DB4404-T 23-2022 社会考试机考服务规范

ICS03.0804404IDB4404/T23—2022前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14考试组织 25考点、考场设置要求 36机考服务 47常见故障及处理 58突发事件应急处置 6DB4404/T23—2022本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由北京理工大学珠海学院提出。本文件由珠海市市场监督管理局归口。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位：北京理工大学珠海学院、珠海市注册会计师协会、全美在线（北京）教育科技股份有限公司、珠海市质安技术职业培训学校。本文件主要起草人：周肖树、钱锋、路良刚、邱程、吴虹登。DB4404/T23—20221社会考试机考服务规范本文件规定了社会考试机考组织架构，考点、考场设置要求，机考服务，常见故障处理，突发事件应急处置等服务要求。本文件适用于各类专业技术人员职业资格考试、校园招聘考试等社会考试机考服务。委托社会考试承办机构承办的各类机考考试可参照执行。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1机考computer-basedtest以计算机为载体，基于现代信息技术进行无纸化考试的新型考试模式。3.2应考人员testtaker符合报考条件并通过申报程序，准予参加考试的人员。3.3考试主办方testingorganizer经批准授权，具备考试举办资质的机构。3.4考试承办机构testingagency接受考试主办方委托，执行考试相关服务工作的机构。3.5考点testingsite承接考试项目，具体组织实施考试的单位。考场testingvenue在考点内设置的，具备考试所需基础条件的场所。3.7备用考场alternatetestingvenue在正常考场需求以外，另外设立承担应急任务的考场。3.8管理机managementcomputer每个考场用于接收、上传考试数据以及管理考试过程的计算机。DB4404/T23—202223.9考试机testingcomputer用于接收考试数据、进行答题和保存答题结果的计算机。试考mocktest为了测试考试系统是否正确安装而进行的模拟测试。主考chiefinvigilator主持考点考试全面工作的责任人。考务负责人testadministrator在主考的领导下，统筹协调考点考务工作的责任人。考试期间，履行监考职责的工作人员。负责考试期间考点及各考场巡视督导工作的工作人员。4考试组织4,1组织架构社会考试机考组织架构如图1所示。图1组织架构4.2考点工作人员要求4.2.1熟悉考试业务，遵守保密工作相关规定。4.2.2应实行选聘回避制度。4.3考点工作人员配备要求4.3.1每个考点安排1名主考，宜根据需要设置一到两名副主考。4.3.2每个考点安排1名考务负责人。4.3.3每个考点至少设置2名巡考员，并指定1名巡考负责人。当考场大于10个时，宜按每新增5个考场多设置1名巡考员。DB4404/T23—202234.3.4每个考点设置1名督考员。4.3.5每个考点至少设置1名电力保障人员。4.3.6每个考场设置2名监考员，超过50台考试机的考场，每增加25台考试机应该增配4.3.7每个考点至少设置1名技术人员，当考场大于5个时，宜按每新增5个考场多设置1名技术人4.3.8考务负责人、督考人员和技术支持人员不得兼任监考员。4.3.9根据具体考务要求，宜配备保密、医务等工作人员。4.3.10考场与考务工作人员比例不低于1：4。5考点、考场设置要求5.1考点应选择具备考试条件，满足消防安全的机构。5.2考点应按照规则设定一定数量的备用考场，备用考场机位数应不小于本考点最大考场机位数。5.3考点应设置应考人员候考休息区。5.4考点应根据具体考试要求，按需设置考试保密室。5.5考点应设置考务办公室，作为处理考试事务的场所。