微不可挡-企业微博营销与管理

——企业微博营销与管理一、企业建立微博的必要性1.1微博是什么？

微博，即微博客(Micro-Blog)，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的社会化媒体平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户终端组建个人社区，发布140字左右的文字/图片/视频/音乐/调查信息，并实现即时分享。

在微博平台，人们可以随时随地分享所见所闻，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，好的内容会被病毒似的传播分享。1.2微博上有什么？

1.2.1聚集的网友群体

新浪微博2011年4月用户数量突破1.4亿，腾讯微博用户突破1.6亿，并且双双向2亿用户看齐。微博用最短的时间，聚集了最大量的网络用户围观在微博上。其中包含数以万计的明星、名人、媒体、政府、团体、企业/品牌等实名认证的用户。

1.2.2庞大的信息库

新浪微博、腾讯微博发布的峰值均每秒钟接近4000条。

1.2.3密集的互动

微博内容的转发、评论，热门事件话题的讨论，随时都聚集有大量的网友参与。

1.2.4有效的交流

普通用户、名人、明星、企业、媒体甚至政府部门直接对话。2亿叽叽喳喳…喵喵咪呀……好正点无聊噢耶爽啊…又加班…为什么生日打酱油控制关系的建立与信息（输入输出）原创微博（文字/图片/视频/音乐）第三方关联（博客/空间等）心情/状态一键分享标签微博个人关注朋友关注社会发言存档设置不同领域不同状态不同位置————关系分组群组讨论公开私密评论/@私信我的微博/我的收藏/@我的/我的评论/我的私信搜索历史记录一对一一对多交流对话不同领域不同位置不同领域不同时间同领域同时间品牌话题其它周围商家优惠促销信息分类（新闻/IT/时尚）排行分类（新闻/IT/时尚）趋势（话题/名人/慈善）时事专题城市心情等转发收藏Digg搜索同状态（心情）的人重复发生的事（和手机结合）分类（娱乐/IT/时尚）排行转发收藏Digg搜索1.3微博受众分析

1.3.1微博用户即受众，每个用户均为潜在的消费者与传播者

1.3.2新浪微博核心用户中

女性占比为70.2% 18-30岁用户占比为67%

本科及以上用户占比为63%

使用网名（非真名）的用户占比为52%

用户平均每日转发消息2.67次

有89%的用户愿意主动推荐微博给好友 38%的新浪微博核心用户使用手机终端设备访问微博

1.3.3广泛的受众群体

普通用户、名人、明星、企业、团体、媒体甚至政府部门等1.4建立企业微博的必要性展示企业与品牌，让更多的受众认知企业，选择产品进行客户关系管理，倾听客户声音，对用户需求及时作出回应企业信息透明化让品牌/产品与消费者关系亲近（在线调查显示，76%微博用户愿意通过微博追随品牌动向）舆情监测，危机公关，快速有效处理负面信息；创造品牌风尚，引导消费习惯养成；碎片化的企业产品信息，有利于优化搜索引擎；植入营销（广告植入于文字/评论/图片/视频/投票/活动/话题/微群讨论等）企业通过微博构建企业品牌，组建品牌/兴趣小组，通过微博/微群/话题/投票等综合平台向微博用户发送各种新产品知识与促销信息，提升消费者对品牌的美誉度，形成有力的消费购买意愿，通过广泛的传播与影响力，获取企业效益的提升。企业品牌影响力是传播的第一要诀，影响力也是建立“常识”的捷径，而常识是形成消费的最简单有效的条件。我的信息643125664346万名明星/名人2000名企业高管数千名媒体、记者数千名草根舆论领袖1500家企业机构12345千万级普遍用户63二、企业微博的分类2.1官方微博（企业新闻发言人）

以企业名称建立微博，主要用于发布企业新闻/产品/人事等重大事件，为消费者提供权威的企业官方信息、重大事件的公布。

（名称、头像、备注信息、标签、背景等信息吻合企业风格）企业名称/头像LOGO企业备注信息企业网址/博客链接企业资料信息企业标签/关键词微博背景墙/自定2.2产品微博（产品新闻发言人）

以某个产品/项目建立微博，主要宣传产品/项目特点，拉近产品与消费者之间的距离，快速追踪消费者的意见，以改善产品或开发新产品。

（名称、头像、备注信息、标签等信息符合产品特色）2.3企业负责人微博

以企业各部门负责人为主建立微博，充分体现企业领导人个人风格，同时为消费者提供答疑，宣传公司与产品。

（名称、头像、备注信息、标签等信息突出个人风格）2.4企业产品售后服务微博

以售前/售后客服为目的建立微博，完整为消费者提供企业/品牌/产品等各方面知识，为消费者答疑解惑，追踪消费者意见与投诉并及时解决负责评论等。

（名称、头像、备注信息、标签等信息凸显轻松友好风格）2.5企业员工微博

企业员工建立与企业名字相关联的微博，通过员工的言行展示企业文化与良好的员工风貌。突出个人风格。三、企业微博的管理与运营3.1企业微博品牌的建立与维护

企业的使命一是提供产品（生产加工），二是将产品与用户紧密结合起来，主动为消费者的需求提产品与服务。

企业微博建立后，应由专人管理，并且长期维护：

3.1.1围绕企业/品牌/产品/人事/活动为主体，构建轻松活泼的文字、图片、视频、音乐、话题等，塑造优秀的企业个性化品牌形象； 3.1.2长期、大量发布微博，引导、教育消费习惯； 3.1.3及时对转发与评论回复互动，及有为消费者提供帮助，给予解答。

企业微博争取做到内容可传播度高（给粉丝一个转发的理由）、坚持长期发布内容管理评论、凸显个性彰显企业独特魅力。3.2企业微博听众（粉丝）的培养通过解答用户对企业/产品相关的疑问吸引粉丝及时受理用户投诉，增强粉丝粘度发布用户感觉兴趣的产品信息吸引粉丝品牌创意短文/图片/视频吸引粉丝通过竞争对手微博找粉丝结合热点话题制造评论与转发吸引粉丝制造热门话题起关注吸引粉丝发布用户感觉兴趣的产品信息吸引粉丝企业微博3.3企业微博影响力的扩张个性化内容建设竖立企业形象构建轻松活泼的文字/图片/视频/音乐/话题，塑造优秀的品牌形象；长期、大量发布微博，引导、教育消费习惯；及时对转发与评论回复互动，及有为消费者提供帮助，给予答案。与知名微博合作提高信息传播频率与产品/企业/品牌相关的微博名人、有影响力的行业微博保持互动；与活跃的微群管理方保持多方位的交流；在相关话题中创造讨论氛围，提高产品/品牌曝光度与美誉度。功夫在博外加强微博之外的“百度百科/百度知道”、“新浪问答”、“SOSO问答”等门户互动问答频道的内容建设，为消费者提供全方位的产品相关“答案”。企业自身事件危机防范企业内部横向连动，及时有效制止事件与负面评论扩散（危机公关）竞争对手危机/社会事件的利用线上、线下活动整合联动3.4微群的应用微群是微博群的简称。能够聚合有相同爱好或者相同标签的朋友们，将所有与之相应的话题全部聚拢在微群里面。让志趣相投的朋友们以微博的形式更加方便的进行参与和交流。微群的作用：a.认识您身边的邻居或者同行业的同事；

b.看看您的身边都发生了哪些新鲜事；

c.会有更多的专业人士和你进行讨论和交流；

d.能获得更多关心和关注，不仅仅是您的粉丝喔！

e.通过私密微群进行内部交流和分享。3.