2025年拼多多客户服务知识库建设合同

2025年拼多多客户服务知识库建设合同本合同由以下双方于[合同签订日期]在[合同签订地点]签订：甲方（委托方）：拼多多（或其指定的合法实体名称）地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司名称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方希望委托乙方进行2025年度客户服务知识库建设，乙方具备相关能力，双方经友好协商，达成如下协议：甲方委托乙方负责建设2025年度拼多多客户服务知识库，旨在构建一个高效、全面、易于访问和使用的客户服务知识库系统，以提升拼多多平台客户服务效率和质量。项目目标包括：建立结构清晰、内容全面、持续更新的在线客户服务知识库，覆盖常见问题、售后服务流程、产品使用指南、平台规则、政策解读等；支持客服后台、官网帮助中心、移动端应用内嵌等多渠道访问；实现智能检索、推荐和分类功能；提供便捷的知识库管理后台；提升客服解决问题的效率；提高用户自助服务的满意度。项目范围包括：对甲方客户服务需求进行调研分析，制定知识库建设的技术方案和内容架构；进行知识库系统的架构设计、数据库设计、用户界面设计、用户体验设计；开发知识库平台的前端、后端及数据库，以及知识管理工具/平台；根据甲方提供的资料和需求，整理、编写、优化知识库条目；进行单元测试、集成测试、系统测试、用户验收测试；将知识库系统部署、配置并上线；对甲方指定人员进行知识库使用和管理培训；提供系统上线初期的技术支持和问题解决；交付详细的设计文档、开发代码、知识库内容库、测试报告、用户手册、培训材料、系统部署文档等。项目周期自本合同签订之日起[]个工作日内完成项目交付，具体时间安排以双方确认的项目计划为准。甲方权利与义务包括：有权要求乙方按照合同约定和项目需求完成知识库建设，有权对乙方的开发过程进行监督并提供建议，有权在乙方违约时要求其承担违约责任，有权获得符合合同约定的交付物，有权在项目完成后获得知识库的知识产权（具体归属根据双方约定执行）。甲方义务包括：提供必要的项目背景资料、业务流程说明、现有系统信息等，指定专门的接口人负责与乙方沟通、确认需求和验收成果，按合同约定及时支付项目款项，配合乙方进行需求调研、用户测试、内容审核等工作，保证提供的数据和信息的合法性和准确性，保障乙方项目人员访问甲方相关系统和数据的权限（如需）。乙方权利与义务包括：有权按照合同约定收取项目款项，有权要求甲方提供必要的信息和配合，有权在甲方未按时付款时根据合同约定采取行动，有权拒绝执行违反法律法规或合同约定的要求。乙方义务包括：按照合同约定的项目目标、范围、周期和技术标准完成知识库建设，指定专门的项目经理负责与甲方沟通协调，遵守甲方的保密义务，对在项目过程中接触到的甲方商业信息、数据等承担保密责任，保证项目质量，通过所有必要的测试，按合同约定提供培训和技术支持，按时提交阶段性成果和最终交付物，保证所开发系统的知识产权无瑕疵（除非合同另有约定）。双方约定建立沟通机制，通过指定接口人定期召开项目会议进行沟通，并利用即时通讯工具保持日常联系。任何一方提出项目范围、内容、时间的变更，需通过书面形式提出，经双方协商一致并签署补充协议后方可生效。双方应识别项目潜在风险，并制定应对措施。项目验收标准为项目成果需满足合同中定义的目标、范围和技术要求，并通过甲方组织的用户验收测试。验收流程包括乙方提交验收申请，甲方在收到申请后[]个工作日内组织相关人员进行验收测试，验收合格双方签署《项目验收确认书》，验收不合格甲方书面说明原因和修改意见，乙方根据意见进行修改，修改次数不超过[]次，若多次修改后仍不合格，双方协商处理方案。项目总费用为人民币[]元（大写：[]）。支付方式包括：合同签订后，甲方支付合同总费用的[]%，即人民币[]元；项目里程碑达成后，甲方支付合同总费用的[]%，即人民币[]元；项目最终验收合格后，甲方支付合同总费用的[]%，即人民币[]元。乙方应在收到甲方款项后[]个工作日内开具等额、合法的增值税发票。关于知识库内容版权与归属，由甲方提供原始资料或乙方根据甲方要求编写的内容，其知识产权归甲方所有。知识库系统的软件平台、代码、架构等知识产权归乙方所有，甲方获得在约定范围内的使用许可。如乙方引入第三方内容或工具，需事先获得甲方同意，并确保不侵犯第三方知识产权。双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务不因合同的终止而失效。若因一方违反保密义务造成对方损失的，违约方应承担赔偿责任。违约责任规定：甲方未按时支付款项的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金；无故拖延或拒绝验收的，视为验收合格；未按约定提供必要资料或配合的，导致项目延期或失败的，责任由甲方承担。乙方未按时交付符合要求的成果的，每逾期一日，应按合同总金额的[]%向甲方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[]%；交付成果质量不符合合同约定的，应负责免费修改，若多次修改仍不合格，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失；侵犯第三方知识产权给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。根据不可抗力影响程度，双方可协商延期履行、部分履行或解除合同。因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。合同在项目验收合格、所有款项结清后自然终止。合同终止后，保密条款、知识产权条款、争议解决条款等仍然有效。与本合同相关的所有通知均应以书面形式按本合同首部列明的地址或邮箱发送。本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协