2022年12月管理体系认证基础考试真题

2022年12月管理体系认证基础考试真题

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.质量管理体系中，以下哪个不是质量管理体系文件的基本组成部分？()A.管理体系文件B.政策和目标C.程序文件D.操作规程2.在ISO9001:2015中，质量管理体系的过程方法主要关注哪些方面？()A.资源和活动的配置B.过程的输出和结果C.管理职责和资源管理D.文件和记录的维护3.以下哪个不是质量管理体系内部审核的目的？()A.确认体系是否符合要求B.评估体系的有效性C.提高员工的工作效率D.检查体系是否满足法规要求4.在质量管理体系中，'顾客满意'通常指的是什么？()A.顾客的期望和需求B.顾客的投诉和反馈C.顾客的产品使用效果D.顾客的支付意愿5.ISO9001:2015中，以下哪个术语被用来描述组织的产品或服务的特性和特征？()A.特性B.要求C.结果D.资源6.以下哪个不是质量管理体系持续改进的步骤？()A.检查和调整B.确定目标和计划C.执行和监控D.设计和开发7.质量管理体系中，以下哪个不是质量目标？()A.提高客户满意度B.减少成本C.提高员工满意度D.提高产品合格率8.ISO9001:2015中，以下哪个术语被用来描述组织识别、确定并实现其宗旨和目的的过程？()A.策划B.持续改进C.体系管理D.运营9.以下哪个不是质量管理体系的关键过程？()A.产品设计和开发B.采购C.生产和服务提供D.人力资源规划10.在ISO9001:2015中，以下哪个术语被用来描述组织确保其产品或服务满足顾客要求和适用法规要求的承诺？()A.质量承诺B.质量方针C.质量目标D.质量计划11.以下哪个不是质量管理体系认证的依据？()A.ISO9001:2015标准B.国家法律法规C.组织内部规定D.行业最佳实践二、多选题(共5题)12.以下哪些是ISO9001:2015质量管理体系要求中的管理职责？()A.确立质量方针和质量目标B.提供必要的资源C.进行内部审核D.与外部供应商建立合作关系13.在质量管理体系中，以下哪些是关键过程？()A.设计和开发B.采购C.生产和服务提供D.人力资源规划14.以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？()A.确认体系是否符合要求B.评估体系的有效性C.检查体系是否满足法规要求D.提高员工的工作效率15.以下哪些是质量管理体系中持续改进的步骤？()A.检查和调整B.确定目标和计划C.执行和监控D.设计和开发16.以下哪些是ISO9001:2015标准中提到的质量管理体系文件类型？()A.政策和目标B.程序文件C.指导书D.记录三、填空题(共5题)17.ISO9001:2015标准中，质量管理体系的核心要素被划分为若干个过程，其中第一个过程是_。18.在质量管理体系中，_是指组织为了实现其宗旨和目的所开展的所有活动。19.ISO9001:2015标准要求组织必须建立和实施一个文件化的质量管理体系，其中_是质量管理体系的最高层次文件。20.在质量管理体系中，_过程负责确保产品或服务满足规定的质量要求。21.ISO9001:2015标准要求组织必须对质量管理体系进行内部审核，以确保体系的有效性和效率，内部审核的目的是_。四、判断题(共5题)22.ISO9001:2015标准要求组织必须对其质量管理体系进行持续改进。()A.正确B.错误23.质量管理体系认证的目的是为了提高组织的市场竞争力。()A.正确B.错误24.在质量管理体系中，所有过程都是独立的，不需要考虑它们之间的相互作用。()A.正确B.错误25.质量管理体系文件必须是书面形式的。()A.正确B.错误26.组织在实施ISO9001:2015标准时，必须完全按照标准的要求执行，不能有任何变通。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)27.请简述ISO9001:2015标准中质量管理体系过程的顺序。28.什么是质量管理体系内部审核，其目的有哪些？29.ISO9001:2015标准中提到的质量管理体系文件包括哪些内容？30.在质量管理体系中，如何确保顾客满意度的提升？31.ISO9001:2015标准强调的过程方法是什么，它对组织有什么意义？

