从业资格证客运考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页从业资格证客运考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分一、单选题（共20分）

1.在客运班线运营中，车辆始发前检查发现轮胎胎压过低，正确的处理方式是（）。

（）A.紧急加压后发车

（）B.先联系维修人员检查，确认安全后再发车

（）C.减少载客量后发车

（）D.由驾驶员自行调整胎压后发车

2.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运站售票窗口应当按照规定设置，边远地区客运站售票窗口数量不得少于（）。

（）A.1个

（）B.2个

（）C.3个

（）D.4个

3.客运驾驶员在行驶过程中遇到前方突发道路拥堵，为保证乘客安全，应优先采取的措施是（）。

（）A.加速通过拥堵区域

（）B.紧急刹车减速

（）C.保持安全车距，减速慢行

（）D.掉头绕行其他路线

4.客运车辆在山区道路行驶时，遇到急弯道，正确的操作是（）。

（）A.速度不变，靠右行驶

（）B.加速通过，减少通行时间

（）C.减速鸣笛，谨慎慢行

（）D.紧急制动，确保安全

5.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应采取的处理方式是（）。

（）A.直接拒绝，避免冲突

（）B.有求必应，满足所有要求

（）C.耐心解释，协商解决

（）D.报告乘警，强行处理

6.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应首先采取的措施是（）。

（）A.立即撤离现场，避免二次事故

（）B.紧急报警，保护现场

（）C.立即停车，检查乘客伤情

（）D.减少车辆损坏，节省维修成本

7.客运站务人员在售票时发现旅客携带违禁品，正确的处理方式是（）。

（）A.允许旅客携带，后续自行处理

（）B.拒绝售票，要求旅客自行处理

（）C.立即报警，配合相关部门处理

（）D.耐心劝导，帮助旅客按规定处理

8.客运驾驶员在夜间行驶时，遇到道路照明不足，应采取的措施是（）。

（）A.开启远光灯，提高能见度

（）B.保持正常车速，观察路况

（）C.降低车速，谨慎驾驶

（）D.关闭车灯，依靠惯性行驶

9.根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，客运驾驶员在一个记分周期内记分达到（）分，驾驶证将被暂扣。

