人民大学程延园员工关系管理第01章

程延园编著员工关系管理某著名企业出版社·北京·第1章员工关系管理概述学习目标31.理解员工关系的概念2.了解员工关系的特点3.理解员工关系的本质：冲突与合作4.描述冲突与合作的影响因素员工关系管理的内涵和目标.员工关系的实质——冲突与合作员工关系的外部环境CONTENTS

第1节员工关系管理的内涵和目标5一、员工关系的概念员工关系是一种经济的、法律的、心理的和政治的关系，在这一关系中，雇员为实现雇主的利益投入时间、专业知识并换取一定的财务或非财务的个人报酬。员工关系的基本含义是指管理方与员工及其团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权力的各种关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。第1节员工关系管理的内涵和目标6一、员工关系的概念员工关系是雇员及其团体和雇主之间在劳动过程中形成的社会经济关系的统称，其实质表现为双方合作、冲突、力量和权力关系的总和。员工关系受到经济、技术、政策、法律和制度以及社会文化五大外部环境的影响。第1节员工关系管理的内涵和目标7二、员工关系的特点01030402个别性与集体性平等性与不平等性经济性、法律性与身份性对等性与非对等性第1节员工关系管理的内涵和目标8三、员工关系管理的目标乔治•米尔科维奇（GeorgeMilkovich）将员工关系管理的目标界定为“通过消除障碍使员工积极参与公司事务并且遵守公司纪律，以达到提高公司效率的活动”。约翰•布里顿（JohnBratton）则认为员工关系管理是指“通过员工参与决策和进行纪律管理使得员工承诺变得可靠，并与组织的目标和标准保持一致的一系列人力资源管理行为”。员工关系管理的最终目的绝不仅仅是一味让员工满意，而应该是使每一位“权利人”满意。第1节员工关系管理的内涵和目标9四、员工关系管理的内容员工纪律管理劳动关系管理雇佣规则员工参与和沟通的政策与实践员工支持服务员工活动管理组织文化建设工会关系和争议处理

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第2节员工关系的实质——冲突与合作13一、冲突的根源（一）冲突的根本根源异化的合法化客观的利益差异雇佣关系的性质第2节员工关系的实质——冲突与合作14一、冲突的根源（二）冲突的背景根源广泛的社会不平等某省市场状况工作场所的不公平工作本身的属性第2节员工关系的实质——冲突与合作15二、合作的根源合作，是指在组织中管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。劳动关系理论一般认为，合作的根源主要由两方面组成，即“被迫”和“获得满足”。第2节员工关系的实质——冲突与合作16二、合作的根源“被迫”是指雇员迫于压力而不得不合作，即雇员如果要谋生，就得与雇主建立雇佣关系。从长期而言，雇员非常愿意加强工作的稳定性，获得提薪和增加福利的机会。从这个角度讲，利益造成的冲突与合作同样重要。第2节员工关系的实质——冲突与合作17二、合作的根源“获得满足”主要包括以下内容：（1）“获得满足”主要建立在员工对雇主的信任基础之上，这种信任来自对立法公正的理解和对当前管理权力的限制措施。（2）大多数工作都有积极的一面，这是劳动者从工作中获得满足的更重要的原因。（3）管理方也努力使雇员获得满足。第2节员工关系的实质——冲突与合作18三、冲突与合作的形式1.罢工罢工是冲突最为明显的表现形式。2.冲突的其他形式除了罢工，冲突还有其他形式，其中最为明显的是各种“不服从”行为，例如工作松懈、低效率工作、怠工，以及主观原因造成的缺勤等。3.权利义务的协商由于劳动关系冲突根源的存在，员工及其上级之间的关系是高度等级化的，管理者力图从员工那里获得更高的绩效水平，而员工的反应是，如果上级准备了更多回报，则会服从监督和管理，否则会予以拒绝。第2节员工关系的实质——冲突与合作19四、冲突与合作的影响因素（一）文化因素的解释从表面上看，某省市场状况的变化和员工的行为可以由“文化”因素来解释，它包括员工找到工作时的价值观和信仰，以及在工作期间对工作的态度和道德观的变化。换句话说，就是冲突是否出现在很大程度上取决于员工对现实中自身所处地位的感受，以及员工对自身可以接受的行为的理解。第2节员工关系的实质——冲突与合作20四、冲突与合作的影响因素（二）非文化因素的解释“客观”的工作环境管理政策和实践宏观经济环境和政府政策第2节员工关系的实质——冲突与合作21四、冲突与合作的影响因素（三）冲突与合作的根源和影响因素之间的关系人力资源策略的局限性理解工会和集体谈判制度员工关系管理的内涵和目标.员工关系的实质——冲突与合作员工关系的外部环境CONTENTS

第3节员工关系的外部环境23一、经济环境所谓“经济环境”，一般包括宏观经济状况，如经济增长速度和失业率；也包括微观经济状况，如在某一特某省市场上雇主所要面对的竞争程度。经济环境往往会首先影响劳动者的工资福利水平、就业、工作转换，以及工人运动和工会的发展，其次会影响产品的生产、工作岗位的设计、工作程序等，最后可能会间接影响劳动关系的整体状况。第3节员工关系的外部环境24二、技术环境技术环境的内容包括产品生产的工序和方式，以及采用这些工序和方式所必需的资本密度（人均资本投资量）的程度、产品和工序是否容新技术的影响、工作是否复杂和需要高水平的知识和技能。第3节员工关系的外部环境25三、政策环境政策环境是指政府的各种政策方针，包括就业政策、货币政策和财政政策、教育和培训政策以及其他政策。在诸多政策环境中，就业政策对于某省市场以及就业组织中的劳动关系的影响最为直接。货币政策和财政政策也会通过宏观经济环境来影响各营利组织的劳动关系。教育和培训政策主要作用于人力资本投资的供求，改变劳动者的知识技术结构，从而改变不同种类的某省市场供求和企业的资本/劳动比重。第3节员工关系的外部环境26四、法律和制度环境法律和制度环境是指规范雇佣关系双方行为的法律和其他力量的机制，这些机制规定了双方的权利义务，并具有相对的稳定性。市场经济国家在规范劳动关系、保护劳动者权益方面，制定了比较完善的法律体系，法律和制度是政府调整劳动关系的最基本形式。第3节员工关系的外部环境27五、社会文化环境社会文化环境由各国、各地区甚至各工种的主流传统习惯、价值观、信仰等组成。外部环境对劳动关系有着非常重要的影响。研究劳动关系，要将它放在特定的外部环境中才有意义。经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境，以及社会文化环境，这五方面是相互联系、相互影响的。技术环境会影响经济环境甚至社会文化环境，社会文化环境又会影响政策环境与法律和制度环境等。同时，对劳动关系外部环境的全面考虑，有利于理解劳动关系的本质和发展规律。关键术语28员工关系冲突合作力量权力某省市场的力量双方对比关系的力量思考题291.谈谈你对员工关系的概念和特点的理解。2.如何理解冲突与合作，以及产生冲突与合作的各种根源？3.员工关系有哪些特点？4.解释冲突产生的各种根源给冲突带来的影响。Thanks.

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