2019年保安员资格考试复习试题多选题237题及答案

2019年保安员资格考试复习试题多选题237题及答案

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.保安员在进行巡逻时，发现有人携带可疑物品，以下哪种行为是正确的？()A.直接上前盘查B.跟踪观察，不引起注意C.立即报告上级，请求支援D.立即报警2.保安员在制止违法行为时，以下哪种措施是正确的？()A.使用过度的武力B.尝试说服对方放弃违法行为C.立即报警等待警察到来D.忽视违法行为3.保安员在处理突发事件时，以下哪种态度是正确的？()A.慌乱失措B.冷静应对，迅速判断情况C.拒绝处理，等待上级指示D.拖延时间，避免承担责任4.保安员在巡逻时，以下哪种行为是正确的？()A.随意进入私人区域B.穿着整齐，携带必要的装备C.与朋友聊天，分散注意力D.忽略周边环境，低头玩手机5.保安员在遇到紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()A.慌乱逃跑B.立即寻找安全的地方躲避C.尝试解决问题，不逃避责任D.拨打求助电话，等待救援6.保安员在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？()A.漠不关心，不予理睬B.保持耐心，认真倾听客户诉求C.断然拒绝，不予解释D.拒绝提供联系方式，避免后续问题7.保安员在夜间巡逻时，以下哪种做法是正确的？()A.穿着过于鲜艳，引起注意B.保持安静，避免打扰他人C.随意进入私人区域D.忽略周边环境，低头玩手机8.保安员在执行任务时，以下哪种行为是违反纪律的？()A.穿着整齐，佩戴好装备B.私自离岗，参与私人活动C.保持警觉，认真履行职责D.与同事保持良好沟通9.保安员在遇到醉酒者时，以下哪种做法是正确的？()A.拒绝提供服务，让其离开B.尝试与其沟通，了解情况C.强行将其送回住所D.忽略醉酒者，继续执行任务10.保安员在处理突发事件时，以下哪种做法是正确的？()A.拒绝参与，等待上级指示B.保持冷静，迅速判断情况C.拒绝承担责任，逃避问题D.拨打求助电话，等待救援二、多选题(共5题)11.保安员在处理客户投诉时应采取以下哪些措施？()A.保持冷静和耐心B.认真倾听客户诉求C.及时记录重要信息D.解释公司政策，不回避问题12.以下哪些情况属于保安员在巡逻时需要特别注意的事项？()A.发现可疑人员或物品B.确认安全通道畅通C.保持通讯设备畅通D.遵守巡逻路线和时间13.以下哪些行为是保安员在制止违法行为时应该避免的？()A.使用过度的武力B.无视违法行为，不采取行动C.与违法行为者争吵D.没有报告上级14.以下哪些是保安员进行安全检查时应遵循的原则？()A.定期进行安全检查B.检查重点区域和设施C.记录检查结果和发现问题D.及时采取措施整改安全隐患15.以下哪些是保安员在遇到紧急情况时应具备的技能？()A.应急疏散能力B.伤口处理技能C.心理承受能力D.法律知识三、填空题(共5题)16.保安员在巡逻时，应当熟悉并掌握哪些安全通道和出口的位置？17.在处理客户投诉时，保安员应当首先做到的是什么？18.保安员在夜间巡逻时，为了确保安全，应如何使用手电筒？19.保安员在遇到火灾等紧急情况时，应当优先考虑的是什么？20.保安员在制止违法行为时，应当遵循的原则是？四、判断题(共5题)21.保安员在执行任务时，可以不佩戴明显的制服标志。()A.正确B.错误22.保安员在处理客户投诉时，应当立即采取行动，即使客户情绪激动也不需要耐心倾听。()A.正确B.错误23.保安员在夜间巡逻时，可以使用手电筒直射他人的眼睛。()A.正确B.错误24.保安员在制止违法行为时，可以使用任何手段，包括武力。()A.正确B.错误25.保安员在遇到紧急情况时，应当立即报告上级，并采取所有可能的措施来保护现场。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.保安员在巡逻过程中发现有人携带可疑物品，应该如何处理？27.在紧急疏散过程中，保安员的主要职责是什么？28.保安员在遇到醉酒者时，应该如何处理？29.保安员在夜间巡逻时，如何确保自身安全？30.保安员在处理客户投诉时，如果客户情绪激动，应该如何应对？

