2025年四川省机关事业单位工人技术等级考试(公共服务岗位工)经典试题及答案

2025年四川省机关事业单位工人技术等级考试(公共服务岗位工)经典试题及答案1.单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.1根据《四川省公共服务中心建设规范》，乡镇（街道）便民服务中心建筑面积原则上不得低于（）平方米。A.200 B.300 C.400 D.500答案：B1.2政务服务“好差评”制度中，评价结果分为“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个等级，其中“不满意”和“非常不满意”被统称为（）。A.差评 B.中评 C.低分 D.投诉答案：A1.3在公共就业服务中，对登记失业人员开展职业指导时，首次指导应在登记完成后（）个工作日内完成。A.3 B.5 C.7 D.10答案：B1.4根据《四川省政务服务事项管理办法》，因法律法规调整需新增事项时，省级部门应在文件生效后（）个工作日内完成事项认领并向社会公布。A.3 B.5 C.7 D.10答案：C1.5在“川渝通办”事项清单中，下列哪项业务已实现全程网办、异地可办、免费邮寄？A.社保卡申领 B.公积金提取 C.机动车年检预约 D.婚姻登记预约答案：A1.6公共服务中心导询台应配备的“三件套”物品不包括（）。A.老花镜 B.助听器 C.轮椅 D.急救包答案：D1.7根据《政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A.7 B.10 C.15 D.20答案：D1.8在“天府通办”APP实名认证中，人脸识别失败3次后，系统会提示用户转为（）认证。A.银行卡 B.线下人工 C.支付宝 D.微信答案：B1.9公共服务岗位工在接待老年人时，下列哪项做法不符合《四川省政务服务适老化十条》要求？A.主动起身迎接 B.使用方言交流 C.大声重复问题 D.协助填写表格答案：C1.10根据《四川省12345政务服务便民热线运行管理办法》，对涉及多部门职责的工单，首接单位应在接到工单后（）小时内牵头协调，形成处置方案。A.1 B.2 C.4 D.8答案：B1.11在“一窗受理”模式中，前台综合窗口人员制证完成后，证照流转到出件窗口的时限不得超过（）分钟。A.5 B.10 C.15 D.30答案：A1.12根据《四川省公共服务场所无障碍环境建设指南》，无障碍通道的坡度不得大于（）。A.1:8 B.1:10 C.1:12 D.1:15答案：C1.13下列哪项不属于“互联网+监管”系统风险预警线索来源？A.双随机抽查 B.信用中国数据 C.群众信访 D.气象预报答案：D1.14在“川善治”社区治理平台中，居民发起“微心愿”后，系统自动匹配的第一响应主体是（）。A.社区网格员 B.街道社工站 C.社会组织 D.共建单位答案：A1.15根据《四川省乡镇（街道）便民服务中心评价细则》，窗口人员擅自关闭评价器，每次扣（）分。A.1 B.2 C.3 D.5答案：D1.16在“省内通办”事项运行中，异地窗口收件后，材料影像件应在（）分钟内推送至属地审批部门。A.10 B.30 C.60 D.120答案：B1.17根据《四川省政务服务“跨省通办”操作规程》，申请人通过“异地代收”方式提交材料时，窗口人员应使用（）印章。A.行政审批专用章 B.单位公章 C.收件专用章 D.电子签章答案：C1.18公共服务岗位工在引导群众使用自助终端时，应站立于用户侧后方（）厘米处，避免窥视密码。A.30 B.50 C.80 D.100答案：B1.19根据《四川省公共数据管理办法》，政务数据共享开放应当遵循的原则不包括（）。A.以共享为原则 B.不共享为例外 C.先共享后审核 D.一数一源答案：C1.20在“天府蓉易办”平台中，企业申请“开办超市”一件事，涉及许可环节整合后，跑动次数为（）。A.0次 B.1次 C.2次 D.3次答案：B1.21根据《四川省政务服务礼仪规范》，女性窗口人员佩戴耳环，单只直径不得超过（）厘米。A.1 B.1.5 C.2 D.2.5答案：B1.22在“川渝通办”自助终端中，打印的证照复印件自动加注“（）”字样，防止二次复印。A.再次复印无效 B.仅限川渝通办 C.此件与原件一致 D.电子证照副本答案：A1.23根据《四川省公共服务场所突发事件应急预案》，发生火情时，窗口人员应首先（）。A.抢救档案 B.切断电源 C.组织疏散 D.报警答案：C1.24在“好差评”系统整改环节，责任单位应在收到差评后（）小时内联系群众核实情况。