2025年电子商务平台消费者权益合同协议

2025年电子商务平台消费者权益合同协议鉴于用户（以下简称“消费者”）有意在平台（以下简称“平台”）上购买商品或接受服务，并依据相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1平台是指由[平台运营者全称]（以下简称“平台方”）运营的，提供电子商务信息发布、交易撮合、在线支付协调、商品/服务流通等服务的网络平台。1.2消费者是指通过注册或以其他方式在平台上进行购物或接受服务的自然人。1.3商品是指通过平台进行交易的有形或无形财产，包括但不限于实物商品、数字商品、服务、权利等。1.4服务是指通过平台提供的，由平台方或平台内经营者（以下简称“经营者”）向消费者提供的满足特定需求的智力成果或劳动成果。1.5平台内经营者是指通过平台提供商品或服务的注册用户。1.6交易是指消费者通过平台购买商品或接受服务并完成支付的行为。1.7隐私政策是指平台方制定并公开的，关于收集、使用、存储、共享和保护消费者个人信息的规则。1.8用户协议是指平台方制定并要求消费者接受的，关于平台服务使用规则和双方权利义务的协议。1.9在线争议解决（ODR）是指利用互联网信息技术，通过协商、调解等方式解决电子商务争议的机制。第二条平台服务2.1平台方向消费者提供以下服务：(a)发布商品或服务信息；(b)提供商品或服务搜索、浏览、比较等功能；(c)提供在线支付协调服务；(d)提供订单跟踪、物流信息查询等服务；(e)提供消费者与经营者、平台方之间的沟通渠道；(f)提供用户评价、信用评价等服务；(g)平台方认为必要的其他服务。2.2平台方有权根据本协议约定或法律法规要求，制定平台服务规则，并通知消费者。平台服务规则应作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。第三条消费者的权利与义务3.1消费者的权利：(a)享有知情权，有权获取平台方提供的真实、准确、完整的商品或服务信息，以及平台服务规则、隐私政策、用户协议等；(b)享有自主选择权，有权自主选择商品或服务，自主选择支付方式、配送方式等；(c)享有公平交易权，有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品或服务；(d)享有安全权，有权要求平台方采取必要措施保障交易安全、个人信息安全；(e)享有隐私权，有权要求平台方按照法律法规和隐私政策的规定，保护个人信息安全，不得非法收集、使用、存储、共享个人信息；(f)享有依法求偿权，因商品或服务存在质量问题、平台方或经营者违约等原因造成损失的，有权依法向平台方或经营者要求赔偿；(g)享有监督权，有权对平台方和经营者提供的服务进行监督，并提出意见和建议；(h)享有依法变更、解除或终止本协议的权利。3.2消费者的义务：(a)应当如实注册信息，并对其注册信息的真实性负责；(b)应当遵守平台服务规则、法律法规，文明上网，不得利用平台从事违法活动；(c)应当妥善保管账户信息，并对账户下的所有活动负责；(d)应当按照平台要求提供真实、准确、完整的交易信息；(e)应当按照约定支付商品或服务费用；(f)应当对自身提供的个人信息负责，并按照平台要求采取措施保护个人信息安全；(g)应当配合平台方和经营者处理交易纠纷。第四条平台方的权利与义务4.1平台方的权利：(a)有权要求经营者提供必要的资质证明文件，并进行审核；(b)有权制定平台服务规则，并依据规则对经营者和消费者进行管理；(c)有权对违反平台服务规则或法律法规的经营者和消费者采取限制措施，包括但不限于警告、删除信息、限制功能、封禁账号等；(d)有权根据本协议约定或法律法规规定，变更、解除或终止本协议；(e)有权要求经营者保障商品或服务的质量，并承担相应的违约责任。4.2平台方的义务：(a)应当建立健全平台管理机制，对平台内经营者进行必要的资质审核和日常监管；(b)应当确保平台服务的稳定运行，并采取必要的技术措施保障交易安全；(c)应当按照本协议约定，向消费者提供真实、准确、完整的商品或服务信息；(d)应当保护消费者的个人信息安全，按照隐私政策的规定收集、使用、存储、共享个人信息，并应消费者的要求提供查询、更正、删除个人信息的途径；(e)应当建立有效的消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，并告知处理结果；(f)应当在商品或服务页面显著位置公示经营者的信息，包括但不限于名称、地址、联系方式、营业执照信息等；(g)应当对经营者的商品或服务进行必要的审核，确保其符合法律法规的要求；(h)应当在发生交易纠纷时，根据本协议约定或法律法规规定，协助消费者和经营者进行和解或调解；(i)应当对因平台方过错造成消费者损失的，承担相应的赔偿责任。