家政服务安全协议书

家政服务安全协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX物业管理有限公司，

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层，

甲方法定代表人/负责人：张三，身份证号码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，

甲方联系方式：138XXXXXXXX。

甲方是一家依法注册成立的专业物业管理公司，主要业务涵盖住宅小区的物业管理、设施维护、保洁服务以及相关配套服务。基于提升服务品质、保障业主居住环境安全的需求，甲方通过公开招标程序，选定具备相应资质和能力的服务提供商为小区业主提供家政服务。为明确双方权利义务，确保服务质量和安全，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平的原则，签订本协议。

甲方在日常物业管理过程中，发现部分业主对家政服务存在实际需求，但市场上同类服务良莠不齐，服务质量难以保障。为解决业主痛点，提升物业综合服务能力，甲方决定引入专业的家政服务团队，由乙方提供系统化、标准化的家政服务。乙方作为行业内有丰富经验的服务提供商，具备完善的培训体系、专业的服务团队及相应的服务资质，能够满足甲方及业主对家政服务的质量要求。双方基于此背景，达成合作协议，以期为甲方业主提供安全、高效、可靠的家政服务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX家政服务有限公司，

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX商业广场XX层，

乙方法定代表人/负责人：李四，身份证号码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，

乙方联系方式：139XXXXXXXX。

乙方是一家经合法注册的专业家政服务企业，业务范围涵盖家庭保洁、收纳整理、老人陪护、母婴护理、家电清洗等多元化家政服务。公司成立至今，已累计服务上万家庭，积累了丰富的服务经验和良好的市场口碑。乙方凭借专业的服务团队、严格的安全管理体系及客户满意度保障机制，在行业内建立了较高的品牌知名度。基于甲方对家政服务的需求，乙方经慎重评估，决定与甲方建立长期合作关系，共同为甲方业主提供优质的家政服务。

在签订本协议前，乙方已对甲方的服务需求进行深入调研，并针对小区业主的实际情况制定了详细的服务方案。乙方承诺将严格按照协议约定及国家相关标准，派遣经过专业培训、持证上岗的服务人员，确保服务过程的安全性和专业性。同时，乙方将建立完善的服务监督机制，定期收集业主反馈，持续优化服务质量。双方基于对服务质量和安全的高度重视，本着互惠互利的原则，签订本协议，以明确合作框架，推动家政服务工作的顺利开展。

双方均确认，本协议的签订是双方基于真实意愿、平等地位而进行的商业合作，协议内容将严格遵循国家法律法规，确保合作过程的合法合规性。甲方将作为服务需求方，负责提供必要的场地支持和客户信息；乙方作为服务提供方，将全面履行协议约定的服务义务。双方将以本协议为依据，共同维护家政服务市场的秩序，保障业主的合法权益，实现合作共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供家政服务的具体内容、标准、流程及双方权利义务，确保乙方能够按照甲方要求，为甲方业主提供安全、规范、高效的家政服务，提升业主生活品质与居住安全感。协议范围涵盖以下具体内容：

1.乙方根据甲方需求，派遣具备相应资质的服务人员，为甲方指定业主提供家庭保洁、物品整理、环境消杀、家电清洗、陪护看护等家政服务；

2.乙方负责服务人员的岗前培训、技能考核及日常管理，确保服务人员符合国家及行业相关安全及卫生标准；

3.甲方负责提供必要的服务场地、设备支持及客户信息，并对服务过程进行监督与反馈；

4.双方围绕服务价格、支付条件、履行期限、违约责任等事项建立权利义务框架，共同维护合作秩序。本协议旨在通过标准化合作，构建甲方业主与乙方服务人员之间的安全信任关系，推动家政服务行业的规范化发展。

第二条定义

1.“家政服务”指乙方为甲方业主提供的家庭清洁、收纳整理、老人陪护、母婴护理、家电维护等非雇佣性质的劳动服务；

2.“服务人员”指乙方根据本协议约定派遣至甲方服务场所执行家政服务任务的员工或注册合作人员；

3.“服务标准”指本协议附件中明确的服务项目、质量要求、安全规范及考核标准；

4.“安全责任”指服务过程中因乙方或服务人员过错导致的人身伤害或财产损失，由乙方承担的赔偿责任；

5.“不可抗力”指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等导致协议无法履行的情形。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务

