机票 销售 协议书

机票销售协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX航空服务有限责任公司

甲方地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦18层1801室

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX在线旅游科技有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路1088号XX金融中心25层2501室

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方作为具有稳定航空出行需求的商业实体，为满足其年度团队差旅及商务考察的机票采购需求，拟通过乙方提供的在线预订及票务服务系统，实现高效、便捷的机票购买及售后服务；

鉴于乙方作为专业的在线旅游服务提供商，拥有覆盖全球主要航空公司的机票预订网络、成熟的票务处理系统及完善的客户服务体系，具备为甲方提供优质机票销售服务的专业能力；

基于甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，就甲方委托乙方销售机票事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订背景源于甲方在日常经营活动中对航空出行服务的持续需求，为优化差旅管理成本、提升票务预订效率及保障出行体验，选择与乙方建立长期合作关系。乙方通过提供定制化的机票销售解决方案，结合其技术平台优势与市场资源，能够满足甲方多样化、高频次的票务采购需求。双方合作的前提条件为：甲方需向乙方提供真实有效的出行信息及支付凭证，乙方则承诺按照协议约定提供合规、安全的票务服务，确保机票订单的合法性与有效性。本协议的履行将依托于双方在航空服务领域的专业分工与协作，旨在通过标准化操作流程与个性化服务支持，构建稳定、互利的业务关系。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在机票销售服务合作中的权利义务关系，规范机票预订、支付、出票、交付及售后等环节的操作流程，确保甲方能够通过乙方高效、合规地获取符合需求的机票产品，同时保障乙方的合法权益。协议范围具体包括但不限于：甲方委托乙方销售国内及国际往返机票的预订服务；乙方根据甲方提供的出行需求信息，执行机票查询、预订、确认、出票及交付等操作；双方就票务价格、支付条件、履行期限、违约责任等事项的约定；以及与机票销售相关的信息提供、客户服务、争议解决等配套事宜。本协议旨在通过双方的专业协作，构建一个权责清晰、操作规范、风险可控的机票销售合作框架，满足甲方差异化的差旅出行需求，并提升乙方的市场竞争力与服务效率。

第二条定义

为本协议之目的，除非上下文另有明确表述，下列术语具有以下含义：

“机票”系指由航空公司发行的，用于证明旅客获得运输合同项下运输服务权利的凭证，包括电子机票及纸质登机牌。

“预订信息”系指甲方提供给乙方用于查询、预订机票的详细出行要素，包括但不限于出发地、目的地、出发日期、返回日期、旅客姓名、舱位等级、特殊服务需求等。

“出票”系指航空公司或其授权代理人按照运输合同要求，将机票凭证交付旅客或通过系统记录确认运输合同成立的行为。

“有效订单”系指经乙方确认接收且符合航空公司票务规则的预订信息，并已获得航空公司或其代理确认的机票预订记录。

“支付款项”系指甲方根据本协议约定向乙方支付用于购买机票的款项，包括全款或部分预付款。

“服务费”系指除机票票款外，甲方根据本协议约定向乙方支付的其他费用，如预订费、票务服务费等。

“不可抗力”系指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

“协议期限”系指本协议约定的有效时间范围，自双方签字盖章之日起至约定终止日期止。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权根据自身经营管理和差旅需求，要求乙方提供覆盖全球范围内的机票销售服务，包括但不限于经济舱、公务舱等不同舱位等级的选择，以及普通、超级优先、头等舱等特殊服务需求的配置。甲方有权要求乙方提供实时机票价格查询、航班时刻信息、航空公司退改签政策等咨询服务，并有权对乙方的服务质量和响应速度进行监督。

（2）甲方有权要求乙方按照协议约定或双方事先确认的预订信息，以合理、高效的方式完成机票预订流程，并有权要求乙方提供预订确认回执或电子订单号等凭证。对于乙方提供的机票产品，甲方有权在支付款项前对行程安排、价格构成等进行审核，并有权要求乙方根据自身需求进行调整或推荐替代方案。

（3）甲方有权要求乙方按照约定时间和方式将有效机票凭证交付给旅客或指定接收人，并有权对交付的机票信息进行核对，确保与预订信息一致。对于电子机票，甲方有权要求乙方提供可读取的电子票证文件或授权登录相关系统查询；对于纸质机票，甲方有权要求乙方保证票面信息的清晰完整。

