2025浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心收费协管员招聘20人笔试历年参考题库附带答案详解

2025浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心收费协管员招聘20人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、在高速公路收费操作中，ETC车辆通行时，若系统显示扣费失败但栏杆已抬起，收费员应如何处理？A．立即手动抬杆放行；B．要求司机现金补缴；C．记录车牌并上报监控，按特情流程处理；D．拦截车辆强制收费【参考答案】C【解析】ETC扣费异常属于特情，应避免现场争执。正确做法是记录信息、上报监控中心核查处理，确保流程合规且不影响通行秩序，故选C。2、下列哪项不属于高速公路收费员的职业道德要求？A．文明服务；B．徇私舞弊；C．遵章守纪；D．爱岗敬业【参考答案】B【解析】职业道德要求诚实守信、公正履职。徇私舞弊违反职业操守，损害单位形象与公众信任，故B不符合要求。3、遇到恶劣天气导致交通管制时，收费员应优先采取哪项措施？A．自行决定关闭车道；B．播放提示信息，配合交警引导车流；C．提前下班保障安全；D．停止收费操作【参考答案】B【解析】收费员需配合应急指挥，通过广播提示、协助疏导保障安全，不得擅自行动，故B为正确做法。4、车辆在出口车道出示多张通行卡时，收费员应如何处理？A．按最后一张卡计费；B．选择路径最长的计费；C．上报监控核查实际路径后收费；D．让司机自行选择【参考答案】C【解析】多卡情况可能存在路径混淆或逃费嫌疑，需通过监控核查实际行驶路径，确保计费准确，故选C。5、下列哪项是高速公路收费系统的核心功能？A．道路养护；B．交通指挥；C．通行费征收与数据管理；D．事故处理【参考答案】C【解析】收费系统主要用于计费、数据记录与清分结算，是运营核心环节，其他选项属路政或交警职责，故选C。6、收费员在岗期间不得从事下列哪项行为？A．使用文明用语；B．携带工作记录本；C．饮酒后上岗；D．核对车型信息【参考答案】C【解析】饮酒上岗严重违反工作纪律，影响判断与服务质量，存在安全隐患，属于严禁行为，故选C。7、当司机对收费金额提出异议时，收费员首先应如何应对？A．坚持己见不予更改；B．立即上报领导；C．耐心解释计费依据；D．免费放行【参考答案】C【解析】应以服务为先，清晰说明车型、里程、费率等计费依据，化解误会，提升满意度，故选C。8、高速公路绿色通道政策主要针对哪类运输车辆？A．超限运输车；B．运输鲜活农产品车辆；C．危险品运输车；D．军用车辆【参考答案】B【解析】绿通政策旨在保障民生，对合法运输鲜活农产品车辆给予通行费减免，促进物流效率，故选B。9、下列哪种情况可判定为“U型车”？A．从A站进，B站出；B．从A站进，A站出，行驶时间超正常范围；C．使用ETC快速通行；D．跨省通行车辆【参考答案】B【解析】U型车指同一收费站进出，通常为误入或绕行，若时间异常需核查是否存在逃费行为，故选B。10、收费员交接班时，必须核对的内容不包括以下哪项？A．发票数量；B．通行卡库存；C．个人物品；D．现金款项【参考答案】C【解析】交接需确保票、款、卡数据一致，个人物品与工作无关，无需核对，故选C。11、在收费亭内发现可疑遗留物品时，正确的处理方式是？A．自行打开查看；B．立即带离现场；C．报告监控并等待专业人员处置；D．丢弃处理【参考答案】C【解析】可疑物品可能涉及安全风险，应保护现场、上报，由公安或专业人员处理，避免擅自行动，故选C。12、下列哪项属于高速公路收费员的岗位职责？A．驾驶清障车；B．维护桥梁结构；C．