5.6每个考场应设有1台管理机，根据需要宜配置1台备用管理机。5.7每个考场考试机数量应满足设立考点的最低机位要求。5.8每个考场应按照应考人员的5%配备备用考试机。5.9考场应配备视频监控设备。监控范围应覆盖全场，监控画面应可清晰分辨考场人员动作。5.10根据具体考试要求，考场宜配备考生照片采集、身份识别等设备。5.11考点电力系统宜采用双回路供电。5.12考试管理机网络应采用有线连接，带宽4Mbps或以上，备用网络应在512Kbps或以上，考场内局域网带宽应大于100Mbps。5.13网络、电源线宜采用暗线布线，如为明线，需固定，并张贴指示标志。5.14管理机的技术参数应满足表1所示的配置要求。表1管理机的技术参数5.15考试机的技术参数应满足表2所示的配置要求。表2考试机的技术参数DB4404/T23—20224表2（续）6机考服务根据考试具体要求，宜向公安、工信、卫健、供电、网络运营等相关部门发函备案。6.2考试系统安装6.2.1管理机和考试机应按照考试要求安装对应操作系统，配置软件环境。6.2.2管理机和考试机的还原卡应全部处于关闭状态。6.2.3使用本地局域网络传输所需安装程序，禁止使用移动存储设备。6.2.4安装使用杀毒软件进行考试管理机和考试机病毒查杀，确保考试系统环境安全。6.2.5安装最新版考试系统以及考试指定输入法。6.3试考6.3.1按照考试规定流程完成考场软件测试、硬件测试。6.3.2考场完成测试工作后，应张贴封条，正式考试前所有人员不得再次进入考场。6.4考前培训6.4.1应组织考点工作人员进行疫情防控和消防安全培训。6.4.2应组织监考员、技术人员进行考务培训。6.4.3培训人员需通过考务考核。6.5考场指引6.5.1考点门口醒目位置悬挂考试横幅，张贴“考场分布图”，标识考生所在位置及考场所在位置。6.5.2考点门口至考场所在楼宇，根据考点实际情况设置指路牌。6.6信息告知6.6.1考场所在楼宇集中张贴考试日程安排表、入场提示、考场守则、考试违规处理办法、考试流程6.6.2考场门口张贴考场号码、应考人员名单、入场提示等信息。6.7应急演练考点应针对可能发生的突发事件进行考前应急演练。6.8考试服务6.8.1考点工作人员应根据考务工作手册完成考试相关工作。DB4404/T23—202256.8.2应考人员应按照考场规则等有关规定参加考试。6.8.3考中应建立有效的沟通机制。6.8.4考试机发生故障无法修复的，应第一时间启用备用考试机。6.8.5因设备故障而耽误考生答题的，应在考试结束前，按照考务规定的补时标准完成补时操作。6.8.6考试过程中应考人员发生违纪行为，监考员应保留相关证据，第一时间通知巡考员，按照考试违纪处理相关规定进行处理并如实记录。6.9资料备份和存档6.9.1考试结束后，按规定要求备份考试数据及视频监控数据。6.9.2按规定要求及时整理纸质考务材料并交考试主办方指定单位存档。7常见故障及处理考中发生故障，应按图2所示流程及时反馈，逐级上报，各司其职。图2故障上报流程7.2电力故障及处理7.2.1考点出现断电情况，需立即启动备用发电设备。7.2.2考场出现断电情况，应在考务要求规定的时间内修复故障。无法完成修复的，应启用备用考场。7.3网络故障及处理7.3.1若广域网出现故障，应第一时间启用备用网络。7.3.2若考场内局域网出现故障，应在考务要求规定的时间内修复故障。无法完成修复的，应启用备用考场。7.3.3因网络故障而耽误考生答题时间，应在考试结束前按考务相关规定给受影响应考人员进行补时操作。7,4考试管理机故障及处理7.4.1考试管理机出现故障，应在考务要求规定的时间内修复故障。无法完成修复的，应启用备用考试管理机。7.4.2因考试管理机故障而耽误考生答题时间，应在考试结束前按考务相关规定给受影响应考人员进行补时操作。DB4404/T23—202267.5考试机故障及处理7.5.1考试机外设（键盘、鼠标、显示器）发生故障，在完成设备更换后，根据考生实际损失时间进行补时操作。7.5.2考试机出现死机、断电情况，应第一时间重启计算