（4）甲方有权要求乙方提供与机票销售相关的必要客户服务，包括行程变更通知、航班延误/取消信息告知、退改签协助等，并有权对乙方的售后服务质量提出意见或投诉。

（5）甲方有权要求乙方按照本协议约定或双方另行签订的补充协议，享受积分兑换、会员优惠、团体折扣等促销活动权益，并有权要求乙方提供相关权益的使用指导。

（6）甲方应保证提供给乙方的预订信息真实、准确、完整，并符合相关法律法规及航空公司的规定。甲方应按照本协议约定按时足额支付票款及服务费用，逾期支付的，应按照约定承担违约责任。

（7）甲方应遵守乙方的预订系统和操作流程，不得尝试使用非法手段获取机票信息或绕过乙方的正常服务渠道进行预订。甲方应妥善保管预订信息及支付凭证，并对因自身原因导致的密码泄露、信息被盗用等风险承担责任。

（8）甲方应配合乙方完成机票销售所需的审核程序，包括但不限于身份信息验证、公司资质证明、行程合理性说明等，并应按照航空公司要求提供必要的补充材料。甲方应确保其购票行为符合国家关于出入境管理的相关规定，并对因违反规定导致的行程受阻或损失自行承担责任。

（9）甲方应按照本协议约定或航空公司的规定，履行机票凭证的交付义务，并应确保接收人能够按照机票载明的信息完成登机手续。甲方应教育或要求其旅客遵守航空安全规定及登机规则，并对旅客在旅行过程中产生的违法违规行为承担管理责任。

（10）甲方应在协议有效期内或双方约定的续约期限内，持续使用乙方的机票销售服务，并应按照约定履行信息更新、费用支付等义务。甲方如需终止合作，应提前通知乙方并结清所有未付款项及应付费用。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权要求甲方提供真实、合法、有效的预订信息及支付凭证，包括但不限于公司营业执照、机构代码证、法定代表人身份证明、差旅审批单等，并有权对甲方提供的资料进行审核，以确保符合法律法规及航空公司的要求。

（2）乙方有权按照本协议约定或航空公司的票务规则，对甲方的预订需求进行评估，并有权拒绝处理不符合规定或存在欺诈嫌疑的预订请求。乙方有权根据市场情况和航空公司政策，向甲方提供机票价格、航班选择、退改签政策等信息，并有权根据甲方需求推荐合适的机票产品。

（3）乙方有权要求甲方按照约定方式支付票款及服务费用，并有权在甲方未支付或未足额支付的情况下，暂停处理相关预订或解除协议。乙方有权要求甲方提供额外的担保或履行其他增信措施，以降低交易风险。

（4）乙方有权按照本协议约定或航空公司的规定，为甲方执行机票预订、确认、出票等操作，并有权要求甲方配合提供必要的补充信息或文件。乙方应保证其提供的机票产品来源合法、票务信息准确、出票及时有效，并对因自身系统故障、操作失误等原因导致的票务问题承担责任。

（5）乙方有权要求甲方提供有效的旅客身份信息，并有权按照航空公司要求进行实名制验证。乙方有权要求甲方在机票交付前完成所有必要的预订确认手续，并有权根据航空公司规定收取相应的出票费或服务费。

（6）乙方应按照本协议约定或双方事先确认的条款，向甲方提供机票预订、出票、交付等服务，并应保证服务的及时性、准确性和安全性。乙方应建立完善的客户服务体系，及时响应甲方的咨询、请求及投诉，并提供必要的协助。

（7）乙方应向甲方提供清晰、完整的机票预订确认单、电子订单或纸质机票凭证，并应保证票面信息与预订信息一致。对于电子机票，乙方应提供可读取的电子票证文件或授权甲方登录相关系统查询；对于纸质机票，乙方应保证票面信息的清晰完整，并应按照约定时间或方式交付给甲方或指定接收人。

（8）乙方应向甲方提供与机票销售相关的必要信息，包括但不限于航班时刻、登机口信息、行李规定、退改签政策、航空安全须知等，并应确保信息的准确性和及时性。乙方应向甲方告知相关促销活动规则，并应按照约定履行积分兑换、会员优惠等义务。