准确录入车型并收费；D．制定收费标准【参考答案】C【解析】收费员核心职责为识别车型、规范操作、准确收费，其他选项属养护或管理职责，故选C。13、ETC车道标志标线的主要作用是？A．美化环境；B．引导车辆正确通行，避免误入；C．降低建设成本；D．提升车速【参考答案】B【解析】标志标线用于明确车道功能，引导ETC车辆有序通行，防止非ETC车辆误入造成故障，故选B。14、收费员在服务过程中应使用哪种语言表达？A．方言优先；B．语速越快越好；C．普通话与文明用语；D．沉默服务【参考答案】C【解析】使用普通话和文明用语有助于沟通清晰、体现专业服务形象，提升公众满意度，故选C。15、下列哪项不属于高速公路特情车辆？A．持有效军警证车辆；B．无入口信息车辆；C．超时车辆；D．使用假证逃费车辆【参考答案】A【解析】军警等法定免费车辆属正常政策范围，而无信息、超时、逃费等需特殊处理，属特情，故A不属于。16、收费员发现设备故障时，首先应？A．自行拆卸维修；B．继续使用直至报修；C．立即上报并启用备用通道；D．关闭车道下班【参考答案】C【解析】设备故障影响通行效率，应第一时间上报并启用备用方案，保障服务连续性，故选C。17、车道通行数据应如何管理？A．每日备份，确保完整准确；B．随意存储；C．仅保存三天；D．由司机自行记录【参考答案】A【解析】通行数据涉及结算与审计，必须每日备份、长期保存，确保可追溯性与安全性，故选A。18、下列哪种行为有助于提升窗口服务质量？A．面无表情快速操作；B．主动微笑、使用文明用语；C．只答不问；D．避免眼神交流【参考答案】B【解析】微笑服务与文明用语能增强亲切感，体现职业素养，提升公众体验，故选B。19、车辆入口领取CPC卡后丢失，出口应如何处理？A．免费放行；B．按最短路径收费；C．按系统拟合路径或司机提供路径收费；D．拒收车辆【参考答案】C【解析】应通过路径查询或司机证明确定行驶路线，合理计费，避免逃费或误收，故选C。20、下列哪项是收费员应对突发事件的基本原则？A．自作主张处理；B．优先保障人员安全与道路畅通；C．等待领导到场再行动；D．关闭所有车道【参考答案】B【解析】突发事件应以人为本，确保人员安全，同时配合疏导维护通行秩序，故B为基本原则。21、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范？A．对司机提问不耐烦回应；B．收费时面无表情，不与司机交流；C．使用礼貌用语，主动微笑服务；D．车辆未停稳即开始操作【参考答案】C【解析】文明服务强调礼貌待人、规范操作。使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语，配合微笑，能提升服务形象。A、B项态度冷漠，D项存在安全隐患，均不符合规范。C项体现主动服务意识，符合高速公路窗口岗位要求。22、当收费系统突然瘫痪时，收费协管员应优先采取的措施是？A．立即关闭车道；B．自行维修设备；C．启用人工收费并上报故障；D．让车辆免费通行【参考答案】C【解析】系统故障时，应保障通行秩序与收费完整性。立即关闭车道影响效率，协管员无维修权限，免费放行违反规定。正确做法是启用人工记录和收费，同时上报技术部门处理，确保信息可追溯、服务不中断。23、下列哪项属于高速公路收费协管员的职责范围？A．驾驶清障车实施救援；B．对超速车辆进行罚款；C．协助疏导交通与维护收费秩序；D．审批施工单位进场【参考答案】C【解析】收费协管员主要职责包括协助收费、维护现场秩序、引导车辆、处理轻微纠纷等。A属清障人员职责，B属交警执法权，D为管理人员权限。C项符合协管员在收费广场的现场协助职能。24、发现司机使用伪造通行卡时，协管员应如何处理？