地铁列车清洁作业指导书

地铁列车清洁作业指导书一、概述

地铁列车清洁作业是保障乘客出行环境和乘车安全的重要环节。本指导书旨在规范地铁列车清洁作业流程，明确各岗位职责，确保清洁质量符合标准。清洁作业应遵循安全、高效、细致的原则，使用专业清洁设备和清洁剂，避免对列车设施造成损害。

二、清洁准备

（一）作业前准备

1.检查清洁工具和清洁剂：确保清洁剂符合环保标准，工具完好无损。

2.穿戴防护用品：作业人员需佩戴手套、口罩等防护用品，避免接触清洁剂。

3.确认作业区域：清洁前需确认列车停稳，车门关闭，并通知相关部门。

（二）清洁剂与工具

1.清洁剂种类：

-车厢地面清洁剂：中性清洁剂，pH值6-8。

-车厢墙面清洁剂：弱碱性清洁剂，pH值8-10。

-卫生间专用清洁剂：含消毒成分，pH值10-12。

2.清洁工具：

-扫帚、拖把、吸尘器（需定期更换滤网）。

-玻璃清洁剂、抹布（区分车厢和卫生间）。

-消毒喷雾、消毒湿巾。

三、清洁流程

（一）车厢地面清洁

1.扫除浮尘：使用扫帚或吸尘器清除地面浮尘和杂物。

2.拖地作业：

-先用清水拖一遍，去除污渍。

-使用中性清洁剂拖地，拖布需定期清洗。

-重点区域（如扶手、座椅下方）需加强清洁。

3.吸尘收尾：使用吸尘器清理拖地残留的水渍和细小垃圾。

（二）车厢墙面清洁

1.清洁顺序：从上到下依次清洁。

2.操作步骤：

-使用玻璃清洁剂和软布擦拭玻璃窗。

-使用墙面清洁剂和抹布擦拭墙面，避免留下水渍。

-定期检查空调出风口和通风口，清除灰尘。

（三）卫生间清洁

1.清洁顺序：从污渍到无污渍区域依次清洁。

2.操作步骤：

-使用消毒湿巾擦拭马桶、小便池。

-使用消毒喷雾和抹布清洁洗手台、镜面。

-清空垃圾桶，更换垃圾袋，喷洒消毒剂。

-使用专用清洁剂清洁地面，避免残留滑腻感。

（四）座椅与扶手清洁

1.抹布区分：使用专用抹布擦拭座椅和扶手，避免交叉污染。

2.清洁方法：

-扶手需使用消毒湿巾或消毒喷雾擦拭。

-座椅需用清洁剂和抹布擦拭表面，并检查缝线处是否积灰。

四、清洁质量检查

（一）检查标准

1.地面：无明显污渍、水渍，无异味。

2.墙面：玻璃无手印，墙面干净无灰尘。

3.卫生间：无异味，马桶、洗手台干净，地面干燥。

4.座椅与扶手：无污渍，消毒到位。

（二）检查方法

1.目视检查：全面观察各区域清洁效果。

2.闻气味：检查是否存在异味。

3.随机抽查：对重点区域进行二次确认。

五、清洁后工作

（一）工具清洗与存放

1.清洗工具：清洁剂使用后需彻底清洗，避免残留。

2.存放：工具需分类存放，定期消毒。

（二）记录与报告

1.记录清洁时间、清洁区域、清洁剂用量等信息。

2.如发现设施损坏或需维修，及时上报相关部门。

六、注意事项

（一）安全操作

1.清洁剂需远离乘客视线，避免误食。

2.使用吸尘器时需注意电线安全，避免绊倒乘客。

（二）环保要求

1.清洁剂需符合环保标准，减少废水排放。

2.垃圾分类处理，可回收物单独存放。

本指导书适用于所有地铁列车清洁作业，请严格遵守执行。

**二、清洁准备**

（一）作业前准备

1.检查清洁工具和清洁剂：

***清洁剂检查**：核对清洁剂的生产日期和保质期，确保在有效期内。检查包装是否完好，有无泄漏。确认清洁剂类型与清洁对象匹配（如：车厢地面使用中性清洁剂，卫生间使用消毒型清洁剂）。确保清洁剂符合环保要求，标识清晰，成分安全。

***工具检查**：检查扫帚、拖把、吸尘器（确认电池电量或电源连接正常，滤网清洁）、抹布（检查是否破损、发霉，颜色按区域分类）、水桶（无异味，无残留不明物质）、消毒喷雾瓶（压力正常，喷头通畅）、垃圾袋（确认承重和尺寸合适）等所有清洁工具是否齐全、完好、可用。吸尘器滤网需根据使用频率定期清洗或更换，确保吸尘效果。