（9）乙方应建立完善的票务处理系统，确保机票预订、出票、交付等流程的顺畅运行，并对系统安全承担主体责任。乙方应与航空公司保持密切沟通，及时获取最新的票务政策和航班信息，并应将重要变更及时通知甲方。

（10）乙方应配合甲方完成与机票销售相关的政府监管要求，包括但不限于信息报送、资质审查、反洗钱等，并应遵守国家关于出入境管理的相关规定。乙方应建立风险控制机制，防范机票销售过程中的欺诈、冒用等风险，并对因自身疏忽导致的风险事件承担责任。

第四条价格与支付条件

机票价格采用市场调节价原则，具体票款标准以航空公司公布的价格为准，包括基础票价、燃油附加费、机场建设费等全部费用。乙方应在向甲方提供预订确认时，明确告知每张机票的详细价格构成及税费金额。服务费根据本协议约定或双方协商确定，具体标准可包括按票款比例收取的固定比例服务费，或针对特定服务（如加急预订、团队票务服务等）设定的固定金额服务费。甲方应按照以下方式及时间节点支付款项：

（1）票款支付：甲方应在收到乙方发送的有效机票预订确认单后【5】个工作日内，将对应订单的全部机票票款支付至乙方指定银行账户或通过双方约定的在线支付平台完成支付。乙方在收到全额票款后，方可向航空公司提交出票申请。

（2）服务费支付：如本协议约定或特定订单需支付服务费，甲方应在支付相应票款的同时或之前【3】个工作日内，将服务费支付至乙方指定账户。对于长期合作协议项下的服务费，可按月度或季度结算支付。

（3）支付证明：甲方完成支付后，应将支付凭证发送给乙方。乙方应在收到支付凭证后确认，并完成后续票务处理流程。双方均有权要求对方提供交易支付的相关证明文件。

（4）汇率风险：如涉及外币支付，双方应在预订确认时明确约定适用的汇率，并约定汇率变动风险由哪一方承担。除另有约定外，汇率风险由支付外币款项的一方承担。

甲方未按约定时间支付票款或服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的【千分之零点五】向乙方支付违约金，逾期超过【15】日，乙方有权暂停处理该订单或解除协议，并要求甲方承担由此产生的全部损失。

第五条履行期限

本协议有效期为【壹】年，自【XXXX年XX月XX日】起至【XXXX年XX月XX日】止。协议期满前【30】日，如双方无书面异议，本协议自动续展【壹】年，续展次数不限。除非本协议另有约定或双方协商一致，否则任何一方提前终止本协议均应提前【60】日书面通知对方。

协议履行期间涉及的关键时间节点包括：

（1）预订确认期：甲方应在本协议有效期内，根据自身需求向乙方发出机票预订请求。乙方应在收到甲方请求后【4】个工作小时内完成查询，并在【8】个工作小时内向甲方发送预订确认单。

（2）支付期限：如前条所述，甲方应在收到有效预订确认单后【5】个工作日内完成票款支付。

（3）出票期限：乙方在收到甲方全额票款后，应在【24】小时内完成向航空公司提交出票申请，并在航空公司确认出票后，及时将电子机票发送给甲方或交付纸质机票。

（4）交付期限：电子机票应在出票后【2】个工作日内发送至甲方指定邮箱或授权甲方查询；纸质机票应在出票后【3】个工作日内按照约定方式交付给甲方或指定接收人。

（5）航程变更期：如需变更机票行程（如更改日期、航班、目的地等），甲方应至少在航班起飞前【72】小时书面通知乙方，并按航空公司规定及本协议约定承担相应费用。

（6）争议解决期：如发生争议，任何一方应在争议发生后【15】日内书面通知对方，并在此期间内积极寻求协商解决。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）付款延迟：如甲方未按第四条约定的期限支付票款或服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的【千分之零点五】向乙方支付违约金。逾期超过【15】日，乙方有权单方面解除协议，已产生的服务费用不予退还，且甲方应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于为处理该订单投入的人力成本、系统资源成本、以及因无法出票或改签产生的损失。若因甲方延迟付款导致乙方无法获得航空公司票款或被航空公司追究责任，甲方应承担全部赔偿责任。