A．当场没收并自行处罚；B．放行避免冲突；C．立即报警并上报值班站长；D．要求司机补缴后放行【参考答案】C【解析】伪造通行卡涉及违法行为，协管员无执法权，不得擅自处罚或私了。应保护证据，控制现场，及时上报管理人员并报警处理，由执法部门依法处置，确保程序合法、安全有序。25、ETC车道显示“标签无效”，最可能的原因是？A．车辆超速通过；B．OBU设备未激活或脱落；C．系统数据库崩溃；D．收费员未开机【参考答案】B【解析】OBU（电子标签）未激活、脱落或信息异常是“标签无效”的常见原因。A项可能导致交易失败但非此提示，C、D属系统级故障，一般影响多车道。B项为设备个体问题，与提示信息直接对应。26、雨天收费岗亭外地面湿滑，协管员应首先？A．提醒司机小心行走；B．放置警示牌并及时清理积水；C．停止收费工作；D．穿戴雨衣离开岗位【参考答案】B【解析】安全是首要职责。湿滑地面易引发摔倒事故，应主动防范风险。放置警示牌提醒通行人员，及时清理积水消除隐患，体现主动管理意识。A项仅提醒不足，C、D项擅离岗位违反工作纪律。27、收费员在岗期间不得从事下列哪项行为？A．使用对讲机与同事沟通；B．携带手机上岗；C．记录车辆信息；D．查验绿通车辆【参考答案】B【解析】根据岗位规范，收费协管员在岗期间禁止携带和使用手机，以防分心、误操作或引发纠纷。对讲机为工作通讯工具，记录信息、查验车辆均属职责范围。B项违反岗位纪律，存在管理风险。28、一辆六轴货车驶入收费站，其车货总重为52吨，该车是否超限？A．超限，六轴车限重49吨；B．不超限，六轴车限重55吨；C．超限，六轴车限重50吨；D．不超限，六轴车限重52吨【参考答案】A【解析】根据我国超限超载标准，六轴货车车货总质量限值为49吨（含）。该车52吨已超限3吨，应按规定劝返或处理。B、D项数据错误，C项限重描述不准确。A项符合国家治超政策规定。29、收费过程中司机故意堵塞车道，应如何应对？A．强行拖车；B．关闭车道下班；C．耐心解释并上报处理；D．与司机对骂【参考答案】C【解析】面对冲突应保持冷静，依法依规处理。协管员无强制执行权，不得使用暴力或侮辱性语言。应做好解释工作，记录证据，及时上报值班人员或路政、交警联合处置，确保现场秩序与安全。30、高速公路绿色通道政策主要针对哪类车辆？A．运输鲜活农产品车辆；B．应急救援车辆；C．军用车辆；D．公务用车【参考答案】A【解析】“绿色通道”政策旨在保障鲜活农产品运输畅通，对合法装载的此类车辆免收通行费。B、C、D类车辆另有通行规定，不属绿通范畴。A项符合国家关于农产品流通保障的政策导向。31、下列哪种情况可判定为“假冒绿通”？A．运输苹果的敞篷车；B．混装非农产品比例达30%；C．运输冷冻鱼的冷藏车；D．空载的货车【参考答案】B【解析】根据规定，绿通车辆混装非鲜活农产品比例超过20%即视为不符合免费条件。A、C为合规运输，D无货物不享受政策。B项混装比例超标，属“假冒绿通”行为，应按规定收费。32、收费员交接班时，必须核对的内容不包括？A．通行卡数量；B．收费金额；C．个人物品；D．设备运行状态【参考答案】C【解析】交接班需重点核对工作相关数据与设备情况，如卡数、票款、设备状态等，确保责任清晰。个人物品非公共财产或工作数据，无需正式交接。C项不属于交接必要内容。33、发现收费岗亭内电线冒烟，协管员首先应？A．用水扑灭；B．切断电源；C．呼叫同事围观；D．继续收费【参考答案】B【解析】电气火灾不可用水扑救。应立即切断电源，防止火势蔓延和触电风险，随后使用干粉灭火器并报警。A项危险，C、D项延误处置。B项是科学应急的第一步，保障人身与设备安全。34、高速公路收费依据的主要法规是？A．《道路交通安全法》；B．《公路法》；C．