2019年保安员资格考试复习试题多选题237题及答案一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】保安员在发现可疑情况时，应立即报告上级，请求支援，由专业人员进行处理，以确保安全。2.【答案】B【解析】保安员在制止违法行为时，应尽量采取和平方式，说服对方放弃违法行为，避免事态升级。3.【答案】B【解析】保安员在处理突发事件时，应保持冷静，迅速判断情况，采取有效措施进行处理。4.【答案】B【解析】保安员在巡逻时应穿着整齐，携带必要的装备，以保持专业形象和应对突发情况。5.【答案】C【解析】保安员在遇到紧急情况时，应尝试解决问题，不逃避责任，同时确保自身安全。6.【答案】B【解析】保安员在处理客户投诉时，应保持耐心，认真倾听客户诉求，以解决客户问题。7.【答案】B【解析】保安员在夜间巡逻时应保持安静，避免打扰他人，同时注意周边环境安全。8.【答案】B【解析】保安员在执行任务时，应遵守纪律，不得私自离岗，参与私人活动。9.【答案】B【解析】保安员在遇到醉酒者时，应尝试与其沟通，了解情况，并采取适当措施。10.【答案】B【解析】保安员在处理突发事件时，应保持冷静，迅速判断情况，采取有效措施进行处理。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】保安员在处理客户投诉时应保持冷静和耐心，认真倾听客户诉求，及时记录重要信息，并解释公司政策，不回避问题，以妥善解决投诉。12.【答案】ABCD【解析】保安员在巡逻时需要特别注意发现可疑人员或物品，确认安全通道畅通，保持通讯设备畅通，以及遵守巡逻路线和时间，以确保安全和工作效率。13.【答案】ABC【解析】保安员在制止违法行为时应该避免使用过度的武力，无视违法行为不采取行动，与违法行为者争吵，以及没有报告上级，这些行为都可能加剧事态或带来安全风险。14.【答案】ABCD【解析】保安员进行安全检查时应定期进行，检查重点区域和设施，记录检查结果和发现问题，并及时采取措施整改安全隐患，以确保安全。15.【答案】ABCD【解析】保安员在遇到紧急情况时应具备应急疏散能力，伤口处理技能，心理承受能力，以及一定的法律知识，以便有效地应对紧急情况。三、填空题(共5题)16.【答案】安全出口和紧急疏散通道的位置。【解析】保安员需要清楚了解建筑物内安全出口和紧急疏散通道的位置，以便在紧急情况下迅速引导人员疏散。17.【答案】保持冷静和耐心。【解析】保持冷静和耐心是处理客户投诉的基本要求，有助于建立良好的沟通，更好地理解客户的问题。18.【答案】避免直射他人眼睛，使用反射光。【解析】夜间巡逻时使用手电筒应避免直射他人眼睛，以免造成不适或危险，同时使用反射光可以更好地照亮目标区域。19.【答案】人员的生命安全。【解析】在任何紧急情况下，保安员的首要任务是确保人员生命安全，迅速组织疏散，并采取必要措施进行救援。20.【答案】合法、合理、必要。【解析】保安员在制止违法行为时，必须遵循合法、合理、必要的原则，确保在保护自身和他人的同时，不超越职权范围。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】保安员在执行任务时应佩戴明显的制服标志，以便于公众识别和信任。22.【答案】错误【解析】保安员在处理客户投诉时应耐心倾听，保持冷静，即使在客户情绪激动时也要控制自己的情绪，以和平的方式解决问题。23.【答案】错误【解析】使用手电筒直射他人的眼睛可能会造成对方不适，保安员应避免这种行为，使用反射光进行照明。24.【答案】错误【解析】保安员在制止违法行为时，应当依法使用必要的手段，避免使用过度的武力，以免造成不必要的伤害。25.【答案】正确【解析】保安员在遇到紧急情况时，应当迅速报告上级，并采取所有可能的措施来保护现场，确保人员安全。五、简答题(共5题)26.【答案】保安员应保持距离，注意观察可疑物品的特征，同时向监控室报告情况，请求支援，并在监控室的指导下采取相应的措施。【解析】保安员在发现可疑物品时应保持冷静，避免与携带者直接冲突，同时立即报告并请求支援，以便专业人员进行处理。27.【答案】保安员的主要职责是确保人员安全有序地疏散，引导人员使用正确的疏散路线，检查各楼层是否有滞留人员，并维护现场秩序。【解析】紧急疏散过程中，保安员要发挥关键作用，确保疏散过程快速、有序，避免拥挤和踩踏事故的发生。28.【答案】保安员应首先尝试与醉酒者沟通，了解其状态和需求，如果醉酒者没有危险行为，可以提供帮助，如叫醒服务或提供食物和水。如果醉酒者行为失控，应立即报警。【解析】保安员在处理醉酒者时应避免与其发生冲突，以避免意外伤害，同时根据醉酒者的具体情况进行相应处理。29.【答案】保安员应保持警觉，与