（2）提供虚假信息：如甲方故意或因重大过失提供虚假、不完整或误导性的预订信息（包括但不限于旅客身份信息、公司信息、行程需求等），导致乙方无法完成预订、出票，或导致乙方被航空公司、政府部门追究责任或遭受损失，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方为核实信息、处理后续问题所支出的费用、航空公司收取的罚款、以及乙方因此遭受的其他直接或间接损失。乙方有权解除协议，并要求甲方支付相当于该订单票款总额【20%】的违约金，但违约金总额不应低于【人民币5000】元。

（3）违反保密义务：如甲方违反本协议第二条第（五）款关于保密信息的约定，泄露乙方提供的商业秘密或利用从乙方获取的信息从事损害乙方利益的活动，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的全部经济损失。乙方有权单方面解除协议。

（4）擅自取消或变更订单：如甲方在乙方已出票或航空公司已承运后，单方面擅自取消订单或要求变更行程，除按航空公司规定承担退改签费用外，还应向乙方支付相当于该订单票款总额【10%】的违约金，且该违约金不应低于【人民币2000】元。若导致乙方已产生且不可收回的损失（如预订了但未使用的舱位），甲方应赔偿全部损失。

（5）未按时交付机票凭证：如甲方未按约定时间或方式接收、交付电子机票或纸质机票凭证，导致旅客无法登机或行程受阻，甲方应承担由此产生的全部损失，包括但不限于旅客的误机费、食宿安排费用、以及乙方协助处理该问题所产生的合理费用。乙方有权要求甲方支付相当于该订单票款总额【5%】的违约金。

2.乙方违约责任：

（1）票务错误：如因乙方系统故障、操作失误、信息传递错误等原因，导致提供给甲方的机票预订确认信息错误、未能按确认信息出票、或出票机票信息与确认信息不符，乙方应立即采取补救措施，包括但不限于重新出票、协助甲方联系航空公司办理变更或退票手续。如因乙方错误导致甲方直接遭受航空公司罚款或经济损失，乙方应全额赔偿甲方的损失。若因票务错误导致甲方行程延误或受阻，乙方应承担相应的赔偿责任，标准参照航空公司对旅客的赔偿责任标准，并至少应赔偿甲方相当于该订单票款总额【10%】的违约金，但违约金总额不应低于【人民币3000】元。

（2）延迟出票：如乙方在收到甲方全额票款后，未按约定【24】小时内完成出票申请，导致延误出票，每延误一日，应按该订单票款总额的【千分之一】向甲方支付违约金，但累计违约金不超过该订单票款总额的【5%】。因不可抗力或航空公司原因导致的延迟除外。

（3）未能及时交付机票：如乙方未按约定时间或方式交付电子机票或纸质机票，导致甲方或旅客在需要时无法获取凭证，乙方应承担相应的责任。对于电子机票，应自约定交付时间起每延迟一日，按该订单票款总额的【千分之一】向甲方支付违约金。对于纸质机票，如导致旅客误机，应参照本条第（1）款关于票务错误的规定承担赔偿责任。

（4）违反保密义务：如乙方违反本协议第二条第（三）款关于保密信息的约定，泄露甲方提供的商业秘密或利用从甲方获取的信息从事损害甲方利益的活动，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部经济损失。乙方有权单方面解除协议。

（5）服务质量不达标：如乙方未能按本协议第三条约定的义务提供及时、准确、有效的客户服务，经甲方书面提出异议后【3】日内仍未改善，或因乙方服务失误导致甲方产生额外费用或不良影响，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费，并赔偿由此造成的损失。乙方应建立服务质量保证金制度，以应对因服务违约可能产生的赔偿责任。

（6）泄露甲方支付信息：如因乙方原因导致甲方支付信息泄露、被盗用或被用于非授权交易，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于支付款项的全部损失以及甲方的直接经济损失。乙方应采取行业标准的安全措施保护甲方的支付信息，若因未采取合理措施导致泄密，应承担违约责任。

3.通用违约条款：

（1）关于不可抗力导致的违约：如因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后【7】日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。