《劳动法》；D．《环境保护法》【参考答案】B【解析】《中华人民共和国公路法》明确规定收费公路的设立条件、收费标准与管理要求，是收费工作的主要法律依据。A项侧重交通安全管理，C、D项与收费无直接关联。B项为正确选项。35、协管员在引导车辆时，应使用哪种工具确保安全？A．手机；B．普通手电筒；C．发光指挥棒；D．纸板示意【参考答案】C【解析】发光指挥棒具有醒目、远距离可见、防误判等优点，是标准引导工具。手机、纸板不符合规范，普通手电筒亮度不足。C项符合安全操作规程，保障夜间或低能见度下引导有效性。36、下列哪种行为有助于提升公众对收费站的满意度？A．快速放行所有车辆；B．对投诉置之不理；C．耐心解答司机疑问；D．只与熟人交流【参考答案】C【解析】公众满意度源于服务态度与沟通质量。耐心解答疑问体现专业与尊重，有助于化解矛盾、建立信任。A项忽视合规性，B、D项服务缺失。C项是优质服务的核心体现。37、ETC门架系统的主要功能是？A．发放通行卡；B．自动计费与数据采集；C．人工收费；D．车辆称重【参考答案】B【解析】ETC门架通过射频技术识别车辆，实现分段计费、数据上传和路径记录，是取消省界收费站后的核心技术。A、C为入口/出口功能，D属称重设备职责。B项准确描述其作用。38、车辆在收费车道发生故障无法移动，协管员应？A．要求司机立即修理；B．协助设置警示标志并上报；C．自行拖车；D．让后续车辆绕行【参考答案】B【解析】应优先保障安全，协助司机在车后设置警示标志，防止追尾，并上报调度请求清障支援。A项超出司机能力，C项协管员无操作资格，D项未处理根本问题。B项为标准应急流程。39、下列哪项不属于收费协管员的职业道德要求？A．廉洁自律；B．热情服务；C．徇私舞弊；D．遵章守纪【参考答案】C【解析】职业道德包括廉洁、守纪、服务群众等。徇私舞弊违反公正原则，属禁止行为。A、B、D均为正面要求。C项是反面典型，不符合职业道德规范。40、夜间巡查收费区域时，协管员必须穿戴？A．黑色外套；B．普通工作服；C．反光背心；D．雨靴【参考答案】C【解析】反光背心能显著提升夜间可见度，防止被车辆碰撞，是安全作业必备装备。黑色衣物不易被发现，普通服装无警示作用。C项符合安全操作规程，保障人身安全。41、在高速公路收费工作中，以下哪项行为最符合文明服务规范？A．对驾驶员的询问不予理睬；B．使用礼貌用语，微笑服务；C．在岗期间玩手机；D．语气生硬地催促缴费【参考答案】B【解析】文明服务要求收费人员态度友善、语言规范、举止得体。使用礼貌用语和微笑能提升服务形象，增强公众满意度。其他选项均违反服务纪律与职业规范。42、当收费系统突然瘫痪时，收费协管员应优先采取的措施是？A．立即关闭车道；B．上报值班站长并启动应急收费预案；C．自行修理设备；D．让车辆免费通行【参考答案】B【解析】系统故障时应第一时间上报，并按应急预案操作，如使用便携式收费机或手工票，确保车道有序通行，避免擅自决定或消极应对。43、高速公路收费员在岗期间，下列哪种行为符合工作纪律？A．擅自离岗去抽烟；B．与同事长时间聊天；C．按规定着装并坚守岗位；D．私自调整收费标准【参考答案】C【解析】遵守岗位纪律是基本要求。按规定着装、坚守岗位体现职业素养，其他行为均属违纪，影响工作秩序和服务质量。44、车辆通过ETC车道时显示“余额不足”，协管员应如何处理？A．强制拦截车辆；B．引导至人工车道转现金或移动支付；C．自行垫付通行费；D．记录车牌后放行【参考答案】B【解析】应礼貌引导车辆至人工车道完成缴费，保障通行效率。不得强制拦截或擅自放行，避免引发纠纷或管理漏洞。45、下列哪项属于高速公路收费协管员的主要职责？A．驾驶清障车救援；B．负责道路绿化养护；C．