系统理论概述

系统理论概述内容纲要发展历史基本假设主要理论观点处理原则与过程理论评估发展历史其他学科发展哲学、天文学、生物学、物理学、社會学（组织理论）、人工智慧（cybernetics）：feedbackloops社会工作中系统理论（一）LudwigVonBertalanfy（1971）《GeneralSystemTheory》（二）Organismicbiology：thelivingorganismasanorganized

systemanddefinedthefundamentaltaskofbiologyasthe

discoveryoflawsofbiologicalsystemsatalllevelsorganization.（三）Asystemhasholisticpropertiesthatarenotfoundseparatelywithintheparts.系统理论（70年代以后）受社会工作界重视的原因（一）回应对心理动力（unsatisfieddrives）与行为学派（psychologicalorganismisessentiallyreactive）的不满：1.Theseviewpointsfailstoexaminethecontextinwhich,aswellastheprocess

bywhich,thecurrentbehavioroccurs.2.Themechanisticviewoflinearcausalitywasfundamentaltotheconsiderationofthegoalofpsychobiologicalbehavioralphenomenaasreestablishmentofadisturbedequilibrium(homeostasis

vs.dynamicchangeandgrowth).（二）系统理论提供整合各理论方法的架构。（三）家庭治疗的重视—理解家庭成员如何相互影响之工具。（四）接受与剖析现存社会结构，而非完全抛弃或否定之。基本假设—系统的五个特质(一)封闭系统VS.开放系统—适应与维系生存（课本

258案例）(二)系统的整体与各部分，以及各部分之间，存

在着消长趋势与调适—分化(三)系统整体和各部分，以及各部门之间是动态

的，亦即不断变迁与演化—动态均衡(四)整体与部分的关系—非等加性collection

vs.

system、

整体先于部分vs.共存并有(五)系统的整体和各部分是休戚相关的—相互性（一）非正式系统（microlevel）主要理论观点结构—案主生活的环境

that

part

of

total

physical

and

social

environment

that

an

individual

is

in

contact

with

and

can

interact

with

directly

in

daily

life

during

a

certain

period

of

time包括个人在家庭、学校、工作或休闲时间的经验★何谓情境（situation）？that

part

of

the

environment

that

is

accessible

to

the

individual’s

perception

at

any

given

moment.

（二）正式系统（mesolevel）that

part

of

the

environment

that

in

some

way

or

other

influence

anddetermines

the

character

and

functioning

of

the

micro-environment如社区组织、教会、工作、学校、医院…（三）社会系统（macrolevel）most

members

of

groups

living

in

it

and

involves

the

physical,

social,

cultural,

economic,

and

political

structures

of

the

larger

society

in

which

individuals

grow

up如文化、科技、法规、习俗、语言…熵或灭亡（entropy）：系统无法获得生存所必要资源。负熵或生存（negentropy）：系统可获得生存所必要资源。

过程—改变的重要阶段（一）输入：资源跨越边界而进入系统。（二）流程：资源在系统中如何被运用。（三）输出：系统如何影响外在环境。（四）反馈：经由与外在环境互动后所回收的资源或讯息。（五）生存或灭亡

（一）改变代理人系统：助人者和机构（二）案主系统：指需要协助者如个人、团体、家庭或社区（又可进一步分为同意接受帮助的实际案主与试图进行接触的潜在案主）（三）标的系统：助人者试图达到改变者（案主和标的可能一样，也可能不一样）（四）行动系统：助人者与其一起工作（如其他机构、工作者）达成改变标的的人们（案主、标的和行动系统可能一样，也可能不一样）行动—社工干预的系统

（一）稳定状态：需从外界环境获得生存与成长所需资源。（二）相互性：内部各次系统有一定的互动性

与相互影响。（三）环境调适与平衡：系统需维持稳定平衡，

与环境进行最佳调适。（四）分化与整合：各次系统与整体系统生存调适目标是否一致。机能处遇原则与过程对案主所持观点（一）案主问题非完全由个人内在认知偏差或行为引起，

同时兼顾环境模式。（二）评估问题不仅在于案主个人内在生理或心理行为特

征，包含与案主相关的各层次等外在环境特质、功

能与运作情形。（三）案主问题非常广泛和复杂。（四）需不断重新评估。（五）周延（横切面）与连续（纵贯面）的整合观点。

（一）对于问题之分析—人在情境中的传统。（二）对于问题的回应—不

仅从个人认知与行为

下手，并兼顾其所处

外在环境体系。（三）倡导全人和全方位、

重视社会脉络的观点

—重视案主多元需求、

优点长处、多元资源开

发运用。（四）不断重新评估、规划

与行动。与社会工作使命与处理原则的连结

处遇目标与取向（一）协助案主可从外在环境获得生存所需信息与资源，

确保系统生存。（二）协助案主与环境取得最佳调适。（三）协助案主藉由某一次系统改善，以带动其他次系统

提升。

（一）对案主生理、心理与社会功能做多元和综

合性评量。（二）个别深入会谈、家庭与社区访查、社区邻

里支持网络和资源、正式机构查询（了解

案主使用情形与机构团体相互协调情形）。（三）了解实际环境、案主认知环境，以及工作

员认知环境之落差。评量重点与方式

（一）系统后援者直接补充或替代系统原来无法提供的资源和讯息。相关社会福利资源或讯息的导入。（二）系统连结者运用和协调相关机构团体提供系统所无法供给的资源与支持。（三）系统维护者系统内部可以凝聚共识和行动力量，成为协力共持的团队。（四）系统发展者有规划倡导能力，在外在环境积极调适改变不当的社会结构及政策立法。专业关系的界定

（一）微视层次媒介者（规划与转介）、临床治疗者（认知行为、自我功能）、教育者、调解者（二）居间与巨观层次倡导者（辩护案主权益或现行制度不当）、社会行动者（改变社会不公）、协调者（协调相关机构资源）、监督者（个案管理）、规划者（建构福利体系蓝图）专业人员角色（一）防范系统解组与死亡，尽速提供系统所缺乏资源，使系统恢复平衡和维持起码运作。（二）进而介入关键性次系统，以带动其他相关次系统有效改变。处遇方向与策略处遇流程评估问题、收集资料、进行初步接触、协商处遇合约、规划行动系统、维持和协调行动系统、影响行动系统、结束改变的活动。

（一）协助案主运用或改善本身的资源以解决问题。（二）连结案主与相关资源系统。（三）协助改善案主与资源系统的互动关系。（四）协调与增进各资源系统之间的互动关系。（五）倡导改变案主问题的处罚取向政策和规定。（六）随时提供案主生活所需各种实质协助和心理支持（七）扮演社会控制的代理人（如监督案主有无再犯）处遇重点

（一）系统可充分运用外在环境资源以利生存，

且系统内各次系统之间互动可以协力共持。（二）系统可在环境中成功调适、显著改变，以

及成长发展。结案标准与追踪优点理论评估多元文化并存与整合观点—认同核心价值下对多元文化的包容。个人与社会均重视—避免社会改革或个人改变之极化思维。强调各次系统的有效连结与合力—