2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库(含答案)

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库(含答案)

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.全面质量管理的核心思想是什么？()A.产品质量第一B.以顾客为中心C.以数据为基础D.以成本控制为核心2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()A.只适用于制造业组织B.只适用于服务业组织C.适用于所有类型和规模的组织D.只适用于政府机构3.在PDCA循环中，'P'代表什么？()A.Plan（计划）B.Do（执行）C.Check（检查）D.Act（行动）4.什么是六西格玛管理？()A.一种质量管理体系B.一种成本控制方法C.一种生产效率提升方法D.一种人力资源管理方法5.什么是持续改进？()A.持续地增加质量成本B.持续地降低质量水平C.持续地提高产品和服务的质量D.持续地减少员工培训6.什么是全面质量管理（TQM）？()A.一种质量管理方法B.一种质量认证体系C.一种质量改进工具D.一种质量培训课程7.什么是关键绩效指标（KPI）？()A.用于衡量产品质量的指标B.用于衡量员工绩效的指标C.用于衡量组织绩效的指标D.用于衡量生产效率的指标8.什么是5S活动？()A.一种质量改进方法B.一种生产效率提升方法C.一种现场管理方法D.一种人力资源管理方法9.什么是供应商关系管理（SRM）？()A.一种质量管理方法B.一种供应链管理方法C.一种客户关系管理方法D.一种人力资源管理方法二、多选题(共5题)10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的原则？()A.以顾客为中心B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.系统管理F.持续改进G.事实为基础的决策方法H.供应商关系管理11.以下哪些是质量管理体系ISO9001：2015的八大质量管理体系要求？()A.文件化信息B.领导作用和承诺C.理解顾客和其他相关方的需求和期望D.人力资源E.产品实现F.测量、分析和改进G.持续改进H.管理职责12.以下哪些是六西格玛管理的核心工具？()A.流程图B.帕累托图C.因果图D.散点图E.控制图F.方差分析G.设计实验（DOE）H.数据包络分析13.以下哪些是5S活动的基本步骤？()A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养F.记录G.检查H.反馈14.以下哪些是全面质量管理的实施步骤？()A.确定顾客需求B.设计满足顾客需求的产品和服务C.识别和减少变异D.建立持续改进机制E.激励员工参与F.进行内部和外部审计G.评估绩效H.优化资源配置三、填空题(共5题)15.全面质量管理（TQM）的核心理念是：[以顾客为中心]，强调通过[持续改进]来提升产品和服务的质量。16.ISO9001质量管理体系标准中，[过程方法]被作为核心的管理原则之一，强调的是通过[系统管理]来提升组织绩效。17.六西格玛管理的目标是通过减少[缺陷]，来提高产品和服务的[质量水平]。18.在全面质量管理中，[预防胜于检查]的原则意味着在产品或服务形成过程中就采取预防措施，以避免缺陷的产生。19.5S活动中的[素养]是指员工在工作中培养的[良好的工作习惯]，包括遵守规定、保持工作场所整洁等。四、判断题(共5题)20.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()A.正确B.错误21.六西格玛管理是一种针对成本控制的质量改进方法。()A.正确B.错误22.全面质量管理（TQM）只关注产品的最终质量，而忽略了生产过程中的质量控制。()A.正确B.错误23.5S活动是一种针对现场管理的改进方法，其主要目的是提高工作效率。()A.正确B.错误24.在全面质量管理中，领导的作用是至关重要的，他们必须对质量改进承担最终责任。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的重要性。26.在实施全面质量管理（TQM）的过程中，组织通常采用哪些关键的改进工具和方法？27.请解释什么是六西格玛管理，并说明其目标是什么？28.5S活动在企业现场管理中起到了哪些作用？29.为什么领导在全面质量管理（TQM）的实施中扮演着如此重要的角色？