协助维护收费秩序与疏导车辆；D．设计收费系统软件【参考答案】C【解析】协管员核心职责是协助收费现场管理，包括车辆引导、秩序维护、政策宣传等。其他选项属于专业岗位职责，非协管员工作范畴。46、遇到驾驶员对收费金额提出质疑时，正确的处理方式是？A．不予解释直接收费；B．耐心说明计费依据并出示政策文件；C．让驾驶员自行查询；D．建议其投诉上级部门【参考答案】B【解析】应以耐心、专业的态度解释收费政策，增强信任。回避或推诿会激化矛盾，影响单位形象。47、在雨雪天气下，协管员应重点注意哪项安全事项？A．关闭所有车道；B．提醒驾驶员减速慢行并注意路面湿滑；C．自行上路撒盐除冰；D．停止收费工作【参考答案】B【解析】协管员应协助做好安全提示，保障通行安全。除冰除雪由专业养护队伍负责，不得擅自行动。48、下列哪种情况应立即上报值班领导？A．驾驶员询问路线；B．发现疑似假冒军车逃费；C．打印机缺纸；D．同事临时换班【参考答案】B【解析】发现逃费、假冒车辆等违规行为需及时上报，便于依法处理。其他事项可自行处理或按流程报修。49、收费协管员在工作期间应保持怎样的仪容仪表？A．穿拖鞋上岗；B．佩戴夸张饰品；C．制服整洁、标志齐全；D．留长发不束【参考答案】C【解析】统一着装、仪容整洁是职业要求，体现单位形象。穿拖鞋、佩戴夸张饰品等行为不符合规范。50、车辆在收费口发生轻微刮擦事故，协管员首先应？A．立即撤离现场；B．拍照后让车辆自行协商；C．设置警示标志并上报；D．充当调解员处理赔偿【参考答案】C【解析】应先保障安全，设置警示标志防止二次事故，并上报交警或值班人员处理，不得擅自调解或放任不管。51、下列哪项不属于高速公路常见逃费方式？A．使用伪造通行卡；B．倒卡换卡；C．按实际里程缴费；D．遮挡车牌【参考答案】C【解析】按实际缴费是合法行为。伪造卡、倒卡、遮牌等均为常见逃费手段，需协管员提高警惕。52、协管员在交接班时，应重点交接的内容不包括？A．当班收费金额；B．设备运行情况；C．个人物品；D．未处理的异常事件【参考答案】C【解析】交接应聚焦工作事项，如金额、设备、事件等。个人物品不属于工作交接内容。53、发现有行人或非机动车误入高速公路，协管员应？A．视而不见；B．大声呵斥驱赶；C．劝离并上报；D．自行押送下高速【参考答案】C【解析】应安全劝返并上报，避免冲突。不得暴力驱赶或擅自处置，以防意外。54、下列哪种行为有助于提升公众对收费站的满意度？A．快速催促缴费；B．保持微笑和清晰沟通；C．减少窗口开放；D．拒绝解释政策【参考答案】B【解析】良好的沟通态度能提升服务体验。催促、拒绝解释等行为易引发不满。55、高速公路雾天能见度低于50米时，应采取的措施是？A．继续正常收费；B．开启警示灯并限速60km/h；C．按规定封闭道路并引导车辆；D．让车辆自行判断是否通行【参考答案】C【解析】根据规定，能见度低于50米应封闭道路，确保安全。不得让车辆冒险通行。56、协管员在岗期间如需暂时离开，应？A．直接离开；B．告知同事即可；C．经值班站长批准并安排替岗；D．留言后离开【参考答案】C【解析】离岗需履行审批程序，确保岗位不空缺，保障工作连续性与安全性。57、下列哪项是处理纠纷时应避免的行为？A．保持冷静；B．录音取证；C．与驾驶员对骂；D．上报领导【参考答案】C【解析】对骂会激化矛盾，损害单位形象。应冷静应对，依法依规处理。58、收费亭内发生火灾，协管员首先应？A．抢救设备；B．拨打119并疏散人员；C．自行灭火不报告；D．继续收费【参考答案】B【解析】生命安全第一，应立即报警并组织疏散，必要时使用灭火器，但不得冒险。59、高速公路节假日免费通行期间，协管员的工作重点是？A．减少人员值守；B．加强车辆疏导与安全提示；C．