2.穿戴防护用品：

***个人防护**：所有参与清洁作业的人员必须根据需要穿戴合适的个人防护用品（PPE），包括但不限于：防滑工作鞋、长袖工作服、手套（一次性或可重复使用的，根据清洁剂选择是否需要耐酸碱）、口罩（防尘，必要时使用带活性炭的口罩）。

***防护目的**：穿戴防护用品主要是为了保护作业人员自身的皮肤、呼吸道免受清洁剂、污渍、灰尘的刺激或伤害，并防止交叉污染。

3.确认作业区域：

***列车停靠**：与调度或行车部门确认，确保待清洁的列车已停稳在指定的清洁作业停车点，且车门处于关闭状态，保障乘客安全。

***环境沟通**：进入车厢前，再次确认车厢内无乘客滞留。如需短暂离开，应确保通道畅通或做适当警示。

***安全标识**：在作业区域门口或适当位置放置“清洁作业中，请勿入内”等安全警示标识（如使用，需符合相关安全规定）。

（二）清洁剂与工具

1.清洁剂种类及配比：

***车厢地面清洁剂**：推荐使用中性pH值6-8的环保型多功能地面清洁剂。根据产品说明，按比例稀释于清水中，避免原液直接使用损伤地板。配制好的清洁液应存放在干净的水桶中。

***车厢墙面清洁剂**：选用弱碱性（pH值8-10）的墙面专用清洁剂，避免使用强酸强碱。同样需按说明稀释。玻璃清洁剂应使用专用中性玻璃清洁剂，或使用中性清洁剂与少量中性玻璃水混合。

***卫生间专用清洁剂**：包括马桶专用清洁剂、洗手池/台面清洁剂、地面消毒剂等。选择含有效氯或其他适宜消毒成分的消毒清洁剂（如符合ISO14729标准的消毒液），按产品说明稀释使用。注意不同区域使用不同清洁剂，避免交叉污染。

***消毒剂**：单独准备用于表面消毒的消毒喷雾或消毒湿巾（如75%酒精湿巾，适用于扶手、门把手等高频接触部位，需确保安全使用规范）。

2.清洁工具具体要求：

***扫帚与拖把**：区分车厢区域使用。地面硬质材质（如瓷砖、地板）使用硬毛扫帚配合簸箕收集垃圾，地毯区域使用吸尘器。拖把头应软质，易于清洗，避免刮伤地板。拖把杆需稳固，防滑。

***吸尘器**：根据列车车型配备合适的吸尘器。吸尘前检查吸嘴、刷头是否完好，吸力是否正常。吸尘后检查并清理尘盒或更换滤网，防止灰尘二次飞扬。

***抹布**：准备多种颜色或标记的抹布，严格区分使用区域：如车厢公共区域擦拭、卫生间内部擦拭、玻璃擦拭、设备表面擦拭等。使用后必须立即清洗、消毒、晾干或按要求进行更换，防止污渍扩散。提倡使用一次性消毒湿巾进行高频接触部位（如扶手、门框）的快速擦拭。

***水桶**：至少准备两个水桶，一个用于浸泡抹布，一个用于盛放清洁液。水桶应定期清洗，防止异味和污垢积累。

**三、清洁流程**

（一）车厢地面清洁

1.扫除浮尘与垃圾：

***作业顺序**：从列车尾部或远离门口的区域开始，向门口方向推进，以减少清洁过程中产生的二次污染。

***操作方法**：使用扫帚配合簸箕，仔细清扫地面上的纸屑、尘土、食物残渣等固体垃圾。特别注意座椅下方、扶手下方、门口区域容易积聚灰尘和垃圾的地方。将垃圾收集到垃圾袋中，系好袋口，投入指定的垃圾收集点。

2.拖地作业：

***清洁液准备**：将地面清洁剂按比例稀释在干净的水桶中，搅拌均匀。检查清洁液浓度是否适宜。

***首次拖地（湿拖）**：使用湿拖把（拧半干至七八成干，以不滴水为宜）蘸取清洁液，从车厢尾部开始，向门口方向拖拭。拖布应随用随清洗，确保拖地效果。重点拖拭垃圾、污渍较多的区域。对于长绒地毯区域，可用吸尘器吸尘，避免大面积使用湿拖把导致地毯变形或滋生细菌。