（2）违约金与实际损失的关系：除本协议已明确约定外，任何一方违约给对方造成的实际损失超过约定违约金的，守约方有权在违约金之外，要求违约方赔偿全部实际损失，包括直接损失和可预见的间接损失。但违约金与实际损失赔偿的总和不应超过实际损失的上限。

（3）协议解除权：发生本协议约定的严重违约情形（如一方支付票款后，另一方无正当理由拒绝出票；或一方提供虚假信息导致合同目的无法实现等），守约方有权书面通知违约方解除本协议。协议解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。

（4）违约通知：任何一方根据本协议约定行使违约金请求权或解除权时，应向对方发送书面通知，说明违约事实、依据、主张及处理方案。未在规定期限内发送书面通知的，可能影响其权利的行使。

（5）责任竞合：如同一违约行为同时触犯本协议多项违约责任条款，守约方有权选择最有利于自身的条款主张权利。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸等）、战争、武装冲突、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规的变更、行政命令、禁运等）、流行病疫情、骚乱、罢工、网络攻击、通讯中断、电力供应中断、运输系统瘫痪等。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务时，应在不可抗力发生后【7】日内书面通知对方，并提供不可抗力发生的有效证明文件（如政府部门公告、新闻报道、气象部门证明、法院判决书等）。通知和证明是主张不可抗力免责的必要条件。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，受影响方不承担违约责任。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。如不可抗力影响持续超过【30】日，双方均有权单方面解除本协议，已产生的费用按实际完成情况结算，多收或未收的款项互不退还。

4.损失承担：不可抗力导致一方或双方遭受损失的，双方应根据公平原则分担各自因不可抗力造成的直接损失，但因不可抗力导致的间接损失和利润损失，由各自承担。双方应采取合理措施减少不可抗力造成的损失，因未采取合理措施导致损失扩大的，应自行承担扩大部分的损失。

5.协商处理：发生不可抗力情形时，双方应本着诚实信用原则，积极协商处理相关事宜，包括但不限于合同变更、履行期限调整、损失分担等，以减少不可抗力对双方合作关系的影响。

6.不可援引：任何一方不得以对方存在违约行为为由，同时援引不可抗力条款免除己方违约责任，除非不可抗力与违约行为共同导致其无法履行义务。

第八条争议解决

1.协商：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后【30】日内进行，双方指定代表进行沟通，尝试达成和解协议。

2.调解：如协商不成，双方可共同委托双方认可的第三方机构或调解员进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则。经调解达成一致，双方应签订调解协议书，该协议书经双方签字盖章后具有约束力，如一方不履行，另一方可寻求其他法律救济。

3.仲裁：如协商、调解不成立或双方在【30】日内未能达成调解协议，任何一方均有权将争议提交【中国国际经济贸易仲裁委员会】（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为【甲方所在地】或【乙方所在地】，由申请仲裁方选择，但双方应事先书面确认。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，除非双方另有约定。

4.诉讼：如在提交仲裁前，双方已明确书面约定通过诉讼解决争议，且该约定不违反法律强制性规定，则争议应向【甲方所在地】有管辖权的人民法院提起诉讼。法院诉讼应适用中华人民共和国法律。除事先明确约定诉讼外，任何一方提起诉讼均不影响对方申请仲裁的权利。

5.争议起算：本协议所称的“争议”包括但不限于因本协议的订立、效力、解释、履行、变更、解除、终止等发生的任何争议或纠纷。

6.专属管辖：双方同意，关于本协议争议的仲裁或诉讼，应适用本协议约定的争议解决方式，任何一方不得就同一争议事项，选择在本协议约定之外的其他争议解决方式。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议中载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更地址、联系人或联系方式，应提前【7】日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递、电子邮件、传真、系统消息）发送至本协议载明的地址或对方书面确认的新地址，或发送至双方事先书面指定的其他地址，均可视为有效送达。电子通知应以能够确认发送时间和收件人真实身份的方式发送。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。变更后的协议文件与本协议具有同等法律效力。

3.法律适用与合规：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应确保本协议的订立及履行不违反任何适用法律法规，并应遵守所有相关的监管要求。

4.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议的任何条款均不能被视为对其他条款的放弃，单方未行使某项权利不构成对该权利的永久性放弃。

5.可分割性：若本