停止所有收费操作；D．自行决定放行标准【参考答案】B【解析】免费期间车流量大，应加强疏导和安全提醒，保障通行效率与秩序。60、下列哪项最能体现团队协作精神？A．只完成自己任务；B．主动协助同事处理突发情况；C．对他人错误视而不见；D．拒绝轮岗安排【参考答案】B【解析】团队协作要求互相支持、共担责任。主动协助体现责任感和集体意识。61、在高速公路收费系统中，ETC车道主要通过以下哪种技术实现车辆自动识别与扣费？A.蓝牙通信技术B.射频识别技术（RFID）C.卫星定位技术D.二维码扫描技术【参考答案】B【解析】ETC（电子不停车收费系统）利用射频识别技术（RFID），通过车载电子标签与路侧天线进行短程通信，实现车辆身份识别和自动扣费。该技术具有识别速度快、稳定性高、无需停车等优点，广泛应用于高速公路收费场景。其他选项如蓝牙和二维码不具备远距离快速识别能力，卫星定位则主要用于导航而非精准收费。62、下列哪项属于高速公路收费协管员的基本职责？A.负责道路桥梁设计B.维护收费秩序与协助处理异常情况C.制定交通法规D.驾驶清障车辆救援【参考答案】B【解析】收费协管员主要职责包括协助收费员维持收费现场秩序、引导车辆通行、处理ETC识别异常、劝导违规行为等。其工作聚焦于收费现场的辅助管理，不涉及工程设计、法规制定或专业救援操作，需具备良好的沟通能力和应变能力。63、当发现有车辆冲卡逃费时，协管员应优先采取的措施是？A.驾车追赶车辆B.记录车牌并上报值班站长C.拦截后续车辆查证D.关闭所有车道【参考答案】B【解析】发现冲卡行为时，协管员应保持冷静，迅速记录车辆车牌、车型、时间等信息，并立即上报值班站长或监控中心，由专业人员处理。严禁自行追赶或拦截车辆，以防发生安全事故，确保自身安全和现场秩序是首要原则。64、《中华人民共和国道路交通安全法》规定，高速公路限速标志标明的最高时速不得超过？A.100公里B.120公里C.140公里D.160公里【参考答案】B【解析】根据《道路交通安全法》第六十七条，高速公路最高限速为每小时120公里，最低不得低于60公里。实际限速需根据路段标志执行，特殊天气或施工区域可能降低限速。协管员应熟悉基本法规，协助宣传和引导合规通行。65、下列哪种行为属于违反高速公路安全管理规定？A.在紧急停车带更换轮胎B.在服务区停车休息C.按导向标识驶入ETC车道D.遇事故开启双闪并设警示标志【参考答案】A【解析】紧急停车带仅用于车辆故障或事故等紧急情况临时停靠，不得用于更换轮胎、休息等非紧急行为，否则存在重大安全隐患。正确做法是尽快驶入服务区或最近出口处理。协管员应劝阻此类违规行为，确保道路畅通与安全。66、收费现场发生车辆纠纷时，协管员应如何处理？A.立即报警并封锁车道B.主动介入调解，平息争执C.劝导双方靠边处理，避免堵塞D.自行裁决责任归属【参考答案】C【解析】协管员不具备执法权，面对纠纷应以疏导为主，劝导涉事车辆靠边停靠，避免影响正常通行，并及时上报值班人员或交警处理。保持中立，不参与责任判定，确保现场秩序与安全是关键。67、高速公路“三不”原则通常指？A.不超速、不疲劳、不酒驾B.不抛物、不倒车、不逆行C.不接电话、不吸烟、不吃东西D.不鸣笛、不变道、不停留【参考答案】B【解析】“三不”原则指在高速公路上禁止抛洒物品、倒车和逆行，这些行为极易引发交通事故。协管员应加强宣传与巡查，发现此类行为及时劝阻并上报，维护道路安全环境。68、下列哪项是ETC车辆通行高速公路的必要条件？A.安装车载电子标签并绑定有效支付账户B.携带纸质通行券C.提前预约通行时间D.车辆必须为浙籍牌照【参考答案】A【解析】ETC车辆需安装OBU（车载电子标签）并与银行卡或第三方支付账户绑定，确保扣费正常。