***二次拖地（强化清洁/收尾）**：待第一次拖地稍干后（或根据污渍情况），可使用清水拖把（拧干至不滴水）进行二次拖地，去除清洁剂残留，使地面洁净透亮。对于硬质地面，可考虑使用带有刮水功能的拖把，提高效率并减少水渍。

3.吸尘收尾：

***吸尘范围**：使用吸尘器对整个车厢地面进行吸尘，特别是之前遗漏或湿拖后可能出现的细小灰尘、毛发等。

***吸尘技巧**：吸尘时保持适当速度，对于边角、座椅下方等不易清洁处，可使用吸尘器的附件（如扁吸嘴）进行针对性吸尘。吸尘器运行过程中注意听声音，如有异常及时停机检查。

***清洁维护**：吸尘结束后，立即倾倒尘盒内的垃圾，根据需要清洗或更换吸尘器的滤网，防止灰尘影响吸尘效果和车内空气质量。

（二）车厢墙面清洁

1.清洁顺序与区域划分：

***作业顺序**：遵循从上到下、从内到外（相对于门窗而言）的顺序进行清洁。

***区域划分**：通常包括侧墙、端墙、车厢连接处（门洞两侧）、窗户玻璃、空调出风口、通风口等。

2.操作步骤：

***玻璃清洁**：

***准备**：将玻璃清洁剂喷洒在玻璃表面，或用喷壶喷在干净的玻璃清洁布上。使用专用的玻璃刮水器或干净的软布。

***擦拭方法**：采用“Z”字形或竖向擦拭方式，确保玻璃表面无水痕、无手印。对于竖向擦拭，建议从车窗中部向下滑动，避免污渍横向扩散。擦拭后玻璃应清晰透明。

***墙面清洁**：

***准备**：将墙面清洁剂按说明稀释后，用长柄喷雾瓶均匀喷洒在墙面上（避免喷洒过多导致清洁剂流淌）。用干净的软抹布或墙面专用清洁刷蘸取少量清洁液。

***擦拭方法**：从上往下擦拭，避免重复交叉，减少污渍残留。对于垂直墙面，每次擦拭高度不宜过大（如30-50厘米），确保清洁到位。对于空调出风口、通风口等缝隙处，可使用长柄软毛刷或缝隙刷进行清洁，清除积尘。

***注意**：擦拭过程中注意观察墙面材质，避免使用过于abrasive（磨蚀性）的工具或清洁剂损伤墙面。清洁后墙面应无明显污渍、灰尘，颜色均匀。

***特殊区域**：对于车厢连接处的门洞两侧墙面，由于人员活动频繁，污渍可能较重，需重点清洁。通风口滤网若可拆卸且清洁方便，应一并取出进行清洗。

（三）卫生间清洁

1.清洁顺序与区域划分：

***作业顺序**：遵循“先污后洁”、“先上后下”的原则。即先清洁马桶、小便池等污渍最严重的区域，再清洁洗手台、镜面等，最后清洁地面。清洁地面时，从远离门口的内侧开始，向门口外侧推进。

***区域划分**：马桶、小便池、洗手台（含镜面）、地面、排风扇/通风口、门框、垃圾箱等。

2.操作步骤：

***马桶清洁**：

***准备**：打开马桶盖。使用马桶刷或长柄清洁工具。

***清洁顺序**：先清洁马桶外部（水箱、外壳），再清洁内部。

***内部清洁**：将马桶专用清洁剂或消毒液沿马桶内壁缓慢倒入，覆盖整个内壁，特别是水位线以下和出水口周围。静置一段时间（根据产品说明，通常5-10分钟），使污渍充分分解。使用马桶刷彻底刷洗内壁、角落和冲水口。冲水，检查清洁效果，如有必要可重复清洁。