2022年12月管理体系认证基础考试真题一、单选题(共10题)1.【答案】A【解析】管理体系文件不包括管理体系本身，它是指一系列文件，包括政策、程序、指导书、记录等，用以描述和管理组织的质量管理体系。2.【答案】B【解析】ISO9001:2015强调过程方法，它关注过程的输入、转换活动和输出结果，通过识别、理解和管理过程之间的相互作用来提高组织的有效性和效率。3.【答案】C【解析】内部审核的目的主要是为了确认体系是否符合要求、评估体系的有效性、检查体系是否满足法规要求，以提高组织的整体绩效。提高员工的工作效率不是内部审核的主要目的。4.【答案】A【解析】顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。通常，满意程度是基于顾客的期望和需求。5.【答案】A【解析】特性是指可区分的特征，可以是固有的或赋予的，与产品或服务有关。在质量管理体系中，特性用来描述产品或服务的特性和特征。6.【答案】D【解析】持续改进的步骤通常包括确定目标和计划、执行、检查和调整。设计和开发是产品或服务开发的一部分，但不属于持续改进的步骤。7.【答案】C【解析】质量目标通常是指与产品质量、过程或产品相关的目标，如提高客户满意度、减少成本、提高产品合格率。提高员工满意度不是质量目标。8.【答案】A【解析】策划是指组织识别、确定并实现其宗旨和目的的过程。在ISO9001:2015中，策划是质量管理体系的重要环节。9.【答案】D【解析】质量管理体系的关键过程包括产品设计和开发、采购、生产和服务提供等，人力资源规划虽然重要，但不属于质量管理体系的关键过程。10.【答案】A【解析】质量承诺是指组织确保其产品或服务满足顾客要求和适用法规要求的承诺。质量方针、质量目标和质量计划虽然与质量承诺相关，但不是同义词。11.【答案】C【解析】质量管理体系认证的依据主要是国际标准ISO9001:2015，以及国家法律法规和行业最佳实践。组织内部规定不能作为认证的依据。二、多选题(共5题)12.【答案】ABC【解析】ISO9001:2015中，管理职责包括确立质量方针和质量目标、提供必要的资源、进行内部审核等，与外部供应商建立合作关系不属于管理职责。13.【答案】ABC【解析】关键过程是指对组织的产品或服务质量有重大影响的那些过程，包括设计和开发、采购、生产和服务提供等。人力资源规划虽然重要，但不属于关键过程。14.【答案】ABC【解析】内部审核的目的是确认体系是否符合要求、评估体系的有效性、检查体系是否满足法规要求，以提高组织的整体绩效。提高员工的工作效率不是内部审核的主要目的。15.【答案】ABC【解析】持续改进的步骤通常包括确定目标和计划、执行、检查和调整。设计和开发是产品或服务开发的一部分，但不属于持续改进的步骤。16.【答案】ABCD【解析】ISO9001:2015标准中提到的质量管理体系文件包括政策和目标、程序文件、指导书、记录等，它们共同构成了组织的质量管理体系文件体系。三、填空题(共5题)17.【答案】文件化信息【解析】ISO9001:2015标准将质量管理体系的核心要素划分为若干个过程，第一个过程是文件化信息，它包括制定、实施和保持质量管理体系文件。18.【答案】质量管理活动【解析】质量管理活动是指组织为了实现其宗旨和目的所开展的所有活动，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。19.【答案】质量手册【解析】质量手册是质量管理体系的最高层次文件，它规定了组织的质量方针、质量目标、质量管理体系范围等，是组织质量管理体系的纲领性文件。20.【答案】质量控制【解析】质量控制过程负责确保产品或服务满足规定的质量要求，它通过监控和调整过程，确保最终产品或服务符合既定的质量标准。21.【答案】确认体系是否符合要求，评估体系的有效性【解析】内部审核的目的是确认体系是否符合要求，评估体系的有效性，以及检查体系是否满足法规要求，从而提高组织的整体绩效。四、判断题(共5题)22.【答案】正确【解析】ISO9001:2015标准鼓励组织通过持续改进来提高其质量管理体系的有效性和效率。23.【答案】正确【解析】通过质量管理体系认证，组织能够证明其产品或服务符合国际标准，这有助于提高组织的市场竞争力。24.【答案】错误【解析】ISO9001:2015标准强调过程方法，它要求组织识别、理解和管理过程之间的相互作用，以确保过程的效率和有效性。25.【答案】错误【解析】质量管理体系文件可以是书面形式，也可以是电子形式，关键在于能够提供足够的证据以证明体系的有效运行。26.【答案】错误【解析】虽然ISO9001:2015标准提供了一系列要求，但组织可以根据自身情况对标准的要求进行适当的调整，以适应组织的特定需要。五、简答题(共5题)27.【答案】ISO9001:2015标准中质量管理体系过程的顺序通常为：管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进。【解析】这一顺序反映了质量管理体系的核心要素，其中管理职责是确保质量管理体系有效性的基础，资源管理是支持体系运行的前提，产品实现是体系的核心活动，测量、分析和改进则是确保体系持续改进的手段。28.【答案】质量管理体系内部审核是组织内部对质量管理体系进行的审核，旨在确认体系是否符合既定的要求，以及是否有效运行。其目的包括：确认体系是否符合要求、评估体系的有效性、识别改进的机会、确保法规和要求的遵守。【解析】内部审核是组织自我监督和持续改进的重要手段，通过审核可以发现体系中的不足，从而采取措施进行改进，确保质量管理体系能够持续满足组织的需求和外部要求。29.【答案】ISO9001:2015标准中提到的质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录和规范等。【解析】这些文件构成了组织的质量管理体系文件体系，它们共同描述了组织的质量管理体系，确保了体系的有效性和可追溯性。30.【答案】确保顾客满意度的提升可以通过以下途径：了解顾客需求和期望、确保产品或服务符合顾客要求、建立有效的沟通渠道、收集和分析