非ETC车辆才需领取通行券，通行权限与车辆户籍无关。协管员应协助车主检查设备状态，确保顺利通行。69、高速公路收费员与协管员在岗期间应做到？A.随意接听私人电话B.保持仪容整洁、文明服务C.擅自离岗购物D.与司机争论收费金额【参考答案】B【解析】工作人员应遵守职业规范，着装整齐、举止文明、礼貌待人。严禁擅离职守、态度粗暴或处理与工作无关事务。良好的服务形象有助于提升公众满意度和工作效率。70、在收费车道发现疑似危险物品时，协管员应首先？A.立即搬离现场B.打开检查确认性质C.疏散人员并报告上级D.用警示带围蔽后继续工作【参考答案】C【解析】发现可疑物品应保持距离，迅速疏散周边人员，禁止触碰或移动，并立即上报值班领导和公安部门。由专业人员处置，协管员不得擅自处理，以防爆炸、泄漏等次生事故。71、高速公路交通事故报警应拨打？A.110B.120C.12122D.12315【参考答案】C【解析】12122是全国高速公路报警救援电话，用于报告交通事故、故障停车、求助等。110为通用报警，120为医疗急救，12315为消费投诉。协管员应熟悉应急号码，及时协助司乘人员联系救援。72、车辆在高速公路行驶时，最低时速不得低于？A.40公里/小时B.50公里/小时C.60公里/小时D.70公里/小时【参考答案】C【解析】根据《道路交通安全法》，高速公路最低车速为60公里/小时，除非遇恶劣天气或交通管制。低于此速易造成追尾事故。协管员应提醒低速行驶车辆尽快提速或从最近出口驶离。73、下列哪种情况允许在高速公路应急车道行驶？A.车辆燃油不足B.驾驶员手机掉落C.执行紧急任务的救护车D.乘客想拍摄风景【参考答案】C【解析】应急车道仅供警车、消防车、救护车等执行紧急任务的车辆，或车辆发生故障、事故等紧急情况使用。非紧急情况下占用应急车道属违法行为，协管员应劝阻并记录违规行为。74、高速公路雾天能见度低于50米时，车辆最高车速不得超过？A.20公里/小时B.30公里/小时C.40公里/小时D.50公里/小时【参考答案】A【解析】根据《道路交通安全法实施条例》，能见度小于50米时，车速不得超过20公里/小时，并应从最近出口尽快驶离。雾天应开启雾灯、近光灯、示廓灯和危险报警闪光灯，确保安全。75、收费协管员在引导车辆时，应使用哪种工具确保动作规范？A.手持扩音器B.交通指挥棒C.手机照明D.普通雨伞【参考答案】B【解析】交通指挥棒具有反光、醒目、便于远距离识别等特点，是引导车辆的标准工具。配合标准手势，可有效传递通行指令。其他工具不具备专业性和安全性，易造成误解或事故。76、下列哪项属于高速公路常见的“绿通”车辆？A.运输苹果的货车B.运输钢材的货车C.运输水泥的货车D.运输煤炭的货车【参考答案】A【解析】“绿色通道”政策适用于运输鲜活农产品的车辆，如蔬菜、水果、肉蛋奶等，可享受通行费减免。苹果属于鲜活农产品，其他选项为普通货物，不享受优惠。协管员应协助查验并引导合规车辆。77、车辆在ETC车道多次交易失败，协管员应？A.要求司机拆除OBUB.引导至人工车道处理C.强制扣费放行D.关闭ETC系统【参考答案】B【解析】交易失败可能因OBU异常、余额不足或信号干扰。协管员应引导车辆转至人工车道通行，避免堵塞。不得擅自操作设备或强制放行，确保系统正常运行和收费准确。78、高速公路施工路段通常会设置何种标志？A.红色禁令标志B.黄色警示标志C.蓝色指示标志D.绿色指路标志【参考答案】B【解析】施工区域设置黄色背景的警示标志，提示“前方施工”“减速慢行”“车道变窄”等信息，提醒驾驶员注意安全。黄色代表警告，协管员应协助维护施工区秩序，引导车辆有序通过。79、下列哪种行为有助于提升高速公路服务形象？A.对司机大声呵斥B.