***小便池清洁**：

***准备**：使用小便池刷。

***清洁方法**：将专用清洁剂或消毒液喷洒/倒入小便池内。刷洗小便池内壁，特别注意尿液结晶和边缘污渍。对于分体式小便池，还需清洁外部的冲水按钮面板。

***洗手台与镜面清洁**：

***准备**：使用洗手池刷或抹布。

***清洁方法**：清洁洗手池台面，去除水渍、皂渍、污渍。清洁洗手池盆内。用玻璃清洁剂和干净抹布擦拭镜面，确保无手印、无水渍、无污渍，视野清晰。

***台面与排水口**：检查台面下方的排水口是否有积水或污垢，进行清理。清洁台面上放置的垃圾桶（如有）。

***地面清洁**：

***方法一（湿拖）**：参照车厢地面清洁方法，使用稀释后的卫生间专用清洁剂或消毒液拖地，重点清洁地面中央和污渍处。随后用清水拖布拖拭，去除清洁剂残留，保持地面干燥。

***方法二（吸尘）**：使用吸尘器吸除地面灰尘和杂物。对于地面缝隙，可使用吸尘器的缝隙吸嘴。

***排风扇/通风口清洁**：

***方法**：打开排风扇盖板，用长柄刷或吸尘器刷头清除风口滤网或内部的灰尘、毛发。若有顽固污垢，可使用软布蘸取少量中性清洁剂擦拭。确保清洁后通风口运转正常。

***门框与垃圾箱**：

***门框**：用抹布蘸取清洁剂擦拭门框内外侧，特别是门把手下方，这是高频接触区域。

***垃圾箱**：清空垃圾袋，用消毒液喷洒或擦拭垃圾箱内外表面及扶手，去除异味和污渍。及时更换新的垃圾袋。

（四）座椅与扶手清洁

1.抹布区分与准备：

***分类原则**：必须使用颜色或标记明确区分的抹布，例如：蓝色抹布用于车厢公共区域擦拭，黄色抹布用于卫生间内部擦拭。严禁混用，防止交叉传播细菌。

***清洁抹布**：确保抹布干净、柔软、吸水性好，无破损。可使用中性清洁剂进行预处理，增加去污能力。

2.清洁方法：

***座椅表面**：

***擦拭**：使用指定的清洁抹布，擦拭座椅表面，包括座椅垫、靠背、扶手部分。对于布艺座椅，避免使用过多水分，以免浸湿导致变形或滋生细菌。对于硬质座椅表面，可适当增加清洁剂用量。

***重点区域**：座椅缝隙、扶手下方等容易藏匿灰尘和污垢的地方需仔细擦拭。

***扶手清洁**：

***优先级**：扶手是乘客高频接触部位，清洁消毒是重点和优先事项。

***方法一（抹布擦拭）**：使用专用的消毒抹布（如含酒精或季铵盐类消毒剂）或先湿抹布加中性清洁剂，后用干消毒抹布擦拭。确保擦拭到扶手的大部分表面，特别是手部接触频繁的上端区域。

***方法二（消毒喷雾）**：使用消毒喷雾对扶手进行均匀喷洒，作用一定时间后（按产品说明），再用干净的干抹布擦拭，确保去除残留喷雾并使其快速挥发。

***频率**：在每日大清洁之外，可根据客流量和脏污情况增加擦拭频次，尤其是在早晚高峰时段。

**四、清洁质量检查**

（一）检查标准（细化）

1.**地面清洁标准**：

*无明显可见污渍、水渍、泥沙。

*地面干燥，无残留水滴，行走无滑感。

*无异味（如霉味、消毒水味过重等）。

*垃圾收集齐全，无散落垃圾。

2.**墙面清洁标准**：

*玻璃窗：清晰透明，无手印、水渍、污渍。

*墙面：无明显灰尘、污渍，颜色均匀。

*空调出风口、通风口：无明显积尘。

3.**卫生间清洁标准**：

*马桶、小便池：内壁光洁，无污垢、尿渍、水垢，无异味。

*洗手台、镜面：光洁、干净，无水渍、手印、污渍。

*地面：干燥、干净，无污渍、积水、异味。

*排风扇/通风口：滤网干净，内部无明显积尘。

*垃圾箱：干净，无污渍，异味小。

*整体环境：空气清新，无异味。

4.**座椅与扶手清洁标准**：

*座椅表面：干净，无明显污渍。

*扶手：干净，无污渍、灰尘，已按要求进行消毒，表面无黏腻感。

（二）检查方法（具体化）

1.**目视检查**：

***工具**：准备检查清单（Checklist），逐项对照。例如：

*□地面无污渍

*□地面无水渍

*□玻璃无手印

*□墙面无灰尘

*□卫生间无异味

*□座椅无明显污渍

*□扶手消毒痕迹（如有）

***实施**：清洁完成后，清洁负责人或质检人员需按照清单，对每个车厢的各个区域进行仔细观察和确认。可以采用“拉网式”检查和“随机抽查”相结合的方式。

2.**感官检查**：

***气味**：用手在车厢内、卫生间内轻轻扇动，感受是否有异味。必要时可使用专业的空气质量检测仪器（非强制，但可参考）。

***触感**：用手触摸地面、扶手等表面，感受是否干燥、有无黏腻感。

3.**随机抽查与复检**：

***抽查**：随机选取几个车厢、几个重点区域（如卫生间地面、扶手），进行更深入的检查，或使用特定工具（如紫外线灯检查消毒效果，虽然不推荐，但作为示例）。

***复检**：如果初次检查发现不合格项，需立即进行返工清洁，并再次进行检查确认，直至达标。

**五、清洁后工作**

（一）工具清洗与存放

1.**清洁工具**：

***抹布**：每次使用后必须立即清洗。将所有用过的抹布放入指定容器或水桶中，用清水浸泡、刷洗，去除表面污渍和残留清洁剂。对于沾有特殊污渍（如血渍、油渍）的抹布，需使用专用清洁剂或方法进行特殊处理。

***拖把/扫帚头**：清洁后及时清洗，去除污垢。晾干或风干。

***吸尘器滤网/尘盒**：每次使用后必须清理，确保无残留垃圾。

***喷雾瓶/水桶**：定期（如每周或每半月）彻底清洗，去除内部污垢和异味，防止影响下次使用的清洁液效果。

2.**工具存放**：

***分类存放**：将不同用途的清洁工具（车厢用、卫生间用）分开存放，避免交叉污染。

***清洁存放**：确保所有工具在存放前都处于清洁状态。

***定期消毒**：对于可重复使用的抹布等工具，应定期（如每天或每两天）进行消毒处理（如使用消毒液浸泡或紫外线消毒），特别是用于卫生间区域的工具。

***防尘**：存放工具的场所应保持清洁、干燥，避免工具受潮或积灰。

（二）记录与报告

1.**清洁记录**：

***内容**：在清洁作业完成后，填写清洁记录表。记录应包括：清洁日期、时间、作业列车编号、清洁人员姓名/工号、清洁区域（全车）、使用的清洁剂种类及数量、检查结果（合格/不合格及原因）、特别备注（如发现设施损坏、需要维修等）。

***形式**：可采用纸质表单或电子记录系统。记录表应存档，作为清洁工作的凭证和追溯依据。

2.**问题上报**：

***流程**：如果在清洁过程中发现列车设施（如座椅损坏、墙面剥落、电路问题、门锁故障等）或环境问题（如漏水、通风不良等）需要维修或处理，清洁人员必须立即停止清洁作业，按照公司规定的流程，将问题详细记录在报告单上，并及时上报给主管或维修部门。

***信息**：上报信息应清晰、准确，包括问题位置、问题描述、发现时间等，以便相关部门尽快处理。

**六、注意事项**

（一）安全操作

1.**防滑防摔**：清洁地面时，特别是使用水或清洁剂后，地面可能湿滑。作业人员应穿防滑鞋，在门口、清洁中区域放置“小心地滑”警示牌。行走时注意观察，避免滑倒。

2.**用电安全**：使用电动工具（如吸尘器、消毒喷雾器）时，确保电源线完好，无破损，插头无松动。避免在潮湿环境下使用非防水的电动工具。移动时注意电线，防止绊倒。