（）A.12

（）B.6

（）C.9

（）D.3

10.客运车辆在高速公路上行驶时，最低限速不得低于（）公里/小时。

（）A.60

（）B.40

（）C.80

（）D.100

11.客运驾驶员在服务过程中，发现乘客突发疾病，应采取的措施是（）。

（）A.立即停车，拨打急救电话

（）B.继续行驶，到达目的地后处理

（）C.让乘客自行处理，避免麻烦

（）D.减少停车次数，尽快到达医院

12.客运站务人员在检票时发现旅客车票错误，正确的处理方式是（）。

（）A.拒绝检票，要求旅客重新购票

（）B.直接检票，后续自行处理

（）C.耐心解释，协助旅客更正车票

（）D.报告上级，等待指示处理

13.客运驾驶员在行驶过程中，遇到前方道路施工，应采取的措施是（）。

（）A.加速通过施工区域

（）B.紧急刹车，避免碰撞

（）C.减速慢行，注意观察

（）D.掉头绕行，避免延误

14.客运车辆发生侧滑时，驾驶员应采取的措施是（）。

（）A.紧急制动，避免失控

（）B.持续加速，恢复牵引力

（）C.轻踩刹车，缓慢减速

（）D.打方向盘，对抗侧滑方向

15.客运站务人员在服务过程中，发现旅客遗失物品，正确的处理方式是（）。

（）A.拒绝查找，避免责任

（）B.立即报警，协助调查

（）C.耐心帮助旅客寻找，妥善保管

（）D.私自处理，获取奖励

16.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，应采取的措施是（）。

（）A.允许乘客继续乘车，避免冲突

（）B.拒绝服务，要求乘客离开

（）C.耐心劝导，协助处理

（）D.报告乘警，强行处理

17.客运车辆在山区道路行驶时，遇到浓雾天气，正确的操作是（）。

（）A.加速行驶，减少通行时间

（）B.减速慢行，注意观察

（）C.紧急制动，避免碰撞

（）D.掉头绕行，避免延误

18.客运站务人员在售票时，发现旅客携带儿童，正确的处理方式是（）。

（）A.按成人票价售票，减少麻烦

（）B.拒绝售票，要求旅客自行处理

（）C.按儿童票价售票，提供便利

（）D.报告上级，等待指示处理

19.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应采取的措施是（）。

（）A.直接反驳，避免冲突

（）B.有求必应，满足所有要求

（）C.耐心倾听，协商解决

（）D.拒绝处理，报告乘警

20.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应首先采取的措施是（）。

（）A.立即撤离现场，避免二次事故

（）B.紧急报警，保护现场

（）C.立即停车，检查乘客伤情

（）D.减少车辆损坏，节省维修成本

（答案位置：请填入答题卡）

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.客运驾驶员在服务过程中，应具备的职业道德包括（）。

（）A.安全行车，文明服务

（）B.尊重乘客，耐心解答

（）C.拒绝贿赂，维护形象

（）D.推销商品，增加收入

22.客运车辆在高速公路上行驶时，容易出现的危险情况包括（）。

（）A.轮胎爆胎

（）B.道路施工

（）C.浓雾天气

（）D.乘客突发疾病

23.客运站务人员在服务过程中，应提供的帮助包括（）。

（）A.协助购票

（）B.指引方向

（）C.处理投诉

（）D.推销商品

24.客运驾驶员在行驶过程中，遇到前方道路积水，应采取的措施包括（）。

（）A.减速慢行

（）B.保持车距

（）C.开启涉水模式

（）D.直接涉水通过

25.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应采取的措施包括（）。

（）A.立即报警

（）B.保护现场

（）C.检查乘客伤情

（）D.减少车辆损坏

26.客运站务人员在检票时，应检查的内容包括（）。

（）A.旅客身份信息

（）B.车票有效性

（）C.旅客携带物品

（）D.旅客行为规范

27.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客纠纷，应采取的措施包括（）。

（）A.及时制止

（）B.分开劝导

（）C.拒绝介入

（）D.报告乘警

28.客运车辆在山区道路行驶时，容易出现的危险情况包括（）。

（）A.侧滑

（）B.滑坡

（）C.道路施工

（）D.乘客突发疾病

29.客运站务人员在售票时，应遵循的原则包括（）。

（）A.公平售票

（）B.热情服务

（）C.坚持原则

（）D.推销商品

30.客运驾驶员在服务过程中，应提供的帮助包括（）。