主动为故障车辆提供帮助C.拒绝回答司乘咨询D.在岗玩手机【参考答案】B【解析】主动帮助司乘人员、耐心解答问题、文明执勤是提升服务形象的重要体现。协管员应具备服务意识，展现专业、热情、负责的职业风貌，增强公众对高速公路管理的信任感。80、车辆在高速公路发生故障无法移动时，应在车后方多远设置警示标志？A.50米B.100米C.150米D.200米【参考答案】C【解析】根据规定，高速公路上车辆故障时，应在来车方向150米以外设置三角警告标志，同时开启双闪灯，人员迅速撤离至护栏外并报警。协管员应指导司乘正确操作，防止二次事故。81、高速公路收费员在岗期间，下列哪项行为符合职业规范？A.与同事闲聊以缓解疲劳；B.接听私人电话处理家庭事务；C.保持微笑、礼貌用语服务司乘；D.自行调整收费金额以方便熟人通行【参考答案】C【解析】收费员应保持专业形象，文明服务是基本要求。C项体现服务规范，符合岗位职责；A、B项影响工作专注度，违反纪律；D项属严重违规行为，损害单位利益。故正确答案为C。82、当收费系统突然断网时，收费协管员应优先采取的措施是？A.立即停止所有车道通行；B.启用备用手工票据并上报故障；C.放行车辆以免造成拥堵；D.自行维修网络设备【参考答案】B【解析】断网时应保障通行秩序与数据可追溯。B项符合应急流程，手工票可记录信息并后续补录；A、C项影响交通效率与管理秩序；D项超出协管员职责范围。故正确答案为B。83、下列哪项属于高速公路常见的逃费方式？A.使用ETC快速通行；B.故意遮挡车牌；C.主动缴纳全额通行费；D.出示有效公务证件【参考答案】B【解析】遮挡车牌是为逃避监控和计费识别，属典型逃费行为。A、C、D均为合法合规操作。识别并制止此类行为是协管员职责之一。故正确答案为B。84、发现车道内有故障车辆无法移动时，协管员首先应？A.自行推车至应急车道；B.立即指挥后方车辆变道；C.设置警示标志并报告监控中心；D.要求司机立即离开【参考答案】C【解析】安全第一，协管员应先警示后方车辆、防止追尾，并通知专业人员处理。A项存在人身风险；B项未经规范警示易引发事故；D项缺乏人文关怀。故正确答案为C。85、ETC车道标识颜色通常为？A.红底白字；B.绿底白字；C.蓝底白字；D.黄底黑字【参考答案】B【解析】国家标准规定ETC专用车道标识为绿色背景、白色文字，便于识别。其他颜色用于不同功能车道，如普通收费车道多为蓝色。故正确答案为B。86、高速公路协管员在处理纠纷时，最重要的是？A.坚持己见，维护单位形象；B.情绪激动，据理力争；C.保持冷静，耐心沟通；D.立即报警处理【参考答案】C【解析】纠纷处理需以理服人、以情动人。C项体现职业素养，有助于缓解矛盾；A、B项易激化冲突；D项应为最后手段。故正确答案为C。87、下列哪种情况可判定为“U型车”？A.从A站入，B站出，行驶正常；B.从A站入，10分钟后从同一站出；C.使用伪造通行卡；D.中途更换车牌【参考答案】B【解析】“U型车”指车辆入口与出口为同一收费站，行驶时间短且无合理路径，可能涉及逃费。B项符合定义；C、D属其他违规类型。故正确答案为B。88、高速公路清障救援电话统一为？A.12122；B.12328；C.12315；D.110【参考答案】A【解析】12122是全国高速公路报警救援专用号码，提供事故报警、故障救援等服务。12328为交通运输服务监督电话，12315为消费者投诉，110为公安报警。故正确答案为A。89、收费员在岗期间应做到“三声四心”，其中“四心”不包括？A.细心；B.耐心；C.贪心；D.责任心【参考答案】C【解析】“四心”指细心、耐心、热心、责任心，是服务岗位基本要求。贪心属负面行为，违背职业道德。故正确答案为C。90、下列哪项属于收费协管