3.**化学品安全**：

***正确使用**：严格按照产品说明稀释和使用清洁剂、消毒剂。了解所用化学品的安全数据表（SDS），知晓其危害性和应急处理方法。

***存放**：将化学品存放在阴凉、通风、干燥的地方，远离热源和火源。不同种类的化学品应分开存放，避免混合。

***防护**：接触眼睛或皮肤时，立即用大量清水冲洗，并寻求医疗帮助。如不慎吸入，迅速脱离现场至空气新鲜处。

4.**高空作业（如需）**：如清洁高处墙面或天花时，需使用稳固的梯子或脚手架，并确保有防护措施（如佩戴安全带）。禁止站在不稳定物体上作业。

5.**密闭空间作业（如需）**：如清洁蓄电池室等密闭空间时，必须先通风，并遵守相关密闭空间作业安全规程，必要时配备通风设备和个人监护。

6.**个人防护**：始终按规定穿戴个人防护用品，作业结束后及时更换下工作服。

（二）环保要求

1.**清洁剂选择**：优先选用环保型、可生物降解的清洁剂，减少对环境的影响。

2.**废水处理**：清洁过程中产生的废水（尤其是含有消毒剂或化学成分的废水）应按规定处理。如有指定的废水收集点，应将废水倒入指定容器，避免直接排入下水道造成污染。

3.**垃圾分类**：清洁过程中产生的垃圾（如废抹布、垃圾袋、空喷罐等）应进行分类收集。可回收物（如塑料瓶、纸箱）应投入可回收垃圾桶。有害垃圾（如部分化学品空瓶）应按危险废物规定处理。其他垃圾投入普通垃圾桶。

4.**节约资源**：合理使用水资源和清洁剂，避免浪费。使用可重复使用的清洁工具，减少一次性用品的使用。

5.**废弃物管理**：废弃的清洁剂包装、空喷罐等，应作为一般垃圾或有害垃圾处理，遵循当地环保部门的废弃物管理要求。

一、概述

地铁列车清洁作业是保障乘客出行环境和乘车安全的重要环节。本指导书旨在规范地铁列车清洁作业流程，明确各岗位职责，确保清洁质量符合标准。清洁作业应遵循安全、高效、细致的原则，使用专业清洁设备和清洁剂，避免对列车设施造成损害。