（1）甲方有权根据业主需求，向乙方提出家政服务范围、频次及标准要求，并有权对乙方提供的服务方案进行调整；

（2）甲方应向乙方提供业主的联系方式、服务地址及特殊需求说明，并配合乙方进行服务人员上门前的准备工作；

（3）甲方有权对乙方派出的服务人员进行现场监督，对服务过程中不符合标准的行为及时提出整改要求；

（4）甲方应建立服务评价机制，定期向乙方反馈业主对服务的满意度及投诉意见，并配合乙方进行服务质量改进；

（5）甲方应确保服务场所具备基本的安全条件，如照明、通道通畅等，并对乙方服务人员的人身安全承担相应保障责任；

（6）甲方应按照本协议约定支付服务费用，如遇服务内容变更导致费用调整的，应提前与乙方协商一致。

2.乙方的权力与义务

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并有权要求甲方提供必要的合作条件（如场地、客户信息等）；

（2）乙方应组建专业的服务团队，派遣的服务人员必须持有健康证、家政服务证等必要资质，并经过岗前安全培训；

（3）乙方应建立服务人员动态管理机制，对服务人员进行定期考核，不合格人员应立即调离或解聘，并承担相应后果；

（4）乙方应投保家政服务责任险，确保服务过程中的人身、财产风险由乙方承担赔偿责任；

（5）乙方有权拒绝超出本协议约定的服务要求，如需增加服务内容，应另行协商并签订补充协议；

（6）乙方应建立服务投诉处理流程，对业主的投诉应在24小时内响应，72小时内完成并反馈处理结果；

（7）乙方应保证服务人员的言行符合职业道德规范，不得泄露业主隐私，不得从事与家政服务无关的活动；

（8）乙方应配备必要的安全防护用品（如手套、消毒液等），并要求服务人员遵守安全操作规程，避免意外事故发生；

（9）乙方应建立客户档案，详细记录服务人员信息、服务内容、业主反馈等资料，以备后续核查；

（10）乙方应配合甲方进行服务人员的现场培训，确保服务人员充分了解业主需求及服务标准，必要时应派驻管理人员现场指导。

第四条价格与支付条件

1.家政服务费用按照服务项目、服务时长及服务人员等级确定，具体价格标准以本协议附件一《家政服务收费标准》为准。甲方业主根据自身需求选择服务项目，乙方据此提供报价，双方确认后作为结算依据。

2.支付方式采用预付与结算相结合的方式：甲方应在每季度初向乙方支付当季度预估服务费用的80%作为预付款；服务完成后，甲方根据乙方提交的《服务清单》及发票，在15个工作日内支付剩余20%尾款。甲方支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户行XX银行XX支行，账户名XX家政服务有限公司，账号XXXXXXXX。

3.如甲方业主临时增加服务内容或频率，双方应另行协商价格，并在《服务变更单》中确认。乙方因特殊原因需临时调整服务人员等级导致费用变化的，应提前3日通知甲方，双方协商一致后方可执行。

4.乙方应向甲方提供符合税务规定的发票，甲方有权对发票真实性进行核查。如乙方提供虚假发票，甲方有权拒绝支付相应款项，并追究乙方违约责任。

5.甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至款项付清，且甲方不得要求乙方退还已产生但未服务的费用。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自签订之日起12个月，自202X年X月X日至202X年X月X日。协议期满前30日，如双方无书面异议，本协议自动续期12个月，续期次数不限。

2.乙方服务期限：乙方应确保在接到甲方派单后4小时内响应，8小时内派遣符合要求的服务人员上门服务。服务时长根据服务项目标准确定，如遇特殊情况需延长服务时间，双方应协商调整费用。

3.重大时间节点：每年X月X日前，双方应完成上年度服务总结及下年度服务计划确认；每季度末，乙方应向甲方提交《服务质量报告》，内容包括服务完成率、客户投诉率、服务人员考核结果等数据。

4.协议提前终止：如甲方因经营调整需终止合作，应提前90日书面通知乙方，并结清所有未付款项；如乙方因不可抗力无法继续履行协议，应立即通知甲方并提供相关证明，双方协商调整服务期限或解除协议，乙方已收取的费用按服务比例退还。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，除按第四条约定支付违约金外，乙方有权暂停服务，且甲方不得以任何理由要求乙方退还已支付但未服务的费用。逾期超过60日，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿因此造成的经济损失（包括但不限于空置期服务成本、客户流失补偿等）。