（）A.协助携带物品

（）B.解答疑问

（）C.报告乘警

（）D.推销商品

（答案位置：请填入答题卡）

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.客运驾驶员在行驶过程中，可以接打电话，确保安全。

32.客运站务人员在售票时，可以代为保管旅客物品。

33.客运车辆在高速公路上行驶时，最低限速不得低于60公里/小时。

34.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应立即停车，拨打急救电话。

35.客运站务人员在检票时，可以拒绝为携带儿童旅客提供服务。

36.客运驾驶员在行驶过程中，遇到前方道路施工，应加速通过，减少通行时间。

37.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应保护现场，等待交警处理。

38.客运站务人员在售票时，可以拒绝为携带违禁品旅客提供服务。

39.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，应允许乘客继续乘车，避免冲突。

40.客运车辆在山区道路行驶时，遇到浓雾天气，应减速慢行，注意观察。

（答案位置：请填入答题卡）

四、填空题（共10空，每空1分）

41.客运驾驶员在服务过程中，应遵循________原则，确保乘客安全。

42.客运站务人员在售票时，应按照________规定，确保售票规范。

43.客运车辆在高速公路上行驶时，最低限速不得低于________公里/小时。

44.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应________，协助处理。

45.客运站务人员在检票时，应检查________，确保旅客安全。

46.客运驾驶员在行驶过程中，遇到前方道路积水，应________，避免安全隐患。

47.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应________，等待交警处理。

48.客运站务人员在售票时，可以拒绝为________旅客提供服务。

49.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，应________，避免安全隐患。

50.客运车辆在山区道路行驶时，遇到浓雾天气，应________，确保行车安全。

（答案位置：请填入答题卡）

五、简答题（共30分）

51.简述客运驾驶员在服务过程中应具备的职业道德。

52.简述客运车辆在高速公路上行驶时容易出现的危险情况及应对措施。

53.简述客运站务人员在售票时应遵循的原则。

54.简述客运驾驶员在服务过程中遇到乘客纠纷时应采取的措施。

55.简述客运车辆在山区道路行驶时容易出现的危险情况及应对措施。

（答案位置：请填入答题卡）

六、案例分析题（共15分）

56.某日，一辆客运班线车辆在行驶过程中，遇到前方道路施工，施工区域道路狭窄，客运驾驶员发现前方有旅客试图穿越施工区域，应采取哪些措施？请结合实际情况分析并说明原因。

（答案位置：请填入答题卡）

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.B

2.B

3.C

4.C

5.C

6.B

7.C

8.C

9.A

10.A

11.A

12.C

13.C

14.C

15.C

16.C

17.B

18.C

19.C

20.B

解析

1.B：轮胎胎压过低会影响车辆行驶稳定性，正确的处理方式是先联系维修人员检查，确认安全后再发车。A选项错误，紧急加压可能导致轮胎损坏；C选项错误，减少载客量不能解决胎压问题；D选项错误，驾驶员无权自行调整胎压。

2.B：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》第15条，边远地区客运站售票窗口数量不得少于2个。

3.C：遇到道路拥堵，应保持安全车距，减速慢行，避免急刹车或加速通过，确保乘客安全。

4.C：山区道路急弯道行驶时，应减速慢行，注意观察，避免失控。

5.C：遇到乘客提出不合理要求，应耐心解释，协商解决，避免冲突。

6.B：发生交通事故后，应立即报警，保护现场，避免二次事故。

7.C：发现旅客携带违禁品，应立即报警，配合相关部门处理，确保安全。

8.C：夜间行驶时，道路照明不足，应降低车速，谨慎驾驶，确保能见度。

9.A：根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，客运驾驶员在一个记分周期内记分达到12分，驾驶证将被暂扣。

