2025年电子商务平台维护协议

2025年电子商务平台维护协议甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方使用甲方提供的电子商务平台（以下简称“平台”）进行维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1甲方是指【甲方公司名称】，是平台的开发者和运营者，拥有平台的所有权。1.2乙方是指【乙方公司名称】，是平台的用户，通过平台进行电子商务活动。1.3平台维护服务是指甲方为保障平台的正常运行而提供的包括但不限于系统监控、故障处理、安全防护、性能优化、技术支持、版本升级等服务。第二条服务内容2.1平台基础设施维护2.1.1甲方负责维护平台运行所需要的服务器、网络设备、数据库等硬件设施，确保其稳定运行。2.1.2甲方负责维护平台运行所需要的服务器操作系统、数据库管理系统、应用程序等软件，确保其正常运行。2.1.3甲方定期对平台基础设施进行巡检，及时发现并解决潜在问题。2.2平台功能模块维护2.2.1甲方负责维护平台的功能模块，包括但不限于商品展示模块、订单管理模块、支付模块、用户管理模块、物流管理模块等。2.2.2甲方负责修复平台功能模块的bug，并根据乙方的合理需求进行功能优化。2.2.3甲方定期对平台功能模块进行更新，以提升平台的性能和用户体验。2.3安全维护2.3.1甲方负责设置和维护平台的防火墙，防止恶意攻击。2.3.2甲方定期对平台进行漏洞扫描，并及时修复发现的漏洞。2.3.3甲方负责平台数据的备份，并确保备份数据的安全。2.3.4甲方采取必要措施防止病毒入侵，保障平台和数据安全。2.4性能优化2.4.1甲方负责监控平台的运行状态，及时发现并解决性能瓶颈。2.4.2甲方根据平台运行情况，进行流量控制和负载均衡，提升平台访问速度。2.4.3甲方对平台进行代码优化和数据库优化，提升平台响应速度。2.5技术支持2.5.1甲方为乙方提供7x24小时技术支持服务，解答乙方在使用平台过程中遇到的问题。2.5.2甲方提供线上和线下两种技术支持方式，包括但不限于电话支持、邮件支持、远程协助、现场支持等。2.5.3甲方在接到乙方技术支持请求后，应在【小时】内响应，并在【小时】内提供解决方案。2.6升级服务2.6.1甲方根据平台发展需要，定期对平台进行版本升级，以增加新功能、提升性能和修复bug。2.6.2甲方在进行平台升级前，应提前【天】通知乙方，并告知升级内容、时间和影响。2.6.3甲方负责平台升级的实施工作，并确保升级过程平稳进行。2.6.4乙方应积极配合甲方进行平台升级，并按照甲方的指示进行操作。第三条服务期限3.1本协议服务期限为自【年】【月】【日】起至【年】【月】【日】止，共计【年】个月。3.2服务期限届满前【个月】，如双方均未提出书面异议，本协议自动续约【年】个月。3.3如需续约，乙方应在服务期限届满前【个月】向甲方提出书面续约申请，经甲方同意后，双方另行签订续约协议。第四条服务费用及支付方式4.1本协议项下的平台维护服务费用为人民币【元】/年（大写：【元】整）。4.2乙方应在本协议签订之日起【日内】向甲方支付首期服务费用。4.3乙方应在每个服务期限开始前【月】向甲方支付下一服务期限的服务费用。4.4支付方式为银行转账，乙方应将服务费用支付至甲方以下银行账户：开户名称：【甲方账户名称】开户银行：【甲方开户银行】银行账号：【甲方银行账号】4.5甲方应在收到服务费用后【日内】向乙方提供等额的增值税专用发票。第五条双方权利义务5.1甲方的权利义务5.1.1按照本协议约定提供平台维护服务，确保平台稳定运行。5.1.2及时响应乙方提出的技术支持请求，并提供有效的技术支持。5.1.3对平台数据进行备份，并采取必要措施保障数据安全。5.1.4根据乙方的合理需求，进行平台功能模块的优化和升级。5.1.5遵守国家相关法律法规，保障平台安全合规运营。5.1.6定期向乙方提供平台运行报告，包括平台运行状态、安全状况、升级情况等。5.2乙方的权利义务5.2.1按照本协议约定支付平台维护服务费用。5.2.2配合甲方进行平台维护和升级，并根据甲方的指示进行操作。5.2.3妥善保管平台账号和密码，并对账号下的所有操作负责。5.2.4遵守平台使用规则，不得利用平台从事任何违法活动，包括但不限于销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、散布虚假信息、进行网络诈骗等。5.2.5如发现平台存在安全漏洞或异常情况，应及时通知甲方。第六条违约责任6.1甲方未按时提供平台维护服务，导致平台无法正常运行，每发生一次，应向乙方支付人民币【元】的违约金；因甲方原因导致乙方直接经济损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。6.2乙方未按时支付平台维护服务费用，每发生一次，应向甲方支付逾期付款金额【百分之】的违约金；逾期超过【个月】的，甲方有权暂停对乙方的平台维护服务，直至乙方付清所有欠款及违约金。6.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条保密条款7.1甲乙双方应对本协议内容以及平台相关的技术信息、经营信息等商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密义务不因本协议的终止而解除。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至【甲方所在地】有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条协议生效及终止9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.2本协议在下列任一情况下终止：9.2.1本协议服务期限届满，双方未续签本协议。9.2.2双方协商一致同意终止本协议。9.2.3一方严重违反本协议约定，导致本协议无法继续履行，守约方有权书面通知违约方终止本协议。9.3本协议终止后，甲方应将乙方平台的相关数据备份提供给乙方，并按照约定进行账号移交或其他处理。第十条其他10.1本协议一式【份】，甲方执【份】，乙方执【份】，具有同等法律效力。10.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议的任何修改或变更，均需以书面形式进行，并经双方签字或盖章后生效。甲方（盖章）：_________