A.1 B.2 C.4 D.8答案：B1.25根据《四川省村（社区）便民服务站建设规范》，站点应至少设置（）个全科窗口。A.1 B.2 C.3 D.4答案：A1.26在“天府通办”个人空间中，用户可自主添加的证照不包括（）。A.身份证 B.驾驶证 C.结婚证 D.护照答案：C1.27公共服务岗位工在接听电话时，应在铃响（）声内接听。A.2 B.3 C.4 D.5答案：B1.28根据《四川省政务服务“一证一照”办事清单》，仅凭身份证可办理的事项占比达到（）以上。A.30% B.40% C.50% D.60%答案：C1.29在“川善治”平台中，社区发布“活动报名”后，居民报名人数达到上限，系统自动触发（）提示。A.短信 B.微信 C.小程序 D.语音答案：A1.30根据《四川省政务服务大厅现场管理规范》，窗口台面物品实行“3+1”模式，其中“1”指的是（）。A.水杯 B.手机 C.高拍仪 D.绿植答案：C1.31在“互联网+监管”系统中，风险预警线索处置完成后，应在（）个工作日内回填结果。A.1 B.3 C.5 D.7答案：B1.32根据《四川省公共服务岗位工培训大纲》，新入职人员岗前培训学时不得少于（）学时。A.20 B.30 C.40 D.50答案：C1.33在“天府通办”APP中，用户申请“无犯罪记录证明”，审核时限为（）个工作日。A.1 B.3 C.5 D.7答案：B1.34根据《四川省政务服务“好差评”评价器技术规范》，评价器屏幕尺寸不得小于（）英寸。A.7 B.8 C.9 D.10答案：A1.35公共服务岗位工在接待聋哑人时，下列哪项做法最恰当？A.大声重复 B.用纸笔交流 C.推给志愿者 D.让其找领导答案：B1.36根据《四川省乡镇便民服务中心标识标牌规范》，中心门头应使用（）色为背景。A.中国红 B.天府蓝 C.竹叶青 D.米白色答案：B1.37在“川渝通办”事项中，属于“异地代收”模式的是（）。A.户口迁移 B.社保转移 C.驾驶证补换 D.不动产登记答案：C1.38根据《四川省政务服务大厅突发事件报告制度》，发生群众突发疾病事件，应在（）分钟内报告中心值班长。A.2 B.5 C.10 D.15答案：B1.39在“天府蓉易办”平台中，企业注销“一件事”整合后，材料压缩率为（）。A.30% B.40% C.50% D.60%答案：C1.40根据《四川省公共服务岗位工职业道德规范》，窗口人员不得利用职权违规办理“人情件”，违者给予（）处分。A.警告 B.记过 C.记大过 D.开除答案：B2.多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）2.1下列哪些情形，政务服务事项应即时办结？A.查询类 B.校验类 C.简单制证类 D.重大审批类答案：ABC2.2根据《四川省公共服务场所无障碍环境建设指南》，以下哪些属于信息无障碍设施？A.盲道 B.语音提示系统 C.低位服务台 D.手语视频服务答案：BD2.3在“好差评”整改工作中，以下哪些材料必须上传系统？A.整改报告 B.群众签字确认单 C.现场照片 D.领导批示答案：ABC2.4公共服务岗位工在“一窗受理”中，发现材料不齐全，应如何处理？A.出具一次性告知书 B.口头告知 C.系统录入缺件信息 D.拒绝收件答案：AC2.5下列哪些属于“川渝通办”高频事项？A.电子社保卡申领 B.公积金异地贷款结清证明 C.婚姻登记预约 D.营业执照遗失补领答案：ABD2.6根据《四川省12345热线工单办理规范》，以下哪些情况可申请延期？A.需要现场勘查 B.需要第三方鉴定 C.群众要求延期 D.法律法规调整答案：ABD2.7在“天府通办”APP中，以下哪些服务可“秒批秒办”？A.灵活就业登记 B.居住证申领 C.老年优待证办理 D.出生一件事答案：AC2.8公共服务岗位工在疫情防控期应做到的“四必须”包括？A.必须戴口罩 B.必须测体温 C.必须查健康码 D.必须做核酸答案：ABC2.9根据《四川省政务服务大厅现场管理规范》，以下哪些行为被禁止？A.穿拖鞋 B.吃零食 C.戴耳机 D.披头散发答案：ABCD2.10在“互联网+监管”系统中，以下哪些属于风险预警处置结果？A.责令整改 B.行政处罚 C.移送司法 D.风险消除答案：ABCD3.判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）3.1公共服务岗位工可以在个人朋友圈发布窗口工作照片。（）答案：×3.2“天府通办”APP支持外国人永久居留身份证实名认证。