二、清洁准备

（一）作业前准备

1.检查清洁工具和清洁剂：确保清洁剂符合环保标准，工具完好无损。

2.穿戴防护用品：作业人员需佩戴手套、口罩等防护用品，避免接触清洁剂。

3.确认作业区域：清洁前需确认列车停稳，车门关闭，并通知相关部门。

（二）清洁剂与工具

1.清洁剂种类：

-车厢地面清洁剂：中性清洁剂，pH值6-8。

-车厢墙面清洁剂：弱碱性清洁剂，pH值8-10。

-卫生间专用清洁剂：含消毒成分，pH值10-12。

2.清洁工具：

-扫帚、拖把、吸尘器（需定期更换滤网）。

-玻璃清洁剂、抹布（区分车厢和卫生间）。

-消毒喷雾、消毒湿巾。

三、清洁流程

（一）车厢地面清洁

1.扫除浮尘：使用扫帚或吸尘器清除地面浮尘和杂物。

2.拖地作业：

-先用清水拖一遍，去除污渍。

-使用中性清洁剂拖地，拖布需定期清洗。

-重点区域（如扶手、座椅下方）需加强清洁。

3.吸尘收尾：使用吸尘器清理拖地残留的水渍和细小垃圾。

（二）车厢墙面清洁

1.清洁顺序：从上到下依次清洁。

2.操作步骤：

-使用玻璃清洁剂和软布擦拭玻璃窗。

-使用墙面清洁剂和抹布擦拭墙面，避免留下水渍。

-定期检查空调出风口和通风口，清除灰尘。

（三）卫生间清洁

1.清洁顺序：从污渍到无污渍区域依次清洁。

2.操作步骤：

-使用消毒湿巾擦拭马桶、小便池。

-使用消毒喷雾和抹布清洁洗手台、镜面。

-清空垃圾桶，更换垃圾袋，喷洒消毒剂。

-使用专用清洁剂清洁地面，避免残留滑腻感。

（四）座椅与扶手清洁

1.抹布区分：使用专用抹布擦拭座椅和扶手，避免交叉污染。

2.清洁方法：

-扶手需使用消毒湿巾或消毒喷雾擦拭。

-座椅需用清洁剂和抹布擦拭表面，并检查缝线处是否积灰。

四、清洁质量检查

（一）检查标准

1.地面：无明显污渍、水渍，无异味。

2.墙面：玻璃无手印，墙面干净无灰尘。

3.卫生间：无异味，马桶、洗手台干净，地面干燥。

4.座椅与扶手：无污渍，消毒到位。

（二）检查方法

1.目视检查：全面观察各区域清洁效果。

2.闻气味：检查是否存在异味。

3.随机抽查：对重点区域进行二次确认。

五、清洁后工作

（一）工具清洗与存放

1.清洗工具：清洁剂使用后需彻底清洗，避免残留。

2.存放：工具需分类存放，定期消毒。

（二）记录与报告

1.记录清洁时间、清洁区域、清洁剂用量等信息。

2.如发现设施损坏或需维修，及时上报相关部门。

六、注意事项

（一）安全操作

1.清洁剂需远离乘客视线，避免误食。

2.使用吸尘器时需注意电线安全，避免绊倒乘客。

（二）环保要求

1.清洁剂需符合环保标准，减少废水排放。

2.垃圾分类处理，可回收物单独存放。

本指导书适用于所有地铁列车清洁作业，请严格遵守执行。

**二、清洁准备**

（一）作业前准备

1.检查清洁工具和清洁剂：

***清洁剂检查**：核对清洁剂的生产日期和保质期，确保在有效期内。检查包装是否完好，有无泄漏。确认清洁剂类型与清洁对象匹配（如：车厢地面使用中性清洁剂，卫生间使用消毒型清洁剂）。确保清洁剂符合环保要求，标识清晰，成分安全。

***工具检查**：检查扫帚、拖把、吸尘器（确认电池电量或电源连接正常，滤网清洁）、抹布（检查是否破损、发霉，颜色按区域分类）、水桶（无异味，无残留不明物质）、消毒喷雾瓶（压力正常，喷头通畅）、垃圾袋（确认承重和尺寸合适）等所有清洁工具是否齐全、完好、可用。吸尘器滤网需根据使用频率定期清洗或更换，确保吸尘效果。

2.穿戴防护用品：

***个人防护**：所有参与清洁作业的人员必须根据需要穿戴合适的个人防护用品（PPE），包括但不限于：防滑工作鞋、长袖工作服、手套（一次性或可重复使用的，根据清洁剂选择是否需要耐酸碱）、口罩（防尘，必要时使用带活性炭的口罩）。

***防护目的**：穿戴防护用品主要是为了保护作业人员自身的皮肤、呼吸道免受清洁剂、污渍、灰尘的刺激或伤害，并防止交叉污染。

3.确认作业区域：

***列车停靠**：与调度或行车部门确认，确保待清洁的列车已停稳在指定的清洁作业停车点，且车门处于关闭状态，保障乘客安全。

***环境沟通**：进入车厢前，再次确认车厢内无乘客滞留。如需短暂离开，应确保通道畅通或做适当警示。

***安全标识**：在作业区域门口或适当位置放置“清洁作业中，请勿入内”等安全警示标识（如使用，需符合相关安全规定）。

（二）清洁剂与工具

1.清洁剂种类及配比：

***车厢地面清洁剂**：推荐使用中性pH值6-8的环保型多功能地面清洁剂。根据产品说明，按比例稀释于清水中，避免原液直接使用损伤地板。配制好的清洁液应存放在干净的水桶中。

***车厢墙面清洁剂**：选用弱碱性（pH值8-10）的墙面专用清洁剂，避免使用强酸强碱。同样需按说明稀释。玻璃清洁剂应使用专用中性玻璃清洁剂，或使用中性清洁剂与少量中性玻璃水混合。

***卫生间专用清洁剂**：包括马桶专用清洁剂、洗手池/台面清洁剂、地面消毒剂等。选择含有效氯或其他适宜消毒成分的消毒清洁剂（如符合ISO14729标准的消毒液），按产品说明稀释使用。注意不同区域使用不同清洁剂，避免交叉污染。

***消毒剂**：单独准备用于表面消毒的消毒喷雾或消毒湿巾（如75%酒精湿巾，适用于扶手、门把手等高频接触部位，需确保安全使用规范）。

2.清洁工具具体要求：

***扫帚与拖把**：区分车厢区域使用。地面硬质材质（如瓷砖、地板）使用硬毛扫帚配合簸箕收集垃圾，地毯区域使用吸尘器。拖把头应软质，易于清洗，避免刮伤地板。拖把杆需稳固，防滑。

***吸尘器**：根据列车车型配备合适的吸尘器。吸尘前检查吸嘴、刷头是否完好，吸力是否正常。吸尘后检查并清理尘盒或更换滤网，防止灰尘二次飞扬。

***抹布**：准备多种颜色或标记的抹布，严格区分使用区域：如车厢公共区域擦拭、卫生间内部擦拭、玻璃擦拭、设备表面擦拭等。使用后必须立即清洗、消毒、晾干或按要求进行更换，防止污渍扩散。提倡使用一次性消毒湿巾进行高频接触部位（如扶手、门框）的快速擦拭。