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库(含答案)一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】全面质量管理的核心思想是以顾客为中心，通过全员参与，持续改进，提供满足顾客需求的产品和服务。2.【答案】C【解析】ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织，无论其提供的产品是硬件、软件、流程性材料或服务。3.【答案】A【解析】PDCA循环中的'P'代表Plan（计划），即制定目标和计划。4.【答案】A【解析】六西格玛管理是一种质量管理体系，旨在通过减少缺陷和变异，提高产品和服务的质量。5.【答案】C【解析】持续改进是指不断寻求提高产品和服务的质量，以满足顾客的需求和期望。6.【答案】A【解析】全面质量管理（TQM）是一种质量管理方法，强调以顾客为中心，通过全员参与，持续改进，提供满足顾客需求的产品和服务。7.【答案】C【解析】关键绩效指标（KPI）是用于衡量组织绩效的指标，帮助组织确定其是否实现了既定的目标。8.【答案】C【解析】5S活动是一种现场管理方法，旨在通过整理、整顿、清扫、清洁和素养，提高工作场所的效率和质量。9.【答案】B【解析】供应商关系管理（SRM）是一种供应链管理方法，旨在通过优化供应商关系，提高供应链的效率和绩效。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCDEFGH【解析】全面质量管理（TQM）的原则包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实为基础的决策方法和供应商关系管理。11.【答案】ABCDEFGH【解析】质量管理体系ISO9001：2015的八大质量管理体系要求包括文件化信息、领导作用和承诺、理解顾客和其他相关方的需求和期望、人力资源、产品实现、测量、分析和改进、持续改进和管理职责。12.【答案】ABCDEFG【解析】六西格玛管理的核心工具包括流程图、帕累托图、因果图、散点图、控制图、方差分析、设计实验（DOE）。13.【答案】ABCDE【解析】5S活动的基本步骤包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。14.【答案】ABCDEFGH【解析】全面质量管理的实施步骤包括确定顾客需求、设计满足顾客需求的产品和服务、识别和减少变异、建立持续改进机制、激励员工参与、进行内部和外部审计、评估绩效和优化资源配置。三、填空题(共5题)15.【答案】以顾客为中心持续改进【解析】全面质量管理（TQM）强调的是以顾客为中心的服务理念，并通过持续改进的过程来满足顾客的需求和期望。16.【答案】过程方法系统管理【解析】ISO9001质量管理体系标准将过程方法作为核心原则之一，强调组织内部各个过程之间的相互作用，通过系统管理来提升整体的绩效。17.【答案】缺陷质量水平【解析】六西格玛管理通过消除过程中的缺陷，以达到更高的质量水平，从而满足顾客的需求和期望。18.【答案】预防胜于检查【解析】全面质量管理强调预防胜于检查的原则，即在产品或服务形成过程中采取措施，防止缺陷的发生，而不是在事后进行检查。19.【答案】素养良好的工作习惯【解析】5S活动中的素养是指员工在工作中应培养的良好工作习惯，这些习惯有助于提高工作效率和产品质量，包括遵守规定、保持工作场所整洁等。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】ISO9001质量管理体系标准是一个自愿性的国际标准，组织可以选择是否采用。21.【答案】错误【解析】六西格玛管理是一种旨在减少缺陷和提高产品和服务质量的方法，并非专门针对成本控制。22.【答案】错误【解析】全面质量管理（TQM）强调的是全过程的质量控制，包括产品设计、生产、服务以及售后等各个环节。23.【答案】正确【解析】5S活动确实是一种针对现场管理的改进方法，通过整理、整顿、清扫、清洁和素养等活动，提高工作效率和工作环境质量。24.【答案】正确【解析】在全面质量管理中，领导的作用确实是至关重要的。领导必须对质量改进承担最终责任，并通过领导作用推动组织内的质量文化。五、简答题(共5题)25.【答案】全面质量管理（TQM）的核心理念是以顾客为中心，通过持续改进，实现顾客满意度和组织绩效的提升。其对组织的重要性体现在提高产品和服务质量、降低成本、增强顾客满意度、提升市场竞争力等方面。【解析】全面质量管理（TQM）强调组织内部各个部门、员工以及外部合作伙伴的共同努力，以顾客需求为导向，通过持续改进工作流程、提升产品和服务的质量，最终实现组织的长期发展。26.【答案】在实施全面质量管理（TQM）的过程中，组织通常采用以下关键改进工具和方法：PDCA循环、六西格玛管理、5S活动、标杆管理、员工参与等。【解析】全面质量管理（TQM）的实施过程中，组织会采用一系列的工具和方法来推动持续改进。这些工具和方法包括但不限于PDCA循环、六西格玛管理、5S活动、标杆管理和员工参与等，旨在提高组织的整体绩效。27.【答案】六西格玛管理是一种以数据为基础的质量改进方法，其目标是减少产品或服务中的缺陷，提高质量和效率。它通过消除过程中的变异来实现这一目标。【解析】六西格玛管理是一种以数据为基础的质量改进方法，它采用统计工具和流程改进技术来减少或消除产品或服务中的缺陷，从而提高质量和效率。其核心目标是实现“六个标准差”，即每百万个机会中只有3.4个缺陷。28.【答案】5S活动在企业现场管理中起到了以下作用：提高工作效率、改善工作环境、减少浪费、提高产品质量、增强员工的责任感和归属感。【解析】5S活动，即整理、整顿、清扫、清洁和素养，是一种现场管理方法。它通过优化工作环境，提高工作效率，减少浪费，从而提高产品质量。同时，5