（2）甲方提供虚假或错误的服务信息（如地址、联系方式等），导致乙方服务人员延误或产生额外成本，由甲方承担全部责任，包括但不限于交通费、等待费等。

（3）甲方无正当理由干预服务人员正常工作，或要求服务人员执行超出协议约定范围的任务，由此产生的纠纷由甲方承担全部责任。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按约定派遣服务人员的，每发生一次，应向甲方支付1000元违约金，且甲方有权要求乙方立即派员补服务或退还相应费用。连续3次发生同类违约，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿业主因服务缺失造成的直接损失（最高不超过1万元/次）。

（2）乙方派遣的服务人员不符合资质或违反安全操作规范，导致业主人身伤害或财产损失的，由乙方承担全部赔偿责任（包括医疗费、误工费、财产修复费等），且甲方有权解除协议，乙方已收取的费用全额退还，并按服务总额的20%支付违约金。

（3）乙方服务人员泄露业主隐私或从事与家政服务无关的活动（如推销产品、索要财物等），经甲方书面警告后仍不改正的，乙方应立即解除该服务人员的劳动合同，并向甲方支付5000元违约金，若因此造成业主损失的，由乙方承担全部赔偿责任。

（4）乙方未按规定投保家政服务责任险或保险理赔流程不符合甲方要求的，甲方有权解除协议，乙方应退还已收取的费用并支付服务总额的30%作为违约金。

3.违约金上限：本协议约定的各项违约金总额不超过服务总额的50%，如违约金不足以弥补甲方实际损失的，乙方应补足差额。双方均应妥善履行协议义务，任何一方不得以任何理由主张免责，但因不可抗力导致的违约除外。

4.协议解除后的责任：协议解除后，乙方应结清所有应收款项，甲方应支付已完成服务的费用。双方应配合完成服务资料、客户信息的交接，乙方不得保留或泄露甲方商业信息。

第七条不可抗力

1.本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、流行病疫情等不可归责于任何一方的事故。

2.任何一方因不可抗力导致无法履行或部分履行本协议义务的，应在不可抗力发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、事故报告等）。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。

3.因不可抗力导致的履行障碍，非违约方不得追究违约责任，但应及时采取措施减少损失，不可抗力消除后应尽快恢复履行。如不可抗力持续超过30日，双方仍未达成一致，本协议可协商解除，已产生的费用按实际服务比例结算，双方互不承担违约责任。

4.不可抗力仅限于导致协议无法履行的直接原因，如因不可抗力产生的次生责任（如第三方索赔）仍由责任方承担。双方应积极配合保险理赔，相关费用由责任方承担。

5.若因不可抗力导致协议标的灭失或服务质量无法保证，双方应协商调整服务方案或终止协议，已产生的费用按服务完成比例退还，双方均不承担赔偿责任。

第八条争议解决

1.本协议履行过程中发生争议的，双方应首先通过友好协商解决，协商期间可由第三方（如行业协会、行业协会指定的调解机构）进行调解，达成一致后签署调解协议书。

2.如协商或调解不成，任何一方均有权向协议签订地（XX省XX市XX区）有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行协议中其他未受影响的条款，确保家政服务工作的正常进行。

3.双方选择诉讼解决的，应提交书面起诉状及证据材料，法院将依法审理并作出裁决。诉讼费用（包括诉讼费、保全费、律师费等）由败诉方承担，如双方均有责任，则按责任比例分担。

4.在诉讼期间，如双方达成庭外和解，应向法院提交和解协议，经法院确认后生效。和解协议与原协议具有同等法律效力。

5.任何一方不得就争议事项采取仲裁、调解以外的其他争议解决方式，否则该行为无效。双方均应遵守生效的法律文书，如一方拒不履行，另一方可申请强制执行。

6.争议解决期间，双方应保护协议对方的商业秘密及客户信息，不得泄露或用于协议以外的目的，否则应承担相应法律责任。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议相关事宜进行的通知、确认、催告等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统消息）发送至本协议首部载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前7日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更、补充均需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，未签订补充协议的，原协议条款不变。

3.分包管理：乙方不得将本协议项下的核心服务（如直接为业主提供保洁、护理等）进行分包或转包，但可将辅助性、临时性工作（如物料采购、设备维护等）委托给第三方，且第三方人员须接受乙方统一管理，并承担相应的连带责任。任何分包行为必须事先征得甲方书面同意。

4.保密义务：双方应对本协议内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于价格体系、客户信息、服务流程等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定