***水桶**：至少准备两个水桶，一个用于浸泡抹布，一个用于盛放清洁液。水桶应定期清洗，防止异味和污垢积累。

**三、清洁流程**

（一）车厢地面清洁

1.扫除浮尘与垃圾：

***作业顺序**：从列车尾部或远离门口的区域开始，向门口方向推进，以减少清洁过程中产生的二次污染。

***操作方法**：使用扫帚配合簸箕，仔细清扫地面上的纸屑、尘土、食物残渣等固体垃圾。特别注意座椅下方、扶手下方、门口区域容易积聚灰尘和垃圾的地方。将垃圾收集到垃圾袋中，系好袋口，投入指定的垃圾收集点。

2.拖地作业：

***清洁液准备**：将地面清洁剂按比例稀释在干净的水桶中，搅拌均匀。检查清洁液浓度是否适宜。

***首次拖地（湿拖）**：使用湿拖把（拧半干至七八成干，以不滴水为宜）蘸取清洁液，从车厢尾部开始，向门口方向拖拭。拖布应随用随清洗，确保拖地效果。重点拖拭垃圾、污渍较多的区域。对于长绒地毯区域，可用吸尘器吸尘，避免大面积使用湿拖把导致地毯变形或滋生细菌。

***二次拖地（强化清洁/收尾）**：待第一次拖地稍干后（或根据污渍情况），可使用清水拖把（拧干至不滴水）进行二次拖地，去除清洁剂残留，使地面洁净透亮。对于硬质地面，可考虑使用带有刮水功能的拖把，提高效率并减少水渍。

3.吸尘收尾：

***吸尘范围**：使用吸尘器对整个车厢地面进行吸尘，特别是之前遗漏或湿拖后可能出现的细小灰尘、毛发等。

***吸尘技巧**：吸尘时保持适当速度，对于边角、座椅下方等不易清洁处，可使用吸尘器的附件（如扁吸嘴）进行针对性吸尘。吸尘器运行过程中注意听声音，如有异常及时停机检查。

***清洁维护**：吸尘结束后，立即倾倒尘盒内的垃圾，根据需要清洗或更换吸尘器的滤网，防止灰尘影响吸尘效果和车内空气质量。

（二）车厢墙面清洁

1.清洁顺序与区域划分：

***作业顺序**：遵循从上到下、从内到外（相对于门窗而言）的顺序进行清洁。

***区域划分**：通常包括侧墙、端墙、车厢连接处（门洞两侧）、窗户玻璃、空调出风口、通风口等。

2.操作步骤：

***玻璃清洁**：

***准备**：将玻璃清洁剂喷洒在玻璃表面，或用喷壶喷在干净的玻璃清洁布上。使用专用的玻璃刮水器或干净的软布。

***擦拭方法**：采用“Z”字形或竖向擦拭方式，确保玻璃表面无水痕、无手印。对于竖向擦拭，建议从车窗中部向下滑动，避免污渍横向扩散。擦拭后玻璃应清晰透明。

***墙面清洁**：

***准备**：将墙面清洁剂按说明稀释后，用长柄喷雾瓶均匀喷洒在墙面上（避免喷洒过多导致清洁剂流淌）。用干净的软抹布或墙面专用清洁刷蘸取少量清洁液。

***擦拭方法**：从上往下擦拭，避免重复交叉，减少污渍残留。对于垂直墙面，每次擦拭高度不宜过大（如30-50厘米），确保清洁到位。对于空调出风口、通风口等缝隙处，可使用长柄软毛刷或缝隙刷进行清洁，清除积尘。

***注意**：擦拭过程中注意观察墙面材质，避免使用过于abrasive（磨蚀性）的工具或清洁剂损伤墙面。清洁后墙面应无明显污渍、灰尘，颜色均匀。

***特殊区域**：对于车厢连接处的门洞两侧墙面，由于人员活动频繁，污渍可能较重，需重点清洁。通风口滤网若可拆卸且清洁方便，应一并取出进行清洗。

（三）卫生间清洁

1.清洁顺序与区域划分：

***作业顺序**：遵循“先污后洁”、“先上后下”的原则。即先清洁马桶、小便池等污渍最严重的区域，再清洁洗手台、镜面等，最后清洁地面。清洁地面时，从远离门口的内侧开始，向门口外侧推进。

***区域划分**：马桶、小便池、洗手台（含镜面）、地面、排风扇/通风口、门框、垃圾箱等。

2.操作步骤：

***马桶清洁**：

***准备**：打开马桶盖。使用马桶刷或长柄清洁工具。

***清洁顺序**：先清洁马桶外部（水箱、外壳），再清洁内部。

***内部清洁**：将马桶专用清洁剂或消毒液沿马桶内壁缓慢倒入，覆盖整个内壁，特别是水位线以下和出水口周围。静置一段时间（根据产品说明，通常5-10分钟），使污渍充分分解。使用马桶刷彻底刷洗内壁、角落和冲水口。冲水，检查清洁效果，如有必要可重复清洁。

