烟花爆竹危机公关专员考试试卷与答案

烟花爆竹危机公关专员考试试卷与答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.烟花爆竹发生突发事故，第一时间应做的是（）A.召开新闻发布会B.向上级汇报C.组织救援答案：C2.以下哪个是危机公关中最关键的原则（）A.真实性原则B.速度第一原则C.承担责任原则答案：C3.面对媒体质疑，公关专员应（）A.直接反驳B.巧妙回避C.诚恳回应答案：C4.烟花爆竹企业危机事件产生的负面舆论，主要来自（）A.同行竞争B.社交媒体C.传统媒体答案：B5.危机公关的最终目的是（）A.减少损失B.恢复企业形象C.安抚公众答案：B6.当公众对烟花爆竹安全性产生质疑，应重点传播（）A.生产工艺B.安全标准和措施C.销售情况答案：B7.危机公关预案制定的基础是（）A.过往案例B.领导要求C.行业规范答案：A8.与公众沟通时，语言风格应（）A.专业严肃B.亲切易懂C.幽默诙谐答案：B9.危机事件中，与受害者沟通首先要做的是（）A.了解需求B.表达歉意C.商讨赔偿答案：B10.危机过后，企业应进行（）A.庆祝成功解决B.总结反思C.继续扩张业务答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.烟花爆竹危机可能来源于（）A.生产事故B.质量问题C.舆论误解D.政策变化答案：ABCD2.危机公关中与媒体沟通的要点有（）A.及时提供信息B.保持良好态度C.控制信息发布量D.只说正面消息答案：AB3.处理公众投诉的正确做法有（）A.认真倾听B.承诺过高赔偿C.及时反馈处理进度D.敷衍应对答案：AC4.企业可以通过哪些渠道发布危机公关信息（）A.官方网站B.社交媒体C.新闻发布会D.员工朋友圈答案：ABC5.危机公关中塑造企业良好形象的方法有（）A.展示积极处理态度B.强调企业实力C.参与公益活动D.指责竞争对手答案：ABC6.影响烟花爆竹危机公关效果的因素有（）A.公关团队能力B.危机严重程度C.公众反应D.企业过往声誉答案：ABCD7.危机公关中与政府部门沟通的作用有（）A.获得支持B.了解政策C.推卸责任D.树立合法合规形象答案：ABD8.危机公关中对内部员工的要求有（）A.统一口径B.消极对待C.积极配合D.随意发言答案：AC9.应对社交媒体上的负面舆情措施有（）A.及时监测B.删除负面评论C.发布正面信息D.与网友对骂答案：AC10.制定危机公关预案时应考虑（）A.危机类型B.资源调配C.责任分工D.事后重建答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.危机公关中只要把媒体关系处理好就行，不用太在意公众想法。（×）2.企业在危机发生后应立即全面公开所有信息。（×）3.危机公关就是尽量掩盖企业的错误。（×）4.社交媒体上的负面评论不用理会，热度过去就好了。（×）5.危机公关专员可以随意向媒体透露未经授权的信息。（×）6.处理危机事件时，与受害者沟通越晚越好，以免过早承诺赔偿。（×）7.企业过往良好声誉有助于危机公关。（√）8.危机公关预案一旦制定就不能更改。（×）9.面对危机，企业领导可以不参与公关活动。（×）10.危机事件处理后，不需要再关注公众反馈。（×）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述危机公关中承担责任原则的重要性。答案：承担责任原则是危机公关核心。主动承担责任能展现企业担当，赢得公众初步信任，避免公众因企业推诿而反感，有助于后续沟通与问题解决，为恢复企业形象奠定基础。若逃避责任，会引发更大信任危机。2.烟花爆竹企业面对质量问题引发的危机，应采取哪些公关措施？答案：首先立即成立专项小组，对质量问题展开调查。及时向公众发布声明，承认问题并表达歉意，说明处理措施与进度。邀请权威机构检测，公布结果。对受害者妥善赔偿安抚，加强生产环节管控，重塑质量形象。3.危机公关中如何有效与公众沟通？答案：要保持真诚态度，使用通俗易懂语言。及时通过多种渠道发布准确信息，满足公众知情权。建立沟通渠道，如热线、邮箱等，倾听公众意见与诉求，并及时反馈处理结果，增强公众信任感。4.简述危机公关中新闻发布会的要点。答案：提前准备充分准确信息，确定合适时间、地点。发言人要专业自信，语言简洁清晰。发布内容要真实诚恳，重点突出处理措施与进展。对媒体提问耐心解答，不回避关键问题，保持良好媒体关系。五、讨论题（每题5分，共20分）1.若烟花爆竹企业因环保问题陷入危机，如何进行公关处理？答案：先主动承认环保问题，表达重视与整改决心。介绍企业环保举措与目标，邀请环保专家评估指导。开展环保宣传活动，强调企业在环保方面努力。与政府合作，积极落实环保政策，展示积极态度，逐渐恢复形象。2.社交媒体时代，烟花爆竹危机公关面临哪些新挑战及应对策略？答案：挑战在于信息传播快、范围广、负面舆情易扩散，公众参与度高且意见多元。策略是加强舆情监测，及时回应；以通俗易懂、有趣方式传播信息；利用社交平台互动，引导正面舆论；建立危机预警机制，快速处理负面信息。3.讨论危机公关中企业内部沟通协调的重要性。答案：企业内部沟通协调至关重要。统一思想和口径，避免员工对外说法不一引发混乱。各部门明确职责，高效协作，提高危机处理效率。内部良好沟通能稳定员工情绪，增强凝聚力，使员工积极配合公关工作，共同应对危机。4.当烟花爆竹危机事件引发行业信