位置(正确答案)B．商品部(正确答案)C．客房D．电梯(正确答案)E．外币兑换处(正确答案)65.一个的导游，自然容易得到游客的信任和认可。（）*A．精神饱满B．举止得体(正确答案)C．动作文雅(正确答案)D．热情诚恳E．彬彬有礼(正确答案)66.导游讲解礼仪中，导游语言要做到（）*A．正确(正确答案)B．清楚(正确答案)C．流畅D．生动(正确答案)E．灵活(正确答案)67.带团行走时，不应与人勾肩搭背，时不宜蹲歇。（）*A．讲解B．候车(正确答案)C．等人(正确答案)D．吸烟E．行走68.导游的物质准备应包括等内容。（）*A．接待计划(正确答案)B．结算凭证(正确答案)C．接站牌(正确答案)D．服饰E．导游证(正确答案)69.带客游览过程中，导游应认真组织好游客的活动，做到服务（）*A．细致B．主动(正确答案)C．热情(正确答案)D．耐心E．周到(正确答案)70.导游手势语的运用应注意________。（）*A．要简洁易懂(正确答案)B．要协调合拍(正确答案)C．要因人而异D．要频繁使用E．要避免使用游客忌讳的手势(正确答案)三、是非选择题（本大题共30小题，共30.0分。）71.导游送站礼仪规范可以概括为核实、提醒、离店和送行等方面。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误72.若是乘汽车或火车离开时，地陪应等游客安检结束后才能离开。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)73.在旅游过程的中间阶段，旅游者往往归心似箭，在心理上也相对敏感。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)74.游客抵达后，导游应办好入住登记手续，分发房卡，掌握游客、领队等入住房间的楼层与房号等具体情况，并互通联系方式。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)75.导游应等待行李送达饭店，并仔细核对，督促及时送入客人房间，以防出错。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误76.在即将到达下榻饭店时，导游应向游客介绍所住饭店的基本情况。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)77.不同的游客对饮食往往会有不同的要求:老年人多喜欢健康的食物。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)78.无论何种形式的用餐，导游都应该尽心尽力，细致周到地为旅游者提供优质服务。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误79.引座，是导游对游客的礼遇。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误80.飞机、火车、汽车、轮船是旅游团队出游的主要交通工具。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)81.在上飞机前，导游应提醒游客飞机乘坐的相关事宜。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)82.导游要最后一个上飞机，以确保游客都能准时登机。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误83.在乘飞机时，导游要第一个上飞机，最后一个下飞机，确保游客安全。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)84.女导游不能当着游客的面整理衣服、化妆。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误85.进出电梯时应主动让老人和女士先行。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误86.乘手扶电梯时不可以乱跑，以免发生意外。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误87.游客上车时，导游应站在车门一侧问候游客，并照顾游客上车。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误88.行进中，右手持旗，举过头顶，保持正直，以便队尾的团友及时跟进。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)89.导游应在出发前30分钟到达集会地点。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)90.游客下车后