***小便池清洁**：

***准备**：使用小便池刷。

***清洁方法**：将专用清洁剂或消毒液喷洒/倒入小便池内。刷洗小便池内壁，特别注意尿液结晶和边缘污渍。对于分体式小便池，还需清洁外部的冲水按钮面板。

***洗手台与镜面清洁**：

***准备**：使用洗手池刷或抹布。

***清洁方法**：清洁洗手池台面，去除水渍、皂渍、污渍。清洁洗手池盆内。用玻璃清洁剂和干净抹布擦拭镜面，确保无手印、无水渍、无污渍，视野清晰。

***台面与排水口**：检查台面下方的排水口是否有积水或污垢，进行清理。清洁台面上放置的垃圾桶（如有）。

***地面清洁**：

***方法一（湿拖）**：参照车厢地面清洁方法，使用稀释后的卫生间专用清洁剂或消毒液拖地，重点清洁地面中央和污渍处。随后用清水拖布拖拭，去除清洁剂残留，保持地面干燥。

***方法二（吸尘）**：使用吸尘器吸除地面灰尘和杂物。对于地面缝隙，可使用吸尘器的缝隙吸嘴。

***排风扇/通风口清洁**：

***方法**：打开排风扇盖板，用长柄刷或吸尘器刷头清除风口滤网或内部的灰尘、毛发。若有顽固污垢，可使用软布蘸取少量中性清洁剂擦拭。确保清洁后通风口运转正常。

***门框与垃圾箱**：

***门框**：用抹布蘸取清洁剂擦拭门框内外侧，特别是门把手下方，这是高频接触区域。

***垃圾箱**：清空垃圾袋，用消毒液喷洒或擦拭垃圾箱内外表面及扶手，去除异味和污渍。及时更换新的垃圾袋。

（四）座椅与扶手清洁

1.抹布区分与准备：

***分类原则**：必须使用颜色或标记明确区分的抹布，例如：蓝色抹布用于车厢公共区域擦拭，黄色抹布用于卫生间内部擦拭。严禁混用，防止交叉传播细菌。

***清洁抹布**：确保抹布干净、柔软、吸水性好，无破损。可使用中性清洁剂进行预处理，增加去污能力。

2.清洁方法：

***座椅表面**：

***擦拭**：使用指定的清洁抹布，擦拭座椅表面，包括座椅垫、靠背、扶手部分。对于布艺座椅，避免使用过多水分，以免浸湿导致变形或滋生细菌。对于硬质座椅表面，可适当增加清洁剂用量。

***重点区域**：座椅缝隙、扶手下方等容易藏匿灰尘和污垢的地方需仔细擦拭。

***扶手清洁**：

***优先级**：扶手是乘客高频接触部位，清洁消毒是重点和优先事项。

***方法一（抹布擦拭）**：使用专用的消毒抹布（如含酒精或季铵盐类消毒剂）或先湿抹布加中性清洁剂，后用干消毒抹布擦拭。确保擦拭到扶手的大部分表面，特别是手部接触频繁的上端区域。

***方法二（消毒喷雾）**：使用消毒喷雾对扶手进行均匀喷洒，作用一定时间后（按产品说明），再用干净的干抹布擦拭，确保去除残留喷雾并使其快速挥发。

***频率**：在每日大清洁之外，可根据客流量和脏污情况增加擦拭频次，尤其是在早晚高峰时段。

**四、清洁质量检查**

（一）检查标准（细化）

1.**地面清洁标准**：

*无明显可见污渍、水渍、泥沙。

*地面干燥，无残留水滴，行走无滑感。

*无异味（如霉味、消毒水味过重等）。

*垃圾收集齐全，无散落垃圾。

2.**墙面清洁标准**：

*玻璃窗：清晰透明，无手印、水渍、污渍。

*墙面：无明显灰尘、污渍，颜色均匀。

*空调出风口、通风口：无明显积尘。

3.**卫生间清洁标准**：

*马桶、小便池：内壁光洁，无污垢、尿渍、水垢，无异味。

*洗手台、镜面：光洁、干净，无水渍、手印、污渍。

*地面：干燥、干净，无污渍、积水、异味。

*排风扇/通风口：滤网干净，内部无明显积尘。

*垃圾箱：干净，无污渍，异味小。

*整体环境：空气清新，无异味。

4.**座椅与扶手清洁标准**：

*座椅表面：干净，无明显污渍。

*扶手：干净，无污渍、灰尘，已按要求进行消毒，表面无黏腻感。

（二）检查方法（具体化）

1.**目视检查**：

***工具**：准备检查清单（Checklist），逐项对照。例如：

*□地面无污渍

*□地面无水渍

*□玻璃无手印

*□墙面无灰尘

*□卫生间无异味

*□座椅无明显污渍

*□扶手消毒痕迹（如有）

***实施**：清洁完成后，清洁负责人或质检人员需按照清单，对每个车厢的各个区域进行仔细观察和确认。可以采用“拉网式”检查和“随机抽查”相结合的方式。

2.**感官检查**：

***气味**：用手在车厢内、卫生间内轻轻扇动，感受是否有异味。必要时可使用专业的空气质量检测仪器（非强制，但可参考）。

***触感**：用手触摸地面、扶手等表面，感受是否干燥、有无黏腻感。

3.**随机抽查与复检**：

***抽查**：随机选取几个车厢、几个重点区域（如卫生间地面、扶手），进行更深入的检查，或使用特定工具（如紫外线灯检查消毒效果，虽然不推荐，但作为示例）。

***复检**：如果初次检查发现不合格项，需立即进行返工清洁，并再次进行检查确认，直至达标。

**五、清洁后工作**

（一）工具清洗与存放

1.**清洁工具**：

***抹布**：每次使用后必须立即清洗。将所有用过的抹布放入指定容器或水桶中，用清水浸泡、刷洗