（）答案：√3.3根据《四川省政务服务事项管理办法》，事项取消后，部门可继续实施变相审批。（）答案：×3.4在“好差评”系统中，群众匿名评价同样计入考核。（）答案：√3.5公共服务岗位工在窗口可自备现金为群众代缴工本费。（）答案：×3.6“川渝通办”事项全部实现全程网办，无需异地窗口代收。（）答案：×3.7根据《四川省公共服务场所无障碍环境建设指南》，无障碍卫生间应设求助电话。（）答案：√3.8政务服务大厅内，窗口人员可将手机带入工位但需调静音。（）答案：×3.9在“天府蓉易办”平台中，企业可预约银行开户网点并享受绿色通道。（）答案：√3.10公共服务岗位工发现群众材料造假，应立即报警并扣押群众身份证。（）答案：×4.简答题（每题10分，共30分。要求观点正确、条理清晰、文字简洁）4.1简述“一窗受理”模式下前台综合窗口人员的工作流程。答案：（1）迎接问候：起身微笑、使用文明用语。（2）需求确认：询问办事事项，指导群众取号。（3）材料初审：依据办事指南逐项核对原件、复印件及电子件。（4）系统录入：通过综合受理平台录入基本信息，扫描材料影像。（5）出具凭证：材料齐全出具受理通知书；不齐全出具一次性告知书并系统标记缺件。（6）流转分办：点击“提交”，将电子件自动推送后台审批人员，纸质材料装入流转袋送后台。（7）进度跟踪：利用综合平台“红黄绿”灯功能，对临期件预警并催办。（8）统一出件：后台审批完成后，制证室打印证照，前台核对发放，指导群众使用评价器。（9）归档交接：当日下班前将纸质材料移交档案室，完成电子归档。4.2结合《四川省12345政务服务便民热线运行管理办法》，说明差评工单的“五步闭环”处置流程。答案：（1）受理：热线平台收到差评后30分钟内派单至责任单位。（2）联系：责任单位2小时内电话与群众取得联系，了解真实诉求。（3）整改：24小时内拟定整改措施，限期解决；需现场核实的48小时内完成。（4）反馈：整改完成后2日内将结果上传系统，附群众签字确认单、现场照片、整改报告。（5）回访：热线中心在1日内进行满意度回访，群众认可即销号，不认可重新退回整改。五步闭环实现“件件有落实、事事有回音”。4.3列举公共服务岗位工在“适老化”服务中的五项具体措施，并说明实施要点。答案：（1）绿色通道：大厅设置“老年人优先”窗口，张贴醒目标识，安排导询员全程陪同。（2）方言服务：组建“方言小分队”，对听不懂普通话的老年人使用本地方言沟通。（3）现金代缴：保留现金缴费窗口，配备验钞机，提供零钱兑换。（4）放大镜配置：窗口常备放大镜、老花镜，方便老年人阅读表格小字。（5）上门帮办：对高龄、失能老人建立台账，预约后提供上门拍照、签字、收件服务，实现“零跑动”。实施要点：建立台账、预约管理、服务留痕、安全保密、满意度回访。5.案例分析题（每题20分，共40分。要求结合政策、流程、礼仪、应急等综合知识作答，字数每题不少于300字）5.1案例：6月20日，72岁张大爷到乡镇便民服务中心申请“老年人优待证”，因其身份证消磁无法读取，系统提示“无有效身份信息”。张大爷情绪激动，指责窗口人员故意刁难，并拨打12345投诉。请分析原因、处置步骤及预防措施。答案：原因分析：（1）设备读取失败未准备替代方案；（2）窗口人员沟通技巧不足，未能第一时间安抚情绪；（3）大厅未张贴“身份证消磁处理指引”，群众不知情。处置步骤：①立即安抚：窗口人员起身迎接，搀扶老人至休息区，递上温水，使用方言沟通。②替代验证：通过“天府通办”APP人脸识别+户籍信息核验，打印《临时身份证明》。③容缺受理：依据《四川省政务服务容缺受理办法》，先收复印件，签署《容缺承诺书》，告知3日内可补交有效身份证。④快速制证：后台审批人员启动“绿色通道”，15分钟完成制证，送证到老人手中。⑤回访致歉：中心负责人当日电话回访，向老人解释原因并致歉，老人表示满意并撤销投诉。⑥整改次日将处置情况上传12345平台，附现场照片、老人签字确认单，整改销号。预防措施：（1）大厅配备“身份证读卡+人脸识别”双通道设备；（2）建立“老年人应急小组”，每月演练“身份证消磁”场景；（3）制作《老年人办事温馨提示卡》，列明身份证消磁、遗失等情形的处理途径；（4）窗口人员季度培训增加“情绪安抚”课程，考核合格方可上岗；（5）设置“办不成事”反映窗口，第一时间兜底解决疑难问题。5.2案例：7月15日，某县政务服务中心“川渝通办”窗口，重庆籍李女士申请将本人户口从重庆渝北区迁入四川金堂县，因涉及“跨省迁移一件事”，需两地公安联办。窗口人员小王收件后，未使用“跨省通办”专用流转袋，而是将材料放入普通快递，导致