10.A：根据《道路交通安全法实施条例》第82条，高速公路最低限速不得低于60公里/小时。

11.A：遇到乘客突发疾病，应立即停车，拨打急救电话，协助处理。

12.C：发现旅客车票错误，应耐心解释，协助旅客更正车票，提供帮助。

13.C：遇到道路施工，应减速慢行，注意观察，确保安全。

14.C：车辆发生侧滑时，应轻踩刹车，缓慢减速，避免急刹车导致失控。

15.C：发现旅客遗失物品，应耐心帮助旅客寻找，妥善保管，确保安全。

16.C：遇到乘客醉酒，应耐心劝导，协助处理，避免安全隐患。

17.B：浓雾天气能见度低，应减速慢行，注意观察，确保安全。

18.C：儿童乘坐客运车辆，应按儿童票价售票，提供便利。

19.C：遇到乘客投诉，应耐心倾听，协商解决，避免冲突。

20.B：发生交通事故后，应立即报警，保护现场，等待交警处理。

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.ABC

22.ABCD

23.ABC

24.AB

25.ABC

26.ABCD

27.AB

28.ABCD

29.ABC

30.AB

解析

21.ABC：客运驾驶员应具备安全行车、文明服务、尊重乘客、耐心解答、拒绝贿赂、维护形象等职业道德。D选项错误，驾驶员不应推销商品，避免影响服务质量。

22.ABCD：高速公路上容易出现的危险情况包括轮胎爆胎、道路施工、浓雾天气、乘客突发疾病等。

23.ABC：客运站务人员在服务过程中应提供的帮助包括协助购票、指引方向、处理投诉等。D选项错误，不应推销商品，避免影响服务质量。

24.AB：遇到道路积水，应减速慢行，保持车距，避免涉水通过。C选项错误，车辆无涉水模式；D选项错误，不应直接涉水通过。

25.ABC：发生交通事故后，应立即报警，保护现场，检查乘客伤情。D选项错误，不应减少车辆损坏，应确保安全。

26.ABCD：检票时应检查旅客身份信息、车票有效性、携带物品、行为规范等。

27.AB：遇到乘客纠纷，应及时制止，分开劝导，避免冲突。C选项错误，不应拒绝介入；D选项错误，不应报告乘警，应先劝导。

28.ABCD：山区道路容易出现的危险情况包括侧滑、滑坡、道路施工、乘客突发疾病等。

29.ABC：售票时应遵循公平售票、热情服务、坚持原则等原则。D选项错误，不应推销商品，避免影响服务质量。

30.AB：驾驶员应提供的帮助包括协助携带物品、解答疑问等。C选项错误，不应报告乘警；D选项错误，不应推销商品，避免影响服务质量。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.×

32.×

33.√

34.√

35.×

36.×

37.√

38.√

39.×

40.√

解析

31.×：客运驾驶员在行驶过程中，不得接打电话，避免影响安全。

32.×：客运站务人员无权代为保管旅客物品，应建议旅客自行保管。

33.√：根据《道路交通安全法实施条例》第82条，高速公路最低限速不得低于60公里/小时。

34.√：遇到乘客突发疾病，应立即停车，拨打急救电话，协助处理。

35.×：儿童乘坐客运车辆，应按儿童票价售票，提供便利。

36.×：遇到道路施工，应减速慢行，避免加速通过，确保安全。

37.√：发生交通事故后，应保护现场，等待交警处理。

38.√：发现旅客携带违禁品，应拒绝服务，确保安全。

39.×：遇到乘客醉酒，应耐心劝导，协助处理，避免安全隐患。

40.√：浓雾天气能见度低，应减速慢行，注意观察，确保安全。

四、填空题（共10空，每空1分）

41.安全第一

42.《道路旅客运输及客运站管理规定》

43.60

44.立即停车，拨打急救电话

45.旅客身份信息、车票有效性、携带物品、行为规范

46.减速慢行

47.保护现场

48.携带违禁品

49.耐心劝导，协助处理

50.减速慢行，注意观察

解析

41.安全第一：客运驾驶员应遵循安全第一原则，确保乘客安全。

42.《道路旅客运输及客运站管理规定》：售票时应按照相关规定，确保售票规范。

43.60：高速公路最低限速不得低于60公里/小时。

44.立即停车，拨打急救电话：遇到乘客突发疾病，应立即停车，拨打急救电话，协助处理。

45.旅客身份信息、车票有效性、携带物品、行为规范：检票时应检查的内容包括旅客身份信息、车票有效性、携带物品、行为规范等。

46.减速慢行：遇到道路积水，应减速慢行，避免安全隐患。

47.保护现场：发生交通事故后，应保护现场，等待交警处理。

48.携带违禁品：发现旅客携带违禁品，应拒绝服务，确保安全。

49.耐心劝导，协助处理：遇到乘客醉酒，应耐心劝导，协助处理，避免安全隐患。

50.减速慢行，注意观察：浓雾天气能见度低，应减速慢行，注意观察，确保行车安全。

五、简答题（共30分）

51.客运驾驶员在服务过程中应具备的职业道德包括：安全行车，确保乘客安全；文明服务，尊重乘客，耐心解答疑问；遵守规章制度，服从管理；诚实守信，维护企业形象；爱岗敬业，积极服务。

52.客运车辆在高速公路上行驶时容易出