第五条商品或服务信息5.1经营者应当向平台提供真实、准确、完整的商品或服务信息，并对其信息的真实性、合法性负责。5.2平台方有权对经营者提供的商品或服务信息进行审核，有权要求经营者补充、修改或删除不符合法律法规或平台服务规则的信息。5.3经营者应当保证其提供的商品或服务符合国家规定的质量标准，并承担相应的质量责任。5.4平台方应当采取必要的技术措施，防止经营者发布虚假或误导性的商品或服务信息。第六条交易流程6.1消费者选择商品或服务后，应按照平台要求完成下单、支付等流程。6.2平台方应确保支付过程的的安全性，并采取必要措施防止支付风险。6.3商品或服务的交付方式由经营者与消费者协商确定，平台方应提供必要的协调服务。6.4消费者应在收到商品或服务后，按照平台要求进行确认，并对其确认信息负责。第七条售后服务7.1经营者应当根据国家法律法规和平台服务规则，以及与消费者约定的方式，提供售后服务。7.2消费者因购买的商品或服务存在质量问题，有权依照国家法律法规和平台服务规则，以及与经营者约定的方式，要求经营者履行售后服务义务。7.3平台方应监督经营者履行售后服务义务，并应消费者的要求提供必要的协助。第八条个人信息保护8.1平台方和经营者应当按照法律法规和隐私政策的规定，收集、使用、存储、共享和保护消费者的个人信息。8.2平台方和经营者应当仅收集与提供商品或服务相关的必要个人信息，并应消费者的要求提供查询、更正、删除个人信息的途径。8.3平台方和经营者应当采取必要的技术措施，保障个人信息的安全，防止个人信息泄露、篡改或丢失。8.4消费者有权了解平台方和经营者收集、使用、存储、共享和保护其个人信息的规则，并有权要求平台方和经营者对其个人信息保密。第九条违约责任9.1违反本协议约定的，应当承担相应的违约责任。9.2平台方或经营者违反法律法规或本协议约定，造成消费者损失的，应当依法承担赔偿责任。9.3消费者违反本协议约定的，平台方有权采取限制措施，包括但不限于警告、删除信息、限制功能、封禁账号等。9.4经营者违反本协议约定的，平台方有权采取限制措施，包括但不限于警告、删除信息、限制功能、封禁账号等，并有权要求经营者承担相应的违约责任。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致本协议无法履行或无法完全履行的，双方互不承担违约责任。10.2不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。10.3遭遇不可抗力的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明文件。第十一条通知与送达11.1双方之间的通知或送达，应采用书面形式，并通过电子邮件、短信、平台内消息等方式进行。11.2通知或送达自发出之日起，视为送达。如采用电子邮件方式，自邮件进入接收方电子邮箱之日起视为送达；如采用短信方式，自短信发送成功之日起视为送达；如采用平台内消息方式，自消息发送成功之日起视为送达。11.3一方变更联系方式，应提前通知对方，否则，按原联系方式发送的通知或送达视为有效。第十二条法律适用与管辖12.1本协议适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台运营者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条协议的变更、解除与终止13.1平台方有权根据本协议约定或法律法规要求，变更、解除或终止本协议。13.2经营者有权根据本协议约定或法律法规要求，解除本协议。13.3消费者有权根据本协议约定或法律法规要求，解除本协议。13.4本协议终止后，双方的权利义务关系终止，但本协议的效力不受影响，直至双方完成所有未尽事宜。第十四条完整协议14.1本协议是双方之间关于本协议主题事项的完整协议，取代双方之前所有的口头或书面约定。14.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字或盖章后生效。第十五条附则15.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。15.2本协议自双方签字或盖章之日起生效。15.3本协议一式两份，平台方和消费者各执一份，具有同等法律效力。15.4本协议中的“以上”、“以下”、“包括”等词语均作开放式解释，不排除其他可能性。15.5本协议中的“应当”、“应当”等词语，表示义务性要求，违反该义务可能构成违约。15.6本协议中的“但是”、“然而”等词语，表示转折，用于说明与前面内容的不同或例外情况。15.7本协议中的“等”、“及其他”等词语，表示列举未尽，不排除其他类似情况。15.8本协议中的“但是”、“然而”等词语，表示转折，用于说明与前面内容的不同或例外情况。15.9本协议中的“等”、“及其他”等词语，表示列举